广州社工绩效考核制度

PAGE广州社工绩效考核制度一、总则（一）目的为加强广州社工队伍建设，提高社工服务质量和效率，激励社工积极履行职责，特制定本绩效考核制度。本制度旨在建立科学合理的考核体系，客观公正地评价社工工作表现，为社工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，促进社工个人发展与组织目标的协同实现，推动广州社工事业健康、持续发展。（二）适用范围本制度适用于在广州市从事社工服务的全体专职社工人员，包括直接服务于社区居民、特定服务对象群体的一线社工，以及承担项目管理、督导、行政支持等职责的社工管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对社工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务成效，同时关注社工的职业道德、专业能力提升、工作态度及廉洁自律情况。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，强化正向激励，对表现优秀的社工给予奖励和晋升机会；同时，对不符合要求的社工进行督促改进，发挥考核的约束作用，促进社工不断提高工作质量。4.动态调整原则：根据社工行业发展、政策变化以及实际工作中发现的问题，适时对绩效考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（8分）严格遵守国家法律法规，遵守社工行业规范和组织内部规章制度，无违法违纪行为（8分）。如有轻微违规行为，视情节扣13分；如有严重违法违纪行为，该项得0分。2.敬业奉献（6分）对社工工作充满热情，具有强烈的责任心和使命感，全身心投入工作，积极主动承担任务（6分）。工作态度消极，敷衍了事，视情节扣12分；拒不承担工作任务，该项得0分。3.诚实守信（4分）诚实守信，言行一致，如实汇报工作情况，无弄虚作假行为（4分）。发现有虚报工作成果、隐瞒重要信息等不诚信行为，视情节扣12分；情节严重的，该项得0分。4.团结协作（2分）注重团队合作，与同事关系融洽，积极配合团队工作，共同完成任务（2分）。经常与同事发生冲突，影响团队协作，视情节扣1分；严重破坏团队和谐，该项得0分。（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）熟练掌握社会工作专业基础知识，包括社会学、心理学、伦理学等相关理论知识，并能在工作中灵活运用（6分）。深入了解与所服务领域相关的专业知识，如社区工作、青少年服务、老年服务等，具备扎实的专业功底（4分）。根据知识掌握程度和应用情况，酌情评分，最高得10分，最低得0分。2.专业技能（10分）具备良好的沟通技巧、个案工作技巧、小组工作技巧和社区工作技巧，能够有效地与服务对象建立关系，开展专业服务（6分）。熟练运用社会工作方法解决实际问题，如危机干预、资源链接等，服务效果显著（4分）。根据技能水平和服务成效，酌情评分，最高得10分，最低得0分。3.专业发展（5分）积极参加各类专业培训、学习交流活动，不断更新专业知识，提升专业能力（3分）。主动参与专业研究和实践探索，有一定的专业成果，如发表专业文章、参与课题研究等（2分）。根据参与培训学习和专业成果情况，酌情评分，最高得5分，最低得0分。4.专业督导（5分）接受专业督导的频率和质量符合要求，能够积极配合督导工作，及时改进工作方法（3分）。在督导过程中，能够主动反思问题，提出建设性意见和建议，促进自身专业成长和团队整体提升（2分）。根据督导配合情况和自身成长表现，酌情评分，最高得5分，最低得0分。（三）工作业绩（40分）1.服务数量（10分）根据所负责的服务对象数量、服务项目数量及完成的工作任务量进行考核。设定基本服务量标准，达到标准得6分。超过基本服务量，按比例加分，最高得10分；未达到基本服务量，按比例扣分，最低得0分。2.服务质量（15分）服务对象满意度达到[X]%以上，得10分。每降低[X]个百分点，扣1分，最低得0分。服务记录完整、准确、规范，无重大服务失误，得5分。如有服务记录不完整、失误等情况，视情节扣15分。3.项目成效（10分）负责的服务项目目标达成情况良好，取得显著的社会效益和服务对象反馈，得8分。项目在创新性、可持续性等方面表现突出，获得相关奖项或认可，酌情加12分，最高得10分。项目目标未达成，或成效不明显，视情节扣18分，最低得0分。4.团队协作成果（5分）积极参与团队协作项目，为团队成功做出重要贡献，得3分。在团队协作中发挥领导作用，带领团队取得突出成绩，得5分。