审计局舆情回应制度

PAGE审计局舆情回应制度一、总则（一）目的为了规范审计局舆情回应工作，及时、准确、有效地回应社会关切，保障公众知情权、参与权和监督权，维护审计局良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审计局在履行职责过程中引发的各类舆情事件的回应工作。（三）工作原则1.及时主动原则对舆情事件要第一时间发现、第一时间报告、第一时间回应，避免舆情发酵升级。2.准确全面原则回应内容要真实准确、客观公正，全面完整地介绍事件情况，不得隐瞒或歪曲事实。3.公开透明原则按照规定及时公开相关信息，做到信息公开透明，接受公众监督。4.分级负责原则根据舆情事件的性质、影响范围等，实行分级负责、归口管理，明确各部门职责。二、舆情监测与预警（一）监测主体与范围1.监测主体成立专门的舆情监测小组，由局办公室牵头，各业务科室配合，负责舆情的日常监测工作。2.监测范围包括各类新闻媒体、政府网站、社交媒体、网络论坛等平台上涉及审计局的信息。（二）监测内容重点监测与审计工作相关的政策解读、审计项目进展、审计结果公告、公众对审计工作的意见建议、对审计人员的投诉举报等方面的舆情信息。（三）预警机制1.舆情分级根据舆情的影响力和关注度，将舆情分为一般舆情、较大舆情和重大舆情。一般舆情：指对审计局形象有一定影响，但传播范围较窄、关注度较低的舆情信息。较大舆情：指传播范围较广、引起一定社会关注，可能对审计工作产生较大影响的舆情信息。重大舆情：指传播迅速、影响恶劣，引发社会广泛关注，对审计局形象造成严重损害的舆情信息。2.预警发布舆情监测小组在监测过程中发现舆情信息后，应及时进行分析研判，根据舆情分级标准发布预警信息。预警信息应包括舆情内容、舆情级别、可能影响范围等。3.预警处置针对不同级别的预警信息，启动相应的处置程序。一般舆情由相关科室负责跟踪处理；较大舆情由局办公室协调相关科室进行处置，并及时向局领导汇报；重大舆情由局主要领导亲自指挥，成立专门的处置工作小组，迅速开展应对工作。三、舆情回应流程（一）回应准备1.事件核实接到舆情预警后，相关科室要立即对舆情所涉及的事件进行核实，了解事件的真实情况，收集相关证据资料。2.制定回应方案根据事件核实情况，由局办公室牵头，组织相关科室制定舆情回应方案。回应方案应包括回应口径、回应方式、回应时间、责任分工等内容。3.审核把关回应方案制定后，要报经局领导审核把关。重大舆情的回应方案需经局党组会议研究审定。（二）回应实施1.回应方式选择根据舆情事件的特点和公众关注焦点，选择合适的回应方式，如召开新闻发布会、发布公告、接受媒体采访、在官方网站及社交媒体平台发布信息等。2.回应内容发布按照回应方案确定的回应口径和方式，及时发布回应内容。回应内容要语言简洁明了、通俗易懂，避免使用生僻难懂的词汇和专业术语。同时，要注重与公众的互动交流，及时解答公众疑问。3.持续跟踪反馈舆情回应后，要持续跟踪舆情动态，及时了解公众对回应内容的反馈意见。对公众提出的合理建议和诉求，要认真研究处理，并及时反馈处理结果。（三）回应效果评估1.评估指标建立舆情回应效果评估指标体系，主要包括舆情热度变化、公众关注度、公众满意度、媒体报道情况等方面。2.评估方式通过委托专业机构开展调查、分析媒体报道及网络舆情数据等方式，对舆情回应效果进行评估。3.结果运用根据舆情回应效果评估结果，总结经验教训，不断改进舆情回应工作。对回应效果较好的案例进行总结推广，对存在问题的案例进行深入分析，提出改进措施。四、责任分工（一）局办公室1.负责舆情监测小组的日常管理和协调工作，组织开展舆情监测、分析研判和预警发布。2.牵头制定舆情回应方案，协调相关科室实施舆情回应工作。3.负责与媒体及相关部门的沟通协调，及时掌握舆情动态和媒体报道情况。4.对舆情回应效果进行评估，总结经验教训，提出改进建议。（二）各业务科室1.负责对本科室业务范围内的舆情信息进行核实，提供相关事实依据和专业解读。2.按照局办公室要求，参与舆情回应方案的制定和实施工作，配合做好相关回应工作。3.关注本科室业务工作引发的舆情动态，及时向局办公室报告，并提出应对措施建议。（三）宣传部门1.负责舆情回应内容的审核把关，确保回应内容符合法律法规和政策要求，语言规范、表述准确。2.协助局办公室做好舆情回应的宣传工作，通过官方网站、社交媒体等平台及时发布回应信息，扩大回应影响力。（四）纪检监察部门1.对舆情事件中涉及的违规违纪问题进行调查处理，严肃追究相关人员责任。2.监督舆情回应工作的开展情况，确保各项工作措施落实到位，对工作不力的部门和人员进行问责。五、信息发布与管理（一）信息发布渠道1.官方网站在审计局官方网站设立舆情回应专栏，及时发布舆情回应信息，方便公众查阅。2.社交媒体平台：利用微信公众号、微博等社交媒体平台，发布简短、精炼的舆情回应信息，提高信息传播效率。3.新闻媒体：根据舆情事件的性质和影响范围，适时召开新闻发布会或接受媒体采访，通过主流媒体发布权威信息。（二）信息发布审核1.舆情回应信息发布前，要按照“谁发布、谁负责”的原则，由相关责任科室进行初审，经科室负责人签字后报局办公室审核。2.局办公室审核通过后，报局领导审批。重大舆情回应信息需经局党组会议研究审定。3.信息发布审核要严格把关，确保信息内容真实准确、客观公正，符合法律法规和政策要求，避免出现敏感信息和不当言论。（三）信息存档管理1.对每次舆情回应的相关信息进行整理归档，包括舆情事件情况、回应方案、回应内容、媒体报道及公众反馈等资料。2.建立舆情信息数据库，将存档资料录入数据库管理，便于查询和统计分析。3.舆情信息存档期限按照国家档案管理规定执行，确保档案资料的完整性和安全性。六、培训与考核（一）培训1.定期组织舆情回应工作培训，邀请专家学者、媒体记者等进行授课，提高工作人员的舆情监测、分析研判、回应处置等能力。2.培训内容包括舆情管理法律法规、舆情监测技巧、回应策略与沟通技巧等方面。3.鼓励工作人员自主学习舆情管理相关知识，参加各类培训交流活动，不断提升自身业务水平。（二）考核1.建立舆情回应工作考核机制，将舆情回应工作纳入年度绩效考核内容。2.考核指标主要包括舆情监测工作开展情况、预