2025年常州市钟楼区社区《网格员》练习题及答案

2025年常州市钟楼区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.常州市钟楼区某社区网格员小张在日常巡查中发现，辖区内某商铺将货物堆放在消防通道内。根据《钟楼区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，小张应首先采取的措施是（）。A.直接清理货物并罚款B.拍照记录并联系商铺负责人当场整改C.立即上报街道综合执法部门D.张贴警告通知后离开2.社区网格员的核心职责不包括（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定社区年度财政预算D.排查上报安全隐患3.钟楼区推行“网格+物业”协同机制，要求网格员每月至少与物业对接（）次，重点沟通环境卫生、设施维护等问题。A.1B.2C.3D.44.某独居老人突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王应优先（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话并陪同等待C.上报社区主任D.通知社区志愿者协助5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.批评教育后要求3日内补办B.直接记录为“未登记”并上报公安部门C.告知租户居住证办理流程及所需材料D.联合物业强制要求租户搬离6.钟楼区某社区划分网格时，原则上以（）为基本单元，覆盖户数不超过（）户。A.自然小区；300B.楼栋；200C.社区居委会；500D.道路范围；4007.网格员在巡查中发现小区内有流浪犬只，应联系（）处理。A.社区卫生服务中心B.街道综合行政执法局C.动物保护协会D.物业自行驱赶8.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员小李核实后，需将问题录入“钟楼区网格化服务管理信息平台”的（）模块。A.民生服务B.安全隐患C.城市管理D.矛盾纠纷9.网格员开展“敲门行动”时，若居民拒绝开门，正确的做法是（）。A.记录“拒访”并隔日再次上门B.联系物业强行进入C.拍照取证后认定为空户D.向居民出示工作证并说明来意，争取配合10.钟楼区要求网格员对重点人群（如独居老人、残疾人）的走访频率为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次11.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律严格裁决C.促成双方协商达成共识D.直接上报司法部门12.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生争执，网格员介入后应优先（）。A.判定房东有权驱离B.核实租赁合同约定C.联系派出所强制处理D.建议通过法律途径解决13.网格员需定期更新的“一标三实”信息中，“三实”不包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆14.社区组织消防演练，网格员的职责不包括（）。A.通知居民参与B.讲解灭火器使用方法C.制定演练方案D.引导疏散路线15.某居民咨询灵活就业社保缴纳流程，网格员应（）。A.告知具体办理窗口及所需材料B.代为填写申请表格C.表示“不清楚，自行咨询社保局”D.要求居民提供身份证代为办理16.网格员发现辖区内某废品收购站存在违规堆放易燃物问题，应在（）小时内通过信息平台上报。A.1B.2C.4D.2417.钟楼区推行“网格议事会”制度，参会人员不包括（）。A.网格内居民代表B.物业负责人C.街道分管领导D.商户代表18.网格员在录入信息时，发现某户籍人口已搬离但未注销，应（）。A.标记为“迁出”并备注去向B.直接删除该人口信息C.忽略不计D.联系公安部门强制注销19.某孕妇咨询社区产检补贴政策，网格员正确的回应是（）。A.“补贴金额是500元，直接来社区领取”B.“需携带身份证、产检报告到街道便民服务中心申请，具体流程可登录‘江苏政务服务网’查询”C.“没有这个政策，别听别人乱说”D.“我也不清楚，等我问完再告诉你”20.网格员在巡查中发现路灯损坏，应联系（）处理。A.市政园林部门B.供电公司C.社区维修队D.居民自行维修二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.民生服务C.安全巡查D.执法处罚2.钟楼区社区网格划分需考虑的因素有（）。A.人口数量B.地域范围C.管理难度D.居民意愿3.网格员在矛盾纠纷调解中可采取的方法有（）。A.倾听双方诉求B.引用社区公约引导C.联合民警、律师参与D.强行要求一方让步4.需网格员重点关注的“特殊群体”包括（）。A.80岁以上独居老人B.肢体残疾人C.新就业大学生D.刑满释放人员5.网格员在安全巡查中应检查的内容有（）。A.消防设施是否完好B.电动车是否违规充电C.楼道是否堆放杂物D.商铺营业执照是否齐全6.钟楼区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形包括（）。A.发现违规施工破坏公共设施B.居民反映长期未解决的下水道堵塞C.小区流浪猫数量激增影响环境D.商户占道经营屡劝不改7.网格员需定期更新的基础信息包括（）。A.出租房屋承租人变更B.企业注册地址变动C.居民户籍迁移D.商铺经营范围调整8.社区开展垃圾分类宣传，网格员的任务有（）。A.入户发放分类指南B.在垃圾桶旁指导居民分类C.检查垃圾清运车是否规范作业D.对违规投放居民罚款9.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）。A.主动热情B.尊重隐私C.夸大承诺D.耐心解释10.钟楼区网格员考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.问题上报及时率C.居民满意度D.个人学历水平三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区的“信息员、服务员、调解员”，无执法权。（）2.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息。（）3.发现居民家中有疑似传销活动，网格员应立即进入调查。（）4.网格内发生突发事件，网格员需第一时间到达现场并上报。（）5.网格员可以代替居民签署法律文件。（）6.社区组织的活动，网格员只需通知居民，无需参与。（）7.对长期不在家的居民，网格员可标记为“空户”并不再关注。（）8.居民咨询政策时，网格员应准确解答，若不清楚需记录并转介相关部门。（）9.网格员巡查时只需关注显性问题，无需主动询问居民需求。（）10.钟楼区网格员需参加年度业务培训，提升服务能力。（）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：钟楼区某老小区网格员小陈在巡查时，发现3栋2单元楼道内堆放了大量纸箱、旧家具，占用消防通道。经询问，是602室张大爷（75岁，独居）为变卖废品所堆。张大爷称“堆了十几年都没事，你们别管”。问题：如果你是小陈，该如何处理？请列出具体步骤。案例2：某租户小王（25岁）向网格员小李反映，房东以“房屋设施损坏”为由扣除全部押金（2000元），但小王认为设施损坏是自然老化，并非自己责任。双方争执不下，小王情绪激动，声称要“去房东家闹事”。问题：小李应如何介入调解？需注意哪些关键点？参考答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.C6.A7.B8.C9.D10.A11.C12.B13.D14.C15.A16.B17.C18.A19.B20.A二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABD7.ABC8.AB9.ABD10.ABC三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）现场沟通：主动向张大爷问好，说明身份，肯定其节省习惯（如“大爷您挺会过日子的”），拉近距离；（2）解释隐患：告知楼道堆放杂物阻塞消防通道的危险性（如“万一着火，消防车进不来，您和邻居都危险”），结合小区曾发生的类似案例提醒；（3）提供帮助：提出协助联系废品回收人员上门收购，或帮其寻找社区临时存放点（如社区活动室闲置区域）；（4）后续跟进：当日内联系回收人员，陪同张大爷清理楼道；清理后拍照留存，录入信息平台；3日内回访，确认无反弹；（5）长效宣传：在单元门张贴消防通道提示，联合物业在小区公告栏开展“安全楼道”主题宣传。案例2参考答案：介入步骤：（1）稳定情绪：安抚小王，告知“闹事”可能违法，承诺会帮助协调解决；（2）调查核实：分别与小王、房东沟通，查看租赁合同（重点看押金条款、设施维护责任）、房屋交接时的照片/视频（如有）、设施损坏证据（如水管老化的照片）；（3）法律引导：依据《民法典》第七百一十条（承租人正常使用导致损耗不担责），向房东说明自然老化不应由租户承担；（4）协商调