未积极参与团队协作，或对团队造成负面影响，视情节扣13分，最低得0分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（4分）严格遵守工作考勤制度，全勤得4分。迟到、早退累计次数不超过规定次数，每次扣0.5分；旷工一次扣2分，最低得0分。2.工作纪律（3分）遵守工作场所纪律，无无故离岗、串岗、闲聊等影响工作秩序的行为，得3分。如有违反工作纪律行为，视情节扣13分，最低得0分。3.工作积极性（3分）工作主动，积极承担任务，主动寻求解决问题的方法，得3分。工作态度被动，推诿工作，视情节扣13分，最低得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由社工的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、项目成果等对社工进行评价，评价结果占总分的[X]%。2.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式收集服务对象对社工服务的满意度评价，评价结果占总分的[X]%。3.同事评价：组织同事之间进行互评，评价社工在团队协作中的表现，评价结果占总分的[X]%。4.自我评价：社工对自己在考核周期内的工作进行总结和评价，评价结果占总分的[X]%。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。考核工作在次年1月至3月期间进行。四、考核实施程序（一）准备阶段1.成立绩效考核工作小组，负责绩效考核制度的制定、组织实施、结果审核等工作。2.明确考核人员的职责和分工，确保考核工作有序进行。3.准备考核所需的各类表格、文件和资料，如考核指标说明、评分标准、服务对象满意度调查问卷等。（二）实施阶段1.上级评价：上级领导根据考核标准，对社工的工作表现进行全面、客观的评价，填写上级评价表，并附上相关的工作记录和证明材料。2.服务对象评价：通过多种方式向服务对象发放满意度调查问卷，确保问卷的回收率和有效性。对回收的问卷进行整理和统计分析，得出服务对象评价得分。3.同事评价：组织同事进行互评，明确互评的要求和流程，确保评价的公正性。同事根据平时的工作接触和了解，对被评价社工进行评价，填写同事评价表。4.自我评价：社工按照考核内容和标准，对自己在考核周期内的工作进行总结和评价，填写自我评价表，重点阐述自己的工作成绩、不足之处及改进措施。（三）审核阶段1.绩效考核工作小组对各项评价结果进行汇总和审核，检查评价数据的真实性、准确性和完整性。2.对于评价结果存在疑问或争议的情况，工作小组进行调查核实，必要时与相关人员进行沟通和面谈，确保考核结果的公正合理。（四）反馈阶段1.绩效考核工作小组将考核结果反馈给社工本人，由直接上级与社工进行面谈，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。2.社工如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级主管部门提出申诉，主管部门应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给社工。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，确定社工的薪酬调整幅度。考核结果为优秀的，给予较大幅度的薪酬晋升；良好的，给予适当的薪酬调整；合格的，维持原薪酬水平；不合格的，视情况降低薪酬。2.薪酬调整幅度与考核得分挂钩，具体比例根据组织薪酬政策制定。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核结果优秀的社工。晋升机会包括职务晋升、职级晋升等，为优秀社工提供更广阔的发展空间。2.对考核结果优秀的社工给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励社工积极进取，提高工作绩效。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同绩效水平的社工制定个性化的培训计划。对于考核结果不合格或存在明显不足的社工，安排针对性的培训课程，帮助其提升专业能力和工作水平。2.鼓励考核结果优秀的社工分享经验和成果，为其他社工提供学习借鉴的机会，促进团队整体素质的提升。（四）岗位调整1.对于连续考核不合格或多次考核成绩较差的社工，考虑进行岗位调整，安排更适合其能力和水平的工作岗位。