2025年芜湖市湾沚区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年芜湖市湾沚区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.湾沚区某社区网格员小张在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《芜湖市社区网格化服务管理条例》，小张应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并上报社区网格管理平台C.张贴通知要求居民3日内自行清理D.联合物业立即搬运至社区临时堆放点答案：B解析：根据《芜湖市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应第一时间通过网格化管理信息平台上报，由平台派单至相关职能部门处理，不得擅自处置或拖延上报。2.湾沚区推行“一格一警”联动机制，要求网格员与社区民警每月至少开展1次联合巡查。下列不属于联合巡查重点内容的是（）。A.出租屋流动人口登记情况B.独居老人居家安全隐患C.商铺燃气管道老化问题D.社区微信群舆情监测答案：D解析：“一格一警”联动重点围绕治安、消防、人口管理等实体场景，微信群舆情监测属于网络空间治理，通常由社区宣传岗或专职网宣员负责。3.某社区80岁独居老人王奶奶反映近期经常头晕，网格员小李在走访中应优先（）。A.联系社区卫生服务中心安排医生上门检查B.建议王奶奶子女接其同住C.记录症状并提醒王奶奶自行去医院D.在社区公告栏张贴“关注独居老人健康”倡议书答案：A解析：网格员对特殊群体（如独居老人）的健康诉求应优先对接专业资源（如社区卫生服务中心），确保及时干预，避免延误病情。4.湾沚区某社区开展“邻里议事会”，网格员需负责会议组织。下列流程中，不符合规范的是（）。A.提前3天在网格内公示议事主题（如小区停车位规划）B.邀请物业、业委会、居民代表、党员代表参与C.会议记录由网格员整理后，仅在社区存档备查D.对议定事项明确责任人和完成时限，并公开进展答案：C解析：根据《湾沚区社区协商议事工作指引》，会议记录需同步在网格公示栏、微信群等渠道公开，接受居民监督，仅内部存档不符合公开透明原则。5.网格员在录入社区人口信息时，发现某租户未办理居住证。根据《安徽省流动人口居住登记办法》，正确的处理方式是（）。A.当场收取租户身份证复印件，代其办理B.告知租户需携带身份证、租房合同到派出所办理C.记录信息后，3个工作日内上门督促办理D.标记为“未登记”，待季度集中排查时统一处理答案：B解析：网格员无行政许可权限，需告知流动人口携带规定材料到公安派出所或受委托的社区服务机构办理，不得代行行政职能。6.某网格内商铺因装修噪音引发居民投诉，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护居民正常休息权益B.兼顾商铺经营合理需求C.依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》明确责任D.促成双方协商达成一致方案答案：D解析：网格员作为调解者，核心职责是推动双方沟通，促成自愿协商，而非直接判定责任或偏向某一方。7.湾沚区推行“网格+五社联动”服务模式，其中“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社会组织D.社区医院答案：D解析：“五社联动”指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源的联动，社区医院属于专业服务机构，不直接纳入“五社”范畴。8.网格员在日常巡查中发现某居民将电动车推进电梯，准备上楼充电。正确的处置流程是（）。①当场制止并说明安全隐患②联系物业加强电梯监控③上报消防部门备案④入户宣传《高层民用建筑消防安全管理规定》A.①→②→④→③B.①→④→②→③C.①→③→②→④D.①→②→③→④答案：A解析：发现即时隐患应先制止（①），再联系物业加强管理（②），随后入户宣传法规（④），最后将典型问题上报消防部门备案（③），形成“处置-预防-反馈”闭环。9.某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期筹备中不需要重点调研的是（）。A.居民对积分兑换物品的偏好B.垃圾转运站的日处理能力C.各小区现有垃圾桶配置情况D.老年居民对积分系统的操作难度答案：B解析：垃圾转运站处理能力属于环卫部门职责范围，网格员需关注的是居民参与度、设施匹配度和操作便利性，无需涉及后端处理环节。10.网格员小张在整理网格档案时，发现某户居民信息存在“户籍地址与现住地址不一致”“就业状态未更新”等问题，应优先（）。A.通过社区警务系统核对户籍信息B.联系居民本人核实并更新C.