中国移动手机售后服务协议书

中国移动手机售后服务协议书双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就中国移动为用户提供手机产品的售后服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释在本协议中，“中国移动”指中国移动通信集团有限公司或其授权运营实体；“用户”指购买中国移动手机产品并接受本协议约定的服务的个人或单位；“手机产品”指由中国移动销售的手机设备；“售后服务”指与手机产品的维修、保养、退换货等相关的服务；“保修期”指本协议约定的手机产品免费维修服务的期限；“维修”指对手机产品进行故障排除和部件更换等操作；“更换”指用新的或性能相当的部件替换有故障的部件；“配件”指手机产品的零配件。第二条适用范围本协议适用于用户通过中国移动购买的手机产品。本协议涵盖的售后服务内容包括但不限于维修、退换货等。第三条售后服务内容3.1保修期手机产品的保修期为自用户购买之日起一年。具体日期以购买凭证或手机激活日期为准。3.2保修范围在保修期内，因产品质量原因导致的硬件故障，属于免费保修范围。软件问题及用户自行损坏的部分不在保修范围内。3.3维修方式中国移动提供送修服务。用户需将故障手机产品送至中国移动授权的服务网点进行维修。3.4维修时间中国移动在收到用户送修的手机产品后，将在五个工作日内完成初步检测，并告知用户维修方案及预计维修时间。实际维修时间视故障情况而定，但将在合理时间内完成。3.5费用承担保修期内，免费维修不收取任何费用。保修期外，用户需自行承担维修费用。具体费用标准由中国移动另行公布。3.6配件费用保修期内更换的配件在保修期内继续享有保修。保修期外更换的配件，由用户自行承担费用。3.7保养服务中国移动提供有偿的手机产品保养服务。具体保养内容和费用，用户可根据需要自行选择。3.8退换货服务在符合以下条件的情况下，用户可申请退换货：（1）手机产品在七天内出现非人为损坏的严重质量问题；（2）手机产品与描述不符；（3）在七天内用户因故退货。退换货流程由用户在购买时签订的购机协议约定。第四条用户权利和义务4.1用户权利（1）享有本协议约定的售后服务；（2）对维修过程进行监督，并要求中国移动提供维修记录；（3）要求中国移动对售后服务工作提出意见和建议。4.2用户义务（1）按照中国移动的指引提供必要的维修信息，并配合中国移动的维修工作；（2）自行承担因使用不当造成的损坏；（3）按时支付应承担的费用；（4）遵守中国移动的售后服务流程。第五条中国移动的权利和义务5.1中国移动权利（1）对用户提交的维修申请进行审核；（2）按照本协议约定提供售后服务；（3）对违反本协议的用户进行处罚。5.2中国移动义务（1）按照本协议约定提供优质的售后服务；（2）及时响应用户的维修申请；（3）对用户的个人信息进行保密。第六条免责条款6.1不可抗力由于不可抗力因素（例如自然灾害、战争等）导致无法提供售后服务，中国移动不承担责任。6.2用户原因由于用户使用不当、人为损坏等原因导致的问题，中国移动不承担赔偿责任。6.3第三方软件由于第三方软件导致的问题，中国移动不承担责任。第七条争议解决7.1协商解决双方应首先通过协商解决争议。7.2投诉渠道用户可通过客服电话、官方网站等渠道向中国移动投诉。7.3法律诉讼如果协商不成，双方可以选择通过法律诉讼解决争议。诉讼地点为中国移动所在地人民法院。第八条协议生效与终止8.1协议生效本协议自用户签署之日起生效。8.2协议终止本协议在保修期结束后自动终止，或者双方协商一致终止。第九条其他9.1协议更新中国移动有权对协议进行更新，并会通过适当的方式通知用户。用户继续使用服务视为接受更新后的协议。9.2法律适用本协议适用中华人民共