2025年萍乡市湘东区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

2025年萍乡市湘东区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.某网格内独居老人张奶奶因子女长期在外，近期出现情绪低落、饮食不规律现象。网格员小李在日常巡查中发现后，正确的处理流程是（）。A.直接联系老人子女要求其返乡照顾B.记录情况后上报社区，协调社区志愿者每日上门陪伴C.自行购买生活用品送至老人家中D.建议老人搬入养老院并代为办理手续答案：B解析：网格员需遵循“发现-记录-上报-协同处理”的工作流程，个人无权直接要求子女返乡或代为办理重大事务（如入住养老院），应通过社区平台协调资源。2.根据《江西省社区网格管理条例》，城市社区网格划分的标准是（）。A.以居民小区为基本单元，覆盖300-500户B.以社区居委会管辖范围为单元，覆盖1000户以上C.以自然院落为单元，覆盖100-200户D.以行政街巷为单元，覆盖200-300户答案：A解析：江西省规定城市社区网格原则上按300-500户标准划分，农村地区可适当扩大覆盖范围。3.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.当场要求租户立即补办并收取罚款B.记录信息后告知租户办理流程及所需材料C.联系派出所直接上门查处D.将租户信息标记为“重点关注”并定期巡查答案：B解析：网格员无行政处罚权，应履行告知义务并引导其到公安部门办理，同时做好信息记录。4.社区内某商铺因装修噪音与楼上居民发生争执，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.偏袒居民要求商铺停工B.要求双方当场达成书面协议C.核实装修时间是否符合《环境噪声污染防治法》规定D.建议居民向法院提起诉讼答案：C解析：调解需以法律为依据，首先确认装修是否在允许时间段（如工作日8:00-12:00、14:00-18:00，节假日禁止噪音施工），再协调双方需求。5.某网格内一名精神障碍患者近期未按时服药，家属反映其情绪波动较大。网格员应优先联系（）。A.社区卫生服务中心精防医生B.派出所民警C.民政部门D.患者工作单位答案：A解析：根据《严重精神障碍患者服务管理工作规范》，网格员需协同社区精防医生开展随访，督促服药并评估风险。6.下列哪项不属于网格员“采集基础信息”的职责范围？（）A.登记出租房屋承租人身份信息B.统计网格内60岁以上老年人健康状况C.记录商铺营业执照办理情况D.更新网格内消防设施分布台账答案：C解析：商铺营业执照办理属市场监管部门职责，网格员负责采集与社区治理相关的基础信息（如房屋、人口、设施等）。7.社区推行“居民议事厅”制度，网格员在组织议事时，错误的做法是（）。A.提前3天公示议事主题和参与人员B.对居民提出的不合理诉求当场否决C.记录议事过程并形成会议纪要D.跟踪议事结果落实情况答案：B解析：网格员应引导居民理性表达，对不合理诉求需解释政策依据，而非直接否决，避免激化矛盾。8.某网格内发生水管爆裂，导致5户居民家中进水。网格员到达现场后，首先应（）。A.拍照取证并联系自来水公司抢修B.组织居民自行清理积水C.统计损失金额并要求赔偿D.安抚居民情绪并转移贵重物品答案：D解析：突发事件处理中，保障居民人身财产安全是首要任务，需先安抚情绪、转移物品，再联系专业部门抢修。9.根据《萍乡市社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“不合格”的情形不包括（）。A.全年累计旷工15天以上B.因工作失误导致重大舆情C.网格内治安案件发生率同比上升5%D.未按要求完成人口普查数据录入答案：C解析：考核重点为履职情况，治安案件发生率属多部门协同结果，非网格员个人直接责任。10.网格员在录入网格信息系统时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确处理方式是（）。A.直接修改系统数据B.联系居民核实并提供户籍证明后更新C.标记为“数据异常”并上报社区D.忽略差异继续录入答案：B解析：信息录入需确保准确性，需居民提供有效证明后修改，不得擅自操作或隐瞒问题。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.网格员在开展“敲门行动”时，需注意的沟通技巧包括（）。A.选择居民方便的时间段（如傍晚6-8点）B.主动亮明工作证件并说明来意C.对居民隐私问题直接追问D.用方言或本地话拉近关系答案：ABD解析：需尊重居民隐私，避免强行追问敏感信息（如收入、家庭矛盾）。2.下列属于网格员“矛盾纠纷排查”职责的有（）。A.定期巡查网格内商铺、工地等易引发纠纷场所B.建立矛盾纠纷台账，记录时间、地点、涉及人员C.对已调解的纠纷进行1周内回访D.对不服调解的当事人进行强制教育答案：ABC解析：网格员无强制教育权，需引导当事人通过法律途径解决。3.网格内某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需协助审核的材料包括（）。A.子女录取通知书B.家庭财产状况证明C.近期医疗费用单据（如无则不需）D.户主婚姻状况证明答案：AB解析：临时救助主要针对突发困难，子女教育属刚性支出，需审核录取证明及家庭财产；婚姻状况非必要材料（除非涉及抚养责任）。