《汽车配件行业经营》-任务2-2：汽车配件市场调查程序

任务描述小李所在的公司准备在A市开一家配件连锁店，经理将这个任务交给小李，要求小李到当地进行市场调查。万事开头难，小李首先想到要制定一个切实可行的市场调查计划。如果您是小李，也请设计一下市场调查步骤，该包括哪些内容呢？学习目标专业能力1.了解汽车配件市场调查计划制定过程；2.掌握汽车配件市场调查表格设计；3.能够进行配件市场调查报告的撰写；4.能够掌握进行汽车配件市场调查预测的方法及撰写预测报告。学习目标社会能力1.良好的职业道德、素养和规范意识能力；2.人际交往、沟通、团队协作能力；3.良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；4.综合运用、自主学习、自我管理的能力。学习目标方法能力1.课堂内容的学以致用的能力；2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；3.运用多方资源解决实际问题的能力；4.培养学生细致、严谨、规范的作风；5.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；6.信息收集、筛选、处理和利用能力;7.学习与创新能力。ContentsPage目录页

吉林交通职业技术学院01汽车配件市场调查计划制定02汽车配件市场调查表格设计03汽车配件市场调查报告的撰写04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告汽车配件市场调查计划制定01想一想，我们应如何制定汽车配件市场调查计划？01确定调查目标汽车配件市场调查计划制定为什么要调查？所要调查的是什么问题？谁想知道这些问题？用什么方法说明？用什么资料说明？在什么范围内说明？能达到的最终目标调查报告调查目标设置程序01确定调查目标汽车配件市场调查计划制定确定各调查项目的意义以及分类考虑调查人员与被调查人员之间可能出现的问题保证调查项目的可实施性要点记录访问项目统计分类资料项目调查范围和调查对象项目样本选择和容量的取舍项目内容01决定调查方法汽车配件市场调查计划制定调查方法访问法观察法实验调查法统计分析法调查地点调查对象资料种类样本数量抽样方法确定01制订调查实施计划汽车配件市场调查计划制定调查实施计划构成调查计划预算计划问卷拟定和预试计划统计计划调查实施管理计划01实施试验调查汽车配件市场调查计划制定检查问卷格式是否合适求证抽样是否适当收集和取得有关调查费用的相关资料监督检查调查组织的工作效率以及计划的适应性01决定调查计划汽车配件市场调查计划制定正式调查计划只有在实施试验调查，弄清所需时间和经费后才能确定。实施试验计划实际上是对正式凋查计划的一个求证补充过程，只有这样才能保证调查计划的实施并取得较好的效果。汽车配件市场调查表格设计02调查者项目：将所要调查了解的内容，具体化为一些问题和备选答案。23调查者项目：调查人员的姓名、工作单位及调查日期等。被调查者项目：被调查人的姓名、性别、年龄、文化程度、职业、家庭住址、联系电话和本人在家庭成员中的地位等。1请市场调查表通常由哪些内容构成？汽车配件市场调查表格设计02市场调查表格的类型单一表格指一张调查表只由一个被调查者填写或回答。同业产品价格市场调查表企业名称品名规格厂牌单价价格来源根据（发票或经办人）对品质价格的评价说明调查时间汽车配件市场调查表格设计02市场调查表格的类型一览表指在一张调查表中包含若干个被调查者及其意见或基本情况。××展销会展销情况调查表序号参展单位产品名称规格型号展销价格已售件数（不包括订购件数）已订购件数调查员：调查时间：汽车配件市场调查表格设计02市场调查表格的类型问卷指采用访问调查法时记录被调查者意见的文卷。某公司汽车市场调查问卷本公司以科学方法挑选，您是选中的代表之一。因此，需要听取您的意见，耽误您几分钟，谢谢合作。I.姓名：

住址：

邮编：

电话：

Ⅱ．家里有汽车吗？有□没有□Ⅲ．若“有”，请回答(1)～(3)栏。（1）何时购买的？1991年以前□1991-1996年□1997-2000年□2001-2006年□（2）牌子是

产地是

（3）使用过程中，最大缺点是：比较耗油□不太安全□易出故障□操作不方便□其他_

___Ⅳ．若“没有”，请回答(1)～(4)栏。（1）未购买的原因是：收入低□住房条件不好□怕不安全□其他

（2）如您要购买，您喜欢哪种类型的？微型轿车□普通轿车□越野汽车□（3）若要购买，您打算什么时候购买？2006年底前□2006-2010年□2011年以后□（4）如以下条件不能同时满足您，您最优先考虑选择哪一种？省油的□操作方便的□不易出故障的□其他

填表说明：1．对选中的答案，在该答案后的方框“□”中填写“√”符号。2．在有“

”的地方，必要时，请填写相应意见。调查员：

调查时间：

年

月

日汽车配件市场调查表格设计02调查项目的设计问卷调查项目设计中三类问题：1.开放式问题2.封闭式问题3.度量性问题汽车配件市场调查表格设计02调查项目的设计开放式问题

