哈尔滨市平房区2025年网格员考试练习题（附答案）

哈尔滨市平房区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《哈尔滨市社区网格管理条例》（2024年修订），平房区城市社区网格划分标准中，原则上每个网格覆盖常住居民户数应不超过：A.300户B.500户C.800户D.1000户2.平房区某网格内独居老人张奶奶（78岁）突发高血压，网格员小李发现后应首先：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区卫生服务中心3.下列不属于网格员“六必访”工作要求的是：A.困难家庭必访B.流动人口必访C.特殊人群必访D.新入住居民必访4.平房区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发现违规倾倒建筑垃圾问题时，网格员应通过哪个平台发起派单？A.黑龙江省政务服务网B.哈尔滨市基层治理综合信息平台C.平房区“哈南e家”智慧社区系统D.12345市民服务热线5.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后，首要任务是：A.拍摄现场视频取证B.组织人员疏散C.联系消防部门D.统计财产损失6.平房区2024年出台的《社区网格信息采集规范》规定，流动人口信息更新周期为：A.每周B.每半月C.每月D.每季度7.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应优先采用的沟通技巧是：A.直接判定责任方B.引导双方换位思考C.要求双方签署保证书D.上报街道司法科8.根据《哈尔滨市社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“优秀”等次比例不得超过本单位参加考核人数的：A.10%B.15%C.20%D.25%9.平房区某网格内发现疑似传销窝点，网格员正确的处置流程是：A.立即进入窝点调查B.暗中观察并记录人员特征C.直接联系市场监管部门D.第一时间向公安部门报告10.网格员在录入网格基础信息时，发现某居民身份证号与户口本信息不一致，应采取的措施是：A.以身份证号为准录入B.以户口本信息为准录入C.标记异常并联系居民核实D.忽略差异继续录入11.平房区“红色网格”建设中，要求每个网格至少配备1名：A.党员中心户B.法律志愿者C.医疗网格员D.物业协调员12.某网格内孕妇王女士即将临产，网格员需重点关注的信息不包括：A.预产期具体日期B.产检医院及联系方式C.家庭经济收入情况D.陪同生产家属信息13.网格员开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是：A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实有户籍、实有居住、实有就业C.实有土地、实有建筑、实有设施D.实有企业、实有商铺、实有摊位14.平房区冬季供暖期间，网格员发现某居民家暖气不热，正确的处理流程是：A.联系供热公司客服（记录的网格内供热企业电话）B.指导居民自行维修C.上报街道城管科D.组织相邻住户共同协商15.网格员在日常巡查中发现楼道内堆积易燃杂物，应首先：A.拍照取证并张贴整改通知B.联系物业立即清理C.直接移除杂物D.询问住户归属并劝说清理16.根据《哈尔滨市平房区社区志愿服务管理办法》，网格员组织的社区志愿服务活动需在开展前多久通过“哈南志愿云”平台备案？A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日17.某网格内留守儿童小宇（12岁）出现逃学情况，网格员应联动的首要部门是：A.社区妇联B.辖区派出所C.学校老师D.民政部门18.平房区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业对接的重点工作不包括：A.共用设施维护B.物业费收缴C.环境卫生整治D.安全隐患排查19.网格员在录入网格事件时，“事件类型”应选择“安全隐患”的情形是：A.居民反映宠物扰民B.楼道照明故障C.商铺占道经营D.围墙出现裂缝20.平房区2024年民生实事中，要求网格员对80岁以上独居老人每月至少上门探访：A.1次B.2次C.3次D.4次二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.平房区网格员的核心职责包括：A.采集基础信息B.收集社情民意C.参与综合执法D.协助公共服务2.网格员在开展防诈骗宣传时，应重点提醒居民警惕的情形有：A.陌生电话要求转账验证码B.保健品“免费体验”诱导购买C.微信好友借款应急D.社区通知缴纳“电子通行证”费用3.下列属于网格内“重点关注人员”的有：A.刑满释放人员B.精神障碍患者（三级）C.空巢老人（65岁）D.社区矫正对象4.平房区“网格议事会”的参与主体通常包括：A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.辖区民警5.网格员处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.首问负责制B.限时办结制C.结果反馈制D.责任追究制6.冬季网格安全巡查的重点内容包括：A.燃气管道泄漏B.电动车飞线充电C.积雪结冰路段D.露天焚烧秸秆7.网格员在信息采集中需遵守的保密要求有：A.不得将居民信息用于非工作用途B.电子数据需加密存储C.纸质档案需专柜保管D.可向社区其他工作人员随意共享8.平房区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括：A.手持移动终端（PDA）B.微信网格群管理C.政务服务APPD.无人机巡查系统9.社区矛盾纠纷“三调联动”机制中的“三调”指：A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.行业调解10.网格员在组织社区文化活动时，应注意的事项有：A.提前排查活动场地安全隐患B.明确活动经费来源及预算C.邀请社区弱势群体参与D.活动后收集居民反馈三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以以个人名义在网格内开展收费性质的便民服务。