审计局重大舆情制度

PAGE审计局重大舆情制度一、总则（一）目的为有效应对审计局重大舆情，规范舆情监测、预警、处置等工作流程，及时、准确、妥善地处理各类舆情事件，维护审计局的良好形象和公信力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审计局在履行审计职责过程中引发的，可能对审计局形象、声誉产生重大影响的各类舆情事件。（三）基本原则1.及时主动原则对舆情做到早发现、早报告、早处置，及时掌握舆情动态，主动应对，避免舆情发酵升级。2.准确客观原则在舆情监测、分析、处置过程中，要确保信息的准确性和客观性，依据事实进行判断和处理，避免误导公众。3.分级负责原则按照舆情的影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门在舆情处置中的职责和权限。4.依法依规原则严格遵守国家法律法规和有关规定，依法依规开展舆情处置工作，维护社会稳定和正常秩序。二、舆情监测（一）监测主体成立由审计局办公室牵头，各业务科室、信息中心等相关部门参与的舆情监测小组，负责日常舆情监测工作。（二）监测范围1.传统媒体包括报纸、杂志、广播、电视等，重点关注各级主流媒体对审计局工作的报道、评论以及涉及审计局的负面舆情。2.网络媒体涵盖新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等，实时监测网络上与审计局相关的信息，特别是网民的热点讨论、爆料和投诉等。3.其他渠道如舆情监测机构发布的监测报告、行业协会反馈的信息、公众举报热线等，拓宽舆情收集渠道。（三）监测内容1.审计工作动态对审计局开展的各类审计项目、重要审计成果、政策解读等方面的报道和评论，关注公众对审计工作的关注度和反响。2.审计人员形象涉及审计人员的工作作风、职业道德、廉洁自律等方面的舆情信息，及时发现并纠正可能影响审计局形象的负面报道。3.审计相关政策法规公众对审计相关政策法规的理解、疑问和建议，以及政策法规执行过程中出现的问题和舆情反馈。4.审计局与外部机构关系审计局与被审计单位、相关部门之间的关系处理情况引发的舆情，确保审计工作的独立性和公正性得到有效维护。（四）监测方法1.人工监测安排专人每日定时浏览各类媒体和网络平台，对涉及审计局的信息进行筛选、整理和记录。2.技术监测利用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，实现对舆情的实时自动监测和预警。3.舆情举报设立专门的舆情举报邮箱和电话，鼓励公众对审计局工作中的问题进行举报和反馈，及时收集舆情线索。（五）监测频率1.日常监测舆情监测小组每日开展舆情监测工作，确保及时掌握舆情动态。2.重点时期监测在审计项目集中开展、重大政策出台、重要会议召开等敏感时期，加强舆情监测频率，实行每日多次监测，做到实时跟踪。三、舆情预警（一）预警分级根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将舆情预警分为四级：1.一级预警（红色）舆情对审计局形象和声誉造成极其严重的损害，可能引发社会公众的广泛关注和强烈不满，具有重大负面影响，如涉及审计局重大违法违纪事件、严重损害公众利益等舆情。2.二级预警（橙色）舆情对审计局工作产生较大影响，引起一定范围内公众的关注和讨论，可能对审计局公信力造成较大冲击，如审计结果引发争议、审计工作中出现重大失误等舆情。3.三级预警（黄色）舆情在局部范围内传播，对审计局形象有一定影响，但尚未引起广泛关注，如个别审计人员的不当行为被曝光、审计工作中的一般性问题引发争议等舆情。4.四级预警（蓝色）舆情处于初始阶段，传播范围较小，对审计局形象影响轻微，如网络上出现少量关于审计局的一般性讨论、无关紧要的信息等舆情。（二）预警指标1.舆情热度通过监测舆情的传播速度、点击量、评论数、转发数等指标，评估舆情的热度和关注度。2.舆情趋势分析舆情的发展方向，判断是呈上升趋势、下降趋势还是趋于平稳，及时掌握舆情的动态变化。3.舆情性质判断舆情是正面、中性还是负面，以及负面舆情的严重程度和影响范围。4.舆情来源确定舆情的首发媒体、传播渠道和传播主体，以便有针对性地进行处置。（三）预警发布1.舆情监测小组在监测过程中发现达到预警标准的舆情后，应立即填写《舆情预警报告单》，详细说明舆情的基本情况、预警级别、监测来源等信息。2.将《舆情预警报告单》及时报送审计局分管领导，经领导审核后发布预警信息。3.根据预警级别，启动相应的应急处置机制，明确责任部门和责任人，确保舆情得到及时有效的处理。四、舆情处置（一）处置流程1.事件核实接到舆情预警后，责任部门应迅速对舆情所反映的问题进行调查核实，收集相关证据，查明事件真相。