审计局接访制度

PAGE审计局接访制度一、总则（一）目的为了规范审计局接访工作，畅通信访渠道，及时了解群众诉求，妥善处理审计相关问题，维护群众合法权益，促进审计工作的公正、透明、高效开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审计局接待群众来访的全过程，包括来信、来电、来访等形式反映的涉及审计业务、审计人员纪律等方面的问题。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和审计工作相关规定处理接访事项，确保接访工作合法合规。2.热情耐心原则：接待人员要热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍。3.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、快速处理，提高工作效率，及时反馈处理结果。4.保密原则：对接访过程中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私予以保密。二、接访机构与人员（一）接访机构成立审计局接访工作领导小组，由局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关科室负责人为成员。领导小组下设接访办公室，设在局办公室，负责接访工作的日常组织协调。（二）接访人员1.接访领导：由局领导班子成员轮流参与接访，负责接待重要来访事项，协调解决重大问题。2.接访工作人员：从各科室抽调业务骨干组成接访工作小组，负责日常接访工作，做好记录、解答、反馈等工作。三、接访受理范围（一）对审计工作政策、法规、程序等方面的咨询。（二）对审计项目实施过程中存在问题的反映，如审计人员工作态度、审计程序合规性等。（三）对审计结果有异议，要求解释或复查的。（四）对被审计单位存在的违规违纪问题的举报。（五）其他与审计工作相关的合理诉求。四、接访流程（一）登记1.接访工作人员对来访群众的基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式、工作单位或住址等）、反映的问题进行详细登记。2.对来信、来电反映的问题，也要做好记录，记录内容包括来信（电）时间、内容摘要、联系方式等。（二）接谈1.热情接待来访群众，引导其就座，送上茶水等。2.耐心倾听群众诉求，认真做好记录，记录要客观、准确、完整，不得随意打断群众发言。3.对群众提出的问题，接访人员要给予准确、清晰的解答，对于不能当场解答的问题，要做好解释工作，并告知群众将在规定时间内给予答复。（三）处理1.接访人员根据群众反映的问题，按照职责分工进行分类处理。属于一般性咨询问题，能够当场解答的，当场给予答复。属于审计业务范围内的问题，及时转相关业务科室办理，并跟踪办理进度。属于对审计人员纪律方面的举报，由纪检监察部门负责调查处理。涉及多个科室职责的问题，由接访办公室协调相关科室共同研究处理。2.业务科室接到转办的问题后，要及时安排专人进行调查核实，在规定时间内形成处理意见，并反馈给接访办公室。（四）反馈1.接访办公室根据业务科室的处理意见，及时向来访群众进行反馈。2.反馈方式可以采取当面反馈、电话反馈、书面反馈等，反馈内容要详细、准确，说明问题的处理情况和结果。3.对于群众不满意的反馈结果，要认真听取群众意见，分析原因，协调相关科室进一步调查处理，直至群众满意。（五）归档1.接访工作结束后，接访工作人员要将接访记录、处理意见、反馈情况等相关资料进行整理归档。2.归档资料要按照年度、类别进行分类存放，便于查阅和管理。五、接访时间与地点（一）接访时间每周[X]固定为接访日，接访时间为上午[具体时间]下午[具体时间]。如遇特殊情况需要调整接访时间，提前在审计局官方网站、微信公众号等平台发布通知。（二）接访地点审计局接访办公室设在局办公楼[具体楼层][具体房间号]。接访办公室要设置明显的指示标识，方便来访群众找到。六、监督与考核（一）监督1.审计局纪检监察部门负责对接访工作进行全程监督，确保接访人员依法依规履行职责，公正公平处理接访事项。2.设立接访工作监督举报电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督举报。对群众反映的接访工作中的问题，要及时进行调查核实，严肃处理。（二）考核1.制定接访工作考核办法，对接访人员的工作态度、处理问题的效率和质量等进行考核。2.考核结果与接访人员的绩效挂钩，对工作表现优秀的接访人员给予表彰和奖励，对工作不力的进行批评教育，情节严重的给予相应的纪律处分。七、保密规定（一）接访人员要严格遵守保密制度，对接访过程中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私予以保密。（二）未经允许，不得擅自将接访事项及相关信