2025年鹤岗市兴山区社区《网格员》练习题及答案

2025年鹤岗市兴山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.鹤岗市兴山区某社区网格内现有常住居民1200户，根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例（2024修订）》，该网格应配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：B（条例规定，300-1500户配备2名专职网格员）2.网格员在日常巡查中发现某居民楼3单元楼梯间堆放大量纸壳箱，正确的处理流程是（）A.拍照记录后立即联系物业清理B.当场劝阻居民并协助搬离C.登记为安全隐患并上报社区综治平台D.通知消防部门到场处理答案：C（需先通过平台上报，由社区协调物业或消防处理）3.兴山区某网格内有3名80岁以上独居老人，网格员应至少（）进行一次入户探访。A.每周B.每两周C.每月D.每季度答案：A（《兴山区特殊群体服务规范》要求独居老人每周至少探访1次）4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）A.直接将其信息标记为“未登记”B.告知租户3日内到派出所办理并记录C.联系派出所上门核查D.视为无效信息不予录入答案：B（网格员负责宣传告知，具体办理由公安部门负责）5.冬季供暖期间，网格员接到居民反映“室内温度14℃”的投诉，首先应（）A.联系供热公司上门测温B.使用红外测温仪复核温度C.登记投诉信息并上报社区D.协调邻居排查管道问题答案：B（需先自行复核数据，确保信息准确后再协调处理）6.某网格内老年活动室因电路老化需暂停使用，网格员应通过（）方式通知居民最有效。A.在单元门张贴通知B.逐个电话通知常去老人C.在社区微信群发布公告D.联合楼长上门告知答案：D（老年群体触网率低，联合楼长上门更可靠）7.网格员在巡查中发现楼道内新增“通下水”小广告，正确处理是（）A.立即清理并记录B.拍照留存后上报城管部门C.联系广告主要求清除D.在广告上标注“虚假信息”答案：B（小广告清理属城管职责，网格员需固定证据后上报）8.兴山区推行“网格+数字化”管理，网格员使用的“鹤岗市社区服务平台”APP中，“事件上报”模块需在发现问题后（）内完成录入。A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：C（《兴山区网格化数字平台操作规范》规定1小时内录入）9.某网格内居民因宠物狗未牵绳咬伤儿童，双方发生争执，网格员到达现场后首先应（）A.查看儿童伤情并联系家长B.记录双方陈述C.调解赔偿事宜D.联系派出所到场答案：A（优先处理伤员，再处理纠纷）10.网格员在整理2024年度网格档案时，发现2023年部分居民健康档案缺失，正确做法是（）A.自行补录虚假信息B.标注“缺失”并备注原因C.联系社区卫生服务中心补全D.直接归档不做处理答案：C（健康档案由社区卫生服务中心负责，网格员需协调补全）11.兴山区某网格计划开展“冬季防一氧化碳中毒”宣传，网格员应优先覆盖（）A.新建高层小区B.使用燃煤取暖的老旧平房区C.商业综合体周边D.幼儿园及学校答案：B（燃煤取暖区域是高风险点）12.网格员在日常信息采集中，发现某居民户口簿与实际居住人口不符，正确处理是（）A.以户口簿信息为准录入B.标注“人口信息存疑”并上报公安C.要求居民3日内提供户籍证明D.视为无效信息跳过答案：B（需标注异常并由公安核实）13.某网格内低保户张某因疾病丧失劳动能力，网格员应协助其申请（）A.临时救助B.特困人员供养C.医疗救助D.就业援助答案：B（丧失劳动能力符合特困供养条件）14.网格员在组织“垃圾分类”宣传活动时，应重点向居民讲解（）的区分标准。A.可回收物与厨余垃圾B.有害垃圾与其他垃圾C.大件垃圾与装修垃圾D.厨余垃圾与其他垃圾答案：D（居民最易混淆的是厨余垃圾和其他垃圾）15.冬季巡查中发现某商铺外广告牌支架松动，网格员应（）A.