【《旅游商品跨境电商交易风险的规避方法探讨》3500字】

旅游商品跨境电商交易风险的规避方法探讨目录TOC\o"1-3"\h\u11401旅游商品跨境电商交易风险的规避方法探讨 11369(一)挖掘市场需求，开发优质商品 116452(二)线上线下融合，实现全链条营销 124860(三)完善物流体系，提升物流效率 225782(四)健全支付系统，保障信息安全 322195(五)强化跨境监管，提升消费者信任 415566(六)规范服务流程，保障售后服务 532502(七)加强人才培养，夯实发展基础 5旅游商品跨境电商购买市场较大，当我们看到旅游电商购物的“蓝海”时，更应该客观、全面地审视其购买风险，合理、渐进式地构建跨其交易风险规避框架，从而推动其健康发展。挖掘市场需求，开发优质商品第一，要认识到旅游产品开发的重要性，加大对基础性市场调研的投入，在充分了解越南旅游消费者需求的前提下有针对性地开发出需要的旅游商品，除此之外旅游产品开发要因时而变，把握市场动态，抓住市场契机，适销才能对路，盲目主观开发的风险比调研成本的投入更大。第二，要充分挖掘广西地方文化特色，依托于当地特色自然资源及人文资源设计特色旅游商品，比如喀斯特地貌和少数民族文化艺术风格，加大创新投入，避免旅游商品市场千篇一律的情况；第三，寻找消费者需求点，开发具有实用性且富有地方特色的旅游商品，满足消费者纪念、猎奇、赠礼等各方面实际需求，生活化与文化相结合，兼顾旅游商品的纪念性与生活上的实用性，美观而有用才是提高旅游商品吸引力及促进旅游跨境电商后期发展的有效措施；最后，强化旅游商品品牌意识，打造地方旅游商品IP，提升广西旅游商品的市场竞争力，在提炼广西地方品牌核心的基础上塑造地方品牌个性，展示出地方品牌的形象，加大广西旅游商品的不可替代性，增加其产品价值。线上线下融合，实现全链条营销跨境电商迈入行业深化阶段后的主要趋势即是线上与线下相融合，旅游商品跨境电商平台应该紧跟行业深化的趋势，大力推动线下体验与线上购买相结合的模式。第一，要将旅游商品贯穿于旅游者旅游全过程，在游客旅游过程中充分挖掘跨境游客参观浏览，把握好宣传时间切入点，比如在主要交通枢纽及景区景点设置门店或体验点，在等车或导游服务过程中实现软推广，使消费者了解旅游商品并有机会体验或购买到旅游商品。第二，创新宣传方式。可以利用新技术将旅游商品形象化，比如投放声音或图像、制作创意广告片等，通过这些形式刺激游客感官，为游客营造良好的购物氛围和购物情景。第三，打好“组合拳”。旅游商品门店及体验店的装修风格、主体颜色、店员服装、产品包装、员工服务风格等应该达成统一，可以体现旅游特色以及与其他地区的差异，给游客留下深刻印象，引发和刺激消费需求。第四，丰富购买方式。兼顾旅游者需求设置多种购买方式，消费者可选择现场直提或包邮到家模式，还可以通过线下体验店将跨境旅游消费者引流至线上平台，旅游者可通过线上商城或APP自行选择购买，便利消费者购买渠道。通过以上方式，实现全渠道全场景运营，在深度和广度上拓展旅游消费方式，从而推动旅游商品跨境电商的发展。式方元多式方元多图19：跨境商品多渠道购买方式完善物流体系，提升物流效率针对跨境物流体系不完整的情况，应该加强各方合作，加大投资，打通越南物流运输的最后一公里，这离不开中国的物流企业及其他国际物流企业的布局与参与。在国内端，要完善物流过程，健全智慧物流运行体系，积极推动新兴信息技术的应用和普及，例如在物流过程中增加对物联网、云计算、大数据及人工智能的利用；缩短中间流程，比如采取三关合一的方式简化通关流程，在通关、检验检疫、工商等方面与跨境物流配送环节相关，推动跨境电商交易便利化，或者推动海外仓建设，减少跨境运输的复杂程序，物流运输时间；最后，充分利用广西优越的地理位置条件，完善物流配送方式，拓宽运输渠道，将海陆运空运输及公路运输、铁路等运输方式相结合，大力推进其互联互通，提升物流运输效率。在越南端，要完善物流配送基础设施建设，加大其的投资，提高物流配送服务质量，减低配送成本；除此之外，还可以鼓励实施跨境物流保险，通过保险缓解并防范跨境物流风险，针对常见的货不对板、物品损坏等问题，跨境电子商务平台可以通过引进保险机制降低物流风险，为平台卖家与消费者提供双重保障。订单支付单运单订单支付单运单越南用户保税模式

