县审计局群众工作制度

PAGE县审计局群众工作制度一、总则（一）制定目的为了加强县审计局与群众的沟通联系，规范群众工作流程，提高审计工作的透明度和公信力，切实维护群众的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于县审计局全体工作人员在开展审计工作过程中与群众相关的各类事务。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将群众利益放在首位，充分尊重群众意愿，积极回应群众关切。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和审计行业标准，确保群众工作合法合规。3.公开公正原则：及时、准确地公开审计信息，保障群众知情权、参与权和监督权，做到公平公正对待群众。4.高效便民原则：简化工作流程，提高工作效率，为群众提供便捷、高效的服务。二、群众沟通与反馈机制（一）沟通渠道建设1.设立专门热线电话：开通[电话号码]作为群众咨询、投诉和建议的专线，安排专人负责接听，确保群众来电能够及时得到回应。2.搭建网络沟通平台：在县审计局官方网站设立群众留言板块，同时利用微信公众号、政务微博等新媒体平台，方便群众随时随地与审计局进行沟通交流。3.定期开展现场接访：在局机关设立群众来访接待室，每周固定时间安排领导班子成员和相关业务科室负责人进行现场接访，面对面听取群众意见和诉求。（二）沟通流程规范1.电话沟通：接听人员应礼貌热情，主动询问群众需求，详细记录群众反映的问题，并按照规定及时进行分类处理。对于能够当场解答的问题，应给予明确答复；对于需要进一步核实或研究的问题，应告知群众回复时间，并及时跟进处理进度。2.网络沟通：负责网络平台管理的工作人员应每日查看留言信息，对于群众的留言要及时回复。对于一般性问题，应在[X]个工作日内给予答复；对于复杂问题，应在[X]个工作日内说明情况，并告知群众预计回复时间。3.现场接访：接访人员应认真倾听群众诉求，做好记录，能当场解决的问题当场解决；不能当场解决的，应向群众说明情况，明确责任科室和办理时限，并及时跟踪办理结果。接访结束后，对接访情况进行整理总结，形成接访纪要。（三）反馈机制1.处理结果反馈：对于群众反映的问题，承办科室应在规定时间内将处理结果反馈给群众。反馈方式应根据群众沟通渠道选择，如电话回复、网络留言回复、书面反馈等。反馈内容应详细说明问题处理情况、处理依据和处理结果，并征求群众意见。2.满意度调查：定期对群众工作进行满意度调查，通过问卷调查、电话回访、网络投票等方式，了解群众对审计工作的满意度和意见建议。对满意度较低的事项，要深入分析原因，及时整改，并将整改情况向群众反馈。三、信息公开制度（一）公开内容1.审计项目信息：包括审计项目名称、审计依据、审计范围、审计内容、审计时间安排、审计组成员等。2.审计结果公告：依法依规公开审计结果，包括被审计单位基本情况、审计发现的问题、审计处理处罚决定及整改情况等。3.审计工作动态：及时发布审计局工作进展、重要活动、政策解读等信息。4.群众关心的热点问题：针对群众关注的重点领域、重点项目的审计情况进行公开，回应群众关切。（二）公开方式1.官方网站公开：在县审计局官方网站设立信息公开专栏，按照信息类别进行分类发布，方便群众查询。2.政务新媒体公开：通过微信公众号、政务微博等新媒体平台，及时推送审计信息，扩大信息传播范围。3.新闻媒体公开：对于重大审计结果和重要审计工作动态，及时通过新闻媒体进行公开报道，提高审计工作的社会影响力。4.现场公开：在审计项目实施过程中，对于涉及群众切身利益的事项，可通过召开听证会、座谈会等形式，向群众公开相关信息，听取群众意见。（三）公开程序1.信息收集整理：各业务科室负责收集本科室应公开的信息，进行整理审核后提交给办公室。2.保密审查：办公室对拟公开的信息进行保密审查，确保信息不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私。3.信息发布：经保密审查通过的信息，由办公室按照规定的公开方式进行发布。