2026年售后技术服务承包协议书模板

2026年售后技术服务承包协议书模板甲方（委托方）公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方（承包方）公司名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方需要对其产品提供售后技术服务，乙方具备提供该服务的专业能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成以下售后技术服务承包协议：一、服务内容1.故障诊断与修复乙方负责对甲方产品在质保期内出现的故障进行诊断和修复。对于常见故障，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内给出初步解决方案；对于复杂故障，乙方应在[X]小时内到达现场（特殊情况除外，需双方协商确定），并在[X]个工作日内完成修复工作。2.软件升级与维护乙方根据甲方产品的需要，对产品软件进行定期升级和维护。升级计划应提前[X]天通知甲方，升级过程中要确保产品数据的安全和系统的稳定运行。3.技术培训乙方为甲方的相关人员提供技术培训，培训内容包括产品的操作使用、日常维护、常见故障处理等。培训方式可采用现场培训或线上培训，培训时间和地点由双方协商确定。4.预防性维护乙方定期对甲方产品进行预防性维护，包括设备检查、清洁、性能测试等，以降低产品故障率。预防性维护计划应每[X]个月制定一次，并提前[X]天通知甲方。二、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。协议期满前[X]天，双方如无异议，则自动延续[X]年。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付售后技术服务费用，费用总额为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用包括乙方提供的故障诊断与修复、软件升级与维护、技术培训、预防性维护等所有服务内容的费用。2.支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：协议签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在服务期限内，每[X]个月的最后一个工作日，甲方向乙方支付服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；服务期限结束后，经甲方验收合格，甲方向乙方支付剩余的服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权要求乙方按照协议约定的服务内容和标准提供售后技术服务。对乙方的服务质量进行监督和检查，如发现乙方服务不符合要求，有权要求乙方限期整改。在服务期限内，有权获得乙方提供的技术培训和技术支持。义务按照协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。向乙方提供产品的相关资料和信息，包括产品说明书、技术文档、故障记录等。为乙方提供必要的工作条件，包括进入产品使用现场、提供维修工具和设备等。配合乙方进行故障诊断和修复工作，提供必要的协助。2.乙方权利与义务权利按照协议约定的时间和方式收取服务费用。要求甲方提供产品的相关资料和信息，以便更好地开展服务工作。在服务过程中，如遇到甲方提供的资料和信息不完整或不准确，有权要求甲方补充或更正。义务按照协议约定的服务内容和标准，为甲方提供优质的售后技术服务。保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得将甲方的产品信息、技术资料等泄露给第三方。定期向甲方提交服务报告，包括故障处理情况、软件升级情况、预防性维护情况等。在服务过程中，如发现产品存在重大质量问题或安全隐患，应及时通知甲方，并协助甲方采取相应的措施。五、服务质量标准1.故障修复率乙方应确保产品故障修复率达到[X]%以上。对于未能在规定时间内修复的故障，乙方应向甲方说明原因，并提出解决方案和预计修复时间。2.软件升级成功率乙方进行的软件升级工作成功率应达到[X]%以上。如升级过程中出现问题，乙方应及时采取措施解决，确保产品正常运行。3.技术培训效果乙方提供的技术培训应使甲方相关人员能够熟练掌握产品的操作使用、日常维护和常见故障处理方法。培训结束后，甲方相关人员的考核通过率应达到[X]%以上。4.预防性维护效果通过乙方的预防性维护工作，应使产品的故障率降低[X]%以上。乙方应定期对预防性维护效果进行评估，并向甲方提交评估报告。六、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部费用及违约金。如甲方提供的资料和信息不完整或不准确，导致乙方无法正常开展服务工作，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此造成的损失。2.乙方违约责任如乙方未按照协议约定的服务内容和标准提供售后技术服务，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在规定的时间内未能完成整改，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。如乙方泄露甲方的商业秘密和技术秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。七、争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.本保密条款在本协议终止后[X]年内仍然有效。九、协议变更与解除1.经双方协商一致，可以变更或解除本协议。变更或解除协议的，应签订书面协议。2.如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。十、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_________