2025年哈尔滨市双城区社区《网格员》练习题及答案

2025年哈尔滨市双城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.双城区某社区网格员小张在日常巡查中发现3号楼2单元楼道内堆积大量纸壳箱，最恰当的处理措施是：A.直接联系环卫部门清理B.拍照留存后立即联系该单元住户确认责任主体C.通知物业后不再跟进D.记录在巡查本上，待周例会上汇报答案：B解析：根据《哈尔滨市社区网格化服务管理办法（2024修订）》第十三条，网格员发现安全隐患应首先确认责任主体，联系相关住户或单位整改，留存影像记录并跟踪结果，不能仅记录或转交他人。2.双城区某老旧小区独居老人王奶奶（78岁，高血压病史）反映最近经常头晕，网格员小李的正确做法是：A.建议王奶奶自行去社区卫生服务中心B.立即联系王奶奶家属，陪同其到社区卫生服务站测量血压并记录C.告知王奶奶这是老年人常见现象，无需特殊处理D.记录诉求后，等待下次入户时再跟进答案：B解析：网格员对特殊群体（独居、患病老人）需落实“周访视”制度，发现健康异常应第一时间联系家属，协助就医并记录健康状况，不能拖延或推诿。3.社区准备开展“冬季燃煤取暖安全”宣传，网格员小赵制定的宣传方案中最有效的是：A.在社区公告栏张贴1张宣传海报B.联合社区民警、物业，逐户走访使用燃煤取暖的住户，发放《安全提示卡》并演示一氧化碳报警器使用方法C.在社区微信群转发1条安全提示链接D.组织一场线下讲座，邀请50位居民参加答案：B解析：双城区部分老旧小区和城乡结合部仍有燃煤取暖情况，逐户走访能直接覆盖重点人群，现场演示更具针对性，符合《哈尔滨市冬季安全生产专项行动方案》中“网格化精准宣传”要求。4.某社区租户张某（外来务工人员）到社区反映租赁合同纠纷，房东要求提前收回房屋且不退押金。网格员小吴首先应：A.直接告知张某去法院起诉B.查看租赁合同原件，联系房东了解情况，组织双方调解C.建议张某联系12348法律援助热线D.记录诉求后转交社区法律顾问处理答案：B解析：网格员是社区矛盾调解“第一责任人”，需先介入了解基本情况，组织双方协商，调解不成再引导通过法律途径解决，符合《黑龙江省社区矛盾纠纷多元化解条例》第十七条规定。5.网格员在采集人口信息时，发现某住户新迁入一名16岁辍学少年（非本地户籍），正确的处理流程是：A.仅更新人口信息表中的“现居住人”栏B.登记基本信息后，联系社区民警核查身份，同步告知社区未成年人保护专员C.记录后上报街道，由街道处理D.因非户籍人口，无需额外关注答案：B解析：根据《哈尔滨市社区人口信息动态管理办法》第九条，对未成年人（尤其辍学、流动）需重点关注，网格员应联动民警核查身份，通知未保专员介入，预防失学、流浪等风险。6.双城区某社区近期频发电动车飞线充电问题，网格员小陈的最佳解决措施是：A.每天巡逻时剪断充电线B.统计飞线充电集中区域，向街道申请增设电动车充电桩，同步开展“飞线充电危害”入户宣传C.联系消防部门开具整改通知书D.在业主群发布《禁止飞线充电告知书》答案：B解析：解决“飞线充电”需疏堵结合，增设充电桩满足需求是根本，宣传教育提升意识是关键，符合《黑龙江省电动自行车管理条例》第二十二条“属地政府应配建充电设施”要求。7.网格员在巡查中发现社区健身器材螺丝松动，正确的处理流程是：A.自行用工具拧紧螺丝B.拍照记录位置，联系物业维修，3日内复查C.通知社区主任，由主任联系维修D.记录后在周例会上汇报答案：B解析：公共设施隐患需立即记录（附照片），联系责任单位（物业或街道）维修，网格员需跟踪整改结果，3日内复查确认，符合《哈尔滨市社区公共设施管理细则》第十八条“网格员首报负责制”。8.某社区低保户李阿姨（肢体残疾）反映每月领取低保金需到3公里外的银行网点，行动不便。网格员小王的正确做法是：A.告知李阿姨这是银行规定，社区无法解决B.联系银行协商是否可提供上门服务，或协调志愿者每月陪同办理C.建议李阿姨委托邻居代办D.