《汽车配件行业经营》-任务2-1：汽车配件市场调查内容和方法

任务描述小李所在的公司准备在A市开一家配件连锁店，经理交给小李一个任务，要求小李到当地进行市场调查，了解当地的发展是否符合公司开分店的要求。小李觉得这是一次展示自己能力的机会，接到经理分配的任务后进行了认真的思考，包括如何进行市场调查，调查哪些内容，使用哪些方法调查等等。如果您是小李，您将侧重哪些内容开展市场调查，并如何开展？学习目标专业能力1.了解汽车配件市场调查的各项内容；2.掌握汽车配件市场调查的各种方法，能够针对不同的市场情况选择适用的调查方法。学习目标社会能力1.良好的职业道德、素养和规范意识能力；2.人际交往、沟通、团队协作能力；3.良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；4.综合运用、自主学习、自我管理的能力。学习目标方法能力1.课堂内容的学以致用的能力；2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；3.运用多方资源解决实际问题的能力；4.培养学生细致、严谨、规范的作风；5.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；6.信息收集、筛选、处理和利用能力;7.学习与创新能力。ContentsPage目录页

吉林交通职业技术学院01汽车配件市场调查内容02汽车配件市场调查方法汽车配件市场调查内容01汽车配件需求调查需求量调查需求结构调查需求时间调查汽车配件市场调查内容01汽车配件需求调查需求量调查公式：市场占有率=本企业汽车配件销售额÷该地区汽车配件销售总额×100%市场占有率实际上表示了企业在该地区的竞争能力，表示了开拓地区市场的可能性。汽车配件市场调查内容01汽车配件需求调查需求结构调查需求结构调查主要是了解购买力投向，不仅要调查汽车配件需求总量，还要调查分车型、分品种的需求结构，以及了解引起需求量变化的原因，并调查用户结构情况。某省汽车配件采购需求种类汽车配件市场调查内容01汽车配件需求调查需求时间调查

许多种汽车配件的需求是有季节特点的，主要是了解用户需要购买配件的具体时间。冬季机油

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雨刷片汽车配件市场调查内容01市场经营条件调查该地区宏观经济发展形势。该地区汽车保有量增长情况。商品资源情况。销售渠道情况。竞争对手情况。本企业内部的经营管理水平、职工素质及物资设备、经营场所等情况。汽车配件市场调查内容01市场商品分析

市场商品分析，主要是从销售量较大的易损易耗件的使用价值和消费的角度，调查研究其适销对路情况及其发展变化趋势，为开拓新市场、防止库存积压提供可靠信息。汽车配件市场调查内容01思考：对于配件销售过程中，销售渠道的好坏起到很重要的作用。在进行销售渠道情况了解时的侧重点是什么？对不同渠道情况如何处理，请举例说明。汽车配件市场调查方法02市场调查方法文案调查实地调查观察法询问法实验法汽车配件市场调查方法02文案调查法搜集各种历史的和现实的统计资料，经过甄别、分析得到的各类资料的一种调查方法。汽车配件市场调查方法02文案调查法文案调查的特点优点缺点节省时间节省费用资料来源广材料保密性强实施容易适应性不高与原始资料有差距精确度更欠缺使用时需仔细核实汽车配件市场调查方法02文案调查法文案调查资料的来源企业内部资料企业在营销活动中所做的各种形式的记录，包括与企业营销活动有关的各种书面和存储在计算机内的各种业务资料、统计资料、财务资料以及平时所积累的各种各样的报告、总结、会议记录等。企业外部资料政府各主管部门、统计部门发布的各种资料和数据，各种经济信息中心、专业信息咨询机构公布和提供的各方面信息资料等。汽车配件市场调查方法02实地调查法观察法观察法是指由调查人员通过直接观察人们的行为进行实地记录，是一种单向调查方法。此法客观性较好，但往往只注意事物的表面现象，容易忽略内在因果关系。汽车配件市场调查方法02实地调查法观察法实际痕迹测量法直接观察法行为记录法汽车配件市场调查方法02实地调查法观察法调研人员亲自到商店、家庭、街道等场所随处进行实地观察，以收集所需资料的方法。一般是只看不问，不使被调查者感觉到，这样可观察到市场的真实情况。直接观察法汽车配件市场调查方法02实地调查法观察法观察内容：观察顾客选购时的表现，这是研究购买者行为的一种办法。观察家庭消费需要。观察商店里哪些商品受欢迎，最能吸引顾客。观察销售人员的服务态度、工作方法和工作作风。直接观察法汽车配件市场调查方法02实地调查法观察法直接观察法【案例】为提高服务质量，小王作为市场调查员进入某汽配经销店进行观察。进店后，小王首先进行浏览，主要从工作人员的礼貌、衣着、是否在岗，以及货品摆放陈列进行观察。之后观察工作人员是否主动接待客户，并对商品的特性和使用方法等进行介绍。【思考】案例中小王采取的是哪种观察法？并主要观察哪些内容？汽车配件市场调查方法02实地调查法观察法直接观察法直接观察法又可以分为公开观察法和隐蔽观察法两种方法。公开观察是调查人员在调查地点的公开，即被调查者意识到有人在观察自己的言行。隐蔽观察是指被调查者没有意识到自己的行为已被观察和记录。汽车配件市场调查方法02实地调查法观察法市场调研人员在取得被调查者的同意后，在调研对象家中安置电子记录装置，记录下被调查者的所有活动，以收集所需资料的方法。行为记录法汽车配件市场调查方法02实地调查法观察法市场调研人员不亲自观察购买者行为，而是观察行为发生后的痕迹，以收集所需资料的一种方法。实际痕迹测量法汽车配件市场调查方法02实地调查法询问法面谈调查法电话调查法邮寄调查法留置问卷调查法询问法是一种双向调查法，它是将所要调查的事项以当面、书面或电话的方式，向被调查者提出询问，以获得所需要的资料，它是市场调查中最常见的一种方法。汽车配件市场调查方法02实地调查法询问法通过与被调查者面对面地直接交谈，调研人员对有关问题提出询问，并当场记录被调查者提供的答案，以获取所需资料的一种调查方法。面谈调查法汽车配件市场调查方法02实地调查法询问法面谈调查法面谈调查法可采用个别面谈和小组面谈两种形式。个别面谈是指访谈员对每一个被访者逐一进行的单独访谈。小组面谈是指由一名或数名访谈员亲自召集一些调查对象就访谈员需要调查的内容征求意见的调查方式。汽车配件市场调查方法02实地调查法询问法面谈调查法优点：可以进行深入调查，提出许多不同的问题和很复杂的问题。可以采用图片、表格、产品演示等激发被调查者。准确性较强，可以获得较多而真实的资料。拒答率低并有观察的机会。汽车配件市场调查方法02实地调查法询问法面谈调查法缺点：成本较高。缺乏隐秘性。受访谈员影响大。处理结果难。汽车配件市场调查方法02实地调查法询问法面谈调查法思考：

