审计局信访限时办结制度

PAGE审计局信访限时办结制度一、总则（一）目的为了规范审计局信访工作，提高信访办理效率，及时解决群众反映的问题，维护信访人的合法权益，促进审计工作的顺利开展，根据相关法律法规和行业标准，制定本信访限时办结制度。（二）适用范围本制度适用于审计局收到的各类信访事项，包括来信、来访、电子邮件、电话举报等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和审计工作程序办理信访事项，确保办理过程合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，在规定时间内办结，提高工作效率。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确责任主体，分级办理，各负其责。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，做到不偏不倚。二、信访受理（一）受理机构审计局设立信访工作领导小组，负责统筹协调信访工作。领导小组下设办公室，具体负责信访事项的受理、登记、交办等工作。（二）受理范围1.对审计工作的意见和建议。2.对审计查出问题处理结果的异议。3.反映审计人员违法违纪行为。4.其他与审计工作相关的信访事项。（三）受理程序1.接收：信访工作人员收到信访件后，应及时进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.初审：对信访事项进行初步审查，判断是否属于本审计局受理范围，是否符合信访条件。3.受理：对于符合受理条件的信访事项，予以受理，并向信访人出具受理回执；对于不符合受理条件的信访事项，应向信访人说明理由，并告知其正确的反映渠道。三、办理流程（一）交办1.根据信访事项的性质和管辖范围，将信访事项交办给相关业务科室或下属单位办理。交办时应明确办理要求、办理期限等。2.承办科室或单位收到交办的信访事项后，应确定具体承办人，并及时开展调查处理工作。（二）调查核实1.承办人应通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，对信访事项进行全面调查核实。2.在调查核实过程中，应认真收集证据，听取各方意见，确保调查结果真实可靠。（三）提出处理意见1.承办人根据调查核实情况，提出初步处理意见。处理意见应明确、具体，符合法律法规和政策规定。2.将初步处理意见提交科室负责人审核，科室负责人审核后报分管领导审批。（四）答复信访人1.根据分管领导的审批意见，及时将处理结果答复信访人。答复方式可以采用书面答复、电话答复、当面答复等。2.书面答复应加盖审计局公章，内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据等。（五）归档1.信访事项办理完毕后，承办科室或单位应将信访件、调查材料、处理意见、答复材料等相关资料进行整理归档，妥善保存。2.归档资料应按照档案管理的要求进行分类、编号、装订，便于查阅和管理。四、限时办结要求（一）一般信访事项1.对于一般性信访事项，应在收到信访件之日起15个工作日内办结，并答复信访人。2.情况复杂、需要延长办理期限的，经分管领导批准，可以延长15个工作日，并告知信访人延长的理由。（二）紧急信访事项1.对于紧急信访事项，如涉及重大违法违纪问题、可能引发群体性事件等，应立即受理，并在24小时内作出初步处理意见，及时向信访人反馈。2.在5个工作日内完成调查核实工作，并提出最终处理意见，答复信访人。（三）上级交办信访事项1.对于上级交办的信访事项，应严格按照上级要求的办理期限办结，并及时上报办理结果。2.办理期限一般不得超过30个工作日，特殊情况经上级批准可以适当延长。五、监督检查（一）内部监督1.审计局信访工作领导小组定期对信访事项的办理情况进行检查，重点检查办理程序是否规范、办理期限是否符合要求、处理结果是否公正合理等。2.对检查中发现的问题，及时督促承办科室或单位进行整改，并将整改情况纳入绩效考核。（二）外部监督1.主动接受信访人的监督，信访人对信访事项的办理情况不满意的，可以提出复查申请。审计局应及时受理复查申请，并按照规定进行复查。2.接受社会公众的监督，通过审计局官方网站、政务公开栏等渠道，向社会公开信访工作流程、办理结果等信息，接受社会公众的监督和评价。六、责任追究（一）对承办科室或单位的责任追究1.承办科室或单位未按照本制度规定的办理期限办结信访事项的，由信访工作领导小组进行通报批评，并责令限期整改。2.因承办科室或单位工作不力，导致信访事项处理不当，引发不良影响的，视情节轻重，对承办科室或单位负责人及相关责任人给予警告、记过、记大过等处分。（二）对承办人的责任追究1.承办人在办理信访事项过程中，存在敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等行为的，由所在科室或单位进行批评教育，并责令改正。2.情节严重的