航空地面服务协议2026

航空地面服务协议2026甲方（航空承运人）：_________________________（以下简称“甲方”）乙方（地面服务提供商）：_________________________（以下简称“乙方”）鉴于甲方经营航空运输业务，需要乙方提供航空地面服务；乙方具备提供航空地面服务的资质和能力。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方购买航空地面服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围及内容1.1乙方为甲方提供以下航空地面服务：（1）旅客服务：包括旅客引导、登机、协助旅客上下飞机、行李服务（包括行李的交接、搬运、装卸、存储、查询、损失行李的赔偿等）、问询服务、特殊旅客服务（如无障碍服务、轮椅服务、母婴服务、病患服务、老年旅客服务等）；（2）行李服务：包括行李的装卸、搬运、存储、查询、赔偿等；（3）机务服务：包括飞机的清洁、消毒、加油、机上设备维护、除冰/防冰、系留、牵引、飞机监护等；（4）餐饮服务：包括客舱餐饮的准备、供应、垃圾处理等；（5）其他服务：如机坪摆渡、通信保障、广播服务、地面设备操作等。1.2乙方提供服务的机场为：_________________________（机场名称），服务航线包括但不限于：_________________________（航线信息），服务航班包括但不限于：_________________________（航班信息）。第二条服务标准2.1旅客服务标准：（1）服务态度：乙方工作人员应文明礼貌、热情周到，主动为旅客提供帮助；（2）响应时间：乙方应在规定时间内响应甲方的服务需求；（3）操作规范：乙方应按照操作规程进行服务，确保服务过程的安全和高效；（4）特殊旅客服务：乙方应提供优先、便捷的服务，确保特殊旅客安全、舒适地完成旅行。2.2行李服务标准：（1）行李处理时间：行李交接、搬运、装卸、存储等操作应在规定时间内完成；（2）行李准确率：行李交付准确率应达到_____%以上；（3）行李损坏赔偿：按照《中国民用航空旅客、行李、货物运输规则》及相关法律法规进行赔偿。2.3机务服务标准：（1）清洁标准：飞机清洁应达到约定的标准，包括客舱、卫生间、厨房等区域的清洁；（2）加油量：加油量应准确，符合航班需求；（3）维护记录：机务维护应做好详细记录，确保维护质量；（4）除冰/防冰：按照相关规定和标准进行除冰/防冰作业；（5）系留、牵引：按照操作规程进行系留、牵引作业，确保飞机安全。2.4餐饮服务标准：（1）餐食质量：餐食应符合卫生标准，满足旅客需求；（2）供应时间：餐食应在规定时间内供应到位；（3）卫生标准：餐食制作、供应过程应符合卫生标准。2.5安全标准：（1）安全责任：甲乙双方应各自承担相应的安全责任；（2）安全操作规程：乙方应制定并执行安全操作规程；（3）安全培训：乙方应对工作人员进行安全培训，提高安全意识。2.6应急处理：（1）应急预案：乙方应制定应急预案，应对突发事件；（2）处理流程：明确突发事件的处理流程，确保及时、有效地处理突发事件。第三条服务时间及地点3.1服务时间：（1）旅客服务：包括但不限于航班起飞前______小时至起飞后______小时，航班降落前______小时至降落后______小时；（2）行李服务：包括但不限于航班起飞前______小时至起飞后______小时，航班降落前______小时至降落后______小时；（3）机务服务：根据航班计划及甲方需求提供24小时服务；（4）餐饮服务：根据航班计划及甲方需求提供相应服务。3.2服务地点：（1）候机楼：_________________________（具体区域、柜台、通道等）；（2）停机坪：_________________________（具体区域、机位等）；（3）机库：_________________________（具体区域）。第四条费用及支付4.1收费标准：（1）旅客服务费：按每名旅客______元收取；（2）行李服务费：按每件行李______元收取；（3）机务服务费：按每架次______元收取，具体包括：清洁费______元、加油费______元、维护费______元、系留费______元、牵引费______元等；（4）餐饮服务费：按每份______元收取。4.2费用结算：（1）结算周期：按月结算；（2）结算方式：乙方每月______日向甲方提供费用结算清单，经甲方核对确认后，甲方在每月______日前将当月费用支付至乙方指定账户；（3）付款时间：甲方应在收到乙方费用结算清单并核对确认后______日内支付费用。4.3税费：（1）本协议项下的各项费用均包含税费；（2）税费由______方承担。4.4发票：（1）乙方应在收到甲方款项后______日内向甲方开具等额发票；（2）发票类型为：_________________________。