鉴于面谈调查法的特点，在访谈阶段调研员应注意哪些问题？汽车配件市场调查方法02实地调查法询问法电话调查法由调研人员根据调查问卷，通过电话向被调查者询问意见、收集资料的方法。汽车配件市场调查方法02实地调查法询问法电话调查法优点：能迅速及时地获取所需的情报。所需费用低，仅需付电话费即可。被调查者不受调研人员在场的心理约束，即使不便回答的敏感问题，被调查者也有可能给予满意的答复。调查时按标准问卷发问，便于资料的整理。汽车配件市场调查方法02实地调查法询问法电话调查法缺点：受电话普及率的影响，特别是一些落后地区，是无法运用这种方法的。调查时间不可能太长，因而难以作深入交谈，更难控制被调查者的情绪。无法显示照片、图表等背景资料，因而无法获得观察资料。无法控制不合作者。汽车配件市场调查方法02实地调查法询问法邮寄调查法调研人员将设计好的调查问卷或表格邮寄给被调查者，要求被调查者自行填妥寄回，以收集所需资料的办法。汽车配件市场调查方法02实地调查法询问法邮寄调查法优点：调查区域较广，凡邮政所达地区均可列入调查范围。被调查者有充分的时间来回答问题。所需要的费用低，几乎只需要支付问卷印刷费及来回邮资。可避免调研人员在实地调查时可能介入的主观干扰和偏见的影响。被调查者有可能对某些问题能回答出自己的真实情况和看法。汽车配件市场调查方法02实地调查法询问法邮寄调查法缺点：问卷回收率低。各细分市场的回收率不一致，使设计样本的地理分布产生误差。调查表必须简短，不适于深测个人内在动机。被调查者答复迟缓，无法控制问卷回收时间，往往费时较长。只适用于具一定文化程度的调查对象和简单而易于作明确答复的调查。汽车配件市场调查方法02实地调查法实验法实验法是把调查对象置于一定的条件下进行小规模实验，从而获得市场信息的方法。汽车配件市场调查方法02实地调查法实验法ONETWO分割试验法销售区域试验法实验法通常有分割试验法和销售区域试验法两种方式。汽车配件市场调查方法02实地调查法实验法请思考动画中运用的是哪种实验法呢？汽车配件市场调查方法02实地调查法实验法分割试验法销售区域试验法用来测量不同市场的市场营销手段，如产品、设计、包装、陈列、广告等销售活动的效果。在市场条件大致相同的情况下，试验两种或多种不同的广告，测定顾客不同的反应，从中选择一种效果较好的广告。汽车配件市场调查方法02实地调查法实验法某公司想了解广告的促销效果，于是先选定一两个试验地区刊播已设计好的广告，然后在同时观察试验地区与尚未推出广告的地区，根据媒体受众的反映情况，比较试验区与一般地区之间的差异，就可以对广告促销活动的心理效果作出调查。其做法是：先把调查的广告刊登在杂志上；广告登出后，便把杂志发给消费者中的调查对象；随后公司同这些被调查者接触，并与之就杂志及广告问题同他们谈话；回忆和认识的调查结果可用来确定广告效果。案例汽车配件市场调查方法02实地调查法实验法某汽配公司欲测定改进配件包装的市场效果，选定A、B、C三家汽配经销店作为试验组，D、E、F三家汽配超市作为对照组，在A、B、C以新包装销售，在D、E、F以旧包装销售。实验为两个月，结果见下表。请计算实验效果，得出结论。思考组别试验前数据试验后数据实验组A、B、C10001600对照组D、E、F10001200任务实施一、在线学习登陆“汽车技术服务与营销专业教学资源库”，选定《汽车配件营销与管理》课程中“观察法”、“询问法”“实验法”的微课程，观看微课教学视频，并完成相应的进阶训练，在微课学习中如有疑问可在线提问，与教师互动交流。任务实施二、手册学习认真学习本手册，进一步掌握汽配市场调查方法的知识和技能