2025年吉林市龙潭区社区《网格员》练习题及答案

2025年吉林市龙潭区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《龙潭区社区网格化服务管理规范（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系物业清理B.拍照记录并立即上报社区消防专干C.张贴通知要求居民3日内自行清理D.联系消防部门现场处置答案：B（解析：根据规范，网格员发现安全隐患应首先记录并上报至社区对应专干，由社区协调处理，避免越权操作。）2.社区独居老人王奶奶（78岁，无子女）反映最近总忘记关燃气阀门，网格员小李的正确处理方式是：A.建议王奶奶安装燃气报警器，联系燃气公司上门安装B.告知王奶奶“年纪大了记性差正常，注意点就行”C.每周仅上门检查1次燃气使用情况D.直接将王奶奶信息上报至区民政局申请集中供养答案：A（解析：网格员需提供针对性服务，安装燃气报警器是解决安全隐患的直接措施；B项未解决问题，C项频次不足，D项需尊重老人意愿，不可直接上报。）3.某租户因欠缴物业费被物业断水，情绪激动到社区投诉。网格员处理时，首先应：A.指责物业“断水违法”B.安抚租户情绪，了解欠缴原因C.直接联系法院调解D.告知租户“自行与物业协商”答案：B（解析：矛盾调解第一步是稳定当事人情绪，了解事实经过，避免激化矛盾；A、D项可能激化矛盾，C项超出网格员职责范围。）4.龙潭区某社区要求网格员每季度更新一次居民基础信息。以下哪类信息不需要在更新范围内？A.户籍人口迁入迁出B.家庭新增残疾成员C.居民网购收货地址D.独居老人健康状况变化答案：C（解析：网格员采集的是与社区服务相关的基础信息，网购地址属于个人隐私，不在采集范围内。）5.冬季供暖期间，网格员小张巡查发现某住户家窗户长时间未关闭，室内温度明显低于正常水平。小张应首先：A.联系供热公司检查管道B.敲门询问住户情况C.联系开锁公司强行进入D.记录后上报社区备案答案：B（解析：需先确认住户是否因意外无法关窗，敲门询问是必要步骤；C项无授权不可行，A、D项未优先确认人员安全。）6.社区开展“反诈宣传进万家”活动，网格员需入户发放宣传手册。以下做法错误的是：A.选择工作日白天入户（8:30-11:30，14:00-17:00）B.主动出示工作证，说明来意C.针对老年人重点讲解“保健品诈骗”“冒充子女借钱”案例D.要求居民签署“已接收宣传材料”承诺书答案：D（解析：宣传以自愿为原则，签署承诺书可能引发居民抵触；A、B、C项符合入户宣传规范。）7.某社区留守儿童小宇（10岁）反映父母长期在外打工，最近常因作业问题被爷爷责骂。网格员的正确干预方式是：A.批评爷爷“教育方式粗暴”B.联系小宇父母要求返乡C.联合社区志愿者为小宇提供课后辅导D.将小宇情况上报至派出所认定“监护缺失”答案：C（解析：通过提供辅导缓解亲子矛盾更具可操作性；A项易引发家庭矛盾，B项超出网格员权限，D项需严格评估后再上报。）8.网格员在录入居民信息时，发现某住户户口本显示“智力残疾二级”，但系统中未标注。此时应：A.忽略该信息，按系统现有内容录入B.标记为“特殊群体-残疾”，并备注残疾等级C.直接删除重复信息避免冗余D.联系住户确认是否需要保密答案：B（解析：需如实记录特殊群体信息，便于后续针对性服务；A项遗漏关键信息，C项可能丢失数据，D项需尊重隐私但非必要步骤。）9.社区组织“邻里节”活动，网格员负责通知居民参与。以下通知方式最有效的是：A.在社区公告栏张贴海报B.逐个拨打居民电话（接通率60%）C.利用社区微信群发布通知并@全体成员D.仅通知楼长，由楼长转达答案：C（解析：微信群覆盖范围广、互动性强，@全体可提高关注度；A项易被忽略，B项效率低，D项信息易遗漏。）10.某商铺因装修噪音与居民发生争执，网格员到达现场后，首先应：A.查看装修是否取得《装修施工许可证》B.测量噪音分贝是否超标C.分开双方当事人，了解具体冲突点D.联系环保部门检测答案：C（解析：调解矛盾需先分离当事人，避免冲突升级；A、B、D项是后续核实步骤。）11.网格员小李在巡查中发现某单元门门禁损坏，应在多长时间内上报？A.当场上报B.24小时内C.3个工作日内D.下周例会上汇报答案：A（解析：公共设施损坏涉及居民安全，需当场上报以便及时维修。）12.社区80岁老人张爷爷想申请高龄补贴，网格员应：A.告知张爷爷“自行去区民政局办理”B.协助张爷爷准备身份证、户口本等材料，指导线上申请C.直接代张爷爷填写申请表并提交D.以“流程复杂”为由拒绝帮助答案：B（解析：网格员需提供协助服务，指导而非代劳；A项未履行服务职责，C项可能侵犯居民自主权利，D项违反工作规范。）13.某租户因合同纠纷被房东断网，到社区求助。