完税模式

清关放行国外物流配送第三方商城微商城小程序APP自建平台直邮模式

三单对碰购买图20：旅游商品跨境电商购买程序健全支付系统，保障信息安全针对越南用户支付习惯与中国跨境电商支付方式衔接不到位的问题，我国可以自主探索研发建立服务于国内跨境电商甚至全球跨境电商的支付系统，或者推动本土支付方式海外知名度及使用率；线下门店可以采取引进越南通用支付方式的方法，以来方便游客即时购买；除此之外，国家可以推动我国第三方支付机构积极开展跨境支付业务，吸引更多企业加入跨境支付领域，增加跨境支付活力。针对越南消费者广泛存在的担忧跨境电商支付安全的问题，政府间要探索建立相对统一规范的跨境电商信用管理体系，完善监管体系，健全跨部门的日常协作配合机制；平台要努力提升跨境电子支付的安全性，可以运用大数据进行风险预测，通过用户画像、行为分析等方式降低交易中欺诈和盗卡等现象，通过角色分级、系统实时处理等科技手段做到秒级处理、实时分账结算的效果，确保交易合法合规，努力保障商户及海外消费者支付及个人信息安全，确保商户及消费者资金安全，升级消费者保障体系，提高跨境消费者用户安全感。强化跨境监管，提升消费者信任旅游商品跨境电商交易的有序发展，离不开各方监管。第一，各国政府应相互协作，共同制定行业规范。建立跨政府的监管服务和信用云系统，以方便规范跨境电商的监管与协作工作；除此之外，各国政府要完善跨境电商信息安全相关法案，完善相关法治规范体系，建立健全参与跨境电商平台及商家的信用评价体系，明确跨境电商违规违法条例，提高跨境交易个体之间私密信息的保护力度；加强对我国跨境电商平台及电商企业的规范和监管，加大对跨境电商平台及商家违法行为的惩治力度，提高不诚信行为的违法成本，打击失信行为，加大对知识产权的保护力度，打击跨境电商中出现的各种违法侵权行为。第二，要加强对商家监管。无论是通过跨境电商平台还是自建旅游商品线上商城，都要注重对入驻商家及品牌的管理，首先是规范入驻商家的资格审查，完善备案登记录入，对入驻商户进行资格认定，包括企业认证、支付认证等都应进行公示；其次要严厉打击平台中假冒伪劣行为，对于不诚信平台及商户可采取曝光、通报、拉入黑名单等方式进行惩罚；除此之外，可以建立“黑名单”“白名单”制度，针对售假商家，平台要加大对其的惩罚力度，针对诚信商家，对其进行鼓励及公示，通过严格的质量管理体系，加强消费者对平台的信任，维护跨境电商行业健康良性发展；最后，还可以建立全过程溯源机制，通过商品供应溯源、物流溯源、售后溯源等方面相结合，构建完整的溯源系统，通过溯源平台或APP以供消费者搜索，实现常态化的信息通畅，从而规范从业者的行为。规范服务流程，保障售后服务旅游商品跨境电商属于跨境交易，无论是线上平台交易还是线下门店交易，售后服务都很难得到有效保障，第一，完善服务机制。规范售前售后服务流程并使其制度化、规范化，除此之外，双方都要注重提高服务的主动性、及时性及长期性，提升客服响应度，制定完善的售后解决方案，提供全方位的售后保障服务，提升售后服务效率，给消费者提供更好的用户体验。第二，明确售后措施，完善投诉渠道。线上线下都应该针对不同售后问题明确售后措施；除此之外，还可以成立旅游者购物保护相关协会，将线下门店及线上平台可能会存在的问题进行规范，线下在景点、商城、机场等场所设置旅游购物投诉点或张贴投诉热线，线上平台也要同步设置投诉渠道，让消费者投诉有门。第三，可以通过订单投保减少买卖双方风险。线下门店和线上平台都可以推广订单投保模式，通过低价值的订单险使买卖双方风险减少，一定程度上可以规避售后理赔风险，以此来提升境外消费者的购买信心及购买转化率，同时也能减少旅游商品跨境交易的售后工作和成本投入。加强人才培养，夯实发展基础跨境电商发展迅速，除了要规范电商平台售后服务流程，还需要培养一批综合性实用型人才，旅游商品跨境电商面向境外客户，无论是线上还是线下都需要综合性的专业型人才。根据阿里研究数据表明，2020年广西跨境电商行业直接从业人150万人，跨境电商相关专业毕业生占总毕业生近9%，拥有大量小语种