《智慧旅游运营实务》 课件 模块4-6 智慧旅游服务解析 - 智慧旅游规划指引

智慧旅游运营实务模块四智慧旅游服务解析本章学习目标：1.培养较强服务意识，强化创造优质旅游体验责任感2.提升信息素养，树立正确信息传播道德观素养目标1.能梳理智慧旅游服务的内容2.能分析智慧旅游服务的特点3.能辨析智慧旅游服务的功能4.能设计多主体协同的智慧旅游服务场景能力目标1.了解智慧旅游服务流程2.掌握智慧旅游服务支撑3.理解智慧旅游服务主管部门职能4.理解智慧旅游服务优化应用逻辑知识目标单元一

面向旅游者的服务探讨引导案例|泰山景区的智慧化蝶变优化预约检票·全国首家“景区码”替代身份证，实现三秒刷脸入园，支持三日多次快捷通行。提升服务响应·科技赋能VR全景+网络直播线上导览，24小时呼叫中心提供“一键”连通服务。整合旅游资源·放心消费“泰山+”模式整合食宿服务，建立商户信用等级公示，保障游客权益。泰山标志性的云海日出实景，智慧化赋能下的壮丽风景一、面向行前的服务|智慧决策的起点在旅游开始之前，是旅游者获取旅游信息、计划旅游行程、做好行程准备的重要阶段。在这个过程中，旅游者可以通过智慧旅游设备设施和网络平台查询相关信息、安排相应行程、预订相关服务。一、面向行前的服务行程助手类程序输入目的地与偏好，一键生成个性化线路，智能规避拥堵。灵活调整·提升自主性攻略类程序整合专业建议与UGC分享，大数据分析热门需求(Citywalk)。真实参考·高质量决策预订类程序一站式搞定酒店、交通与门票，支持随时在线修改订单。便捷高效·行程无缝衔接智慧决策的起点一、面向行前的服务二、面向行中的服务在旅游过程中，智慧旅游可以实现四个基本的功能：导航、导游、导览和导购。同时在信息渠道传输越来越方便的今天，实时分享功能也成为智慧旅游创新发展的重要方向。二、面向行中的服务1.导航服务导航是将位置服务嵌入旅游信息中，旅游者借助导航系统，通过智能终端设备为自己随时随地进行定位，并引导寻找目标地址的一种服务方式。核心：实时定位与指引利用LBS技术精准锁定位置，智能规划路线，提供实时转弯指引。价值：消除陌生感与集结缓解陌生环境焦虑，支持多人位置共享，方便同伴快速集结。二、面向行中的服务2.导览服务旅游者来到旅游目的地后，周围停车场实况、停车场内车辆实时动态与方位指引，都是游客会重点关注的信息。同时其旅游活动不仅仅限于旅游景区，还会参加一些其他的活动，比如观看演出、逛街等，因此需要了解自身周边有哪些酒店、景区、旅行社、银行和邮政等信息。二、面向行中的服务3.导游服务旅游者到达某一旅游目的地进行旅游活动时，在具体的旅游景点，需要了解目的地、景点相关的人文、历史、文化、经济等相关信息，以获取知识内容、丰富旅游过程，在传统团队旅游模式下，这些内容由导游通过服务来传递给旅游者。

在智慧旅游模式下，这些内容可以通过智慧旅游的设施设备按照旅游者的需求，传递给旅游者，从而实现设备导游而非现实中的人员导游，但可以获得同样或者更多样的服务内容。更由于旅游者具有自主性，能够获得自己感兴趣的内容和导览语言版本，从而形成旅游知识获取的差异性和个性化。二、面向行中的服务3.导游服务部分热门景区对景点进行三维建模，利用虚拟现实和增强现实技术，游客可以通过手机或VR设备看到原貌的复原及场景重现，更生动逼真地向旅游者展现景点特色，带给旅游者身临其境的感受。二、面向行中的服务4.导购服务购物是旅游活动中重要的内容之一，除了为了满足行程所需进行的食住行游娱等服务产品的购买之外，还应包括对目的地特产的购买。在旅游消费的过程中，智慧旅游可以为旅游者提供充分的信息，供旅游者进行选择。例如，旅游者在选择酒店时，需要知道酒店的星级、顾客评价、发展历史价格、优惠政策等，这些信息应当与在实体酒店中所了解到的是同等的，从而保证消费者的知情权，进而使得交易能够正常进行。二、面向行中的服务5.实时分享服务旅游者在旅途中进行实时分享，极大地丰富了旅游体验，也是智慧旅游活动中不可缺失的部分。旅游互动是移动互联网与旅游行业的重要体现，旅游者在旅途中即时通过图文、短视频分享美食、美景和独特经历，不仅能让亲朋好友仿佛身临其境，增强了情感连接；同时旅行者也能从他人的即时反馈中获得满足感，例如点赞和评论，从而进一步提升旅行的乐趣，对这次出行印象更为深刻。三、面向行后的服务01旅游体验收集形式：行程评价、游记分享提供真实参考，强化品牌形象，获取市场反馈02旅游社区互动形式：专属社群交流、优惠推送增强用户粘性，促进二次消费，影响未来决策03旅游信息反馈形式：投诉建议、纠纷处理促使企业提升服务质量，提供维权渠道支撑构建从“体验收集”到“价值反馈”的全周期服务闭环知识拓展：旅游网络信息无序化现状的分析来源多元存疑信息产生渠道复杂，缺乏统一信源审核，真假难辨。平台约束缺失缺乏有效道德评判机制，虚假宣传与诱导消费频发。信息量过度冗余数据量剧增，无效信息充斥，用户筛选成本极高。传播转瞬即逝传播速度快、范围广，但热点更迭极快，信息易被淹没。过度追求视觉标题党横行，视觉形式大于内容实质，淹没真实体验。聚焦热门爆点以网民兴趣为中心，内容同质化严重，盲目跟风打卡。视觉隐喻：杂乱的信息碎片呈无序扩散状态，导致有效旅游信息被海量“噪音”淹没。核心洞察：无序化信息降低了旅游决策效率，增加了用户的试错成本与时间成本。实践演练：分析面向旅游者的智慧旅游服务实践主题策划面向旅游者的智慧旅游服务指南实践目标能够系统掌握智慧旅游面向旅游者服务的全流程知识能锻炼实践操作能力、团队协作能力与创新思维。实践方案活动时间约2-3天活动地点自选旅游目的地活动方式分组、调研、撰写服务指南活动要求1.任务说明：该任务要求学生针对前期市场调研所明确的目标游客群体需求，对旅游目的地开展全面且深入的智慧旅游服务指南设计。2.任务步骤：学生组建方案策划小组，4-6人为一组；选定一个热门旅游目的地，并根据三个阶段设计面向旅游者的智慧旅游服务指南。可参考以下内容进行设计：（1）行前服务：根据相应的划分标准或目前常见的游客出行喜好，设计包含目的地推荐、景点门票预订、酒店民宿筛选、交通线路规划等相应信息，并根据游客常见问题设置智能客服的语言处理。（2）行中服务：构思一套景区在游客游玩过程中可提供的智慧服务指南。（3）行后服务：为鼓励游客积极反馈，设计景区可采取的激励措施。如积分奖励、兑换旅游纪念品或优惠券等。实践评价小组进行课堂展示，学生互评与教师评价相结合，引入行业评价。思考题1.针对旅游活动的三个阶段，你认为智慧旅游还能为旅游者提供哪些方面的服务？2.你认为有哪些具体的案例能反映旅游网络信息存在无序化的情况。3.假设你是旅游主管部门，思考并探讨还可采取哪些措施，以实现对旅游信息的无序化更为有效地改进与提升。单元二

