2025年厦门市同安区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年厦门市同安区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.某社区新入住一名流动人员张某，居住在XX小区3栋201室。根据《厦门市社区网格管理办法》，网格员应在张某入住后（）个工作日内完成信息采集并录入系统。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：根据《厦门市社区网格管理办法》第十五条规定，网格员对新入住的流动人员应在3个工作日内完成信息采集并录入系统。2.网格员在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，占用宽度约1.2米。此时最合理的处理流程是（）。A.拍照记录后直接联系消防部门上门执法B.当场提醒商铺负责人整改，若不配合再上报社区及相关部门C.立即在社区微信群通报该商铺行为D.要求商铺缴纳500元整改保证金答案：B解析：网格员发现安全隐患时，应首先进行现场劝改，若责任人不配合再按流程上报社区及消防、城管等职能部门，避免直接执法或激化矛盾。3.社区独居老人王奶奶（82岁）反映最近总忘记关煤气，担心发生危险。网格员最适宜的做法是（）。A.建议王奶奶搬去养老院B.联系其子女要求搬回家照顾C.协调安装智能煤气报警器，并定期上门查看D.告知王奶奶自行购买报警器答案：C解析：网格员需针对独居老人的实际需求提供帮助，协调资源安装智能设备（如煤气报警器）并加强日常关怀，既尊重老人意愿又解决安全问题。4.某小区因物业费调整引发部分业主抗议，聚集在小区门口拉横幅。网格员到达现场后，首先应（）。A.拍照取证并联系派出所B.安抚情绪，了解具体诉求C.劝说业主代表到社区会议室协商D.告知业主拉横幅违法答案：B解析：群体性事件中，网格员应首先安抚情绪，倾听诉求，避免矛盾升级，后续再引导至合理渠道解决。5.网格员在录入居民信息时，发现某户居民的身份证号与户口本不一致，正确的处理方式是（）。A.以户口本信息为准直接录入B.联系居民确认信息，核实后再录入C.忽略差异，按系统已有信息录入D.上报社区民警处理答案：B解析：信息采集需确保准确性，发现不一致时应主动联系居民核实，避免因信息错误影响后续服务。6.社区内某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，双方情绪激动。网格员调解时应优先（）。A.明确责任方，要求过错方道歉B.分别倾听双方陈述，了解具体情况C.提出“各退一步”的解决方案D.联系物业介入处理答案：B解析：调解矛盾需先了解事实经过，避免主观判断，再针对性疏导。7.下列哪项不属于网格员“日常巡查”的重点内容？（）A.楼道堆物B.宠物未牵绳C.电梯运行状态D.小区绿化修剪答案：D解析：小区绿化修剪通常由物业负责，网格员巡查重点为安全隐患（如楼道堆物）、不文明行为（如宠物未牵绳）、公共设施运行（如电梯）等。8.某低保户家庭申请临时救助，网格员需协助其准备的材料不包括（）。A.家庭成员收入证明B.医疗费用单据（如有）C.房产证复印件D.身份证及户口本答案：C解析：临时救助主要审核家庭经济状况及突发困难，房产证非必需材料（除非涉及房产情况核查）。9.网格员在巡查中发现某电动车充电桩线路裸露，正确的处理流程是（）。A.用绝缘胶带自行包裹B.立即联系物业断电并维修C.拍照后在社区群提醒居民注意D.上报社区后等待处理答案：B解析：安全隐患需立即处理，网格员应联系物业（管理方）断电并维修，避免发生触电事故。10.社区组织“反诈宣传”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计宣传海报B.邀请民警主讲C.动员居民参与并讲解常见诈骗手段D.负责活动场地布置答案：C解析：网格员需发挥贴近居民的优势，动员参与并结合实际案例讲解，提升宣传效果。11.某居民反映楼下餐饮店排油烟管道噪音大，影响休息。网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音B.实地查看管道位置及噪音情况C.要求餐饮店停业整改D.建议居民自行与店主协商答案：B解析：处理诉求需先核实情况，实地查看后再协调相关部门或责任方。12.网格员在信息采集时，发现某户居民为精神障碍患者（有监护人），应重点记录（）。A.患者的治疗费用B.监护人的联系方式及日常照护情况C.患者的社交圈D.患者的学历信息答案：B解析：针对特殊群体，网格员需记录监护人信息及照护情况，以便提供必要帮助。13.社区开展“垃圾分类”检查，网格员发现某户将厨余垃圾与可回收物混投，正确的处理方式是（）。