环保管家绩效考核制度

PAGE环保管家绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司环保管家服务质量管理，规范环保管家工作行为，提高环保管家工作效率和服务水平，确保环保管家服务目标的实现，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部从事环保管家服务的所有人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，对环保管家的工作表现进行公正、公平的评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励环保管家积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.环保问题解决情况（20分）及时发现并有效解决企业存在的各类环保问题，根据问题的严重程度和解决效果进行评分。重大环保问题得到妥善解决，未造成环境污染事故，得1620分。一般性环保问题基本解决，未对企业生产经营造成较大影响，得1115分。存在部分环保问题未及时解决或解决效果不佳，得610分。环保问题频繁出现，严重影响企业环保合规，得05分。2.环保合规达标情况（15分）协助企业确保各项环保指标符合国家及地方相关法律法规和行业标准要求。企业环保合规率达到100%，得1215分。企业环保合规率在90%99%之间，得911分。企业环保合规率在80%89%之间，得68分。企业环保合规率低于80%，得05分。3.环保成本控制（10分）通过优化环保措施、合理利用资源等方式，帮助企业有效控制环保成本。环保成本较上一年度降低15%及以上，得810分。环保成本较上一年度降低10%14%，得67分。环保成本较上一年度降低5%9%，得45分。环保成本未降低或有所增加，得03分。4.客户满意度（5分）通过客户调查、反馈等方式，了解企业对环保管家服务的满意度。客户满意度达到90%及以上，得45分。客户满意度在80%89%之间，得3分。客户满意度在70%79%之间，得2分。客户满意度低于70%，得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对环保管家工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成工作。责任心强，工作中极少出现失误，得810分。责任心较强，能较好完成工作任务，偶有小失误，得67分。责任心一般，工作中存在一些失误，对工作有一定影响，得45分。责任心较差，经常出现工作失误，影响工作进展，得03分。2.敬业精神（l0分）热爱环保管家工作，具有敬业精神，主动加班加点完成紧急任务。敬业精神突出，主动为企业排忧解难，得810分。敬业精神较好，能按时完成工作任务，偶尔主动加班，得67分。敬业精神一般，按部就班工作，很少主动加班，得45分。敬业精神较差，工作敷衍，不服从工作安排，得03分。3.团队合作（10分）与团队成员密切配合，积极参与团队协作，共同完成环保管家服务项目。团队合作意识强，积极协助他人，为团队做出较大贡献，得810分。团队合作意识较好，能与团队成员正常协作，得67分。团队合作意识一般，与团队成员协作较少，得45分。团队合作意识差，经常与团队成员发生冲突，影响团队工作，得03分。（三）专业能力（20分）1.环保知识与技能（10分）具备扎实的环保专业知识，熟悉国家及地方环保法律法规、行业标准和相关政策。环保知识和技能全面且精通，能熟练解决复杂环保问题，得810分。环保知识和技能较丰富，能解决常见环保问题，得67分。环保知识和技能一般，对部分环保问题解决能力有限，得45分。环保知识和技能欠缺，无法有效开展工作，得03分。2.学习能力（5分）能够快速学习新知识、新技能，适应环保行业发展变化。学习能力强，能迅速掌握新的环保要求和技术，得45分。学习能力较好，能在一定时间内掌握新知识，得3分。学习能力一般，学习新知识较慢，得2分。学习能力差，对新知识、新技能抗拒，得01分。3.沟通协调能力（5分）与企业内部各部门、环保监管部门等进行有效沟通协调，确保环保工作顺利开展。沟通协调能力强，能妥善处理各种关系，推动工作进展，得45分。沟通协调能力较好，能正常开展沟通工作，得3分。沟通协调能力一般，沟通效果不佳，影响工作，得2分。沟通协调能力差，经常因沟通问题导致工作受阻，得01分。三、考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：由环保管家的直接上级对其进行考核评价。2.客户评价：由服务企业对环保管家的工作表现进行评价。3.自评：环保管家本人对自己的工作进行自我评价。（二）考核流程1.季度考核流程每季度末，环保管家根据本季度工作情况进行自评，填写自评表。上级领导根据环保管家的日常工作表现、任务完成情况等进行上级考核，填写考核表。同时，向服务企业发放客户评价表，收集企业对环保管家的评价意见。考核负责人汇总自评、上级考核和客户评价结果，计算季度考核得分。2.年度考核流程年末，环保管家进行年度自评，总结全年工作表现，填写自评表。上级领导结合环保管家四个季度的考核结果、年度工作任务完成情况等进行全面评价，填写年度考核表。再次收集服务企业的年度综合评价意见。考核负责人综合各项考核结果，确定年度考核得分，并划分考核等级。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，发放季度绩效奖金。季度考核得分在85分及以上的，全额发放季度绩效奖金；得分在7084分之间的，发放季度绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放季度绩效奖金的50%；得分低于60分的，不发放季度绩效奖金。2.年度考核结果与年度绩效奖金挂钩。年度考核得分在85分及以上的，发放全额年度绩效奖金；得分在7084分之间的，发放年度绩效奖金的90%；得分在6069分之间的，发放年度绩效奖金的60%；得分低于60分的，不发放年度绩效奖金。（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分及以上，且年度考核结果优秀的环保管家，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.年度考核得分低于60分的，给予警告处分，如连续两年年度考核不合格，予以降职或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于专业能力不足的环保管家，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务水平。2.对于工作态度存在问题的环保管家，进行沟通辅导，引导其改进工作态度，提高工作积极性。六、申诉与反馈（一）申诉1.环保管家如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向考核负责人提出申诉。2.考核负责人接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