面向其他参与方的服务辨析引导案例|新会区运用大数据技术“宏观”统筹旅客动向2023年国庆期间，广东省江门市新会区运用大数据技术“宏观”统筹旅客动向，取得良好效果。面对假期客流量激增的考验，新会区依托新会全域旅游指挥系统实时监测游客数、景区实时客流、假日消费、展览演出、群文活动、热线投诉、假日检查等各项假日文旅市场运行数据，全面感知假日文旅市场运行态势，会同当地公安、交通等部门迅速应对，及时作出科学研判，有效做好景区大客流管控工作，做到全区文旅监测预警“一张图”、指挥协同“一体化”、应急联动“一键通”。一、面向旅游企业的服务在智慧旅游建设中，旅游企业既是智慧旅游项目的建设者，同时也是智慧旅游系统的服务对象。旅游企业不仅受益于自己建设的项目系统，也是公共服务平台和政府主管部门建设的系统的直接受益者，可以以此为基础大幅提升自己的经营及服务能力，从而提高企业的经济效益。一、面向旅游企业的服务智慧旅游助力企业发展体现在以下方面一、面向旅游企业的服务智慧旅游助力企业发展体现在以下方面二、面向旅游主管部门的服务旅游主管部门既是智慧旅游的主要建设者，同时也是智慧旅游系统的主要服务对象，利用智慧旅游系统，旅游主管部门可以提升品牌建设、行业管理、业务处理等多方面的能力。旅游主管部门进行智慧旅游建设时，主要集中在两个方面：一方面是内部运行体系的建设，如智慧办公体系；另一方面是外部管理体系的建立，如智慧旅游公共服务体系的构建等。无论是外部还是内部智慧体系的建设，无非要达到两个目的。二、面向旅游主管部门的服务行业统计深度分析游客行为特征与产业发展趋势，提供数据支撑。需求采集实现供需动态双向交流，精准引导市场资源配置。预警预报实时反映市场动态，快速响应并有效应对突发事件。监督管理利用大众监督机制，督促企业规范运营，保障服务质量。投诉处理提供便捷的投诉渠道，优化处理流程，显著提升响应效能。科学决策基于全域数据生成决策方案，推动旅游产业可持续发展。智慧旅游的六大行业管理功能构建数字化治理闭环，实现精准、高效、科学的行业监管与服务三、面向目的地居民的服务针对旅游目的地居民，智慧旅游服务带来了全方位的积极影响，成为改善居民生活和推动地方发展的重要力量，主要表现在以下方面：1.出行交通优化通过平台实时知晓景区路况，智能规划避堵路线，畅通日常出行。2.文化传承体验在线参观数字博物馆、学习传统手工艺，沉浸式体验本地文化魅力。三、面向目的地居民的服务针对旅游目的地居民，智慧旅游服务带来了全方位的积极影响，成为改善居民生活和推动地方发展的重要力量，主要表现在以下方面：面向其他参与方的服务辨析智慧旅游的核心是为游客提供极致服务，但其价值远不止于此。它已突破单一服务范畴，成为赋能多方的生态系统。旅游管理部门大数据驱动决策，提升监管效率与城市管理的科学性。旅游企业数字化运营支撑，助力产品创新与运营成本显著降低。目的地居民共享发展红利，享受智慧化带来的生活便利与就业机遇。总结：多维度的价值体现，丰富了智慧旅游的内涵，展现了其更宏观的社会经济价值。知识拓展：旅游网络信息无序化整治思路探讨全流程体验升级通过行前规划、行中服务、行后反馈的闭环管理，打破信息孤岛，极大提升游客的个性化体验与决策效率。信息无序化挑战旅游网络信息的杂乱无序是行业痛点，不仅干扰游客的理性决策，增加试错成本，也阻碍了智慧旅游的良性发展。多方协同治理单一主体无法解决信息治理难题，需要政府监管、平台规范、企业自律与游客反馈的多方联动，共建有序生态。多方合力，构建高效、有序的智慧旅游新生态实践演练：设计智慧旅游服务带动旅游企业的升级发展方案实践主题设计智慧旅游服务带动旅游企业的升级发展方案实践目标1.能了解智慧旅游服务在企业运营管理、决策支持等方面的应用2.能分析智慧旅游体系为旅游企业带来的服务优化3.能锻炼从旅游企业视角思考智慧旅游服务价值的思维实践方案活动时间约2-3天活动地点自选旅游企业活动方式分组、调研、设计方案活动要求1.任务说明：根据所学知识内容，选择某一知名旅游企业作为探讨目标，针对其现状与发展趋势，为其设计一份智慧旅游服务可助力其服务升级发展的方案。2.任务步骤：学生组建方案策划小组，4-6人为一组；选定一个旅游企业（旅行社、酒店、景区等），通过实地走访、线上问卷、查阅资料等方式，收集该旅游企业的运营现状，包括业务流程、营销方式、客户管理、经营决策等方面信息；了解该企业在智慧旅游技术方面的应用情况；结合所学内容与企业发展趋势，设计一份智慧旅游服务助力旅游企业发展的方案。实践评价小组进行课堂展示，学生互评与教师评价相结合，引入行业评价。思考题1.假设你是旅游景区相关管理部门，试想智慧旅游可以从哪些方面丰富旅游产品形态或种类？2.针对面向旅游目的地居民的智慧旅游服务中，你认为还有哪些服务可提供？可以带来哪些有益之处？谢谢智慧旅游运营实务模块五智慧旅游营销探索制作人：杨浩本章学习目标：1.培养学生运用新技术进行旅游营销的意识2.培养学生在旅游大数据应用过程中遵循隐私保护、消费者权益等法律法规意识，树立正确的营销观念素养目标1.能够针对需求分析利用不同社会化媒体开展营销的优缺点2能够运用大数据工具搜集景区/酒店大数据并做人群画像3.能够利用位置营销理念为景区策划营销活动4.能够利用常见的社会化旅游营销策略为景区/酒店做营销策划。能力目标1.掌握社交媒体营销的内涵、种类和策略2.掌握旅游大数据营销的概念、意义、特点及营销流程3.了解基于位置营销的概念、营销内涵及营销途径4.掌握常见的社会化旅游营销策略的内涵和特点知识目标单元一

