2025年蚌埠市禹会区社区《网格员》练习题及答案

2025年蚌埠市禹会区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.禹会区某社区按照"300-500户/网格"的标准划分基础网格，网格员小张负责的网格现有480户居民。根据《蚌埠市社区网格化服务管理规范（2024修订）》，小张应确保网格内常住人口信息更新频率不低于（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B解析：《蚌埠市社区网格化服务管理规范（2024修订）》第三章第十二条明确规定，基础网格常住人口信息应每季度至少更新1次，重点人群（如独居老人、残疾人等）信息需每月核查。2.网格员小李在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《禹会区社区安全隐患处置流程》，小李应首先（）A.直接联系环卫部门清运B.拍摄现场照片并录入网格化管理平台C.通知物业立即整改D.组织志愿者清理答案：B解析：禹会区规定，网格员发现安全隐患需第一时间通过"禹会e网格"平台上传现场照片、位置描述等信息，同步触发系统派单至责任单位（物业或消防部门），确保处置流程可追溯。3.独居老人王奶奶（78岁）通过社区"网格通"APP反映近日头晕乏力，网格员小赵的正确处理流程是（）A.联系王奶奶家属说明情况即可B.立即陪同王奶奶前往社区卫生服务中心就诊C.记录诉求后24小时内上门核查D.告知王奶奶自行联系医院答案：C解析：《禹会区特殊群体服务指南》要求，针对独居老人健康类诉求，网格员应在接报后24小时内上门核查，确认情况后联系社区卫生服务中心提供上门问诊，同时通知家属。4.某网格内商户因占道经营与居民发生争执，网格员小吴到达现场后首先应（）A.直接判定商户违规B.分别倾听双方陈述C.联系城管部门到场D.要求商户立即整改答案：B解析：《禹会区网格矛盾调解工作指引》强调，现场调解需遵循"先倾听、后核实、再协调"原则，首先分别了解双方诉求，避免主观判断引发矛盾升级。5.为提升网格内老年人防诈骗意识，网格员小陈计划开展专题宣传。最有效的宣传方式是（）A.在社区公告栏张贴反诈海报B.通过网格微信群发送反诈链接C.组织"茶话会"结合真实案例讲解D.发放反诈宣传手册答案：C解析：针对老年群体，面对面互动式宣传（如茶话会、讲座）效果优于单向传播方式，结合本地真实案例更易引发共鸣，提升防范意识。6.网格员小刘在录入出租屋信息时，发现承租人未办理居住证。根据《蚌埠市流动人口管理办法》，小刘应（）A.当场对承租人进行处罚B.告知承租人15日内到派出所办理C.直接将信息推送至公安部门D.联系房东督促承租人办理答案：C解析：网格员负责采集流动人口信息并实时推送至公安、住建等部门，由职能部门依法处理，网格员无处罚权，需履行信息上报义务。7.暴雨天气预警期间，网格员小周对网格内危旧房屋进行巡查，发现某户房屋漏雨严重。正确的处置措施是（）A.协助居民转移至社区应急避难场所B.联系施工队立即维修C.记录情况待雨后处理D.通知居民自行找维修人员答案：A解析：《禹会区社区应急管理预案》规定，遇到极端天气等紧急情况，网格员应优先保障居民人身安全，协助转移至安全场所，再协调后续维修事宜。8.某居民通过"12345"热线反映网格内健身器材损坏，经核实属于网格员职责范围。小吴应在（）个工作日内反馈处理结果。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《禹会区网格化服务响应标准》明确，对于民生类诉求（如公共设施维修），网格员应在5个工作日内完成处理并反馈，复杂问题可申请延期但需提前告知居民。9.网格员小孙在入户走访时，居民张阿姨抱怨社区停车位不足。小孙最恰当的回应是（）A."这是物业的事，你找他们反映"B."我记录下来，下周社区将召开议事会讨论解决方案"C."现在车位紧张没办法，等等看"D."我帮你在小区路边划个临时车位"答案：B解析：网格员需发挥"桥梁"作用，对非职权范围内的诉求应及时记录并推动协商解决。