株洲市天元区2025年网格员考试练习题（附答案）

株洲市天元区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《湖南省实施〈中华人民共和国城市居民委员会组织法〉办法》，社区居民委员会每届任期为（）。A.2年B.3年C.5年D.4年2.天元区网格化管理中，一般以（）户左右为基本单元划分网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-10003.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场责令整改，拒不整改则自行清理B.记录问题并拍照取证，当日上报街道网格中心C.联系消防部门直接处罚D.通知社区民警到场处理4.天元区推行的“1+4+N”网格治理体系中，“4”指的是（）。A.网格长、专职网格员、社区民警、志愿者B.社区党组织、居民委员会、业委会、物业服务企业C.党建、综治、城管、民生四类事项D.区、街道、社区、网格四级联动机制5.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话并说明老人住址及症状C.自行送医D.上报社区负责人6.根据《株洲市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%7.社区内某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员调解时应优先（）。A.明确责任方并要求道歉B.倾听双方诉求，引导换位思考C.联系物业断水断电施压D.建议直接报警处理8.天元区要求网格员每月至少开展（）次重点人群走访（包括独居老人、残疾人、社区矫正对象等）。A.1B.2C.3D.49.网格员在信息采集时发现某住户未登记流动人口信息，正确做法是（）。A.要求住户立即到派出所登记B.当场采集信息并录入网格化管理系统C.记录后3个工作日内上报D.视为无效信息无需处理10.社区突发暴雨导致地下车库积水，网格员应首先（）。A.组织人员转移车库车辆B.设置警示标识并疏散周边居民C.联系市政部门排水D.拍摄现场视频发业主群二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集与动态更新B.社情民意收集与上报C.矛盾纠纷排查与化解D.政策法规宣传与解释2.天元区社区网格化服务管理的“三必到、五必访”中，“五必访”包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.矛盾纠纷户必访E.党员家庭必访3.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责制B.限时办结制C.结果反馈制D.责任推诿制4.下列属于网格员需重点关注的安全隐患包括（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用不合格燃气罐C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区绿化植物修剪不及时5.天元区推动“网格+志愿”服务模式，网格员可联动的志愿力量包括（）。A.社区党员志愿者B.物业工作人员C.辖区学校师生D.企业员工公益团队三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：天元区某社区网格员小王在日常巡查中发现，3栋2单元102室门口长期堆放废旧家具，影响楼道通行且存在消防隐患。经了解，该房屋业主为70岁独居老人张奶奶，因行动不便且不愿丢弃旧物，多次劝说无效。问题：（1）小王应如何规范处理这一问题？请列出具体步骤。（2）若张奶奶仍拒绝配合，可联动哪些部门或力量协助解决？案例2：周末上午10点，网格员小李接到居民电话反映：5栋301室租户（外地务工人员）因与房东就押金退还问题发生激烈争吵，租户声称要砸坏屋内家具。问题：（1）小李到达现场后应采取哪些应急措施？（2）若双方矛盾升级，小李需做好哪些后续跟进工作？四、实务操作题（共35分）请结合天元区网格化管理要求，撰写一份《XX社区2025年第二季度安全巡查工作计划》。要求包含以下要素：巡查目标、巡查重点、时间安排、责任分工、保障措施。