2025年鸡西市梨树区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年鸡西市梨树区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区治安巡逻和矛盾纠纷调解C.制定社区年度财政预算方案D.跟踪关注空巢老人、留守儿童等特殊群体需求答案：C（解析：社区财政预算由社区居委会或街道相关部门负责，网格员无此职责）2.根据《黑龙江省社区治理条例》，网格划分应遵循“规模适度、界限清晰、便于服务”原则，一般以（）户为基本单元划分。A.50-100B.100-300C.300-500D.500-800答案：B（解析：黑龙江省地方条例规定网格规模一般为100-300户）3.某居民反映楼下商铺夜间噪音扰民，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系环保部门上门检测B.实地核查噪音发生时间、强度并记录C.组织双方召开协调会D.在社区微信群公开批评商铺答案：B（解析：网格员需先核实情况，再推动解决）4.社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应优先：A.联系其子女告知情况B.拨打120急救电话并陪同就医C.拍摄现场视频上传工作平台D.等待社区主任指示答案：B（解析：生命安全优先，需第一时间联系急救）5.以下哪项不属于社区公共服务事项？A.为失业人员提供职业技能培训信息B.协助办理居民医保参保登记C.组织小区业主选举业委会D.代居民购买日常生活用品答案：D（解析：网格员提供便民服务但不代购物，避免过度干预私域）6.网格员在信息采集时，发现某租户未进行流动人口登记，正确做法是：A.当场罚款200元B.口头提醒无需记录C.告知其3日内到社区补登并录入系统D.直接将其信息标记为“异常”并上报派出所答案：C（解析：网格员无处罚权，需引导居民主动登记）7.社区开展“邻里节”活动，网格员的主要任务是：A.制定活动方案并审批经费B.动员居民参与并维护现场秩序C.邀请媒体记者进行宣传报道D.决定活动奖品发放标准答案：B（解析：网格员负责组织动员和现场协调）8.根据《民法典》，社区内公共区域的电梯广告收益应归（）所有。A.物业公司B.社区居委会C.全体业主D.广告投放方答案：C（解析：公共区域收益属业主共有）9.某小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.快速结案不深究D.按个人经验判断答案：B（解析：调解需中立，确保双方权益）10.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确处理流程是：A.拍照留存→联系业主限期清理→逾期未清则自行清理B.直接清理杂物并丢弃C.通知物业处理，无需跟进D.拍照上传平台→告知业主隐患→督促物业或业主整改答案：D（解析：需按“发现-告知-督促”流程处理，避免越权）11.社区开展反诈宣传，网格员最有效的方式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.逐户上门讲解典型案例并发放手册C.录制广播循环播放D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书答案：B（解析：面对面沟通针对性更强，效果更实）12.某居民因家庭矛盾情绪激动，声称要“报复社会”，网格员应立即：A.与其争论对错B.安抚情绪并联系社区民警C.告知“这是违法行为”后离开D.在居民群中提醒大家注意安全答案：B（解析：涉及公共安全需联动公安，同时稳定当事人情绪）13.网格员的“双报到”制度指的是：A.向社区居委会和街道办每日报到B.向网格内党员和志愿者报到C.向居民户和商户每日报到D.向社区党组织和所在单位党组织报到答案：D（解析：“双报到”指党员网格员到社区和单位党组织报到，参与服务）14.社区公共设施维修申请流程中，网格员的职责是：A.审批维修经费B.现场勘查并登记需求C.联系施工队签订合同D.验收维修结果答案：B（解析：网格员负责收集居民需求并初步核查）15.以下哪项符合网格员“首问负责制”要求？A.居民咨询事项不属于自己职责，告知其“找其他人”B.记录居民问题并转交相关人员，后续不再跟进C.接收居民诉求后，全程跟踪直至解决D.对复杂问题直接回复“无法解决”答案：C（解析：首问负责需全程跟进，确保闭环）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区网格员需要掌握的基础技能包括：A.