社交媒体营销探究引导案例：从“官方造梗”到“全民玩梗”——河北文旅的新媒体“破圈”之路“这么近、那么美、周末到河北”--这句略带“土味”的方言口号，在2023-2024年连续登上抖音、微博、小红书等平台的热搜，成为现象级文旅话题。河北并非传统意义上的“网红目的地”，却依靠新媒体完成了一次漂亮的品牌逆袭。2023年全省接待游客8.4亿人次，旅游收入突破1万亿元，同比分别增长77%和接近150%。河北文旅在三年内把一句“平平无奇”的口号，变成全民自发创作，头部达人带货、官方顺势接梗的社交品牌，为全国提供了可复制的“河北样本”离不开以下五点做法。一是矩阵先行：从“单兵”到“军团”。二是创意“中央厨房”：一次采集、多元分发。三是名人+素人“双轮”共创机制。四是头部达人深度带货。五是“听劝式”互动运维。一、基于社交媒体的旅游营销社交媒体营销是通过社交媒体平台来开展市场营销、公共关系管理、客户服务等活动，是基于社交媒体平台进行的营销推广活动。社交媒体对旅游营销的影响（1）用户创造并优化旅游信息供应链（2）用户传播并放大旅游体验（3）用户参与驱动旅游体验变革2.基于社交媒体的旅游营销创新（1）挖掘用户需求，实施精准营销（2）通过社交媒体监测，进行互动式的客户管理（3）挖掘网络新触点，催生旅游营销新模式二、旅游微博营销1.微博的概念微博，是微型博客（MicroBlog）的简称，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台，是一个基于用户关系的信息传播以及获取平台，用户可以通过PC端或者移动客户端登录主页，以140字以内的文字撰写、发布信息并实现即时分享。微博是一个限制内容发布字数上限的平台，它将传统的需要具备完整逻辑体系的长文表达，变为不需要考虑逻辑，可以直接陈述观点的碎片式信息表达。就是这种改变，将专业作者和普通人的界限彻底打破了。内容连贯、逻辑完整、条理清晰、论据充分的传统创作模式被颠覆，人人都可以创作、发布内容，人人都可以表达情感、情绪和观点，这种巨变使得很多普通网民踊跃地加入内容创作中，并为之疯狂，推动了微博的发展。二、旅游微博营销2.微博营销特点第一个将普通人纳入创作者行列的平台将信息传播变得简单，并且鼓励这种分享式、链式传播。爆点信息传播速度快微文的生命周期很短三、旅游微信营销旅游微信营销是指利用微信这一社交平台进行旅游产品或服务的推广、宣传和销售的一种营销策略。微信作为中国最大的社交媒体平台之一，拥有庞大的用户基础和高度活跃的社交环境，为旅游业提供了一个直接触达潜在客户的渠道。通过微信公众号、朋友圈、小程序等功能，旅游企业可以发布旅游资讯、推广旅游产品、进行客户互动，以实现品牌宣传、产品促销和客户关系管理等目的。三、旅游微信营销1.旅游微信营销的形式公众号朋友圈小程序群聊企业微信三、旅游微信营销2.旅游微信营销的优缺点拥有庞大的用户基数能够实现即时互动具有较低的使用成本能够实现精准营销（1）优点（2）缺点旅游信息严重过载。涉及用户隐私保护。营销效果依赖用户习惯三、旅游微信营销3.旅游微信营销策略（1）构建深度与广度并存的旅游内容生态（2）通过精准触达提升用户体验（3）利用大数据分析持续提升营销效率四、旅游短视频营销所谓短视频，是指视频长度最短以秒计数，一般时长不超过5分钟，并且主要依托于移动智能终端实现快速拍摄和美化、编辑，在社交媒体平台上实时分享和互动的一种新型视频形式。短视频融合画面、语音、背景音乐和文字，使用户接收到的内容更加丰富、多维，感受到立体式信息获取效果。短视频制作上强调的是一个“短”字，所以它的制作成本也就可以相对较低；传播上强调的是一个“快”字，非常符合当今快餐时代的主流思维。短视频和传统的图文相比，其直观的表现形式、多样的内容和极高的互动性以及较强的软植入性，带来了多元化的传播效果，是目前营销领域中快速崛起的一种新形态。一般而言，旅游短视频营销可以分为主动和被动营销两种模式，一是主动营销，就是旅游目的地管理部门以城市管理、运营的角色与短视频平台合作，组织拍摄精品短视频或者推出系列活动，组织市民与游客全员参与，来集体营销城市，打造目的地的网络形象；二是被动营销，使旅游目的地具有独特的文化旅游资源和城市氛围、营造出独特的旅游体验，以资源吸引广大旅游者自发制作并传播这种基于美、基于独特体验的短视频，通过传播与互动，形成病毒式营销效果，实现对旅游目的地的推广。优质的内容是短视频成败的关键，因而，旅游目的地在利用短视频营销、打造目的地形象时，只有旅游产品的优质体验、才能催生出高质量的优质短视频，形成良性互动，构建出链式传播效果，因而，旅游产品与服务的质量永远是核心内容。1.旅游短视频营销四、旅游短视频营销2.

文旅微短剧营销（1）文旅微短剧的概念微短剧，全称为网络微短剧，是指单集备案时长较短（通常从几十秒到20分钟以内），具有相对明确的主题和主线，以及较为连续和完整的故事情节的剧集。它融合了短视频与网络影视剧的特点，具有轻体量、强互动、广传播、快节奏等特征。文旅微短剧是微短剧的一种类型，它结合了文旅元素，以旅游目的地为背景，通过故事情节的展开，向观众展示旅游目的地的不同的自然风光、人文景观和城市面貌能呈现不同的影像格调，热情、华丽、质朴、神秘等种种气质都可以在特定场景的加持下，自然而然地融入作品，为微短剧带来美感和新鲜感，以达到宣传和推广的目的。通过网络平台、短视频平台和微信小程序等载体传播，借助大数据算法实现精准投放、高效营销。对具有旅游意向但选择多样的用户来说，文旅微短剧既是说明书又是时间表和路线图，对比较小众或新开发的旅游产品的推广效果更加显著。四、旅游短视频营销2.

文旅微短剧营销（2）文旅微短剧的特点旅游微短剧具有时长短、节奏快、爆点多、内容新、IP价值高等特点，与长视频相比，具有投资小、周期短、门槛低、上线快的优势。微短剧对于文旅行业的宣传推介效果立竿见影，尤其有利于季节性、周期性要求较高的旅游目的地，如东北银装素裹的冰雪奇观、新疆的独库公路壮丽风光、杭州钱塘江壮观的潮涌等，如果能够提前布局，适时推出“带货”能力较强的微短剧与旅游目的地形成呼应，就能快速、有效地提升旅游目的地的知名度和吸引力。四、旅游短视频营销2.

文旅微短剧营销（3）文旅微短剧的政策支持2024年初，国家广播电视总局发布《关于开展“跟着微短剧去旅行”创作计划的通知》2024年12月，河南省郑州市政府发布《关于郑州市加快推进网络微短剧产业高质量发展扶持政策的意见》四、旅游短视频营销2.

文旅微短剧营销（4）文旅微短剧典型案例《天下嵩山》《你的岛屿已抵达》《等你三千年》《一梦枕星河》《又见鸾鸟起舞时》《“洛”花如有意》四、旅游短视频营销2.

