审计部门信访工作制度

PAGE审计部门信访工作制度一、总则（一）目的为了规范审计部门信访工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进审计工作的顺利开展，根据相关法律法规和行业标准，结合本部门实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审计部门受理的信访事项，包括对审计工作的意见、建议、投诉、举报等。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和行业标准处理信访事项，确保程序合法、公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、处理和反馈，提高工作效率，避免拖延。3.保密原则：对信访人的个人信息和信访内容严格保密，保护信访人的合法权益。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，由相应的部门和人员负责处理。二、信访受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收信访人通过信件形式提出的信访事项。2.来访：设立专门的信访接待室，接待信访人来访，听取信访人的诉求。3.网络平台：开通审计部门信访工作网络平台，接受信访人通过网络提交的信访事项。（二）受理条件1.属于本制度适用范围的信访事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的证明材料。（三）受理程序1.对收到的信访事项进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项的内容、受理时间等。2.对信访事项进行初步审查，判断是否符合受理条件。3.对符合受理条件的信访事项，予以受理，并向信访人出具受理回执；对不符合受理条件的信访事项，不予受理，并向信访人说明理由。三、信访处理（一）交办1.对受理的信访事项，根据信访事项的性质和职责分工，及时交办给相关部门和人员处理。2.交办时，明确处理要求、处理期限和反馈方式等。（二）承办1.承办部门和人员接到交办的信访事项后，应当及时进行调查核实，提出处理意见。2.处理意见应当明确、具体，符合法律法规和行业标准。3.承办部门和人员应当在规定的期限内完成信访事项的处理，并将处理结果反馈给交办部门。（三）协调1.对涉及多个部门的信访事项，由交办部门负责协调相关部门共同处理。2.协调时，应当明确各部门的职责分工，加强沟通协作，形成工作合力。（四）督办1.交办部门对承办部门的信访处理工作进行跟踪督办，确保信访事项得到及时、妥善处理。2.对处理期限较长、处理难度较大的信访事项，交办部门应当及时了解处理进展情况，督促承办部门加快处理进度。四、信访反馈（一）反馈方式1.对信访人的信访事项处理结果，承办部门应当及时以书面形式反馈给信访人。2.反馈内容应当包括信访事项的处理情况、处理结果、处理依据等。（二）反馈期限1.对一般信访事项，承办部门应当在收到交办通知后的[具体期限]内完成处理，并将处理结果反馈给信访人。2.对复杂信访事项，承办部门应当在收到交办通知后的[延长期限]内完成处理，并将处理结果反馈给信访人。（三）复查复核1.信访人对信访事项的处理结果不满意的，可以在收到处理结果反馈后的[复查期限]内，向审计部门提出复查申请。2.审计部门应当对信访人的复查申请进行审查，决定是否受理。3.对受理的复查申请，审计部门应当组织相关人员进行复查，并在[复查期限]内将复查结果反馈给信访人。4.信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果反馈后的[复核期限]内，向上级审计部门提出复核申请。5.上级审计部门应当对信访人的复核申请进行审查，决定是否受理。6.对受理的复核申请，上级审计部门应当组织相关人员进行复核，并在[复核期限]内将复核结果反馈给信访人。五、信访档案管理（一）档案内容1.信访人的基本信息、信访事项的内容、受理时间、处理过程、处理结果等。2.信访事项的交办、承办、协调、督办等相关文件和记录。3.信访人的复查申请、复查结果、复核申请、复核结果等相关文件和记录。（二）档案整理1.对信访档案进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行编号和装订。2.信访档案应当包括纸质档案和电子档案，电子档案应当与纸质档案内容一致，并进行备份。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管场所，配备必要的保管设备，确保信访档案的安全和完整。2.信访档案的保管期限按照相关法律法规和行业标准执行，一般为[保管期限]年。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应当填写查阅申请表，经本部门负责人批准后，方可查阅。2.查阅信访档案时，应当遵守档案查阅规定，不得擅自涂改、销毁、转借档案。3.查阅结束后，应当及时将信访档案归还保管场所，并办理归还手续。六、信访工作纪律（一）遵守法律法规信访工作人员应当严格遵守法律法规，依法履行职责，不得超越职权、滥用职权。（二）保守信访秘密信访工作人员应当对信访人的个人信息和信访内容严格保密，不得泄露给无关人员。（三）公正廉洁信访工作人员应当公正廉洁，不得接受信访人的贿赂、礼品等，不得谋取私利。（四）文明