记录诉求后上报街道民政科答案：B解析：网格员需主动为特殊群体（低保、残疾）解决“急难愁盼”，应协调相关单位（银行）提供便利服务，或组织志愿者帮扶，体现“为民服务”宗旨。9.网格员在录入“社区服务管理信息系统”时，发现某住户信息与公安系统登记的婚姻状况不一致，正确的处理方式是：A.以社区掌握的信息为准录入B.联系住户核实实际情况，确认后同步更新系统并备注来源C.忽略差异，按原信息录入D.上报街道，由街道联系公安部门修改答案：B解析：人口信息需保证准确性，网格员应通过入户或电话核实，确认后更新系统并标注信息来源（如“住户2025年3月5日口述”），确保数据可追溯。10.双城区某社区计划开展“端午节包粽子活动”，网格员小刘在策划时最需要优先考虑的是：A.活动场地的装饰风格B.参与居民的年龄结构和特殊需求（如素食、过敏）C.邀请媒体报道扩大影响D.准备的粽子数量是否足够答案：B解析：社区活动需体现“精准服务”，需提前统计参与居民的年龄（如是否有老人、儿童）、饮食禁忌（如素食、糯米过敏），确保活动安全且覆盖不同群体需求。二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.双城区网格员在冬季巡查中需重点关注的安全隐患包括：A.居民楼外保温层脱落B.商铺违规使用大功率取暖设备C.楼道内消防栓水带结冰D.小区道路积雪未及时清理答案：ABCD解析：冬季需重点排查建筑安全（保温层脱落）、用电安全（大功率设备）、消防设施（水带结冰影响使用）、通行安全（积雪结冰），均属《哈尔滨市冬季安全隐患排查清单》重点内容。2.网格员在走访独居老人时，需观察记录的关键信息有：A.家中是否有过期药品B.冰箱内食物是否充足、新鲜C.老人近期是否有摔倒痕迹（如桌椅歪斜、地面水渍）D.老人手机是否能正常接通答案：ABCD解析：独居老人安全需“多维度观察”：药品安全（过期药）、饮食安全（食物状况）、意外风险（摔倒迹象）、通讯畅通（手机使用），均是网格员需记录的重点。3.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采用的有效方式有：A.在垃圾投放点现场指导居民分类B.制作“垃圾分类小口诀”短视频在社区群播放C.组织“垃圾分类积分兑换”活动D.给每户发放《分类指南》后不再跟进答案：ABC解析：宣传需“线上+线下”结合，现场指导（实操）、短视频（直观）、积分活动（激励）均有效；仅发放资料不跟进无法保证效果，故D错误。4.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.先稳定双方情绪，再了解事实经过C.直接判定责任方并要求整改D.调解后跟进双方关系，防止矛盾复发答案：ABD解析：调解需“公平、共情、跟踪”，C选项“直接判定”易激化矛盾，正确做法是引导双方协商，故C错误。5.双城区某城乡结合部社区的网格员需重点关注的流动人员包括：A.租房从事小餐饮的外地夫妻B.来哈务工的建筑工人（居住在工地临时宿舍）C.周末来社区采摘的游客D.投靠子女的退休教师（已落户）答案：AB解析：流动人员指“在社区居住半年以下或从事临时工作”的群体，C（短期游客）、D（已落户）不属于重点关注对象，故AB正确。6.网格员在日常信息采集中，需更新的“动态信息”包括：A.住户家庭成员新增（如新生儿）B.房屋租赁关系变更（原租户搬走，新租户入住）C.住户职业变动（从企业职工转为自由职业）D.住户装修计划（预计下月开始）答案：ABC解析：动态信息指“影响社区服务管理”的变化，如人口增减、居住关系、职业（涉及就业服务）；装修计划属短期行为，无需作为常规动态信息采集，故D错误。7.社区突发水管爆裂，导致3栋居民楼停水，网格员的应急处置步骤包括：A.立即在业主群发布停水通知，说明影响范围和预计修复时间（待确认后更新）B.联系物业关闭总阀门，协调送水车为老人、行动不便者送水C.安抚居民情绪，记录特殊需求（如婴幼儿冲奶粉需热水）D.