文旅微短剧营销（5）文旅微短剧发展趋势目前创作播出的微短剧中，有的项目急于上马，作品少有戏剧冲突和叙事逻辑，微短剧成了旅游广告。今后的文旅微短剧创作要注重剧本的原创性和艺术性，用故事关联景观，用剧情吸引消费，用人物实现情感共鸣，用文化赋能口碑传播。此外，要推动文旅微短剧的经典桥段、角色设置成功转化成为旅游目的地的新消费场景和网红打卡地；也要开发周边产品和线下消费体验，联动大屏、小屏和景区屏幕，深度挖掘微短剧的附加值。因此，要针对竖屏和横屏文旅微短剧采取差异化创作策略，积极拓展旅游目的地的定制业务，让精品化、IP化成为文旅微短剧的创作潮流。也要加强文旅微短剧的海外传播，打造具有中华文化标识、展现中华文化自信的微短剧作品，讲好中国故事，推动文旅微短剧高质量发展。五、旅游直播营销旅游直播是一种有效的旅游营销方式，通过直播技术向受众展示各种旅游资源，展现旅游景区、酒店等产品的美丽景色、特色文化、活动项目等，吸引受众前往旅游目的地体验，可以有效提高目的地的知名度和影响力，增加旅游产品销售规模。五、旅游直播营销1.旅游直播在营销中的作用第一，通过多种互动形式形成社交链接和社群，加强了受众与旅游产品之间的联系。第二，旅游直播能够打破以往一元化的平面宣传，给受众带来身临其境的游玩体验。第三，旅游直播带动了关联销售。第四，旅游直播拓宽了景区营销渠道，可与其他营销形式形成有效互补。五、旅游直播营销2.旅游直播中存在的问题2直播内容同质化严重3线下体验反差大1主播素质参差不齐五、旅游直播营销3.旅游直播策略01打造专业的主播团队02优化旅游直播场景03优化旅游直播内容04打通与交易平台的衔接05打造消费场景知识拓展：常见的社会化旅游营销策略旅游事件营销是指通过借助或制造具有新闻价值的事件，并通过一系列的运作，让这一新闻事件广为人知，利用事件做广告，迅速增加旅游企业的美誉度和知名度。事件营销01旅游游戏化营销是将游戏的元素和机制应用到旅游营销活动中，通过设定游戏目标、规则和奖励，引导用户主动参与并享受其中的乐趣，从而提升旅游品牌或产品的知名度和吸引力。游戏化营销02旅游裂变营销主要是通过对终端市场的裂变来实现客户数量的不断增长，让客户能够自愿在朋友圈等相应平台进行宣传，达到更好的宣传效果。裂变营销03知识拓展：常见的社会化旅游营销策略旅游社群营销是一种基于社交媒体平台的营销策略，它通过建立和运营与旅游相关的社群，吸引目标用户并与其建立长期关系，从而实现品牌推广、产品营销和用户维护等目的。社群营销04旅游网红营销是指通过网络红人的流量和影响力，运用社交媒体平台（如抖音、小红书等）进行信息传播，以扩大旅游目的地或旅游产品的知名度和吸引力，进而实现营销目标的一种策略。网红营销05实践演练：景区文旅微短剧宣传作品策划实践主题景区文旅微短剧宣传作品策划实践目标1.掌握文旅微短剧内涵以及对旅游企业的价值2.能够利用文旅微短剧的相关知识进行景区文旅微短剧创意策划实践方案活动时间2周活动地点自选景区活动方式分组、景区选择、作品策划、作品拍摄、作品提交活动要求1.任务说明：在本节课中，重点介绍文旅微短剧的主要内容，也学习很多文旅微短剧优秀的案例。对此，你对文旅微短剧有什么样的感受呢？请你以小组为单位，小组成员选择一个喜欢的旅游景区，为其创作一个时长5-10分钟的微短剧作品。2.任务步骤：组建6-8人团队，明确各自职责，可分配以下角色：导演/编剧、摄影师/摄像师、演员、后期制作等；确定一个具有特色和吸引力的旅游景区，并搜集景区历史背景与文化特色、景点分布与亮点、最佳游览路线与季节等资料；基于景区特色，确定微短剧的主题（如爱情、冒险、文化探索等），并编写剧本；制定拍摄计划，准备拍摄设备、服装、道具等，确定角色并练习后进行拍摄；整理拍摄素材，进行剪辑（添加背景音乐、环境音效和对话配音；添加字幕、景区信息和制作团队名单等）；作品审核后选择合适平台发布。实践评价根据作品呈现、讲解及平台播放反馈，采用学生互评、教师点评与平台反馈相结合的方式进行评价。思考题1.请结合你的经历谈谈社交媒体对旅游营销的影响。2.请结合具体景区谈谈该景区在旅游微信营销中有哪些需要改进的地方？3.常见的旅游营销策略有什么？请你结合某一景区设计一份旅游新媒体营销策略思路。单元二旅游大数据营销实践引导案例：“云上都江堰、数字青城山”智慧旅游管理大数据服务系统青城山都江堰景区位于四川省都江堰市，该景区在智慧旅游管理方面建设较早，随着大数据的应用和普及，原有的景区智慧管理系统出现了硬件老化、数据庞杂、维护不足、游客服务功能短缺等问题，已经不能适用新时代智慧旅游管理的发展模式。为了更好地适应景区经营管理、游客智慧服务、数字化市场营销等现实需求，促进数字文旅消费提质增效、催生文旅行业新经济形态，2022年青城山都江堰旅游景区管理局启动“云上都江堰、数字青城山”智慧旅游管理服务系统建设与应用，取得了较好的应用效果。一、旅游大数据营销的概念旅游大数据营销是指旅游企业利用大数据算法，通过大量采集旅游者在互联网上的行为数据，帮助旅游企业找出目标受众，以此对旅游广告投放的内容、时间、形式等进行预判与调配，并最终完成具体广告投放的营销过程。旅游大数据营销的核心在于让旅游广告在合适的时间，通过合适的载体，以合适的方式，投给合适的旅游者或者潜在旅游者。旅游大数据营销依托众多平台的大数据采集，运用大数据技术，进行分析与预测，能够使旅游广告更加精准有效，给旅游企业带来更高的投资回报率。二、旅游大数据营销的意义借助大数据可实现精准定位，明确市场目标01借助大数据为游客提供更加个性化的产品，实现定制服务02借助大数据可以与游客建立良好的关系，实现双赢03借助大数据获取更全面的数据，降低销售成本04三、旅游大数据营销的特点25关联性更强4性价比较高3真正实现个性化营销1多平台化数据采集更加强调时效性四、旅游大数据主要来源3管理数据2网络数据1业务数据4舆情数据五、旅游大数据赋能方法引入社会力量提升服务质量和效率打通数据平台实现数据的互联互通做好数据保护加强隐私安全意识培训六、旅游大数据营销流程01取用户信息02勾勒游客画像03开展具体营销活动知识拓展：基于八爪鱼采集器的大数据分析八爪鱼采集器介绍01八爪鱼采集器是一款由深圳数阔信息技术有限公司研发的业界领先的网页采集软件。这款软件通过模拟用户在网页上的浏览行为，通过简单的页面勾选操作，可以实现自动化采集数据的流程，从而将网页数据转化为结构化数据，能够储存为Excel等多种形式的文件。知识拓展：基于八爪鱼采集器的大数据分析在旅游大数据营销领域，可以自动地收集来自OTA平台、社交媒体等来源的用户数据，包括用户行为、旅游产品销量、旅游需求趋势等，为旅游企业调整营销策略提供指导。在构建用户画像方面，八爪鱼采集器可以采集到用户的年龄、性别、职业、籍贯、行为偏好等数据，从而可以构建出旅游用户画像。在旅游市场趋势分析方面，八爪鱼采集器可以采集到旅游市场的产品和服务的相关销量数据，通过可以采集到旅游竞争对手的数据，从而旅游企业可以把控当前旅游市场的消费趋势，能够及时调整旅游企业的产品和服务策略，重构旅游市场的结构布局。在旅游营销策略优化方面，旅游企业可以结合采集到的旅游大数据和实际的旅游营销效果反馈，对当前的营销策略进行动态地优化调整，从而实现提升营销效率和转化率。八爪鱼大数据营销分析02知识拓展：基于八爪鱼采集器的大数据分析八爪鱼采集器操作步骤03登录八爪鱼采集器客户端，创建新的采集任务输入要采集的网址，根据具体的需求配置采集规则，设置抓取页面的URL、数据字段、抓取频率等建立翻页循环和元素循环启动采集任务，按照设定的规则自动抓取数据并将数据保存至本地或云端数据清洗和转换，包括去除重复数据、填充缺失数据、处理异常数据以及数据类型转换等操作数据分析和可视化，利用Excel等工具创建图表实践演练：基于八爪鱼采集器的景区用户画像分析实践主题基于八爪鱼采集器的景区用户画像分析实践目标1.掌握大数据对旅游企业市场营销的重要意义2.能够利用八爪鱼采集器采集景区网络大数据并刻画用户画像实践方案活动时间1周活动地点自选景区活动方式分组、景区选择、八爪鱼采集器使用、用户画像刻画活动要求1.