（字数不少于500字）参考答案一、单项选择题1.C（根据2020年修订的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，每届任期5年）2.B（天元区2023年《关于深化网格化服务管理的实施意见》明确300-500户为基本网格单元）3.B（网格员需先记录上报，由街道协调相关部门处理）4.B（天元区“1+4+N”体系中“1”为网格党组织，“4”为社区“两委”、业委会、物业、社会组织）5.B（优先保障老人生命安全，同时联系家属）6.B（《株洲市社区工作者管理办法》规定优秀比例不超过15%）7.B（调解优先倾听，避免激化矛盾）8.B（天元区2024年网格工作考核细则要求每月至少2次重点走访）9.B（网格员需当场采集并录入系统，实现信息动态管理）10.B（优先保障人员安全，设置警示防止意外）二、多项选择题1.ABCD（均为《湖南省网格员工作职责清单》明确内容）2.ABD（“五必访”为困难家庭、独居老人、矛盾纠纷户、重点人员、特殊群体必访）3.ABC（首问负责、限时办结、结果反馈是基本工作原则）4.ABC（绿化修剪属日常维护，非安全隐患重点）5.ABCD（天元区鼓励多元主体参与网格服务）三、案例分析题案例1参考答案：（1）处理步骤：①现场勘查：拍摄堆放物照片，测量占用楼道面积，确认消防通道宽度是否符合标准（不小于0.8米）；②沟通劝说：携带《消防法》相关条款（第二十八条）向张奶奶解释隐患，提出“旧物暂存社区仓库，需用时可取回”的解决方案；③记录上报：当日将问题录入网格化管理系统，标注“消防隐患-楼道堆物”，同步向社区安全员备案；④跟踪反馈：3日内复查，若未整改，联系社区志愿者协助搬运；⑤建立档案：将张奶奶纳入“特殊关怀”台账，定期上门关心其生活需求。（2）联动力量：街道消防办（现场认定隐患）、社区民警（普法教育）、志愿者团队（协助搬运）、养老服务中心（提供居家照护建议）。案例2参考答案：（1）应急措施：①快速到场：5分钟内抵达现场，观察双方情绪状态，分隔当事人避免肢体冲突；②稳定情绪：表明网格员身份，告知“过激行为需承担法律责任”，分别倾听诉求（租户称房东以“家具损坏”为由扣押金2000元，房东称沙发有烟头烫痕）；③固定证据：查看租赁合同（约定“正常使用损耗不扣押金”），拍摄沙发痕迹（直径1cm的烫痕）；④初步调解：依据合同条款，提出“租户赔偿200元维修，房东退还1800元押金”的方案，建议双方书面签字确认。（2）后续跟进：①若调解失败，引导租户通过社区法律援助站申请调解（联系天元区“网格+法务”工作室）；②24小时内回访双方，了解情绪动态；③将事件录入“矛盾纠纷”台账，标注“经济类-租赁纠纷”，每周跟踪进展；④在楼栋群发布“租赁注意事项”普法信息，预防类似问题发生。四、实务操作题参考答案（节选）XX社区2025年第二季度安全巡查工作计划为贯彻落实天元区《关于加强社区安全管理的通知》要求，切实保障居民生命财产安全，结合本社区实际，制定本计划。一、巡查目标通过全面巡查，实现“三降一升”：降低消防事故发生率（同比下降10%）、降低治安隐患漏报率（控制在5%以内）、降低居民安全投诉量（环比下降15%），提升居民安全满意度（达到90%以上）。二、巡查重点1.消防类：楼道堆物、电动车“飞线充电”、商铺燃气管道老化（重点检查3栋、5栋、社区商业街）；2.设施类：高层电梯运行记录（1-6栋共12部电梯）、外墙瓷砖脱落风险点（7栋西侧墙面）、地下车库排水系统（暴雨前重点排查）；3.人员类：独居老人家中电器使用安全（80岁以上老人共23户）、租户群租房安全（4栋2单元3-6楼）；4.特殊场所：社区幼儿园周边交通秩序（每日上下学时段）、老年活动中心电路安全（每周五活动前检查）。三、时间安排1.日常巡查：网格员每日上午9:00-11:00、下午3:00-5:00开展网格巡查，重点区域每日2次；2.集中排查：每月15日（消防专项）、25日（设施专项）组织“网格+物业+志愿者”联合巡查；3.突击检查：针对投诉高频区域（如商业街），每月随机开展2次夜间巡查（19:00-21:00）。四、责任分工1.网格长（社区书记）：统筹全局，每周召开1次巡查工作例会，审批重大隐患整改方案；2.专职网格员（4名）：按责任网格（A、B、C、D区）开展巡查，当日17:00前通过“天元网格通”APP上报问题；3.物业安全主管：配合检查公共区域设施，3日内完成一般隐患整改（如清理楼道堆物）；4.志愿者团队（20人）：分组协助重点人群走访（每组负责5户独居老人）、发放安全宣传资料（第二季度累计1000份）。五、保障措施1.培训保障：4月20日前组织“安全巡查技能”专题培训（邀请区消防大队、市场监管局专家授课）