等待街道应急部门到场后再处理答案：ABC解析：突发停水需“快速响应”，网格员应第一时间发布信息、协调资源（送水）、关注特殊群体，不能等待上级处理，故D错误。8.网格员在整理“社区服务台账”时，应包含的内容有：A.重点人群（独居老人、残疾人）服务记录B.安全隐患排查及整改结果C.居民诉求受理及解决进度D.个人工作日记（如今日心情）答案：ABC解析：台账需“服务导向”，记录与社区管理相关的内容；个人日记属私人内容，不应纳入，故D错误。9.双城区某社区推行“网格议事会”制度，网格员的职责包括：A.收集居民关注的热点问题，确定议事主题B.邀请相关单位（如物业、城管）参与议事C.主导决策结果，要求居民执行D.跟踪议事决议的落实情况答案：ABD解析：网格议事会是“协商平台”，网格员需“组织、协调、跟踪”，不能“主导决策”，故C错误。10.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有：A.提前告知走访目的，选择居民方便的时间（如晚7-8点）B.主动亮明工作证，说明“只记录、不泄露”信息C.对居民抱怨的问题，及时回应“我帮您协调”D.发现家中有贵重物品，询问具体价格答案：ABC解析：入户需“尊重、专业、共情”，D选项询问贵重物品价格属隐私侵犯，故错误。三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司，方便居民接收服务。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，不得向任何无关单位或个人提供。2.发现居民在楼道内堆放杂物，网格员应立即清除，无需通知住户。（）答案：×解析：需先联系住户确认，告知“楼道属公共区域，堆放杂物影响消防”，督促自行清理；无主物品或拒不整改的，再联系相关部门处理。3.社区残疾人王某申请轮椅，网格员应协助其准备材料（身份证、残疾证、申请表），并陪同到街道提交。（）答案：√解析：网格员需为特殊群体提供“帮办代办”服务，协助准备材料并陪同办理是职责所在。4.网格员在巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，应立即拍照上报市场监管部门。（）答案：√解析：商铺证照不全属市场监管范畴，网格员需履行“信息上报”职责，由专业部门处理。5.为提高工作效率，网格员可以将多个网格的巡查任务合并，集中在一天完成。（）答案：×解析：网格员需按“每日巡查”要求覆盖责任网格，合并巡查可能导致遗漏，影响信息时效性。6.居民反映小区路灯损坏，网格员记录后，只需在系统中上报，无需跟进。（）答案：×解析：需跟踪整改情况，3日内复查路灯是否修复，确保“事事有回音”。7.社区组织疫苗接种宣传，网格员应重点提醒60岁以上老人、慢性病患者等高危人群。（）答案：√解析：高危人群是疫苗接种重点，网格员需精准宣传，提升接种率。8.租户张某未登记居住信息，网格员发现后应直接联系公安部门将其遣返。（）答案：×解析：应督促张某及时办理居住登记，讲解“未登记可能影响子女入学”等后果，而非直接遣返。9.网格员可以在社区微信群发布居民求助信息（如寻找走失老人），但需隐去隐私内容（如身份证号）。（）答案：√解析：为公共利益发布求助信息时，隐去隐私内容符合“最小必要”原则。10.社区举办“邻里节”活动，网格员应全程主导，确保活动按计划进行，无需听取居民意见。（）答案：×解析：活动需“居民参与”，应提前征集意见，根据需求调整方案，提升参与感。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：双城区新兴社区3号楼1单元201室住户王女士（45岁，全职妈妈）到社区反映：“楼上301室每天晚上10点后小孩跑跳，噪音很大，找过几次都没解决，现在孩子（6岁）因为睡不好总生病，实在没办法了。”网格员小李接待了王女士。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据：1.