2.制定方案根据事件核实情况，制定针对性的舆情处置方案，明确处置目标、措施、步骤和时间节点，确保处置工作有序进行。3.回应发布按照舆情处置方案，及时通过官方网站、社交媒体平台、新闻发布会等渠道发布准确、客观、权威的回应信息，回应内容应包括事件的基本情况、调查处理进展、后续措施等，回应要简洁明了、通俗易懂，避免使用模糊或歧义性语言。4.跟踪反馈在舆情处置过程中，要密切跟踪舆情动态，及时收集公众的反馈意见，根据反馈情况调整处置措施，确保舆情得到妥善处理。5.总结评估舆情处置结束后，责任部门要对整个处置过程进行总结评估，分析舆情产生的原因、处置措施的有效性、存在的问题及改进措施等，形成总结报告报送审计局领导。（二）不同级别舆情处置措施1.一级预警舆情处置成立专门的应急处置工作领导小组，由审计局主要领导担任组长，全面负责舆情处置工作的指挥和协调。迅速开展调查核实工作，查明事件真相，依法依规严肃处理相关责任人，并及时向社会公布处理结果。召开新闻发布会，主动回应社会关切，诚恳道歉，表明审计局坚决整改的态度和决心，争取公众的理解和支持。加强与媒体的沟通协调，及时发布准确信息，引导媒体客观公正报道，避免不实信息进一步扩散。对舆情处置情况进行全程跟踪，及时向公众反馈处置进展，确保舆情得到彻底平息。2.二级预警舆情处置由审计局分管领导牵头，相关业务科室和部门负责人组成处置工作小组，负责具体处置工作。对舆情反映的问题进行深入调查，及时向公众说明情况，解释原因，并承诺采取有效措施加以改进。通过官方渠道发布回应信息，回应内容要详细、具体，增强公众对审计局整改工作的信心。加强与相关部门和单位的沟通协调，共同做好舆情处置工作，避免矛盾激化。对舆情处置效果进行评估，及时调整处置策略，确保舆情得到妥善处理。3.三级预警舆情处置责任部门立即对舆情进行调查核实，如情况属实，及时采取措施加以纠正，并向公众说明情况，消除误解。在审计局内部进行通报，加强对审计人员的教育和管理，防止类似问题再次发生。通过内部网站、工作群等渠道发布简要回应信息，向内部人员说明舆情处置情况，引导正确舆论导向。对舆情处置情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决，舆情不再反弹。4.四级预警舆情处置舆情监测小组对舆情进行分析研判，如认为无需采取特别处置措施，可密切关注舆情发展动态，做好信息记录。如舆情有进一步发展趋势，及时采取相应的处置措施，如发布简单回应信息，引导公众正确看待相关问题。（三）信息发布要求1.发布主体审计局官方网站、官方微博、微信公众号等为主要信息发布平台，信息发布应经审计局宣传部门审核把关，确保发布内容准确、权威。2.发布内容回应内容要客观公正、事实清晰、语言简洁，避免使用模糊、推诿、指责性语言，要体现审计局对舆情的重视和积极处理的态度。3.发布时间对于重大舆情，应在核实情况后第一时间发布回应信息，原则上不超过[具体时长]小时；对于一般性舆情，应在[规定时长]内发布回应信息，确保信息发布的及时性。4.发布方式根据舆情的特点和传播渠道，选择合适的发布方式，如在官方网站首页置顶发布、在社交媒体平台发布图文或视频信息、召开新闻发布会等，确保信息能够有效传达给公众。五、舆情处置责任追究（一）责任认定在舆情处置过程中，对因工作不力、失职渎职导致舆情恶化、造成不良影响的部门和个人，进行责任认定。责任认定主要依据以下因素：1.对舆情监测不及时、不准确，未能及时发现重要舆情线索的。2.接到舆情预警后，未按规定及时采取处置措施，导致舆情延误处理的。3.在舆情处置过程中，故意隐瞒事实、歪曲真相，发布虚假信息，造成不良后果的。4.对公众反馈意见不重视、不回应，导致矛盾激化，舆情升级的。5.其他因工作失误或不当行为，对舆情处置工作造成严重影响的。（二）责任追究方式1.批评教育对责任较轻的部门和个人，进行批评教育，责令其作出书面检讨，限期整改。2.诫勉谈话对责任较重的部门和个人，进行诫勉谈话，要求其深刻反思问题，制定整改措施，切实改进工作。3.党纪政纪处分对因工作失误导致严重后果，造成恶劣影响的部门和个人，按照有关规定给予党纪政纪处分。4.法律责任追究对违反法律法规，构成犯罪的，依法追究其法律责任。六、舆情处置保障措施（一）组织保障成立审计局舆情处置工作领导小组，由审计局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调舆情处置工作，定期召开会议，研究解决舆情处置工作中的重大问题。（二）人员保障加强舆情处置工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员组成舆情监测、分析、处置工作小组，定期开展培训和演练，提高工作人员的舆情应对能力和水平。（三）技术保障加大