其做法是调查表上没有拟定可选择的答案，所提出的问题由被调查者自由回答，不加任何限制。

汽车配件市场调查表格设计02调查项目的设计封闭式问题是非式问题这类问题只让被调查者在两个可能的答案中选答一个。多项选择式问题其做法是对一个问题预先列出若干个答案，让被调查者从中选择一个或几个答案。顺位式问题，又称序列式问题在多项选择法的基础上，要求被调查者对所询问问题的答案，按照自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列作答。汽车配件市场调查表格设计02调查项目的设计度量性问题评比量表1234567

很不满意

不满意稍不满意还可以比较满意满意很满意指由设计者事先把所测问题按不同态度列出一系列顺位排列的答案，并按顺序给出一定分值，由被调查者自由选择回答。例如：以客户对某汽车配件商店服务员满意程度的评价，进行如下测量：汽车配件市场调查表格设计02调查项目的设计度量性问题数值分配量表指由被调查者在固定数值范围内，对所测问题依次分配一定数值作出不同评价的一种态度测量表。思考：通过销售员的得分，可以得出什么结论？客户A销售员得分B销售员得分C销售员得分总分甲404020100客户对销售员的满意程度汽车配件市场调查表格设计02调查项目的设计度量性问题等值差距应答者量表指由应答者（即被调查者）根据设计者所提供的询问问题和语句来自行选定，并以数值（但应答者并不知其数值）表示的一种等值差距量表。汽车配件市场调查表格设计02设计市场调查表的注意事项所列项目应当是客观而又必要的所提问题应当是准确的设计方案应当是可行的汽车配件市场调查表格设计02设计市场调查表的注意事项【案例】1.您认为某品牌行车记录仪是价格合理和功能强大的设备吗？A．是B．不是2.您认为该规格机油是否更适用于压缩比高的发动机？A．是B．不是思考：以下案例是否正确，如果不正确错误点在哪里？汽车配件市场调查报告的撰写03市场调查报告的组成（1）题目包括市场调查题目、报告日期、委托方、调查方。（2）目录列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码。（3）概要概要主要阐述调查的目的与基本情况。（4）正文部分必须准确阐明全部有关论据，全部调查结果和必要的市场信息。（5）结论和建议包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出方案与建议。（6）附件调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。汽车配件市场调查报告的撰写03调查报告撰写步骤（1）构思主要是通过收集资料，经过判断推理，确立主题思想。在此基础上，编写详细提纲。（2）选取数据资料对所收集的数据资料，进行去粗取精、去伪存真的分析研究，挑选出符合选题需要，作为论据的准确资料。（3）撰写初稿写作格式、文字数量、图表和数据要协调，统一控制。（4）定稿写出初稿，征得各方意见进行修改后，就可以定稿。汽车配件市场调查报告的撰写03思考：请自拟关于汽车配件的报告题目。04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定性预测法影响汽车配件需求量的因素国家政策和社会经济形势的变化社会商品购买力及其投向的变化人口变化消费心理差异价格的变化04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定性预测法用定性预测法预测汽车配件需求量专家征询法经验估计法用户调查法综合意见预测法04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定性预测法用定性预测法预测汽车配件需求量【概念】专家征询法主要是采用表格式或问卷形式，以匿名方式通过几轮函询，征求专家们的意见。【步骤】预测准备→预测过程→预测结果的处理和表达专家征询法04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定性预测法用定性预测法预测汽车配件需求量【优点】★可以加快预测速度和节约预测费用。★可以获得各种不同但有价值的观点和意见。★适用于长期预测和对新产品的预测。专家征询法04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定性预测法用定性预测法预测汽车配件需求量【缺点】★对于分地区的顾客群或产品的预测则可能不可靠。★责任比较分散。★专家的意见有时可能不完整或不切和实际。专家征询法04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定性预测法用定性预测法预测汽车配件需求量【思考】采用专家征询法的关键是什么？专家征询法04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定性预测法用定性预测法预测汽车配件需求量经验估计法【概念】经验估计法是依据熟悉业务、具有经验和综合分析能力的人员所进行的预测。【形式】经理人员评判法＋推销人员估计法04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定性预测法用定性预测法预测汽车配件需求量经验估计法【优点】★简便易行。★具有可实践性。★适合于任何部门和企业，特别是商业企业使用。【缺点】★主观随意性较大。★预测结果易发生误差。★要求预测者必须十分了解环境及变化发展规律。04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定性预测法用定性预测法预测汽车配件需求量用户调查法【概念】用户调查法就是通过电话、信函和面谈方式，了解用户需求情况和意见，并在此基础上分析未来的需求趋势，作出预测的方法。【优点】比较简单，在消费品和生产资料的需求预测中都可应用这种方法，预测生产资料需求比预测消费品需求结果更准确。04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定性预测法用定性预测法预测汽车配件需求量综合意见预测法【概念】企业领导人召集各职能部门的主管人员和业务人员以及有关专家讲行会议讨论，让他们对未来市场发展趋势或某一重大经营问题提供情况，发表意见，并根据已收集的资料和每个人的工作经验，共同对某一事物作出判断预测，最后把所有人的意见集中起来，进行整理、归纳、计算，取得的平均值就是预测结果。04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定性预测法用定性预测法预测汽车配件需求量综合意见预测法【优点】★集中了各方面的管理人员、业务人员和有关专家，能充分发挥集体的智慧，有较强的系统性、全面性。★作出的预测结果是比较符合实际，有一定可靠性的。★简单，所需时间短、费用少，有利于广泛运用。★既可用于判断企业发展方向，又能预测具体经营状况。04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定性预测法用定性预测法预测汽车配件需求量综合意见预测法【注意事项】★在会议讨论过程中，企业领导人应尽量避免自己的主观判断给与会人员造成一种权威性的心理压力，使他们不能充分发表自己的意见。★企业领导人要熟悉这种方法的运用条件和程序，创造良好的讨论气氛，避免与会者相互间的情绪影响。★在收集整理意见过程中，要配合使用有关定量方法，使预测结果的精确度更高。04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定量预测法算术平均法简易平均法中的一种，是通过一组已知的统计资料或观察值求取平均数来进行预测的方法，主要适用于市场配件销售的预测。概念公式式中——第n+1期销售量的预测值；——第i期实际销售量，i=1,2，……，n；——所选资料期数。n04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定量预测法算术平均法计算简单使用方便优点缺点精确度不高预测结果与实际结果有偏差04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定量预测法移动平均法移动平均法是根据已有的时间序列统计数据加以平均化，以此推断未来发展趋势的方法。概念一次移动平均法二次移动平均法加权移动平均法分类04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定量预测法移动平均法一次移动平均法通过一次移动平均进行预测，它按选定段的大小，对已有的时间序列数据逐段平均，每次移动一个时段。公式：式中——第n+1期的一次移动平均预测值；——第i期实际销售值，i=（n-k+1），（n-k+2），……n；K——移动跨期。04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定量预测法移动平均法一次移动平均法练习：现分别以5个月和7个月作为移动跨期，预测第11个月的销售额。某汽车配件商店2015年前10个月销售额期数实际销售额五期移动平均数（k=5）七期移动平均数（k=7）期数实际销售额五期移动平均数（k=5）七期移动平均数（k=7）15076849.425185852.852.134994854.653.3440107856.252.9555116524904汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定量预测法移动平均法二次移动平均法在一次移动平均法的基础上，为得到时间序列数据的明显线性趋势，采用相同的k值，对一次移动平均值再作一次平均移动。公式：式中——第n+1期的二次移动平均预算值；——第i期一次移动平均值，i=（n-k+2），（n-k+3），……，n；K——移动跨期。04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定量预测法移动平均法二次移动平均法练习：某配件商店前9年的销售额如表2-5所示，设k=3，利用二次移动平均法的预测模型来求第10年的销售额预测值。二次移动平均法预测结果期数实际销售额（k=3）（k=3）期数实际销售额（k=3）（k=3）1607806559.82638687566.135597074.371.445059.31072.774.0570561167558.304汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定量预测法移动平均法加权移动平均法根据同一个移动段内不同时间的数据对预测值的影响程度，分别给出不同的权数，然后再进行平均移动以预测未来值。公式：式中——第n+l期的加权平均值；