标注为“待核查”，下次走访时处理D.依据物业登记的信息直接修改答案：B解析：居民信息以实际情况为准，网格员需通过直接沟通（如电话、上门）核实，确保数据真实性，不可依赖间接信息或拖延处理。11.湾沚区某社区发生暴雨内涝，网格员在应急处置中应首先（）。A.转移低洼地带独居老人B.疏通小区排水口C.统计受损房屋数量D.上报街道应急指挥中心答案：D解析：根据《湾沚区社区应急管理预案》，突发事件发生后，网格员应第一时间上报街道指挥中心，由上级统筹调度资源，避免因擅自行动延误整体救援。12.某网格内两名居民因宠物犬未牵绳咬伤事件发生争执，网格员调解时不宜采用的方式是（）。A.分别倾听双方陈述，记录关键信息B.引用《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条（饲养动物致害责任）说明责任C.建议受伤方直接向法院提起诉讼D.提出“犬主赔偿医疗费+承诺规范遛犬”的调解方案答案：C解析：网格员应积极促成调解，引导双方协商解决，而非直接建议诉讼，否则可能激化矛盾。13.网格员需定期更新《网格特殊群体服务台账》，下列不属于“特殊群体”的是（）。A.肢体残疾且无固定收入的居民B.刚刑满释放的社区矫正人员C.新入职的社区工作者D.85岁独居且子女在外地的老人答案：C解析：特殊群体指需要重点关注的困难或风险群体，新入职社区工作者属于社区工作人员，不在此列。14.湾沚区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某商铺违规搭建阳光房时，应“吹哨”联系的主要部门是（）。A.区市场监督管理局B.区城市管理行政执法局C.区自然资源和规划局D.区住房和城乡建设局答案：B解析：违规搭建属于城市管理范畴，由城管部门负责认定和处置。15.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织居民观看反诈宣传片C.针对老年人开展“一对一”案例讲解D.在业主群转发反诈公众号链接答案：C解析：老年人是电信诈骗高危群体，“一对一”讲解更具针对性，能结合其实际接触过的诈骗场景（如“保健品推销”“冒充亲友借钱”）提高防范意识。16.某网格内某栋楼因下水管堵塞导致污水外溢，居民多次向物业反映未解决。网格员应（）。A.协调物业、业主代表共同查看堵塞点，明确责任方B.要求物业24小时内完成维修，否则上报街道C.自行联系疏通公司处理，费用由物业承担D.组织居民集资维修，避免矛盾升级答案：A解析：网格员需发挥协调作用，推动物业与业主沟通，明确责任（如公共管道由物业负责，户内管道由业主负责），而非直接干预或替双方决策。17.网格员在录入网格信息时，发现某户居民为精神障碍患者，且未办理残疾证。正确的做法是（）。A.标记为“重点关注”，定期走访观察B.联系其家属督促办理残疾证C.上报社区卫生服务中心登记管理D.以上都是答案：D解析：对精神障碍患者需多维度管理：标记重点关注（日常巡查）、督促证件办理（保障权益）、对接卫生部门（专业监管），三者缺一不可。18.湾沚区某社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员负责组织。下列环节中，最能体现“共建共享”理念的是（）。A.邀请社区文艺队表演节目B.组织志愿者为独居老人送粽子C.设置“居民手工包粽子”互动区D.联系商家赞助活动物资答案：C解析：“共建共享”强调居民参与，“手工包粽子”互动区让居民直接参与活动策划与执行，比单向服务（如送粽子）更能增强社区归属感。19.网格员在日常工作中，下列行为不符合“文明沟通”要求的是（）。A.走访时主动出示工作证，自我介绍B.居民情绪激动时，打断其发言并引导理性表达C.记录问题时，重复关键信息确认准确性D.离开时礼貌道别：“有需要随时联系我，这是我的联系方式。”答案：B解析：沟通中应耐心倾听，打断发言易引发反感，不符合文明沟通原则。20.根据《湾沚区社区网格员考核办法》，下列不属于网格员考核指标的是（）。A.信息采集准确率B.矛盾纠纷调解成功率C.个人社交媒体粉丝量D.特殊群体走访覆盖率答案：C解析：考核指标围绕履职实效，社交媒体粉丝量与工作实绩无直接关联，不纳入考核。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.湾沚区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患等问题C.宣传党和国家方针政策及法律法规D.代居民办理社保、医保等行政业务答案：ABC解析：网格员负责信息采集、问题排查、政策宣传，但无行政许可权限，不能代办公务（D错误）。2.网格员在走访中发现某租户可能从事传销活动，应（）。A.立即进入出租屋查看B.记录房号、人员特征等信息C.第一时间上报公安部门D.告知其他居民注意防范答案：BCD解析：网格员无执法权，不得擅自进入居民住所（A错误），应记录信息后上报，并提醒周边居民。