鄂尔多斯市东胜区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

鄂尔多斯市东胜区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、政策法规类1.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是什么？其与网格工作人员的关系如何界定？答案：社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。网格工作人员是居委会联系居民的桥梁和纽带，需协助居委会开展政策落实、民意收集、服务代办等工作，接受居委会的指导和监督。2.《内蒙古自治区物业管理条例》中，对网格工作人员参与物业管理矛盾调解的职责是如何规定的？答案：网格工作人员应协助街道办事处（苏木乡镇）、居（村）民委员会建立健全物业管理矛盾投诉调解机制，及时受理并协调处理业主、物业使用人、物业服务企业之间的矛盾纠纷，对影响社区稳定的重大物业纠纷应在24小时内上报街道社区治理部门。3.根据《鄂尔多斯市社区治理促进条例》，社区网格划分的基本原则是什么？网格调整需履行哪些程序？答案：网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、覆盖全面、便于服务”原则，一般以300-500户为基本单元。网格调整需由街道办事处提出方案，征求居民意见后报区民政部门备案，涉及跨街道调整的需经区政府批准。4.简述《中华人民共和国反家庭暴力法》中网格工作人员在家庭暴力事件中的报告义务。答案：网格工作人员若发现无民事行为能力人、限制民事行为能力人遭受或疑似遭受家庭暴力，应及时向公安机关报案；对于其他家庭暴力情形，应主动介入调解，调解不成的需引导当事人向居委会、妇联或公安机关求助，并做好记录留存。5.东胜区2024年修订的《社区公共服务事项准入清单》中，明确禁止社区网格工作人员承担的事项有哪些？答案：禁止承担招商引资、经济指标考核、行政执法、拆迁拆违、安全生产事故责任等行政部门专属职责；禁止参与超出社区服务能力的评比达标、创建考核等事务；禁止代行应当由市场主体、社会组织承担的服务事项。二、社区治理类6.社区网格工作人员日常巡查的“六必到”内容是什么？答案：独居老人、残疾人等特殊群体必到；出租屋、群租房等重点场所必到；消防通道、电梯间等公共区域必到；矛盾纠纷当事人家庭必到；新建改建施工工地必到；政策宣传、便民服务集中区域必到。7.网格内发生邻里因公共区域占用引发的纠纷，网格工作人员应按照什么流程处理？答案：①第一时间到达现场，稳定双方情绪；②实地核查争议区域权属（查看房产证、规划图纸等）；③组织双方协商，依据《民法典》相邻权规定明确责任；④协商一致的签订调解协议，不一致的引导至社区调解委员会或街道司法所；⑤3日内回访，确认纠纷是否彻底解决。8.业主委员会换届期间，网格工作人员需重点监督哪些环节？答案：重点监督候选人资格审查（是否存在拖欠物业费、违法搭建等情形）、业主投票过程（确保“一户一票”真实性）、换届选举结果公示（公示期不少于7日），以及新旧业委会资料交接（包括财务账册、公共设施台账等），发现违规行为应立即上报街道物业办。9.社区开展“协商议事日”活动时，网格工作人员需完成哪些准备工作？答案：①提前5日通过公告栏、微信群等方式征集议题（需涵盖环境卫生、设施维修等居民关切事项）；②确定参与人员（包括利益相关方、“两代表一委员”、社会组织代表等）；③准备相关政策依据、数据资料（如维修资金使用标准、投诉记录等）；④布置议事场地，明确议事规则（如发言顺序、表决方式）。10.网格内发现“飞线充电”现象，网格工作人员应如何处置？答案：①当场劝止充电行为，移除充电线；②对充电设施进行安全检查，记录充电居民信息；③在单元门张贴《电动车安全充电告知书》，明确处罚依据（《消防法》第64条）；④协调物业增设集中充电装置（需在7日内反馈物业落实情况）；⑤对屡教不改的，联合消防部门进行处罚并公示。三、民生服务类11.东胜区2025年城乡居民最低生活保障标准是多少？申请低保需满足哪些条件？答案：2025年东胜区城乡低保标准统一为月人均980元。申请需同时满足：①具有东胜区户籍且在本地连续居住满1年；②家庭人均收入低于低保标准；③家庭财产符合规定（人均金融资产不超过3倍低保年标准，即35280元；唯一住房面积不超过当地人均住房面积1.5倍）。12.网格内80岁以上老年人可享受哪些政府补贴？申请流程是什么？答案：可享受高龄津贴（80-89周岁每月100元，90-99周岁每月200元，100周岁以上每月500元）和养老服务补贴（失能半失能老人每月150元）。