禹会区推行"网格议事会"制度，定期组织居民、物业、业委会共商问题，因此告知居民议事会安排是合理回应。10.为确保网格信息准确性，网格员对空巢老人家庭信息核查时，除姓名、联系方式外，还应重点登记（）A.子女工作单位B.日常活动范围C.紧急联系人及医疗史D.房屋产权信息答案：C解析：空巢老人服务需重点掌握紧急联系人（以便突发情况联系）和基础医疗史（如高血压、糖尿病等），便于社区卫生服务中心提供针对性服务。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员在开展"敲门行动"时，应注意的事项包括（）A.提前通过网格群告知走访时间B.着统一工作标识C.单独入户避免打扰居民D.对居民隐私信息严格保密答案：ABD解析：《禹会区网格员走访规范》要求，走访需提前告知（避免居民不在家）、佩戴工作标识（增强信任）、两人一组（保障安全）、严格保密隐私信息。2.下列属于网格员需要重点关注的"重点人群"有（）A.刑满释放人员B.新入职的社区工作者C.失独家庭D.外卖骑手答案：AC解析：重点人群包括但不限于：独居/空巢老人、残疾人、失独家庭、刑满释放人员、精神障碍患者等特殊群体，需建立动态管理档案。3.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施有（）A.立即送受伤儿童就医B.记录现场情况（时间、地点、犬主信息）C.协调双方协商赔偿事宜D.提醒犬主办理养犬登记答案：BCD解析：网格员无医疗救治职责（应协助联系120），需记录事件详情，协调调解，同时宣传养犬管理规定。4.下列符合禹会区"智慧网格"建设要求的做法有（）A.使用"禹会e网格"APP实时上传巡查数据B.在重点区域安装智能烟感报警器C.要求居民必须安装家庭监控D.通过大数据分析网格内高频诉求答案：ABD解析：智慧网格建设强调科技赋能，包括智能设备部署（如烟感）、数据平台应用、需求分析等，但不得强制居民安装私人监控。5.网格员在政策宣传中应遵循的原则有（）A.针对性：根据居民年龄、职业选择宣传方式B.准确性：确保政策内容解读无误C.全面性：所有政策都需逐户讲解D.互动性：鼓励居民提问解答答案：ABD解析：政策宣传需注重实效，应根据对象特点选择方式（如老年人面对面讲解，年轻人微信推送），确保信息准确，鼓励互动，但无需对所有政策进行逐户讲解（可通过公告、讲座等集中宣传）。三、案例分析题（共35分）案例1（15分）：禹会区张公山街道某网格内，702室住户反映602室卫生间长期漏水，导致自家墙面发霉、衣柜受潮。网格员小王多次上门协调，602室业主（退休教师李阿姨）称"房子是儿子买的，我只是暂住，修不修得问我儿子"，其子在合肥工作，以"工作忙"为由拖延。702室业主（退休工人陈师傅）情绪激动，声称"再不修就砸了602的卫生间"。问题：1.小王在前期协调中存在哪些不足？（5分）2.请提出下一步的具体解决措施。（10分）答案：1.前期不足：①未及时联系602室实际产权人（李阿姨儿子），仅与暂住人沟通，导致责任主体不明确；②未固定漏水证据（如拍摄墙面受损照片、联系专业人员检测漏水点），缺乏调解依据；③未引入第三方力量（如物业、社区法律顾问），仅靠网格员单打独斗，调解力度不足。2.解决措施：①固定证据：联系物业工程人员现场检测，确认漏水原因（如水管老化或防水问题），拍摄受损部位照片、视频，形成书面检测报告；②联系责任主体：通过李阿姨获取其子联系方式，说明《民法典》第296条"不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻权利人造成损害"的规定，明确其作为产权人需承担维修责任；③引入多元调解：联合物业、社区人民调解委员会组织三方（陈师傅、李阿姨、李阿姨儿子）现场调解，提出"李阿姨儿子委托本地维修队施工，费用由其承担，陈师傅配合施工"的方案；④跟进落实：维修期间定期回访，确认施工进度；维修完成后，检查陈师傅家受损部位修复情况，协调李阿姨儿子对墙面、衣柜损失进行合理补偿；⑤长效预防：在网格内开展"相邻关系"法律宣传，提醒居民及时处理房屋问题，避免矛盾升级。