2025年泉州市泉港区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年泉州市泉港区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.泉港区某社区新划分网格时，根据《福建省社区网格管理规范（2024修订）》，单个网格覆盖户数原则上不超过（）A.200户B.300户C.500户D.800户答案：C2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆放大量废旧纸箱，存在火灾隐患，应首先（）A.拍照记录后立即联系物业清理B.直接搬离纸箱消除隐患C.通知消防部门到场处理D.记录在日志中，待周例会上汇报答案：A3.社区独居老人王奶奶（78岁）反映近期总忘记关煤气，网格员应优先采取的措施是（）A.联系其子女协商安装智能煤气报警装置B.建议王奶奶搬去养老院C.每日上门检查煤气阀门D.记录情况后上报街道民政部门答案：A4.某网格内租户张某（外来务工人员）未及时办理居住证，网格员应（）A.上门宣传居住证办理政策，指导其通过“闽政通”APP线上申请B.口头提醒后不再跟进C.联系派出所强制要求张某办理D.将张某列为“重点关注人员”答案：A5.根据《泉港区社区网格化服务管理事项清单（2024版）》，下列不属于网格员职责的是（）A.协助开展人口普查数据复核B.参与社区垃圾分类督导C.调解小区业主与物业的停车费纠纷D.制定社区年度工作计划答案：D6.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与系统登记不一致，正确做法是（）A.直接修改系统数据B.联系居民核对原件后，通过网格管理平台提交变更申请C.忽略差异，按原数据录入D.上报社区主任处理答案：B7.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员最有效的宣传方式是（）A.在小区公告栏张贴海报B.建立网格微信群推送反诈案例C.组织老年居民集中观看反诈视频D.入户走访时结合居民实际情况讲解常见骗局答案：D8.某网格内商铺违规将货物堆放在人行道上，影响居民通行，网格员应（）A.联系城市管理部门现场处理B.与商铺负责人沟通，督促立即整改C.拍摄照片作为证据留存D.记录在巡查日志中，等待月度联合执法答案：B9.网格员在走访中发现居民李某（精神障碍患者）未按时服药，家属表示“药费太贵，吃不起”，正确处理流程是（）A.个人垫付药费帮助李某购买B.联系社区卫生服务中心核实是否符合免费服药政策C.告知家属自行联系医保部门D.上报街道综治办备案答案：B10.网格内某栋楼电梯频繁故障，居民多次反映未解决，网格员应（）A.组织居民集体到物业办公室抗议B.收集居民意见，联合物业、电梯维保单位召开协调会C.直接向区市场监管局投诉D.在网格微信群中批评物业不作为答案：B11.泉港区推行“网格+邻里互助”模式，网格员在组织邻里互助活动时，核心目标是（）A.完成街道下达的活动指标B.促进居民互动，提升社区凝聚力C.收集居民需求信息D.展示网格工作成效答案：B12.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供家庭收入信息，正确做法是（）A.说明信息仅用于社区服务，不会泄露B.强行要求居民配合C.标记该户为“不配合户”并上报D.跳过该信息，仅记录其他内容答案：A13.社区即将开展“文明养犬”专项整治，网格员前期准备工作不包括（）A.统计网格内养犬户数及犬只数量B.宣传《泉州市养犬管理条例》C.联系宠物医院提供免费疫苗接种D.排查未牵绳遛犬、犬粪未清理等问题高发区域答案：C14.网格员发现网格内某出租屋居住人员突然增多（原登记3人，现发现7人），应首先（）A.核实新增人员身份信息，更新出租屋登记台账B.认定为群租房，立即上报消防部门C.联系房东要求减少居住人数D.拍摄视频作为证据，等待联合检查答案：A15.某居民因楼上住户夜间噪音问题多次争吵，网格员调解时应优先（）A.