任务说明：以小组为单位，选择一个旅游景区，利用八爪鱼采集器在携程、马蜂窝、同程等网站采集用户评价数据，并进行用户画像刻画。2.任务步骤：4-6人为1个小组，并做好分工；小组成员共同通过携程、马蜂窝、同程等旅游网站，选择评论量较高的热门旅游景区或酒店；利用八爪鱼采集器，按照大数据采集步骤，开始对景区/酒店的数据进行采集；将采集好的景区/酒店数据，保存至Excel文件中，对无效数据、缺失数据等进行剔除；结合清洗后的数据，利用Excel的统计分析功能，刻画景区/酒店的用户画像并进行展示。实践评价根据小组作品呈现与讲解，采用学生互评、教师点评的方式初评，优秀作品可引入企业专家评价。思考题1.利用旅游大数据营销对旅游企业有哪些重要意义？2.旅游大数据的主要来源有哪些？旅游企业如何利用这些大数据实现精准营销？3.旅游大数据营销主要步骤有哪些？你认为哪个步骤最重要，为什么？单元三基于位置的营销简析引导案例：北京故宫博物院智慧地图创新升级随着5G、人工智能、云计算等信息技术的快速发展，运用数字化、网络化、智能化提升文化和旅游供给质量及管理服务效能成为时代新趋势。自2018年以来，故宫博物院的开放区域已达到全院面积的80%。随着开放区域的不断扩大，除了完善硬件服务之外，通过数字化手段增强博物馆的管理与服务手段，对外让观众畅通游览、对内创新观众管理方式，成为推动故宫博物院线上线下服务的一体化发展内在需求。引导案例：北京故宫博物院智慧地图创新升级2018年起，故宫博物院对开放区域600多个建筑、展厅、服务设施位置信息精确采集，采用GPRS导航技术、LBS定位技术、360度全景技术等集成大众喜爱的紫禁城祥瑞、故宫美图、特色路线打造集指路、百科与闲聊为一体的AI专属导游，推出了“玩转故宫”小程序在2021年12月发布数字故宫小程序2.0，“玩转故宫”全新升级为“智慧开放”项目优化地图导航服务，扩展在线购票、预约观展、在线购物等实用板块，新增游客参观舒适指数查询、无障碍路线查询等功能，将“零废弃”“适老化”“无障碍”等理念融入开放服务中，并对AR实景导航在故宫场景应用进行了探索。引导案例：北京故宫博物院智慧地图创新升级GPRS导航技术、LBS定位技术为游览提供了精确位置服务，运用数字化手段结合故宫实体，观众可以通过位置查找服务快速到达目的地，也可以根据基础设施信息就近获取服务，解决院内导航需求。大数据分析为观众提供故宫游览所需的位置查找、了解客流舒适指数、路线规划等精准的地图服务。一、基于位置的营销概念1.基于位置的服务基于位置的服务（LocationBasedService，LBS）是指通过移动运营商的无线电通信网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式（如GPS）获取移动终端用户的位置信息（地理坐标，或大地坐标），在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。基于位置的服务可以实时掌握旅游者所在的具体地点，将这一精准信息运用于营销方面，为旅游产品和服务的推广带来了本质的改变。真正实现商家创造内容的自营销模式。传统的营销实现路径是商家提供广告——服务商提供渠道——受众接收资讯的单向模式。而运用基于位置的服务进行的营销活动，是商家主导营销平台，供商户与用户进行自由的多向交流，其营销逻辑为：一旦用户进入指定区域，便会自动接收到商家资讯，还可经由类似SNS的信息交流平台，向邻居及商户反馈实际消费行为，为商家的服务改进提供价值参考，并及时调整其营销资讯的发布。这里直接越过了传统的渠道服务商的数据分析，让企业真正实现自主与消费者交流，无障碍地进行B2C自营销。二、基于位置的营销途径通过LBS覆盖区域性目标客户基于LBS预热线下活动基于LBS跨区域营销高效整合LBS用户数据三、基于位置的营销实践1.签到模式签到模式具有休闲娱乐的特征，也是主动进行基于位置的营销的重要模式。该模式的基本特点如下：（1）用户需要主动签到以记录自己所在的位置，表示参与活动。（2）通过积分、勋章等荣誉激励用户签到，满足用户的虚荣感。（3）通过与商家合作，对获得特定积分或勋章的用户提供优惠或折扣的奖励，同时也是对商家品牌的营销。（4）通过绑定用户的其他社会化工具，同步分享用户的地理位置信息。（5）通过鼓励用户对地点（商店、餐厅等）进行评价以产生优质内容。三、基于位置的营销实践2.搜索模式这种模式其实就是点评网或生活信息类网站与地理位置服务完美结合而成的，这种模式与旅游具有天然的契合特性。这种模式以位置来组织信息，缩小检索的范围，为用户提供及时的、移动的以及临近的生活信息。这类工具性的应用实用性较强，但要做得好的前提是信息量要够丰富，商户覆盖广。目前，地图类应用已经能够比较好地实现这一模式，其他应用平台一般与地图类平台合作来完成自己的特色功能实现。在旅游领域，由于旅游本身就具有明显移动特性与地理属性，这也为移动信息服务与旅游的结合提供了切入点，可以让用户一路记录自己的旅游轨迹与游记攻略等，与其他驴友用户互相分享与借鉴，在提升旅游质量的同时也有一定的社交性质。该模式在国内的旅游领域已经被广泛应用，如旅游点评类、导游导览类应用都有结合。三、基于位置的营销实践3.地点交友模式大多数的基于位置的服务在一定程度上都具有社交的性质，比如最知名微信的“摇一摇”和“附近的人”，就是以地点交友为主要的功能，是利用定位来找周边的朋友，可以向周围的朋友发出邀请成为好友，然后直接交流、即时通信。这种模式也可以用在旅游营销中，比如以旅游服务商的名义向周围的游客发送产品信息等。三、基于位置的营销实践4.社区团购模式团购模式是目前已经比较成熟的一种生活消费品配送的模式，比如外卖等。社区团购是新兴的一种团购模式，是真实居住社区内居民团体的一种购物消费行为，是依托真实社区的一种区域化、小众化、本地化的团购形式。简而言之，它是依托社区和团长社交关系实现生鲜商品流通的新零售模式。这种模式目前主要是应用于日常生活用品尤其是生鲜商品领域，但是这个模式也是基于位置的旅游营销可以采用的一种模式，通过社区团长推广旅游产品和旅游品牌，可以实现精准的定向营销。三、基于位置的营销实践5.信息推送服务基于区域的信息推送是比较成熟的模式，也是应用比较广泛的旅游推广方式。目前，当我们首次到达一个陌生的城市或者旅游景区的时候，经常会收到该地的短信推送，这就是典型的信息推送营销。知识拓展：北斗卫星导航系统2开展景区内部的流量监控，能够对景区车辆进行精准管理，还可以利用北斗技术应用到景区的观光车中交通管理调度5实时监测文物建筑的裂缝、沉降等情况，还可以构建智能巡查管理系统，与互联网技术相结合，可以实现技防、人防合一，为景区的文物保驾护航。名胜古迹保护4帮助景区及时发现潜在风险，能够及时突发火情，保护珍贵的森林资源环境监测保护救援人员能够借助北斗导航系统快速识别发生危险的旅游者并快速抵达现场为其救援3景区应急救援1实现游客所到之处即能为游客提供自助式的精准讲解服务。同时，基于北斗导航系统，还可以根据游客的需求为其生成个性化的游览参观路线智能导游服务6外卖员无法进入景区将外卖送到游客手中，就可以结合北斗高精度定位+无人机配送的方式实现景区快递外卖实践演练：基于LBS的景区旅游营销方案策划实践主题基于LBS的景区旅游营销方案策划实践目标1.掌握LBS营销的概念、内涵、重要意义2.能够利用LBS理念策划景区营销方案实践方案活动时间1周活动地点自选景区活动方式分组、景区选择、景区调研、营销方案策划、营销方案展示活动要求1.任务说明：以小组为单位，选择一个旅游景区，运用基于位置的服务进行营销，策划一份旅游营销方案。2.任务步骤：组建3-4人团队，明确各自职责：选择热门旅游景区，通过网络渠道和实地调研途径了解该景区如何应用LBS营销；基于所学的关于LBS营销的相关知识以及在网络上搜集到的案例，为该景区策划一份基于LBS的营销方案。实践评价课堂展示方案，学生互评与教师评价相结合，引入行业评价。思考题1.什么是基于位置的营销？它有哪些营销途径？2.基于位置的营销实践有哪些模式？请结合你的旅游经历举例说明。3.请结合所学知识谈一谈，基于位置的营销未来的发展趋势会是怎样的？谢谢智慧旅游运营实务模块六