3.湾沚区推行“红色网格”建设，要求网格员（）。A.联动网格内党员开展志愿服务B.在网格内设立“党员责任区”C.定期组织网格内党员学习党的二十大精神D.发展网格内积极分子入党答案：ABC解析：“红色网格”强调党建引领，包括党员联动、责任区设立、理论学习等，但发展党员属于党组织职责，网格员无此权限（D错误）。4.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责，不推诿B.当场承诺解决时限C.耐心倾听，不打断D.处理结果及时反馈答案：ACD解析：网格员需首问负责（A）、耐心倾听（C）、反馈结果（D），但不可随意承诺解决时限（需根据问题难度由相关部门确定，B错误）。5.下列属于网格员需重点关注的“安全隐患”的是（）。A.高层住宅楼道堆放的纸壳箱B.商铺私拉的飞线充电装置C.小区围墙外的市政道路坑洼D.居民家中过期的药品答案：AB解析：安全隐患指可能引发事故的风险点（如消防、用电），市政道路坑洼（C）属市政部门管理，居民家中药品（D）属个人物品，不在网格员巡查范围内。6.网格员在开展“人口普查”信息核对时，需重点核实的信息包括（）。A.实际居住人口与户籍人口是否一致B.流动人口的来源地和就业单位C.空挂户的具体原因D.居民的宗教信仰答案：ABC解析：人口普查关注居住、就业等基本信息（A、B、C），宗教信仰不属于普查范围（D错误）。7.湾沚区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括（）。A.联合巡查小区公共设施B.共同处理业主投诉C.参与物业费收取D.监督物业履行服务合同答案：ABD解析：网格员可监督物业（D）、协作巡查（A）、处理投诉（B），但不得参与收费（C错误）。8.网格员在走访独居老人时，应注意（）。A.提前电话预约，避免打扰B.观察老人居住环境是否安全（如地面湿滑）C.记录老人健康状况、子女联系电话D.未经允许不触碰老人私人物品答案：ABCD解析：以上均为走访独居老人的基本规范。9.下列属于网格员“应急处置”职责的是（）。A.台风来临前提醒居民加固门窗B.火灾发生时组织居民疏散C.疫情期间协助转运密接人员D.暴雨后统计网格内房屋受损情况答案：ABD解析：网格员可参与预警提醒（A）、疏散引导（B）、损失统计（D），但转运密接人员需专业机构执行（C错误）。10.湾沚区网格员需掌握的沟通技巧包括（）。A.用方言与老年居民交流，拉近距离B.对情绪激动的居民先共情再引导C.涉及政策时，准确引用文件条款D.沟通后及时记录关键信息答案：BCD解析：使用方言需以居民接受为前提（A错误），其余均为有效沟通技巧。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：湾沚区东湖社区网格2区网格员小李在日常巡查中发现，5栋2单元302室门口长期堆放废旧家具，阻碍楼道通行，且有居民反映蚊虫滋生。小李多次上门联系住户王女士，王女士表示“这些家具是我买的，放自己门口别人管不着”，拒绝清理。问题：如果你是小李，应如何处理？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据：1.再次沟通，明确法律责任：携带《中华人民共和国民法典》第二百八十六条（业主应当遵守法律、法规以及管理规约）、《芜湖市物业管理条例》第三十五条（禁止占用共用部位）等条款，向王女士说明楼道属公共区域，堆放物品已构成侵权，可能面临物业起诉或行政处罚。（5分）2.联合第三方介入：联系物业工作人员、楼栋党小组长共同上门，形成“网格员+物业+党员”调解小组，从公共利益（如消防通道堵塞影响逃生）、邻里关系（蚊虫影响其他住户）等角度劝说，避免矛盾激化。（5分）3.提供解决方案：若王女士确需暂存物品，建议其存放至物业设置的临时堆放点（需提前与物业确认是否有此类便民设施），或联系二手回收平台处理废旧家具，减少其经济损失。（5分）4.上报与跟踪：若劝说无效，通过网格化平台上报区城管部门，由城管部门依法下达整改通知书；整改期结束后复查，若仍未清理，协助城管部门执行强制清理（需全程录像留存证据）。（5分）案例2：湾沚区罗保社区网格1区近期发生多起电动车电瓶被盗事件，居民反映强烈。网格员小赵通过走访发现，小区监控覆盖率不足（仅单元门口有监控）、夜间保安巡逻间隔较长（2小时/次）、部分居民习惯将电动车停放在楼道。问题：如果你是小赵，应如何推动问题解决？请结合实际提出具体措施。答案：具体措施：1.风险排查与信息整合：统计近3个月被盗时间、地点、车型，绘制“盗案热点图”，标注监控盲区（如楼后空地）和高案发时段（深夜12点-凌晨3点），形成书面报告。（4分）2.推动设施完善：联合物业向街道申请“雪亮工程”项目，在监控盲区加装高清摄像头；协调物业将保安巡逻间隔缩短至1小时/次，重点巡查热点区域，并要求