指出楼上住户的错误B.倾听双方诉求，引导换位思考C.建议受影响居民报警处理D.制定“噪音时间限制”书面协议答案：B16.网格员在巡查中发现社区健身器材螺丝松动，正确处理步骤是（）①设立临时警示标识②联系社区维修人员③拍照记录位置④上报街道公共事业服务中心A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.①→②→③→④答案：A17.泉港区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门复杂问题时，网格员应（）A.直接联系相关部门负责人B.通过网格管理平台发起“吹哨”，填写问题详情及责任部门建议C.组织居民代表向区政府反映D.在周例会上向社区书记汇报答案：B18.网格员对网格内“重点关爱对象”（如困境儿童、失能老人）的走访频率应（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A19.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在推进时应重点关注（）A.积分兑换礼品的价值B.居民对分类标准的掌握情况C.活动现场的拍照宣传D.参与活动的居民人数答案：B20.网格员在整理月度工作台账时，不需要包含的内容是（）A.巡查发现问题及处理结果B.居民诉求受理及反馈记录C.个人绩效考核得分D.重点人群走访情况答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.泉港区网格员需掌握的基础技能包括（）A.网格管理信息平台操作B.简单的闽南话沟通C.矛盾纠纷调解技巧D.法律文书起草答案：ABC2.网格员在信息采集中应遵循的原则有（）A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、单位B.准确性：信息与实际情况一致C.保密性：不泄露居民隐私D.时效性：及时更新动态信息答案：ABCD3.网格内发生居民突发疾病事件，网格员应采取的措施有（）A.立即拨打120急救电话B.联系家属告知情况C.现场协助开展急救（如心肺复苏）D.记录事件经过及处理结果答案：ABD（注：网格员无专业医疗资质，不建议直接实施心肺复苏，应指导在场人员或等待医护人员）4.下列属于网格员日常巡查重点的有（）A.消防设施是否完好（灭火器、消防通道）B.商铺是否超范围经营C.楼道是否堆放杂物D.公共区域绿化养护情况答案：ACD5.网格员在宣传社区政策时，应注意（）A.用通俗易懂的语言讲解B.针对不同群体（如老人、儿童、务工人员）调整宣传方式C.仅转发官方文件，不做额外解释D.核实政策内容的准确性，避免误导居民答案：ABD6.网格内“流动儿童”服务需求可能包括（）A.就近入学咨询B.暑期托管服务C.心理健康辅导D.户籍迁移办理答案：ABC7.网格员在调解邻里纠纷时，应坚持的原则有（）A.依法依规：以法律法规和社区公约为依据B.自愿平等：尊重双方意愿，不强制调解C.及时高效：避免矛盾升级D.公开透明：邀请其他居民参与监督答案：ABC8.泉港区推行“智慧网格”建设，网格员需配合完成的工作有（）A.协助安装小区智能监控设备B.学习使用“泉港网格通”APPC.采集居民生物信息（如指纹、人脸）D.上报智能设备运行问题答案：ABD9.网格员在整理居民诉求时，应分类记录的内容包括（）A.诉求类型（民生、安全、纠纷等）B.提出人基本信息（姓名、联系方式）C.诉求详情及紧急程度D.处理责任部门及进度答案：ABCD10.下列行为中，网格员应禁止的有（）A.利用职务之便向居民推销商品B.将居民信息提供给第三方机构C.在网格微信群中发布未经核实的消息D.对居民咨询的政策问题推诿不答答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员是社区工作者的一种，主要负责政策执行，不参与居民服务。（）答案：×2.网格划分后不得调整，需保持长期稳定。（）答案：×（注：根据人口、环境变化可动态调整）3.