——第i期实际销售量，i=(n-k+l)，（n-k+2），…，n；

——第i期的权数（权数的和等于1）；n——本期数（所选资料期数）；k——每一分段数，即移动跨期。04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定量预测法移动平均法加权移动平均法练习：某配件商店前9年的销售额如表2-5所示，设k=3，利用加权移动平均法的预测模型来求第10年的销售额预测值。二次移动平均法预测结果期数实际销售额（k=3）（k=3）期数实际销售额（k=3）（k=3）1607806559.82638687566.135597074.371.445059.31072.774.0570561167558.304汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定量预测法指数平滑法从加权移动平均法基础上发展而来的，实质上属于一种特殊的加权移动平均法。它把实际的统计资料划分为近期和远期两大类，按不同的权数对各期数据加以平均，来预测未来值。概念公式式中——第n+1期的指数平滑预测值——第n期实际观察值；——第n期的指数平滑预测值；——平滑系数，0＜a＜1。a04汽车配件市场调查预测方法及撰写预测报告定量预测法练习指数平滑法某配件商店前9年的销售额如表2-5所示，设k=3，利用指数平滑法的预测模型来求第10年的销售额预测值。二次移动平均法预测结果期数实际销售额（k=3）（k=3）期数实际销售额（k=3）（k=3）1607806559.82638687566.135597074.371.445059.31072.774.0570561167