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内通过信息平台上报街道应急办。（）3.居民申请最低生活保障时，网格员需协助开展入户调查并出具经济状况证明。（）4.网格员发现网格内商铺未悬挂营业执照，应直接开具整改通知书。（）5.网格微信群中出现不实疫情信息，网格员应立即转发官方辟谣信息并提醒居民勿传播。（）6.网格员可以将工作手机交予家属临时使用，只要不泄露信息即可。（）7.平房区规定，网格员每年至少参加2次区级业务培训。（）8.网格内流浪犬只应由网格员自行捕捉并联系动物救助站。（）9.居民咨询养老保险政策，网格员应引导其到区社保局窗口办理，无需提供其他帮助。（）10.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应在现场设置警示标志后立即上报市政部门。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：平房区新伟街道某网格内，居民李女士（52岁）反映楼上住户王先生（35岁）经常在夜间11点后播放高分贝音乐，已持续半个月，严重影响其休息。李女士多次上门沟通无果，情绪激动，表示“再不管我就去砸他家门”。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？案例2：2024年12月，网格员小张在巡查时发现网格内某老旧小区3单元外墙瓷砖大面积脱落，下方是居民必经通道，已掉落的瓷砖砸坏1辆电动车。现场聚集5名居民议论纷纷，其中1位老人表示“之前跟物业说过没人管，现在出事了吧”。问题：小张应采取哪些应急处置措施？后续如何跟进？案例3：网格内独居老人赵大爷（82岁），子女在外地工作，平日由网格员小王定期探访。2025年3月，小王发现赵大爷近期精神萎靡、食欲下降，家中堆满未拆的药品快递，询问后得知赵大爷通过短视频平台购买了“包治百病”的保健品，花费8000元。问题：小王应如何处理此事？需重点关注哪些方面？五、实务操作题（共1题，10分）请根据以下场景，模拟网格员完成“网格事件上报”的全流程（要求包含平台登录、信息填写、提交审核、后续跟踪等关键步骤，需结合平房区实际使用的“哈南基层治理平台”功能描述）。场景：2025年4月15日9:00，网格员刘芳在巡查至新疆大街128号院时，发现2号楼2单元楼道内堆放大量废旧家具，堵塞消防通道，现场有老鼠活动痕迹。答案及解析一、单项选择题1.B（《哈尔滨市社区网格管理条例》第八条明确城市社区网格覆盖500户以内）2.B（突发疾病需优先保障生命安全，立即拨打120）3.B（“六必访”为困难家庭、独居老人、特殊人群、新入住户、矛盾户、重点人员必访）4.C（平房区已整合至“哈南e家”平台作为网格事件主渠道）5.B（火灾现场首要任务是疏散人员，避免伤亡）6.C（《信息采集规范》第三章规定流动人口每月更新）7.B（调解优先引导沟通，而非强制判定）8.B（《社区工作者管理办法》第二十一条规定优秀比例不超过15%）9.D（传销属涉众型经济犯罪，需立即联系公安）10.C（信息不一致需核实，避免错误录入）11.A（“红色网格”要求每个网格设党员中心户联系群众）12.C（孕妇重点关注医疗相关信息，经济收入非必要）13.A（“一标三实”标准定义）14.A（已明确供热企业联系方式的，直接对接更高效）15.D（先确认归属，劝说清理更符合人性化管理）16.B（《志愿服务管理办法》第十六条要求提前3个工作日备案）17.C（逃学问题首要联系学校了解情况）18.B（物业费收缴属物业自主职责，网格员不直接参与）19.D（围墙裂缝属安全隐患，其他为民生问题）20.B（2024年民生实事明确80岁以上独居老人每月2次探访）二、多项选择题1.ABD（网格员无综合执法权，C错误）2.ABCD（均属常见诈骗类型）3.ABD（空巢老人需70岁以上或特殊情况才列入重点，C错误）4.ABCD（网格议事会需多元主体参与）5.ABC（责任追究制非处理投诉原则）6.ABC（露天焚烧属农村地区重点，平房区以城区为主，D错误）7.ABC（信息共享需经授权，D错误）8.ABC（无人机非网格员常规工具，D错误）9.ABC（“三调联动”指人民、行政、司法调解）10.ABCD（均为活动组织要点）三、判断题1.×（网格员不得开展收费服务）2.√（《突发事件应对条例》规定30分钟内上报）3.√（协助低保调查是网格员职责）4.×（网格员无执法权，应上报市场监管部门）5.√（需及时辟谣并引导）6.×（工作手机需专人专用）7.√（《业务培训管理办法》明确每年2次）8.×（应联系城管或动物救助部门，非自行捕捉）9.×（需提供政策解读或协助线上办理）10.√（设置警示+上报是标准流程）四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即安抚李女士情绪，承诺24小时内处理；（2）当晚10:30到王先生家走访，说明李女士诉求，播放《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定（第58条）；（3）建议王先生使用耳机或调整播放时间，约定观察期3天；（4）3天后回访李女士，若问题未解决，联系派出所民警到场测量分贝，若超过55分贝（夜间标准），由警方介入；（5）在网格群开展“邻里和谐”宣传，预防类似事件。案例2参考答案：应急处置：（1）立即在单元门口设置警戒线和警示标识；（2）联系物业关闭该单元部分通道，引导居民绕行；（3）拍摄现场照片（含脱落位置、损坏车辆），通过“哈南平台”上报“安全隐患-公共设施”事件，注明“外墙瓷砖脱落，存在高空坠物风险”；（4）安抚聚集居民，说明已上报，承诺24小时内反馈处理进度。后续跟进：（1）1小时内联系街道城管科确认派单至区住建局；（2）次日跟进住建局现场勘查情况，督促制定维修方案（需使用防脱落工艺）；（3）协调物业对其他楼栋开展排查，3日内形成排查报告；（4）维修完成后，组织居民代表验收，在网格群公示处理结果。案例3参考答案：处理措施：（1）立即联系赵大爷子女，说明情况，建议子女近期返哈或增加视频沟通频率；（2）查看保健品包装，记录生产厂家、批准文号，通过国家药监局官网核查是否为正规产品；（3）若为虚假宣传，协助赵大爷收集交易记录、聊天截图，联系市场监管部门投诉（12315）；（4）邀请社区医生为赵大爷体检，解释保健品不能替代药品；（5）在网格群开展“老年防诈骗”讲座，重点讲解“神医带货”“包治百病”等陷阱。重点关注：赵大爷的心理健康（是否因孤独轻信广告）、后续是否继续购买、