网格员发现居民涉嫌违法犯罪行为时，应立即上前制止并自行处理。（）答案：×（注：应第一时间报警并配合警方）4.网格内空巢老人的信息属于个人隐私，网格员无需记录。（）答案：×（注：需记录以提供必要服务）5.网格员可以在居民未同意的情况下，将其家庭情况告知其他网格居民。（）答案：×6.社区召开居民代表大会时，网格员应全程参与并记录居民意见。（）答案：√7.网格员只需在工作日开展巡查，周末及节假日无需走访。（）答案：×（注：需根据实际情况灵活安排）8.网格内商铺发生漏水问题，网格员应直接联系装修公司维修。（）答案：×（注：应协调商铺与物业协商处理）9.网格员应定期向居民反馈诉求处理结果，未解决的需说明原因。（）答案：√10.泉港区网格员考核结果仅与个人绩效挂钩，不影响社区整体评价。（）答案：×（注：考核结果与社区综合考评相关）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：泉港区某社区网格内，居民陈女士（65岁）到社区服务站反映：楼上住户王先生（32岁，租户）经常深夜12点后在家播放音乐，噪音严重影响其休息，多次上门沟通无果，甚至发生争吵。陈女士情绪激动，要求网格员“必须解决，否则要去街道上访”。问题：如果你是该网格员，应如何处理？参考答案：1.安抚情绪：耐心倾听陈女士诉求，表达理解，承诺会尽快处理，缓解其激动情绪（3分）。2.核实情况：①联系王先生了解情况（是否存在噪音、原因）；②查看网格内近期是否有其他居民反映类似问题；③实地观察王先生住所夜间噪音情况（可选择夜间蹲点或请陈女士提供录音证据）（5分）。3.调解沟通：组织陈女士与王先生面对面沟通，明确《中华人民共和国噪声污染防治法》中关于“夜间噪音不得超过45分贝”的规定，建议王先生调整音乐播放时间或使用耳机；同时提醒陈女士若再次沟通无效，可通过社区或报警处理（5分）。4.跟进反馈：调解后3日内回访陈女士，了解噪音是否改善；若未解决，联系物业加强公共区域噪音管理，或协助陈女士向派出所报案（2分）。案例2：某网格内有一处建于2005年的老旧小区，近期连续发生3起电动车充电引发的火灾隐患（如飞线充电、电池入户充电）。社区已张贴《关于规范电动车充电的通知》，但效果不佳。问题：作为网格员，你会如何推进该问题的解决？参考答案：1.全面排查：①逐栋统计电动车数量及车主信息；②标注飞线充电、入户充电的重点楼层；③了解居民不愿使用集中充电设施的原因（如距离远、费用高、容量不足）（4分）。2.针对性宣传：①入户走访时结合火灾案例讲解隐患；②组织业主会，邀请消防人员现场演示电池过充危害；③在单元门张贴“充电安全小贴士”，网格微信群推送警示视频（4分）。3.协调资源：①联系社区与物业协商，在小区空地增设集中充电棚（争取街道专项经费）；②若场地有限，协调错峰充电（如夜间10点后关闭部分充电位）；③对困难家庭提供充电费用补贴（3分）。4.长效管理：①联合物业安排巡逻岗，夜间重点巡查；②设立“文明充电”积分奖励，鼓励居民互相监督；③每月公示违规充电户，形成舆论压力（4分）。五、实务操作题（共1题，20分）题目：泉港区将于2025年11月开展“全国示范性老年友好型社区”创建工作，你所在网格需配合完成“老年人需求调研”任务。请设计一份具体的调研方案（要求包含调研目的、对象、内容、方式及进度安排）。参考答案：泉港区XX社区网格老年人需求调研方案一、调研目的精准掌握网格内60岁以上老年人的生活需求、服务缺口及意见建议，为“示范性老年友好型社区”创建提供数据支撑，针对性优化适老化服务（3分）。二、调研对象网格内60岁以上常住老年人（含独居、空巢、失能、残疾等特殊群体），覆盖比例不低于90%（2分）。三、调研内容1.基本信息：年龄、健康状况、居住方式（独居/与子女同住）、经济来源（3分）。2.服务需求：①生活服务（送餐、代购、家政）；②医疗健康（体检、康复、用药指导）；③精神文化（兴趣活动、社交陪伴）；④适老化改造（防滑地板、扶手安装）（4分）。3.意见建议：对社区现有养老服务的满意度及改进建议（2分）。四、调研方式1.入户走访：针对独居、失能老人，由网格员联合