申请流程：由本人或代理人向社区提出申请→社区初审（核查年龄、户籍、失能等级证明）→街道复审→区民政局审批→通过后次月发放。13.困境儿童分类保障中，“事实无人抚养儿童”的认定条件是什么？网格工作人员需协助收集哪些证明材料？答案：认定条件：父母双方均符合重残、重病、服刑在押、强制隔离戒毒、被执行其他限制人身自由措施、失联情形之一；或父母一方死亡/失踪，另一方符合上述情形。需协助收集：父母身份证、残疾证/病历/服刑证明/失联报案记录等；儿童出生证明；监护人书面申请。14.居民咨询“新生儿落户”代办服务，网格工作人员应告知哪些材料和流程？答案：需提供材料：父母双方身份证、户口簿、结婚证、新生儿出生医学证明。流程：①网格工作人员核对材料原件，留存复印件；②通过“鄂尔多斯公安”政务平台提交申请；③2个工作日内反馈审核结果；④审核通过后，居民可选择到派出所领取或邮寄户口簿。15.冬季取暖期，网格内独居老人反映暖气不热，网格工作人员应如何处理？答案：①联系供热公司上门检测（需在2小时内对接）；②陪同供热人员检查管道、阀门，记录室温（低于18℃需启动测温程序）；③若属供热公司责任，督促其48小时内维修；④若属老人自行改装管道问题，协调供热公司提供整改建议；⑤维修期间，为老人提供电热毯等临时取暖物资，并每日回访。四、应急处理类16.网格内发生居民楼燃气泄漏事件，网格工作人员的应急处置步骤是什么？答案：①立即疏散现场人员至安全区域（禁止使用明火、电器开关）；②关闭泄漏点阀门（若无法关闭，设置警戒区）；③拨打燃气公司抢险电话（96707）和119；④协助消防人员排查泄漏源，引导周边居民撤离；⑤事故处理后，组织居民开展燃气安全培训（3日内完成）。17.接到暴雨预警时，网格工作人员需重点排查哪些风险点？答案：重点排查：①低洼易涝区域（地下车库、平房区）；②危旧房屋（墙体裂缝、屋顶漏雨）；③排水设施（下水道堵塞、雨水篦子破损）；④户外广告牌、树木（是否存在倒伏风险）；⑤独居老人、残疾人居住场所（是否具备转移条件）。18.社区出现新冠病毒感染聚集性疫情，网格工作人员需落实哪些“五包一”责任？答案：“五包一”即1名街道干部+1名社区工作者+1名网格工作人员+1名医务人员+1名民警，共同承担：①人员排查（24小时内摸清密接、次密接）；②健康监测（每日2次体温检测）；③生活保障（代购药品、食品）；④心理疏导（对接心理咨询热线）；⑤政策宣传（解读防控要求）。19.发现居民楼电井内线路老化冒烟，网格工作人员应如何操作？答案：①立即切断电井总电源（联系物业或电工）；②使用干粉灭火器扑灭初期火情（若火势较大，立即撤离并拨打119）；③疏散电井附近居民，设置警戒线；④记录冒烟位置、线路老化程度，上报街道应急办；⑤督促物业3日内完成线路更换，验收合格后恢复供电。20.冬季雪后，网格内道路结冰，网格工作人员需采取哪些防滑措施？答案：①组织物业、志愿者撒融雪剂（重点区域：楼梯口、坡道、公交站）；②在结冰路段设置警示牌（“小心地滑”）；③对行动不便居民提供搀扶服务；④联系环卫部门清运积雪（24小时内完成主路清理）；⑤向居民发放《冬季防滑温馨提示》（含防滑鞋选择、摔倒自救方法）。五、信息化技能类21.东胜区“智慧社区”平台中，网格工作人员需每日登录处理的模块有哪些？答案：需每日登录处理：①“事件上报”模块（处理前一日巡查发现的问题，要求30分钟内录入）；②“人口信息”模块（核对新入住、迁出人员信息，确保准确率99%以上）；③“服务预约”模块（回复居民咨询，2小时内响应）；④“数据看板”模块（查看网格内重点指标，如低保动态、矛盾纠纷化解率）。22.使用“鄂尔多斯社区通”APP采集居民信息时，需注意哪些数据安全事项？答案：①禁止将账号密码告知他人；②采集信息时需经居民同意（留存签字或录音）；③不得将居民身份证号、联系方式等敏感信息导出至非加密设备；④发现账号异常登录（如异地登录）需立即修改密码并上报街道信息中心；⑤设备丢失后需第一时间挂失并删除存储数据。23.网格内某商铺未在平台录入“场所码”，网格工作人员应如何操作？答案：①指导商户通过“蒙速办”APP注册场所码（需提供营业执照、法人身份证）；②审核场所码信息（地址、联系人电话是否准确）；③打印场所码并张贴在商铺入口显著位置；④在“智慧社区”平台标注该商铺为“已覆盖”；⑤3日后复查，确保场所码正常使用（扫码可跳转健康码页面）。24.居民通过平台提交“办理居住证”申请，网格工作人员的审核要点是什么？答案：审核要点：①居住地址是否在本网格（核对租房合同/房产证）；②居住时间是否满半年（查看租房起始日期或物业居住证明）；③就业/就读证明是否有效（劳动合同需加盖单位公章，学生证需在有效期内）；④申请人身份证是否在有效期内；⑤材料齐全的，2个工