网格员的正确处理方式是：A.告知“这是民事纠纷，去法院起诉”B.联系房东了解情况，尝试协调双方重新协商合同C.批评房东“断网违法”D.帮助租户联系网络公司重新开户答案：B（解析：网格员应发挥调解作用，协调双方解决问题；A项推诿责任，C项激化矛盾，D项超出职责范围。）14.冬季暴雪后，网格员巡查发现小区主干道有结冰未清理，应：A.联系物业安排除冰B.自行用铁锹清理C.提醒居民“小心滑倒”后离开D.拍照发业主群指责物业不作为答案：A（解析：协调物业是网格员职责，B项存在安全风险，C项未解决问题，D项易引发矛盾。）15.社区孕妇李女士咨询“产检补助”政策，网格员的正确回应是：A.“不清楚，你问社区办公室吧”B.背诵政策原文：“孕12周前登记可领500元补助”C.取出政策宣传单，结合李女士孕周解释：“您现在孕8周，尽快去社区卫生服务中心登记可申领”D.告知“补助金额每年变化，等你生完再问”答案：C（解析：需结合居民实际情况提供针对性解答；A项推诿，B项缺乏具体指导，D项延误办理时机。）16.网格员发现某住户家中传出刺鼻异味，敲门无人应答。此时应：A.联系物业、民警共同确认情况B.撬门进入查看C.记录后离开，次日再巡查D.联系开锁公司直接开门答案：A（解析：需联合相关部门确保安全，避免单独行动；B、D项无授权违法，C项可能延误救援。）17.社区组织垃圾分类培训，网格员需动员居民参与。以下做法最有效的是：A.强调“不分类要罚款”B.展示“分类后垃圾处理流程”动画C.批评“之前分类做得差”D.仅通知党员和楼长参加答案：B（解析：通过直观展示提高参与意愿；A项引发抵触，C项打击积极性，D项覆盖面不足。）18.某独居老人突发疾病，网格员接到邻居求助后，首先应：A.拨打120急救电话B.联系老人子女C.自行送医D.等待社区主任指示答案：A（解析：优先保障生命安全，拨打120是关键；B、C、D项可能延误救治。）19.网格员在录入信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，应：A.按新身份证号修改，不核实B.联系居民确认正确信息后修改C.忽略差异，保留原数据D.上报派出所处理答案：B（解析：需核实后修正，确保信息准确性；A项可能错误，C项保留错误数据，D项超出网格员职责。）20.社区举办“重阳节敬老宴”，网格员负责邀请老人参加。以下做法错误的是：A.提前询问老人饮食禁忌（如素食、忌辣）B.安排志愿者搀扶行动不便的老人入场C.要求老人“自带餐具”D.告知活动时间、地点及注意事项答案：C（解析：社区活动应提供基本服务，要求自带餐具增加老人负担；A、B、D项符合服务规范。）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集中，需重点关注的特殊群体包括：A.80岁以上独居老人B.失业3个月以内的青年C.肢体残疾一级居民D.哺乳期全职妈妈答案：AC（解析：特殊群体指需要重点服务的脆弱人群，如高龄独居、重度残疾；B项“失业3个月内”未达长期失业标准，D项非特殊服务对象。）2.以下属于网格员安全巡查内容的有：A.楼道内电动车充电B.商铺燃气管道老化C.居民家庭内部装修风格D.小区路灯损坏情况答案：ABD（解析：安全巡查关注公共安全隐患，家庭装修风格属私人领域；A、B、D涉及消防、公共设施安全。）3.网格员开展政策宣传时，应遵循的原则包括：A.准确性：确保政策内容无误B.针对性：根据居民需求重点讲解C.强制性：要求居民“必须记住”D.通俗性：用方言或口语化表达答案：ABD（解析：宣传需准确、易懂、针对需求；C项“强制性”违背自愿原则。）4.社区矛盾调解中，网格员的角色包括：A.矛盾双方的“裁判者”B.信息的“收集者”C.情绪的“安抚者”D.解决方案的“协调者”答案：BCD（解析：网格员是调解者而非裁判者，需保持中立；B、C、D是核心角色。）5.以下哪些情况网格员需立即上报？A.发现出租屋内有可疑化学品（桶装液体，无标识）B.居民反映“楼上漏水但联系不上业主”C.巡查时闻到刺鼻煤气味（非居民家庭）D.老人抱怨“子女半个月没来看望”答案：AC（解析：A、C涉及公共安全隐患需立即上报；B项可协调物业处理，D项属家庭矛盾需跟进但非紧急。）6.网格员与居民沟通时，正确的做法有：A.主动微笑，使用“您”“请”等礼貌用语B.记录居民诉求时，重复关键信息确认C.居民情绪激动时，打断其发言“纠正错误”D.离开时说“有问题随时找我”答案：ABD（解析：C项打断发言易激化矛盾；A、B、D符合沟通规范。）7.社区“一老一小”服务中，网格员可提供的帮助包括：A.为老人联系社区食堂送餐B.为儿童联系课后托管班C.代老人签署医疗同意书D.