自行加固B.联系商铺负责人整改C.上报应急管理部门D.设置警示标识并上报答案：D（需先设置警示，再上报相关部门）16.网格员收到居民反映“小区内流浪猫聚集影响生活”，正确处理流程是（）A.联系动物保护组织收容B.协调物业设置投喂点C.登记诉求并上报社区D.组织居民自行驱赶答案：C（需通过社区协调城管或动监部门处理）17.某网格内独居老人王奶奶忘记带钥匙，请求网格员协助开门，正确做法是（）A.联系开锁公司并全程陪同B.自行使用工具开门C.联系其子女确认后协助D.拒绝并建议联系子女答案：C（需核实家属意愿后再协助）18.网格员在录入“一标三实”信息时，发现某房屋实际用途为日租房，应标注（）A.住宅B.商业C.特殊场所D.临时住宿答案：D（日租房属临时住宿场所）19.兴山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现超出职责范围的问题时，应通过（）发起“吹哨”。A.电话通知相关部门B.在社区服务平台提交事件C.联系街道分管领导D.组织居民代表联名申请答案：B（通过数字化平台统一发起）20.网格员在整理网格日志时，应重点记录（）A.个人工作心得B.居民隐私信息C.未解决问题跟进情况D.当日天气情况答案：C（日志需体现问题闭环管理）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集中需重点核实的“三实”信息包括（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：ABC（“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）2.兴山区社区网格划分应遵循的原则包括（）A.地域相邻B.规模适度C.功能完备D.动态调整答案：ABD（网格划分原则：地域相邻、规模适度、便于管理、动态调整）3.网格员在矛盾调解中应遵守的原则有（）A.依法调解B.自愿平等C.公开透明D.及时高效答案：ABD（调解原则：依法、自愿、平等、及时）4.冬季网格员重点巡查内容包括（）A.燃煤取暖户烟囱是否通畅B.楼道内消防设施是否完好C.小区道路防滑措施是否到位D.商铺用电线路是否老化答案：ABCD（均属冬季安全重点）5.网格员需建立的特殊群体台账包括（）A.独居老人B.残疾人C.社区矫正人员D.外卖骑手答案：ABC（外卖骑手属普通从业人员，不属特殊群体台账）6.网格员在政策宣传中应使用的方式有（）A.入户讲解B.社区广播C.微信群推送D.制作宣传展板答案：ABCD（多种方式结合更有效）7.网格员发现以下（）情况需立即上报。A.居民家中传出异常争吵声B.楼道内有刺鼻煤气味C.商铺违规存储易燃物品D.老人独自在小区内徘徊答案：BC（A需先核实，D属常规巡查关注）8.兴山区社区“网格议事会”参与人员通常包括（）A.网格员B.楼长C.居民代表D.物业负责人答案：ABCD（多方参与解决网格事务）9.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）A.宣传疫苗接种B.监测重点人员健康C.储备防疫物资D.排查外来人员信息答案：ABD（物资储备属社区层面职责）10.网格员在处理居民投诉时，应做到（）A.耐心倾听B.当场承诺解决时间C.记录关键信息D.反馈处理结果答案：ACD（不可随意承诺解决时间）三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（居民信息需保密）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进现场救人。（）答案：×（应先报警并组织疏散，不可盲目施救）3.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接联系城管部门处理。（）答案：√（犬类管理属城管职责）4.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情信息。