第五条双方权利和义务5.1甲方的权利和义务：（1）权利：（a）要求乙方按照协议约定提供服务；（b）对乙方服务质量进行监督和检查，并提出改进意见；（c）要求乙方承担因服务质量问题造成的损失；（d）对乙方工作人员的不当行为进行制止和投诉。（2）义务：（a）按时支付服务费用；（b）向乙方提供必要的航班信息、旅客信息、行李信息等；（c）配合乙方进行工作，提供必要的作业条件；（d）对乙方工作人员进行必要的工作指引和安全提示。5.2乙方的权利和义务：（1）权利：（a）要求甲方按时支付服务费用；（b）获得甲方提供的服务所需的信息和资料；（c）获得必要的作业条件和安全保障；（d）对甲方提出的不合理要求有权拒绝。（2）义务：（a）按照协议约定提供服务，确保服务质量；（b）对服务过程中知悉的甲方的商业秘密进行保密；（c）对工作人员进行培训，提高服务水平和安全意识；（d）承担因服务质量问题造成的损失；（e）及时处理甲方的投诉和建议。第六条协议期限6.1本协议有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。6.2协议期满前______个月，如双方均有续签意向，应另行协商签订续签协议。第七条保密条款7.1保密内容：（1）甲乙双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密，包括但不限于经营信息、财务信息、技术信息、客户信息、服务信息等；（2）本协议的内容。7.2保密义务：（1）甲乙双方应采取必要的措施保护对方的商业秘密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露；（2）甲乙双方及其工作人员均应遵守本协议的保密义务。7.3保密期限：（1）本协议项下的保密义务自本协议签订之日起生效；（2）本协议项下的保密义务在本协议终止后______年内仍然有效。第八条违约责任8.1违约情形：（1）甲方未按时支付服务费用的；（2）乙方未按照协议约定提供服务或服务质量不达标的；（3）甲方或乙方违反保密条款的；（4）甲方或乙方违反本协议其他约定的。8.2违约责任：（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金；（2）乙方未按照协议约定提供服务或服务质量不达标的，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失；（3）甲方或乙方违反保密条款的，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于对方因此遭受的直接经济损失；（4）甲方或乙方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任。第九条不可抗力9.1不可抗力事件：（1）自然灾害，如地震、洪水、台风、雷击等；（2）战争、军事行动、恐怖袭击等；（3）政府行为，如法律法规的变更、政策调整等；（4）其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。9.2不可抗力影响：（1）甲乙双方因不可抗力事件导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并采取措施减少损失；（2）不可抗力事件持续______日以上，甲乙双方可以协商解除本协议。9.3不可抗力解除：（1）不可抗力事件消除后，甲乙双方应继续履行本协议；（2）因不可抗力事件造成的损失，由甲乙双方各自承担。第十条争议解决10.1争议解决方式：（1）甲乙双方应首先通过友好协商解决争议；（2）协商不成的，任何一方均可向______人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点：（1）本协议争议解决地点为______人民法院。第十一条协议的变更和解除11.1协议变更：（1）甲乙双方经协商一致，可以变更本协议的内容；（2）协议变更内容应书面形式确认。11.2协议解除：（1）甲方或乙方有严重违约行为，经对方书面通知后______日内仍未纠正的，守约方有权解除本协议；（2）因不可抗力事件导致本协议无法履行的，甲乙双方可以协商解除本协议；（3）本协议约定的其他解除条件。第十二条其他12.1通知：（1）甲乙双方应通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件等）进行通知；（2）通知应送达本协议约定的地址。12.2完整协议：（1）本协议是甲乙双方关于航空地面服务事宜的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议；（2）对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。12.3法律适用：（1）本协议适用中华人民共和国法律；（2）本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12