A.罚款50元B.当场指导分类，并发放宣传资料C.在社区公告栏公示该户姓名D.联系城管上门处罚答案：B解析：网格员以宣传、指导为主，处罚非其职责范围。14.某网格内有3名留守儿童（父母在外务工），网格员的重点服务内容是（）。A.定期与孩子视频通话B.联系学校关注其学习情况C.协调志愿者开展课后辅导及心理关怀D.要求父母返乡照顾答案：C解析：网格员需整合资源（如志愿者）为留守儿童提供学习、心理等方面的支持。15.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应联系（）处理。A.社区卫生服务中心B.区建设局或城管部门C.市场监督管理局D.消防救援大队答案：B解析：工地噪音由建设部门或城管部门监管，网格员应上报相关职能部门。16.社区某老人去世，其子女因遗产分配产生矛盾。网格员的正确做法是（）。A.主持调解并制定分配方案B.建议通过法律途径解决C.联系社区法律顾问提供咨询D.告知子女家庭矛盾需自行解决答案：C解析：遗产分配涉及法律问题，网格员应引导求助专业人士（如社区法律顾问）。17.网格员需更新网格内“特殊群体台账”，下列不属于特殊群体的是（）。A.80岁以上独居老人B.失业半年的青年C.肢体残疾人士D.社区矫正人员答案：B解析：特殊群体通常指需重点关注的人群（如高龄独居、残疾、社区矫正人员），失业青年若未达救助标准不属于“特殊群体”。18.某居民咨询“城乡居民医保”参保流程，网格员应（）。A.告知具体步骤（如线上APP操作、线下社区受理点）B.表示不清楚，让居民自行咨询医保局C.帮居民填写参保表格并代交D.建议居民参加商业保险答案：A解析：网格员需熟悉基础民生政策，为居民提供准确指引。19.网格员在巡查中发现某商铺未张贴“场所码”，正确的处理是（）。A.批评教育并要求立即张贴B.拍照上报社区及市场监管部门C.代商铺打印并张贴D.忽略不计答案：A解析：场所码张贴是防疫要求，网格员应现场督促整改。20.社区计划开展“老年人智能手机使用培训”，网格员的主要任务是（）。A.确定培训内容B.邀请授课老师C.统计报名人数并通知老人参加D.负责培训期间的后勤保障答案：C解析：网格员需发挥联系居民的优势，做好宣传、报名统计及通知工作。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则包括（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.公开透明答案：ACD解析：调解需依法、尊重意愿、公开透明，不可偏袒任何一方。2.下列属于网格员“信息采集”范围的有（）。A.居民家庭成员变动B.商铺营业执照信息C.小区电梯维修记录D.出租房屋承租人信息答案：AD解析：网格员采集居民及出租屋动态信息，商铺营业执照（属市场监管）、电梯维修（属物业）非主要采集范围。3.社区安全隐患排查的重点包括（）。A.楼道充电的电动车B.过期的灭火器C.小区围墙破损处D.居民家的私拉电线答案：ABCD解析：以上均可能引发安全事故，属于排查重点。4.网格员在服务特殊群体时，应注意（）。A.保护隐私，不泄露个人信息B.定期上门探访，了解需求C.代替其做重大决策（如医疗选择）D.与家属保持沟通答案：ABD解析：网格员需尊重特殊群体自主意愿，不可代替做重大决策。5.下列属于网格员“政策宣传”内容的有（）。A.最新医保缴费标准B.垃圾分类奖励政策C.小区物业费调整方案D.反诈骗预警信息答案：ABD解析：小区物业费调整属物业事务，非网格员政策宣传范围。6.网格员发现以下哪些情况需立即上报？（）A.某出租屋有可疑人员频繁夜间活动B.小区树木因台风倾斜可能砸到居民楼C.某老人在家中摔倒无法起身D.商铺装修噪音影响白天休息答案：ABC解析：可疑人员、树木倾斜（安全隐患）、老人摔倒（紧急情况）需立即上报；装修噪音可先协调。7.网格员在日常工作中需使用的工具包括（）。A.网格管理APPB.居民信息登记表C.执法记录仪D.便民服务联系卡答案：ABD解析：网格员无执法权，无需执法记录仪。8.社区“为民办实事”项目的征集渠道包括（）。A.网格巡查时收集居民意见B.社区微信群留言C.线下意见箱D.随机拨打居民电话询问答案：ABCD解析：以上均为常见征集方式。9.网格员与物业协作的内容包括（）。A.联合巡查小区安全隐患B.协调解决物业与业主矛盾C.参与物业费收取D.反馈居民对物业服务的意见答案：ABD解析：收取物业费属物业职责，网格员不直接参与。10.下列行为中，网格员需避免的有（）。A.将居民健康信息透露给无关人员B.在社区群随意转发未经核实的消息C.对居民诉求推诿拖延D.接受服务对象赠送的小额礼品答案：ABCD解析：以上均违反网格员职业规范。