（）答案：×（需发布官方信息）5.网格内低保户家庭收入变化时，网格员应及时上报民政部门。（）答案：√（需动态跟踪低保户信息）6.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人签署）7.冬季巡查中发现居民使用“小太阳”取暖，网格员应立即没收。（）答案：×（应宣传安全使用知识，无没收权限）8.网格员应每月对网格内消防设施进行全面检查。（）答案：√（需定期检查确保完好）9.网格内发生邻里纠纷时，网格员应偏袒弱势一方。（）答案：×（需保持中立）10.网格员可以将工作手机用于私人聊天。（）答案：×（工作手机需专机专用）四、案例分析题（共2题，20分）案例一（10分）：兴山区某老旧小区3号楼2单元401室居民李女士（68岁，独居）向网格员反映：“楼下301室张师傅家卫生间漏水，把我家天花板泡坏了，找他谈了两次都没解决。”网格员小王上门了解情况，发现李女士家天花板有明显水渍，301室张师傅（72岁，退休工人）称“我家卫生间做过防水，可能是主管道问题”，拒绝赔偿。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点（10分）：1.现场核实（2分）：使用水平仪检查漏水位置，确认是301室卫生间渗漏还是公共管道问题；联系物业查看该单元水管图纸，调取近期维修记录。2.协调沟通（3分）：组织李女士、张师傅、物业三方现场协商，邀请楼长或老党员参与调解；若为301室防水问题，依据《民法典》第296条“相邻权”规定，建议张师傅修复并赔偿；若为公共管道问题，要求物业及时维修并承担李女士损失。3.跟踪落实（3分）：约定3日内给出解决方案，每日跟进维修进度；维修完成后，回访李女士确认问题解决，记录调解过程存档。4.长效预防（2分）：在单元内开展“邻里关系”主题宣传，提醒居民定期检查自家管道，建立“老旧房屋设施”巡查台账。案例二（10分）：2025年1月，兴山区遭遇强降雪，某网格内部分老旧平房区积雪过厚，存在房檐冰溜坠落风险，且部分居民燃煤取暖炉具年久失修。网格员小刘在巡查中发现这些问题。问题：作为网格员小刘，应如何应对此次降雪天气？请结合兴山区实际提出具体措施。答案要点（10分）：1.安全排查（3分）：重点检查平房区房檐、围墙积雪，对存在冰溜的房屋设置警戒线，联系青壮年居民协助清除；逐户查看燃煤取暖户炉具、烟囱，对老化炉具登记造册，协调社区联系维修点提供低价更换服务。2.应急处置（3分）：通过大喇叭、上门告知提醒居民“避免在房檐下停留”“睡前检查炉具”；对独居老人、残疾人等重点群体，协调志愿者每日2次上门查看；发现一氧化碳中毒迹象立即拨打120并通风。3.资源协调（2分）：联系环卫部门优先清理平房区主路积雪，协调物业为无劳动力家庭提供扫雪服务；向街道申请应急物资（防滑垫、保暖用品），发放给困难家庭。4.信息上报（2分）：每2小时通过社区平台上报积雪清理进度、安全隐患整改情况，遇突发情况（如房屋坍塌）立即启动网格应急预案，联系消防、医疗等部门。五、情景模拟题（20分）兴山区某社区计划在2025年3月开展“网格暖春行动”，重点针对辖区内60岁以上老人提供“健康关怀、生活帮扶、心理疏导”三项服务。假设你是该社区网格员，请设计一份具体的活动方案（要求包含活动目标、具体内容、分工安排、时间节点）。答案示例（20分）：兴山区XX社区“网格暖春行动”实施方案一、活动目标（3分）1.完成网格内80%以上60岁老人健康档案更新2.为20户独居/困难老人解决1-2项生活难题3.开展3场心理疏导活动，覆盖50人次以上二、具体内容（8分）1.健康关怀：联合社区卫生服务中心，3月10-15日开展“免费体检进网格”活动（测血压、血糖，中医问诊）；为高血压、糖尿病老人建立“用药提醒卡”，每周电话随访。2.生活帮扶：组建“暖春志愿服务队”（包含水电工、理发员、家政员），3月20日前完成老人微心愿征集（如维修水管、打扫卫生、理发），3月25日前集中上门服务。3.心理疏导：3月18日、25日开展“银龄茶话会”（邀请退休教师、心理咨询师参与），主题分别为