对于涉及多个科室的信息，由牵头科室负责组织协调发布工作。四、群众参与审计工作机制（一）审计项目群众参与方式1.聘请群众代表参与审计：在部分审计项目中，邀请熟悉相关领域业务、具有一定专业知识和群众基础的群众代表参与审计工作。群众代表可参与审计方案制定、审计证据收集、审计结果评价等环节，为审计工作提供参考意见。2.公开征集审计线索：通过多种渠道向社会公开征集审计线索，鼓励群众积极提供与审计项目相关的违法违规问题线索。对于群众提供的有效线索，经核实后给予适当奖励。3.开展审计听证：对于涉及群众利益的重大审计事项，在作出审计决定前，组织召开审计听证会，听取被审计单位和群众的意见和建议。（二）群众代表的选拔与管理1.选拔条件：群众代表应具备政治素质高、责任心强、熟悉相关领域业务、具有较强沟通能力和表达能力等条件。2.选拔程序：通过个人自荐、单位推荐、公开招募等方式，广泛征集群众代表候选人。对候选人进行资格审查和综合评估后，确定群众代表人选，并向社会公示。3.培训与管理：对群众代表进行审计业务知识培训，使其熟悉审计工作流程和方法。建立群众代表工作档案，记录其参与审计工作的情况，对表现优秀的群众代表给予表彰奖励，对不履行职责的群众代表及时进行调整。（三）群众意见的处理与反馈1.意见收集：在审计项目实施过程中，充分听取群众代表和其他群众的意见和建议，通过现场交流、问卷调查、网络留言等方式进行意见收集。2.意见分析与处理：对收集到的群众意见进行认真分析研究，合理的意见应予以采纳，并在审计工作中加以体现；对于不合理的意见，应向群众做好解释说明工作。3.反馈与公开：将群众意见的处理情况及时反馈给群众，并在审计结果公告中公开群众意见的采纳情况，接受群众监督。五、群众投诉举报处理制度（一）投诉举报受理1.受理范围：受理群众对县审计局工作人员在审计工作中存在的违法违纪行为、违规操作、服务态度等方面的投诉举报。2.受理方式：设立专门的投诉举报邮箱[邮箱地址]、举报电话[电话号码]，同时在局机关和各审计组办公场所公布投诉举报渠道。对群众的投诉举报，应及时受理，不得推诿、拖延。（二）投诉举报调查处理1.调查程序：接到投诉举报后，由纪检监察部门牵头，组织相关人员对投诉举报事项进行调查核实。调查过程中，应全面收集证据，听取被投诉举报人的陈述和申辩，确保调查结果客观公正。2.处理措施：根据调查结果，对存在违法违纪行为的工作人员，按照有关规定给予相应的党纪政纪处分；对违规操作的行为，责令立即整改，并进行严肃批评教育；对服务态度问题，要求相关人员作出检讨，并制定整改措施。3.处理时限：一般投诉举报事项应在[X]个工作日内完成调查处理；复杂投诉举报事项应在[X]个工作日内完成调查，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。（三）结果反馈与公开1.反馈：将投诉举报处理结果以书面形式或电话方式及时反馈给投诉举报人，告知其处理情况和处理依据。2.公开：对于涉及群众利益、社会关注度较高的投诉举报处理结果，应在一定范围内进行公开，接受群众监督。六、群众工作监督与考核（一）内部监督1.纪检监察部门监督：纪检监察部门负责对群众工作制度的执行情况进行监督检查，对违反制度规定的行为进行严肃查处。2.业务科室自查：各业务科室定期对本科室群众工作开展情况进行自查，及时发现问题并加以整改。3.内部审计监督：通过内部审计对群众工作相关经费使用、信息公开等情况进行监督，确保资金使用合理、信息公开规范。（二）外部监督1.接受群众监督：广泛接受群众对审计局群众工作的监督，认真对待群众提出的意见和建议，及时进行整改落实。2.接受社会监督：主动接受社会各界的监督，通过新闻媒体、网络平台等渠道，及时了解社会对审计局群众工作的评价，不断改进工作。（三）考核评价1.考核内容：对各科室和工作人员群众工作开展情况进行考核，考核内容包括沟通渠道建设、信息公开、群众参与审计、投诉举报处理、群众满意度等方面。2.考核方式：采取日常检查与定期考核相结合的方式，对群众工作进行量化考核。日常检查主要检查各科室群众工作制度执行情况和工作记录；定期考核每年进行一次，通过查阅资料、问卷调查、实地走访等方式进行全面考核。3