案例2（20分）：正值夏季用电高峰，网格员小赵在巡查时发现某老旧小区3号楼电线私拉乱接严重，部分电线外皮破损，且楼前堆积大量废旧纸箱。小赵还注意到，该楼居住着12户租户（多为外卖骑手、快递员），普遍反映"室内插座不够用，只能从楼上拉电线给电动车充电"。问题：1.该场景存在哪些安全隐患？（6分）2.小赵应如何分阶段处理？（14分）答案：1.安全隐患：①私拉乱接电线：易引发短路、火灾；②电线外皮破损：存在触电风险；③废旧纸箱堆积：易燃物增加火灾蔓延可能性；④租户集中且安全意识薄弱：可能因操作不当引发事故；⑤电动车违规充电：违反《安徽省消防条例》第36条禁止在建筑物公共区域充电的规定。2.分阶段处理：第一阶段（24小时内）：①立即清理楼前废旧纸箱（联系环卫部门或组织志愿者），消除易燃物；②对破损电线进行临时包扎（联系物业电工），设置"高压危险"警示标识；③通过网格群、入户告知租户暂停使用私拉电线，说明安全风险。第二阶段（3日内）：①开展需求调研：统计租户电动车数量、充电需求，了解室内插座不足的具体情况（如房间数量、原有插座数量）；②协调资源：联系供电部门评估增设公共充电设施的可行性（如在小区空地安装带自动断电功能的集中充电棚）；③联系房东：要求对出租屋进行安全改造（如增设室内插座、更换老化电路），告知《蚌埠市出租屋管理办法》第12条"出租人需保障房屋安全"的规定。第三阶段（1周内）：①组织安全培训：联合社区民警、消防救援站开展"夏季用电安全"讲座，重点讲解私拉电线危害、正确充电方法；②推动改造落地：督促供电部门安装公共充电棚（若可行），监督房东完成室内电路改造；③建立长效机制：将3号楼纳入重点巡查网格，每周检查充电设施使用情况，通过租户代表及时收集需求。第四阶段（持续跟进）：①改造完成后，回访租户确认充电需求是否满足；②将此类问题形成案例，在网格内其他出租屋集中区域开展隐患排查，预防类似问题发生。四、实务操作题（共30分）题目：假设你是禹会区朝阳街道某网格的网格员，需在本网格开展"老年健康关爱月"活动。请结合禹会区实际，设计活动方案，要求包含活动目标、内容、流程、注意事项。答案：禹会区朝阳街道XX网格"老年健康关爱月"活动方案一、活动目标1.提升网格内60岁以上老年人健康意识，普及常见慢性病预防知识；2.建立老年人健康档案动态更新机制，掌握重点人群（高血压、糖尿病患者）健康状况；3.增强老年人对社区健康服务的知晓率和利用率（如家庭医生签约、免费体检）。二、活动内容1.健康讲座：邀请社区卫生服务中心医生讲解"高血压的日常管理""夏季防暑与饮食健康"等主题；2.免费筛查：联合社区卫生服务中心开展血糖、血压检测，提供中医把脉服务；3.健康档案更新：现场采集老年人最新健康信息（如用药情况、新增疾病），完善电子档案；4.互动体验：设置"急救知识模拟"环节（如心肺复苏演示）、"健康食谱展示"区域；5.上门服务：针对行动不便的独居老人，提供"一对一"健康指导和档案更新。三、活动流程1.前期准备（活动前7天）：①数据摸排：通过网格台账梳理60岁以上老年人数量（预计85人），重点标注独居、慢病患者（约20人）；②资源协调：与社区卫生服务中心签订合作协议，确定医生、护士参与人数（3名医生+2名护士）；③宣传动员：通过网格微信群、上门发放邀请函（附活动时间、地点）、在老年活动中心张贴海报，重点通知独居老人家属协助参与；④物资准备：打印健康宣传手册（含禹会区社区卫生服务机构联系方式）、准备血压计2台、血糖仪1台、急救模拟道具1套。2.集中活动（活动月第2周周六9:00-12:00）：①9:00-9:30：签到登记，发放活动纪念品（印有健康提示的毛巾）；②9:30-10:30：健康讲座（医生主讲，穿插问答环节，答对赠送小礼品）；③10:30-11:30：分组服务（A组：血压血糖检测；B组：中医把脉；C组：急救知识模拟）；④11:30-12:00：健康档案更新（网格员现场录入检测数据，告知家庭医生签约政策）；⑤12:00：活动结束，为未参与的独居老人发放宣传资料并预约上门服务时间。3.延伸服务（活动月内）：①每周三上午：在老年活动中心设置"健康咨询角"，由网格员联合社区医生坐班