组织儿童参加社区手工活动答案：ABD（解析：C项代签涉及法律责任，不可为；A、B、D是服务范围内的协助。）8.以下属于网格员日常巡查“必查项”的有：A.消防通道是否畅通B.宠物粪便是否及时清理C.电梯内广告是否合规D.公共区域绿植是否枯萎答案：ABCD（解析：巡查涵盖环境卫生、公共设施、安全等多方面，均属必查内容。）9.网格员在处理居民投诉时，应做到：A.当场承诺“一定解决”B.记录投诉内容、时间、投诉人信息C.调查核实后反馈处理进展D.对匿名投诉不予处理答案：BC（解析：A项不可随意承诺，D项匿名投诉仍需处理；B、C是规范流程。）10.冬季社区安全重点包括：A.预防燃煤取暖一氧化碳中毒B.防范冰雪天气摔倒受伤C.检查户外水管防冻措施D.宣传“电动车室内充电”危害答案：ABCD（解析：均为冬季常见安全风险，需重点关注。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康状况、家庭收入等信息分享给其他社区网格员交流使用。（×）解析：居民隐私需严格保密，不可随意分享。2.发现小区内流浪猫数量增多，网格员应联系动物保护组织处理，无需上报社区。（×）解析：需上报社区协调处理，避免自行联系。3.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员可引导其到社区服务窗口或登录“吉林市人社”官网查询。（√）解析：提供官方渠道是正确做法。4.为提高信息采集效率，网格员可以直接复制去年的居民信息，无需入户核实。（×）解析：信息需动态更新，必须入户核实。5.社区组织疫苗接种宣传，网格员应重点提醒60岁以上老人、慢性病患者等重点人群。（√）解析：重点人群需优先覆盖。6.某租户未登记居住信息，网格员发现后应立即报警处理。（×）解析：应先提醒租户补登，而非直接报警。7.暴雨期间，网格员巡查发现树杈断裂可能砸车，应设置警戒线并联系园林部门处理。（√）解析：符合应急处理流程。8.居民因物业费问题与物业争执，网格员可以偏袒居民，指责物业“服务差”。（×）解析：需保持中立，不可偏袒。9.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应强调“遛狗不牵绳要罚款”，无需讲解其他内容。（×）解析：宣传需全面，包括清理粪便、避让行人等。10.网格员发现某商铺超范围经营（如超市卖药品），应立即没收商品并处罚。（×）解析：网格员无执法权，需上报市场监管部门处理。四、情景分析题（共2题，每题10分，共20分）情景1：龙潭区湘潭街道某社区网格员小王，在日常巡查中发现3号楼2单元302室门口有大量未拆的快递包裹（5个，已堆放3天），敲门无人应答，拨打住户预留电话提示“已关机”。经询问邻居得知，该住户是独居青年小张（26岁，某互联网公司程序员），平时早出晚归，最近一周未见面。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：1.立即联系社区民警，说明情况（快递积压、联系不上人、邻居反馈异常），请求协助核实；2.联系小张所在公司，确认其近期工作状态（是否出差、请假）；3.联合物业查看小区监控，确认小张最后一次进出时间及是否有异常行为（如搀扶、拖拽）；4.若多方联系仍无结果，在民警陪同下尝试联系开锁公司（需物业、民警在场），确认屋内情况；5.若发现小张身体不适或意外，立即拨打120；若情况正常，提醒其及时取快递并更新联系方式；6.事后将处理过程记录在网格日志中，上报社区备案。情景2：春节前，社区独居老人刘奶奶（82岁，子女在外地）找到网格员小李，说“我想把攒的1万元钱给孙子，但怕被骗子骗，你帮我存银行吧”。问题：小李应如何回应和处理？答案：1.安抚刘奶奶情绪，肯定其谨慎意识：“奶奶您想得真周到，防骗很重要！”；2.了解具体需求：“您是想把钱存起来给孙子，还是需要转账？我帮您一起办。”；3.陪同刘奶奶到附近银行，协助取号、填写单据（需刘奶奶本人签字），办理存款或转账业务；4.过程中提醒刘奶奶：“银行工作人员不会问您密码，不要轻信陌生电话转账。”；5.事后联系刘奶奶子女，告知老人需求及处理情况，建议子女定期与老人沟通财产安排；6.记录此事到服务台账，后续关注刘奶奶是否有其他金融需求，加强防诈宣传。五、实务操作题（共1题，20分）题目：龙潭区新安街道某社区计划在3月开展“春季防诈骗”主题宣传活动，由你（网格员）负责组织实施。请列出具体实施方案（要求包含活动目标、准备工作、活动形式、后续跟进四部分，内容具体可操作）。答案：一、活动目标提升社区居民（重点60岁以上老人、家庭主妇）防诈骗意识，掌握“冒充公检法”“保健品诈骗”“刷单返利”等常见骗局识别方法，降低一季度诈骗案件发生率。二、准备工作1.需求调研：