智慧旅游规划指引制作人：史庆滨本章学习目标：1.培养学生较强的求真务实、探本溯源的精神。2.培养学生较强的吃苦耐劳、认真踏实的工作态度。素养目标1.能完成智慧旅游现状调研并撰写调研分析表。2.能分析目的地智慧旅游建设应重点考虑的内容。3.能为目的地、景区智慧旅游建设提出建议和意见。4.能参与智慧旅游具体项目的设计。能力目标1.掌握智慧旅游项目规划的一般逻辑。2.掌握智慧旅游现状调研的方法。3.理解智慧旅游一般项目和应用场景。4.理解智慧旅游建设项目的功能和要求。知识目标单元一

智慧旅游调研与需求分析引导案例：张家界打造智慧旅游新平台“一中台”，让运营管理可视化数字化时代，数据的重要性不言而喻，为了发挥数据综合服务和应用效能，提升张家界文化和旅游监管部门的管理能力，大数据中台应运而生。“一码游”，让吃喝玩乐线上化“一码游”平台为张家界的游客，打造了游前、游中、游后的全方位旅游服务生态链。“一屏管”，让智能监管信息化如何应对客流高峰？如何治理停车场拥堵？如何消除景区火灾隐患？类似景区监管中的问题，在“一屏管”平台上被一一解决。“一机看”，让手机操作远程化借助“一机看”平台，无论身处何处，景区管理人员通过手机端小程序即可实时查看大数据平台核心数据，全面掌握景区情况，满足日常运营管理和指挥调度需要，为工作人员提供全面、直观、基于数据的辅助决策支持，大大提升了日常工作和决策效率。“商户管理系统”，让商户管理规范化不仅有利于商家更加灵活、高效地管理自己的生意，实现营收增长，也为相关管理部门规范商家服务，掌握商户销售经营情况以及税费缴纳、核准等工作提供了便利。一、调研的内容基础环境调研对象及内容用于在线交易的平台及效果用于服务的项目及运行情况03用于管理的项目及运行情况020104二、调研的主要方法文献资料法实地游览法实地调查法跟班作业法文献资料法调研者身份规划设计者身份视角管理者视角了解景区建设智慧化项目的初衷、目的，建设的具体内容、预期成效等针对性做法景区提供资料自己采集资料官方网站、网络平台通过设计问卷的方法，帮助景区梳理一些问题文献资料法特点成本最低速度最快难点最大的障碍在于景区可能将项目建设的资料遗失实地游览法调研者定位游客身份视角陌生者视角特点感受式了解面向旅游者服务、营销方面的内容及运营状况实地调查法调研者定位规划设计者身份视角管理者视角特点最常规、效率最高的调研方法全面了解建设、运营、使用的情况跟班作业法调研者定位规划设计者身份视角管理者视角特点跟随智慧旅游管理人员、使用人员、服务人员同步工作全面规划设计、整体梳理改造有效的手段缺点周期长、成本高三、调研分析工具序号调研项目建设情况判断运行描述1智慧服务

1.1宽带网络是否满足服务和运营所需如：运行良好，满足管理、服务及营销需求1.2移动通信信号和无线局域网是否覆盖游客主要游览区域且网速流畅

1.3景区官方网站并利用新媒体平台a.是否提供资讯发布、信息查询、预约预订、导游导览、投诉反馈等服务；b.是否内容丰富，功能完善；c.是否有信息综合集成的一站式服务。

1.4信息发布a.是否在景区出入口、游客中心和游客集聚区域布设设施设备；b.是否及时准确发布景区开放、客流、天气、活动等相关信息。

1.5自助导览服务a.是否提供；b.是否具备精准导航、导览、景点讲解等功能。

1.6数字化旅游产品a.是否开发；b.是否具备虚拟现实、沉浸式体验等旅游新场景与新空间。

1.7车船服务a.是否配备汽车充电设施；b.是否提供智慧停车（船）服务。

1.8导览系统a.是否设置电子化导览系统；b.是否设有自助电子导游服务、语音讲解器租用或无线设备讲解服务；c.是否具有较高的解说信息化程度。

1.9商品交易系统a.是否建有旅游商品预订、购买及配送服务系统；b.是否支持移动支付方式；c.是否具有在线售后服务渠道。序号调研项目建设情况判断运行描述2智慧管理

2.1电子门禁系统a.是否具有智能化；b.是否支持多种验证方式。

2.2监控设备a.是否在景区重要节点和游客活动的主要区域安装；b.是否能有效支持客流、车流数据采集和环境、安全等相关监测；c.是否具备智慧化安全监管和自动感知警示（预警）能力

2.3数据管理a.是否建有本地或云端数据中心；b.是否规范采集、集中管理、有效维护；c.是否安全存储和利用景区数据

2.4智慧管理系统a.是否建设；b.是否对景区资源环境、设施设备、运营状态等进行有效管理

2.5新一代信息技术a.是否应用到景区服务和运营管理中；b.是否具有较强应用创新能力

2.6安全管理是否配备必要的应急感知报警设备；

3智慧营销

3.1市场营销运行和评估机制是否建立数字化应用

3.2营销渠道a.是否利用网络和新媒体建立；b.是否运用数字化渠道开展营销活动

3.3精准营销a.是否利用大数据、人工智能等手段开展；b.是否运用智慧化手段监测营销效果；c.是否建立游客意见和建议实时收集与反馈系统。四、业务需求分析1.基础环境完善的需求3.指挥调度的需求5.对客服务的需求2.云数据管理的需求4.全域管控的需求6.营销推广的需求知识拓展：智慧旅游目的地建设的意义一是提升旅游目的地综合服务水平。二是方便散客、自助游、自驾游等旅游者开展旅游活动三是树立旅游目的地的良好形象四是推动旅游目的地经济转型升级五是提高旅游管理水平的需要实践演练：景区智慧旅游发展现状调研实践主题景区智慧旅游发展现状调研实践目标1.掌握智慧旅游调研的一般方案2.掌握智慧旅游调研的内容3.能够设计智慧旅游调研的方案并执行实践方案活动时间约2-3天活动地点自选

活动方式分组、研讨、调研、撰写报告

活动要求1.任务说明：目前，很多景区都要做智慧旅游方面的提升，但本身又已建设部分智慧旅游项目。在建设过程中既要开拓，又要延续现有项目，避免造成浪费，因此，就需要对现有的智慧旅游项目开展调研。请以智慧旅游承建方的身份，选择一个景区，对其智慧旅游建设现状运用多种方法展开调研，并撰写调研分析表。2.任务步骤：3-4人一组组建团队，明确分工；选择一个景区，设计采用2-3种调研方法的调研方案，并实施调研；针对调研结果，填写智慧旅游建设现状调查表。实践评价课堂讲解调研方案及调研结果，学生互评与教师评价相结合，引入行业评价。思考题1.智慧旅游调研为什么要采用多种方法？2.智慧旅游建设业务需求要从哪些维度分析？单元二

智慧旅游总体设计思考引导案例：杭州西湖有了“数字大脑”打造智慧景区新样本1.为开放式景区装上“数字大脑”西湖风景名胜区面向景区管理者、游客及市民构建起一套体验丰富、高效运转的智慧应用管理和服务体系。以保护西湖水质为例，西湖水域管理处在湖心亭、太子湾、圣塘闸等点位开展自动监测，多个智能化平台针对机动车／非机动车违规停放、电动车违规载人、车流量动态分析、道路拥堵、无证运营车辆精准查处、路面抛洒物即时监控、占道经营等各类场景，实现全自动化监测、智能预警、高效流转与快速处置，提供更顺畅、安全的交通环境。2.“黑科技”让游客更便利基于大数据分析，景区能够对历史客流数据进行深度挖掘，预测不同时间段的游客流量趋势，并在游客数量接近或超过预警阈值时，自动触发预警系统，提醒管理部门及时采取分流、限流等措施。“云上西湖”还为游客提供“全程式、一站式、个性化”的旅游公共信息服务，覆盖西湖景区“吃、住、行、游、购、娱、研”七大类综合旅游服务一、设计的基本原则1.充分了解现状2.深入分析需求3.全面解析规则4.综合设计体系5.融合现有设备6.给出实现方法二、设计的一般思维模式可见一个支撑三套体系两个维度一个支撑——技术技术支撑智慧旅游概念从诞生之时就依托于技术应用及其探索随着技术发展，新技术更是不断融入到整个体系之中应用方法传统成熟技术的使用新技术的探索核心在于技术的综合运用108两个维度方便自己工作需要服务游客业务需要109三套体系综合管理营销互动公共服务智慧旅游综合管控体系以旅游业务处理为单元以旅游运行数据为支撑以旅游业态为纵轴以关联部门为横轴统一运营管理的综合体系智慧旅游公共服务体系以互联网为平台以智能化设施为载体以新媒体为媒介满足游客行前、中、后需求提供个性化、便利化服务智慧旅游营销互动体系以游客行为特征构建模型以游客消费习惯为切入点运用互联网信息传播机制组织旅游从业者全员参与实现线上线下协同互动三、设计的目标覆盖管理者服务者旅游者辐射上下游企业从业者居民景区运行数据化指挥调度智能化运营监管平台化旅游交易电商化游客服务人性化实现0102030405成果