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给社区其他工作人员用于统计，但不可外传。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，即使社区内部使用也需经授权。2.发现居民家中有异味（疑似燃气泄漏），网格员应立即敲门询问情况。（）答案：×解析：燃气泄漏时应避免敲门（可能产生火花），应立即疏散周边人员并联系燃气公司。3.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可建议通过人民调解委员会或法律途径解决。（）答案：√4.社区组织的活动，网格员只需完成通知任务，无需参与现场组织。（）答案：×解析：网格员需参与活动现场，确保居民有序参与并提供帮助。5.流动人员离开社区后，网格员需在7个工作日内更新其信息状态为“迁出”。（）答案：√解析：根据《厦门市社区网格管理办法》，流动人员迁出后需及时更新信息。6.网格员发现某商铺无营业执照，应直接责令其停业。（）答案：×解析：无照经营由市场监管部门处理，网格员应上报而非直接执法。7.独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医，再联系其家属。（）答案：√解析：紧急情况下需优先救助，再联系家属。8.网格员可以在社区公告栏公开低保户名单及救助金额，以接受监督。（）答案：×解析：低保户信息涉及隐私，需脱敏公示（如隐去身份证号）。9.小区内发生宠物咬伤儿童事件，网格员应协助家长联系宠物主人协商赔偿，并记录经过。（）答案：√10.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报社区。（）答案：×解析：巡查记录需定期上报社区，作为工作考核依据。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：XX社区网格员小李在巡查时，接到1栋302室居民王女士电话：“楼下202室的张先生每天晚上10点后开很大声的音响，我家孩子要复习考试，根本没法睡觉！我找他理论，他还骂我多管闲事，你快帮忙处理！”问题：如果你是小李，会如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.安抚情绪：先安抚王女士，说明会尽快处理，缓解其焦虑。2.实地核实：当晚10点后到1栋附近观察，确认是否存在噪音问题，并记录具体时间、音量。3.沟通张先生：次日上门与张先生沟通，了解其播放音响的原因（如是否因独居解闷、设备故障等），告知其行为对邻居的影响，强调《厦门市环境噪声污染防治条例》中关于“夜间10点后噪声需控制在45分贝以下”的规定。4.提出解决方案：建议张先生降低音量、关闭门窗或调整播放时间（如晚10点前），若因设备问题可协助联系维修。5.跟进反馈：3日内回访王女士，确认噪音是否改善；若张先生不配合，联系物业介入协调，或上报社区及环保部门进行噪音检测，由相关部门依法处理。6.长效管理：在网格内宣传《噪声污染防治条例》，提醒居民邻里和谐的重要性，减少类似矛盾。案例2：某网格内有一名75岁的独居老人陈大爷，子女在外地工作，平时靠捡废品为生。网格员小刘在巡查中发现陈大爷居住的出租屋（一楼）电线老化、墙面发霉，且老人因长期弯腰捡废品导致腰椎疼痛，行动不便。问题：如果你是小刘，应如何帮助陈大爷？请结合网格员职责提出具体措施。答案：1.建立特殊群体台账：将陈大爷信息（年龄、健康状况、居住环境、子女联系方式）录入网格特殊群体台账，标注为“重点关注对象”。2.解决居住安全隐患：联系房东说明电线老化、墙面发霉问题，督促其整改（如更换电线、做防水处理）；若房东不配合，上报社区及住建部门协调。协助陈大爷整理屋内废品，分类放置，避免堵塞通道或引发火灾。3.关注健康需求：联系社区卫生服务中心，为陈大爷安排免费体检，重点检查腰椎问题；协调家庭医生定期上门随访。向陈大爷子女反馈其健康状况，建议子女委托亲属或社区协助照护，或考虑短期入住养老机构（尊重老人意愿）。4.改善生活条件：了解陈大爷捡废品的原因（是否因经济困难），协助申请低保或临时救助（若符合条件）；联系公益组织为其提供生活物资（如米、油）。协调社区志愿者每周上门2-3次，帮助采购日用品、打扫卫生，减轻老人负担。5.定期探访：每周至少上门1次，与陈大爷沟通，了解需求变化；建立“紧急联络卡”（标注社区电话、网格员电话、子女电话），放置在老人床头。五、实务操作题（共1题，10分）题目：请以网格员身份，制定一份针对“网格内60岁以上老年人”的月度走访计划（要求包含走访目标、对象、内容、时间安排