安抚情绪，详细记录：首先安抚王女士情绪，询问噪音具体时间段（如22:00-23:00）、持续时长（近1个月）、是否有沟通记录（如3次上门），记录《居民诉求登记表》（依据《哈尔滨市社区矛盾调解工作规范》第三条“首问负责制”）。2.入户核实情况：次日晚21:30到301室走访，观察是否有儿童跑跳声音，与301室住户（张先生，48岁，企业职工，孩子5岁）沟通，了解实际情况（如孩子睡前玩耍习惯），确认噪音存在（依据《环境噪声污染防治法》第四十六条“使用家用电器应避免干扰他人”）。3.组织双方调解：约定王女士、张先生到社区调解室，说明《民法典》第二百八十八条“相邻权”规定，建议301室采取“铺设地垫、调整孩子作息（如20:30前完成玩耍）”等措施，王女士可反馈调整效果（依据《黑龙江省社区矛盾纠纷多元化解条例》第十条“现场调解”要求）。4.跟踪整改效果：3日后回访王女士，询问噪音是否改善；若仍存在，联系社区民警或环保部门进行噪音检测，出具《整改通知书》（依据《哈尔滨市社区网格事件分级处置办法》第十二条“一般矛盾7日内办结”）。5.长效预防：在单元门张贴《邻里和谐提示》，提醒住户注意作息，组织“儿童行为规范”家长课堂，从源头减少类似矛盾（依据《双城区社区治理提升三年行动方案》第五条“源头治理”要求）。案例2：双城区永胜社区网格员小赵在冬季巡查中发现：①1号楼3单元楼道内堆放2个装满旧衣物的编织袋；②5号楼2单元外墙上有一处电线裸露（离地2米）；③7号楼1单元独居老人刘奶奶（82岁）家窗户未关，敲门无人应答。问题：请分析上述3个问题的风险等级，并分别列出处理措施。答案：风险等级及处理措施：1.问题①（楼道堆物）：一般风险（可能阻碍逃生通道）。处理措施：联系该单元住户（通过社区登记电话），告知“楼道属公共区域，堆物违反《消防法》第二十八条”，要求当日内自行清理；若无人认领会同物业张贴《限期清理通知》（24小时），逾期由物业清理并暂存（依据《哈尔滨市社区消防管理规定》第九条）。2.问题②（电线裸露）：高风险（可能引发触电或火灾）。处理措施：立即在裸露电线周围设置警戒带，联系供电部门（拨打95598）说明位置（永胜社区5号楼2单元外墙，坐标可附巡查定位），同步上报街道应急办；在业主群发布《安全提示》，提醒居民远离该区域；全程跟踪，直至供电部门完成绝缘处理（依据《电力安全生产条例》第二十一条“紧急隐患立即处置”）。3.问题③（独居老人窗户未关且无人应答）：紧急风险（可能发生意外）。处理措施：立即联系刘奶奶家属（子女在外地，留存的紧急联系人是邻居李阿姨），告知情况；联系物业用备用钥匙开门（若家属同意），查看老人状态（是否摔倒、突发疾病）；若发现异常，立即拨打120并通知家属；若老人外出未关窗，联系李阿姨帮忙关闭并检查家中安全；事后与刘奶奶沟通，建议安装“一键呼叫器”或委托邻居每日查看（依据《哈尔滨市特殊群体关爱服务办法》第八条“紧急情况20分钟内响应”）。五、情景模拟题（20分）情景：双城区幸福社区计划于2025年7月开展“暑期儿童安全课堂”，针对6-12岁儿童及其家长，内容包括防溺水、交通安全、居家用电安全。你是该社区网格员，负责活动组织。问题：请设计活动实施方案，要求包含活动目标、前期准备、流程安排、注意事项四部分，内容具体可行。答案：“暑期儿童安全课堂”活动实施方案一、活动目标：1.提升6-12岁儿童的安全意识，掌握防溺水、交通安全、居家用电的基本防护技能；2.强化家长监护责任，了解儿童安全事故的常见场景及预防方法；3.建立社区、家庭、儿童三方联动的暑期安全防护网。二、前期准备：1.需求调研：通过问卷星（社区群转发）、入户走访，统计参与儿童数量（预计30-40人）、家长时间偏好（建议周六上午9:00-11:00）、是否有特殊需求（如儿童过敏史、行动不便）。2.资源协调：邀请区交警大队民警（讲解交通安全）、区消防救援大队队员（讲解居家用电、火灾逃生）、社区卫生服务中心医生（讲解防溺水急救）；准备道具：模拟交通信号灯、触电体验装置（低压安全版）、救生圈/竹竿模型、宣传手册（图文版适合