数据可见，大数据展示系统不可少互联网+大数据时代展示多元化硬件可见，基础性硬件投入没有疑议监控、闸机、自助售取票机、电子大屏智能机器人、智慧厕所、智慧垃圾桶固定资产效果可见，可视化形象受到重视VR、360全景、手绘地图效果生动可见115四、设计的预期效果五、总体架构一项基础网络通信两个中心大数据中心指挥调度中心三套体系综合管控公共服务营销互动X项内容弹性的变量，根据需要拓展一项基础——网络通信宽带网络满足连接所有设施设备的需要无线网络公共服务（4G/5G）覆盖景区WIFI覆盖连接移动办公系统满足游客自助服务需要两个中心之——旅游大数据中心旅游大数据中心是景区数据化运营中，实现数据统一管理、协同运营的重要手段，是数据采集、分析、业务数据挖掘、数据应用、展示，乃至部门数据协同的中枢系统。两个中心之——指挥调度中心景区旅游指挥调度的总控平台通过视频监控、全员指挥、资源调配等功能，对设施设备、环境进行监控确保旅游环境的安全旅游秩序的有序旅游运营的良性119三套体系——综合管控、公共服务、营销互动综合管控体系管理所有设施设备和内部业务公共服务体系实现对游客的全面信息化服务营销互动体系促进游客互动推动网络化营销X项内容X是一个弹性的变量，根据信息技术发展情况，可进行拓展，以此实现覆盖面足够广、深入度足够深的智慧旅游体系涵盖的设施设备和系统视频监控系统智能广播系统电子门禁系统停车场管理系统游客车辆统计分析系统游客流量监测系统综合信息发布系统官方网站触摸屏互动系统电子票务系统灾害预警系统……知识拓展：智慧旅游目的地建设涵盖内容4.智慧旅游目的地是旅游要素统一结合的有机整体。2.智慧旅游目的地发展建设的主要目标是为旅游者提供高品质、高满意度服务。1.智慧旅游目的地发展建设的基础是新一代信息技术的应用。3.智慧旅游目的地是多种旅游要素的综合体。5.智慧旅游目的地的发展建设是一个系统化、集约化、智能化的管理变革的过程。实践演练：智慧旅游设计的目标分析实践主题智慧旅游设计的目标分析实践目标1.理解智慧旅游设计的原则2.掌握智慧旅游设计的一般思维3.能够分析不同主体智慧旅游设计的目标差异实践方案活动时间约2-3天活动地点自选

活动方式分组、研讨、撰写报告

活动要求1.任务说明：目前，很多景区都在做智慧旅游的改造设计，要针对新的等级认定标准做出提升。请选择一个中小规模的景区，根据其等级提升的要求，分析智慧旅游设计的目标侧重，并撰写简单报告。2.任务步骤：3-4人一组组建团队，明确分工；选定具体的目标后，了解现实情况；对照景区质量等级划分标准的要求，结合设计逻辑，开展分析；梳理分析结果，撰写报告并做分享。实践评价课堂分享讨论，学生互评与教师评价相结合，引入行业评价。思考题1.如何理解智慧旅游设计的一般思维？2.智慧旅游设计目标为什么要考虑游客服务人性化？3.智慧旅游总体架构中为什么还要专门考虑网络保障问题？单元三

大数据和指挥调度中心设计引导案例：AI绘就新迎客松黄山智慧化转型的核心突破在于景区治理模式的深刻变革。面对传统山岳景区管理依赖人工经验、事后应对效率低的痛点，依托大数据、物联网及5G技术，汇聚索道、票务、气象等多维动态数据，构建了景区的“智慧大脑”。其核心在于通过AI大数据分析，精心训练出“路网人流模拟模型”与“拥堵状态分析预测模型”，形成智能客流预警体系。数字赋能的魅力同样在游客服务体验层面绽放异彩。“智游黄山小程序”成功攻克了山岳景区地形复杂、室内外定位切换困难的世界级技术瓶颈。游客指尖轻点，即可获得基于AI的游玩路线拥堵预测、景区热力图展示、景点实时客流量等关键信息，形成轻量级智能导航方案。支撑前台智能化应用的，是强大而统一的后台数据治理与分析体系。在客流分析领域，系统能够实时监测全域人流密度分布，对潜在的拥堵风险进行毫秒级识别与预警。同时，系统具备全天候追踪人、车流动态指标的能力，为景区资源的科学调度与精细化管理注入强大动能。一、旅游大数据中心1.旅游大数据中心的价值智慧旅游信息化系统主要围绕管理、服务、营销、运营四大体系开展建设，而大数据中心就是为其提供基础数据支撑。旅游大数据中心是智慧旅游信息化体系建设的数据基础01大数据中心为智慧景区的景区大脑、综合管控、应急指挥以及其他各个业务系统提供全方位的一体化数据服务。旅游大数据中心是智慧旅游各应用系统的数据源泉02大数据中心为全域旅游建设提供与各旅游管理部门、各涉旅企业、各横向部门、上下级平台的数据之间的互联互通、资源共享。旅游大数据中心是推动全域旅游发展的核心和保障032.旅游大数据中心主要建设内容硬件基础平台搭建大数据中心软件平台建设数据应用系统主要建设内容——硬件基础平台的搭建服务器租赁云平台（公有云或私化的公有云）自建（早期做法，目前政府规定不可自建）网络多采用当地政府政务网主要建设内容——大数据中心软件平台实现数据的互联互通、数据共享对各旅游管理部门、各涉旅企业、横向部门、上下级平台间具备旅游产业数据分析、突发事件应急处理能力。建有数据采集系统实现对静态旅游资源基础数据的采集、动态旅游资源的实时接入。平台在数据处理方面具备数据转换、数据清洗、数据比对、数据分组、数据组织、数据计算、数据存储等功能。软件平台整体包括数据标准制定、数据采集系统、数据接口开发、数据总线构建、数据仓建设、统计分析、预测分析、分析模型及算法库等。主要建设内容——数据应用系统数据互联互通数据共享数据发布辅助决策应急指挥数据的可视化展示3.数据标准规范体系建设数据标准规范体系建设是大数据中心建设的基础信息资源目录标准数据编码标准数据交换标准信息资源分类如景区景点、文体场馆、乡村旅游、红色旅游、工农业旅游点、研学旅游、餐饮、宾馆、民宿、旅行社、特色餐饮、农家乐、购物场所、娱乐场所、厕所、公共设施、人文设施、停车场、旅游企业等，还包含文化或体育相关基础数据。基础资源是指涉及全行业的监测、监管和运行数据等。如全域客流监测数据、景区运行监测数据、旅行社运行监测数据、住宿业运行监测数据、消费数据、网络舆情数据、文体旅投诉数据、重点场馆监测数据、文化产业发展基本情况等。行业监管资源是指面向游客或企业提供旅游信息资讯、安全提示、旅游攻略以及文化和旅游公共服务数据等。如气象、环保、交通、安全、卫生医疗、产品物价、应急事件、特色商业、主要场馆、森林保护、休闲养生、旅游知识以及各类活动信息等。公共服务资源4.数据仓库建设公共资源数据库是指整个城市产生的各类基础数据、公共发布、实时运行等数据，可以通过与大数据局数据共享交换平台对接获取。系统管理数据库用来存储系统管理过程中产生的管理数据等相关信息。基础资源数据库业务管理数据库用于存储本行业所有的基础设施、历史积累、企业相关以及系统运行积累动态的基础数据等。包括各业务系统流转过程中所产生、积累、沉淀的各类业务数据。5.数据采集和接入基础数据采集——通过人工实现人工采集，通过实地走访、定位、查询、拍照、摄像、记录等方式整理、录入、更新数据数据的录入——通过录入工具实现通过软件平台提供PC端或移动端HTML5数据录入页面，对日常数据进行录入数据对接——通过系统实现横向部门数据对接，包括交通、公安（交警大队）、