4.关于网格内特殊群体服务，正确的做法有（）。A.为独居老人建立“一对一”结对帮扶机制B.定期陪同残疾人到社区康复室进行康复训练C.对刑满释放人员每月至少走访1次并记录动态D.向外界公开困境儿童家庭详细信息以争取援助答案：ABC解析：困境儿童信息需严格保密，避免泄露隐私。5.网格员在参与社区垃圾分类宣传时，可采取的有效方式有（）。A.制作“垃圾分错怎么办”漫画手册B.在垃圾桶旁张贴分类指引图C.组织中小学生开展“垃圾分类小卫士”志愿活动D.对未分类居民进行罚款答案：ABC解析：网格员无罚款权，需通过宣传引导而非处罚。6.下列属于网格安全隐患的有（）。A.楼道内堆放的纸壳箱、旧家具B.商铺违规使用液化气罐明火做饭C.居民私拉飞线为电动车充电D.小区围墙年久失修出现裂缝答案：ABCD解析：以上均属易引发火灾、坍塌等事故的安全隐患，需及时上报。7.网格员在处理居民投诉“小区流浪狗伤人”时，应（）。A.立即联系动物保护协会捕捉B.安抚受伤居民并协助就医C.查看监控确认流浪狗活动区域D.组织居民开会讨论长效管理方案答案：BCD解析：动物捕捉属城管或公安部门职责，网格员应协调而非直接处理。8.社区“智慧网格”平台的功能包括（）。A.实时查看网格内监控视频B.录入更新人口、房屋等基础数据C.接收并处理居民线上诉求D.分析网格内矛盾纠纷高发类型答案：BCD解析：监控视频属公安等部门管理，网格员平台主要用于信息管理和服务。9.网格员在开展“人口普查”补录工作时，需重点核实的人群有（）。A.近期搬入的租户B.长期在外务工的户籍人口C.新生婴儿D.出国定居的原居民答案：ABC解析：出国定居人员若户籍未迁出仍需记录，但非补录重点；租户、新生儿、外出务工人员易漏登。10.关于网格员与社区民警的协作，正确的做法有（）。A.定期共享网格内重点人员动态B.协助民警开展治安巡逻C.代替民警进行案件调查取证D.向民警反馈居民对治安管理的建议答案：ABD解析：案件调查属民警职责，网格员不得越权参与。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于非社区治理用途。2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应组织疏散、拨打119并引导消防人员到场。3.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系物业断水断电督促配合。（）答案：×解析：不得采取强制措施，需耐心解释政策，争取理解。4.社区选举期间，网格员可以向居民推荐候选人。（）答案：×解析：需保持中立，不得干预选举。5.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应直接没收并处罚。（）答案：×解析：无处罚权，应记录并上报市场监管部门。6.独居老人突发疾病，网格员应立即拨打120并联系其家属，同时陪同就医。（）答案：√解析：符合“生命至上”的应急处理原则。7.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×解析：需经社区审核后发布，避免信息误传。8.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助填写申请表并实地勘查需求。（）答案：√解析：属网格员“帮办代办”服务范畴。9.台风预警期间，网格员只需在社区公告栏张贴通知，无需逐户提醒。（）答案：×解析：需对独居老人、危房住户等重点人群上门提醒。10.网格员年度考核结果仅作为薪资发放依据，不影响岗位调整。（）答案：×解析：考核结果与评优、岗位晋升、续聘等直接相关。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：湘东镇某社区网格内，70岁的王大爷与儿媳李女士因房产继承问题发生激烈争吵。王大爷称“房子是我盖的，儿媳没资格分”，李女士则表示“丈夫去世后我一直照顾老人，应该有份”。网格员小陈在巡查中发现后介入调解。问题：（1）小陈应如何开展前期调查？（8分）（2）调解时需依据哪些法律法规？（6分）（3）若调解失败，应引导双方通过什么途径解决？（6分）答案：（1）前期调查步骤：①分别与王大爷、李女士单独沟通，了解矛盾起因（如丈夫去世时间、房产产权登记情况、李女士赡养事实等）；②查阅房产登记档案，确认房屋所有权人；③走访邻居核实李女士是否长期照顾王大爷；④联系社区法律顾问获取法律建议。（2）依据法规：《民法典》继承编（第一千一百二十七条“子女、配偶、父母为第一顺序继承人”；第一千一百三十条“对被继承人尽了主要扶养义务的可以多分”）、《老年人权益保障法》（第二十二条“老年人对个人财产有处分权”）。（3）调解失败引导途径：告知双方可向社区人民调解委员会申请正式调解；若仍无法达成一致，建议通过诉讼途径向法院提起继承纠纷诉讼。案例2：峡山口街道某网格内，某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至单元门口，居民多次向物业反映未果，部分居民情绪激动，声称要堵路抗议。网格员小张接到投诉后赶到现场。问题：（1）小张应如何处理现场情绪激动的居民？（7分）（2）需协调哪些部门或单位参与解决？（7分）（3）后续如何跟进确保问题彻底解决？（6分）答案：（1）现场处理：①立即安抚居民情绪，表明“会全力协调解决”；②引导居民推选1-2名代表