2026年信访工作人员培训试题及答案

2026年信访工作人员培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.45；30C.60；30D.60；60答案：C2.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.本级人民政府；3B.有权处理的本级或上一级机关；5C.市级以上信访部门；5D.省级信访部门；3答案：B3.对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法（），并将处理结果告知信访人。A.分类办理B.直接立案C.转交上级D.不予受理答案：A4.信访工作应当坚持以（）为中心，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。A.问题B.法律C.人民D.效率答案：C5.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。复核机关、单位应当自收到复核请求之日起（）日内提出复核意见。A.30；30B.15；30C.30；60D.60；60答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选不得分）1.以下属于信访工作应当遵循的原则有（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案：ABCD2.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为（）。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集，围堵、冲击机关B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关工作人员D.捏造、歪曲事实，诬告陷害他人答案：ABCD3.对信访事项有权处理的机关、单位办理信访事项时，应当（）。A.听取信访人陈述事实和理由B.必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况C.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证D.直接按领导指示答复答案：ABC4.各级党委和政府应当加强信访工作部门建设，选优配强领导班子，配备与形势任务相适应的工作力量，建立健全（）等工作机制。A.信访信息分析研判B.重大信访问题协调C.信访工作考核D.群众满意度评价答案：ABCD5.下列关于信访事项受理的说法正确的有（）。A.对属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人接收情况B.对不属于本机关、单位或者其工作部门职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出C.对收到的涉法涉诉信件，应当转送同级政法部门依法处理D.对走访反映的涉诉问题，应当引导其依法向有关政法部门反映答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）答案：√2.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位应当再次受理。（）答案：×（上级机关、单位不予受理）3.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证；对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳，并予以回复。（）答案：√4.信访人采用走访形式提出信访事项的，只需到有权处理的上一级机关提出即可，无需到本级机关。（）答案：×（应当到有权处理的本级或上一级机关）5.各级机关、单位应当落实属地责任，认真接待处理群众来访，把问题解决在当地，引导信访人就地反映问题。（）答案：√四、案例分析题（共25分）2025年12月，某县居民张某通过走访形式到县信访局反映：其居住的老旧小区因市政管网改造施工不当，导致家中地下室长期渗水，家具、电器受损，多次与施工方（某市政公司）协商未果，要求赔偿损失并修复渗水问题。县信访局受理后，转交县住建局办理。县住建局收到交办件后，未在规定时间内与张某联系，2个月后直接出具书面答复，称“施工方已按规范施工，渗水问题与施工无关，不予赔偿”。张某对答复不满，向市信访局提出复查申请。问题：1.县住建局的办理过程中存在哪些违规行为？（8分）2.市信访局收到复查申请后，应如何处理？（9分）3.若张某对复查意见仍不服，下一步可采取什么法律途径？（8分）答案：1.县住建局存在以下违规行为：（1）未在规定时间内与信访人联系。根据《信访工作条例》，有权处理的机关、单位应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人是否受理，县住建局未及时联系张某，违反受理程序。（2）超期办理。信访事项应自受理之日起60日内办结，县住建局2个月（超过60日）才出具答复，若需延期应经批准并告知理由，但其未履行延期程序。（3）办理结果未充分调查。答复中“渗水与施工无关”缺乏事实依据，未听取张某陈述、未组织现场勘查或第三方鉴定，违反“听取信访人陈述事实和理由”的规定。2.市信访局收到复查申请后应：（1）审查申请是否符合条件：张某在收到县住建局答复后30日内提出复查（假设未超期），属于对县住建局处理意见不服，符合复查受理范围。（2）受理后，转交市住建局（县住建局的上一级主管部门）办理复查。（3）市住建局应自收到复查请求之日起30日内，对县住建局的办理程序、事实认定、处理意见进行全面审查，可采取听证、调查等方式核实情况。（4）若认定县住建局办理程序违规、事实不清，应撤销原处理意见，责令其重新调查处理；若认定处理正确，应维持原意见，并书面答复张某。3.若张某对复查意见仍不服，可自收到复查书面答复之日起30日内向市住建局的上一级机关（如省住建厅或市政府）请求复核。复核机关应自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，复核意见为终结意见。若张某仍以同一事实和理由提出信访事项，各级机关、单位不再受理。五、论述题（共30分）结合《信访工作条例》和实际工作，谈谈如何做好新时代信访工作中的群众沟通，提升群众满意度。答案要点（需结合条例具体条款和实际场景展开）：1.坚持以人民为中心的理念（对应条例第三条）：主动倾听群众诉求，避免“官本位”思维，用群众语言沟通，体现共情。例如，接待走访群众时，先请坐、倒水，耐心记录诉求，不打断陈述。2.依法规范沟通流程（对应条例第二十一条、第二十二条）：严格落实受理告知、办理期限、答复反馈等程序，及时向群众告知进展，避免因信息不对称引发不满。如收到来信后15日内书面告知受理情况，办理中定期电话反馈调查进度。3.注重调查核实与证据运用（对应条例第三十一条）：沟通中不仅要听群众“怎么说”，更要实地核查“怎么回事”。例如，针对张某地下室渗水问题，应组织现场勘查、调取施工记录、邀请第三方检测，用事实和数据回应群众质疑，增强说服力。4.灵活运用沟通技巧（结合实际工作经验）：对情绪激动的群众，先安抚情绪再处理问题；对政策不理解的群众，用案例、图表通俗解读；对无理诉求的群众，明确法律界限，避免“和稀泥”。例