工商、自然资源与规划、气象、环保、城管等业务数据已建业务系统数据对接，如人流车流监测、售检票、视频监控、停车场、交互触摸屏、车船调度、森林防火、一卡通、电子门禁、安保人员定位、路灯及景观灯控制系统等。第三方购买数据的接，包括信令数据（三大运营商）、高速数据（智慧高速）、消费数据（银联、微信或支付宝）、OTA数据（如携程、同程、驴妈妈、去哪儿等）、网络舆情数据等。6.数据交换和共享系统通过建设数据交换共享系统，提供给各旅游管理部门、各景区景点、各涉旅企业，当然也会向横向部门反向提供他们所需数据，还有与上下级平台间数据的互联互通和资源共享。数据资源展示一张图数据资源展示一张图的特点综合、全面、直观、分类维度多分类类目清晰便于检索和统计分析基于GIS构建“一张图展示系统”对各类数据资源进行分类梳理直观展现各类资源全貌分类展示二、指挥调度中心景区旅游指挥调度的总控平台视频监控游客聚集区域的监控旅游环境的安全全员指挥应急指挥旅游活动的有序资源调配人员及物资调度旅游运营的良性定位功能实现目标1.指挥调度中心的价值指挥调度中心是旅游资源指挥调度的总控平台它通过视频监控、全员指挥、资源调配等功能，实现面向全景区范围内各个旅游节点，如景点、游客中心、游步道、停车场等游客聚集区域的监控、应急指挥、人员及物资调度等功能，以确保旅游环境的安全，旅游活动的有序，旅游运营的良性，保障景区旅游运转优质、高效。指挥调度中心将数据库实时、动态的业务数据进行汇总通过电子地图、视频、投影、变化趋势图等形式能够在监控屏幕上可视化地展现出景区、旅游市场实时态势和资源分布情况，使管理者对旅游接待情况和资源保护情况一目了然。指挥调度中心通过整合突发事件应急预案、应急保障资源等专业信息，接入突发事件上报信息、监测预警管理系统信息实现对突发事件信息的有效收集，可以打造出全息可视化旅游应急指挥体系；通过数据挖掘分析系统的高效统计和分析，可以快速进行指挥命令的部署和实施。2.指挥调度中心硬件体系基本环境80平米以上的场地硬件环境电子大屏指挥工作台调度用广播系统3.指挥调度中心软件系统特征一是要引入云技术的理念二是将现有各种通信系统融合到一个平台三是要进行集中管理四是要有统一的指挥调度五是要有直观的展现方式六是要有便捷的触控调度系统七是要具备智能化辅助手段4.指挥调度中心系统功能系统功能指挥调度信息查询检索资源管理统计分析通信监控指挥调度功能全程提供信息化支持针对景区安全事件处置、服务资源调度以信息查询为中心预案制作、智能接警、预案启动、实时监控、指挥调度和事件管理实现紧急应答信息查询检索功能中指定专题进行简单查询指定属性的逻辑条件查询空间元素指定任意空间范围查询地图属性属性和空间条件复合查询按照需要快速查找相应信息资源管理对景区旅游资源、旅游设施、保安巡逻路线、公交运行路线等数据进行管理提供数据录入、编辑、查询、统计和快速定位、关联相应的多媒体信息等功能统计分析指定空间范围统计专题属性指定属性条件进行统计指定属性和空间范围的复合条件进行统计通信监控车辆/游船跟踪诱导诱导车/船按路线行驶，偏离时报警场景视频监控掌控信息，制定人流、车流引导方案工作人员跟踪诱导制订救援、救助、服务路线，引导人员行动路径知识拓展：智慧旅游怎么做？政策为你指明方向！文化和旅游部办公厅等五部门联合发布《智慧旅游创新发展行动计划》，从八个方面提出了20项重点任务，首要任务是改造升级信息基础设施，加强5G+智慧旅游协同创新发展。在提升目的地旅游服务平台运营效能方面，一是智慧旅游通过大数据、云计算等技术，为游客提供更加便捷、高效、个性化的旅游服务。二是借助数字化的管理手段，促进旅游业与其他相关产业的融合，形成更加完善的旅游产业链，实现文化旅游资源的数字化管理，更好地优化资源配置，提高旅游资源利用率，提升文旅产业的管理水平。在提升目的地管理水平方面，推进“互联网+监管”。通过大数据分析增强旅游市场监测和风险预警能力，加强应急响应能力在提升目的地旅游营销效能方面。加强新媒体使用引导，通过线上平台宣传和推广，引导游客线下实地体验；通过智慧旅游营销，对目的地旅游的市场分析、渠道管理、内容生产、电商销售等进行全流程可管控、可优化的营销新模式，实现品牌营销的长效增长。推进景区智慧化建设，强化数据共享。注重数据的互联互通，提升多源数据融合能力实践演练：分析旅游大数据中心发挥的作用实践主题分析旅游大数据中心发挥的作用实践目标1.理解旅游大数据中心的价值2.掌握旅游大数据中心建设的内容3.能够分析旅游大数据中心在特定环境中发挥的作用实践方案活动时间约2-3天活动地点自选

活动方式分组、研讨、撰写报告

活动要求1.任务说明：“杭州文化和旅游数据在线”入选文旅部2024年度旅游数据和旅游统计典型案例，请到该平台查看杭州旅游的实时数据（网站首页选择“实时旅游数据”栏目），针对酒店入住率按照月或者日为单位查询近一年度的数据变化情况，分析该数据在酒店经营中有什么指导意义，并展开讨论。2.任务步骤：3-4人一组组建团队，明确分工；查询并下载平台上酒店入住率数据，做成分析图表；针对数据展开讨论，分析入住率变化的可能原因；分享统计分析结果。实践评价课堂分享分析结果，学生互评与教师评价相结合，引入行业评价。思考题1.旅游指挥调度中心在紧急情况发生时如何发挥作用？2.旅游大数据中心为何要接入各行政部门的数据？3.旅游指挥调度中心和旅游大数据中心在建设中是否可以合并？单元四

智慧旅游常规项目探寻引导案例：智慧旅游发展按下“加速键”2024年智慧旅游示范展示活动上，中国旅游研究院发布《全国智慧旅游发展报告2024》有75%的游客通过在线旅游平台获取旅游信息，游客越来越倾向于利用互联网资源，尤其是社交媒体和短视频直播平台寻找旅游灵感、比较产品、分享经验以及完成预订流程。智慧旅游服务便利化程度大幅提升，场景数字化创新提速，智慧旅游进入加速发展新阶段。智慧旅游不断拓展新玩法，让游客获得更丰富的游玩体验和更便捷的出行服务。主题乐园、博物馆等场所的交互式体验持续优化，智慧旅游沉浸式体验向具身体验和内容共创转变。便捷导航、紧急求助、语音讲解等智能服务越来越普及，“银发游”群体出行体验显著提升。数智化技术在旅游资源保护中也发挥了新的作用。在数智化发展趋势下，旅游消费正在从休闲娱乐向学习探索等方向跃升，旅游体验正在从被动观赏到