使用社区信息管理系统B.简单的法律政策解读能力C.应急救护基本操作D.摄影摄像及信息报送答案：ABCD（解析：网格员需具备信息化、法律、应急、宣传等综合技能）2.下列属于网格内“重点关注对象”的有：A.刑满释放人员B.80岁以上独居老人C.新搬入的企业高管D.确诊抑郁症的在校学生答案：ABD（解析：重点关注对象包括特殊群体、重点人员，普通居民不属于）3.网格员在矛盾调解中可采取的方法有：A.倾听双方陈述，不打断B.指出双方不合理诉求C.提出折中解决方案D.威胁“不调解就上报处罚”答案：ABC（解析：调解需平等沟通，威胁不符合原则）4.社区疫情防控期间，网格员的职责包括：A.排查重点地区返梨人员B.组织居民参加核酸检测C.为居家隔离人员代购生活物资D.制定社区封控管理方案答案：ABC（解析：封控方案由街道或防疫部门制定）5.关于社区信息采集，正确的做法是：A.定期入户更新人口、房屋信息B.泄露居民隐私信息用于工作交流C.通过物业、社区民警等多渠道核实信息D.对空挂户、人户分离情况备注说明答案：ACD（解析：隐私需严格保密，B错误）6.网格员在开展“我为群众办实事”活动时，应聚焦：A.解决居民反映强烈的下水道堵塞问题B.组织老年人智能手机使用培训C.替居民决定小区绿化改造方案D.协调解决困难家庭子女入学问题答案：ABD（解析：需尊重居民意愿，C属于越权）7.下列符合社区志愿服务管理要求的是：A.登记志愿者服务时长并给予证明B.强制要求居民参与志愿服务C.根据志愿者特长安排服务岗位D.定期组织志愿者培训提升能力答案：ACD（解析：志愿服务需自愿，B错误）8.网格员发现网格内存在安全隐患时，应：A.立即拍照记录隐患位置、类型B.当场自行处理高危隐患（如漏电电线）C.及时通过网格平台上报相关部门D.跟踪隐患整改情况并反馈居民答案：ACD（解析：高危隐患需专业人员处理，网格员不自行操作）9.社区文化活动组织中，网格员的作用是：A.挖掘居民文艺特长，组建兴趣小组B.联系场地、物资等资源C.决定活动主题和内容D.宣传活动并动员参与答案：ABD（解析：活动主题应征求居民意见，C错误）10.关于与居民沟通的技巧，正确的有：A.称呼老人用“大爷”“大娘”更亲切B.居民情绪激动时，先表达理解再沟通C.避免使用专业术语，用口语化表达D.对居民质疑直接反驳“这是规定”答案：ABC（解析：沟通需共情，D易引发矛盾）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（解析：需保护居民隐私，禁止泄露）2.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（解析：应优先报警并疏散群众，非专业人员不盲目施救）3.居民咨询低保政策，网格员应详细讲解申请条件、流程并协助准备材料。（）答案：√（解析：属于网格员政策宣传和便民服务职责）4.小区业委会与物业公司发生矛盾，网格员应直接介入罢免业委会成员。（）答案：×（解析：应引导双方通过合法途径解决，不越权干预）5.网格员巡查时发现商铺未悬挂营业执照，应立即没收并罚款。（）答案：×（解析：无执法权，需告知市场监管部门处理）6.独居老人突发疾病住院，网格员应定期到医院探望并协助办理手续。（）答案：√（解析：属于特殊群体关怀职责）7.社区微信群中出现不实谣言，网格员应及时澄清并上报相关部门。（）答案：√（解析：需维护网络环境，打击谣言）8.网格内企业排放刺鼻气体，网格员应自行联系环保部门检测。（）答案：×（解析：应通过平台上报，由街道或职能部门对接）9.居民因停车问题争吵，网格员可邀请物业、业委会共同参与调解。（）答案：√（解析：多元主体参与可提升调解效果）10.网格员只需在工作日开展巡查，休息日无需关注网格动态。（）答案：×（解析：需保持日常联系，重要情况及时响应）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区3单元2楼住户反映，楼上3楼住户卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。3楼住户称“漏水是开发商建房质量问题，与我无关”，拒绝维修。双方矛盾升级，2楼住户表示“再解决不了就堵3楼家门”。作为网格员，你会如何处理？参考答案：1.核实情况：上门查看2楼漏水现场，拍照记录受损情况；联系3楼住户，检查其卫生间是否存在管道老化、防水失效等问题，确认漏水源头。2.法律引导：向3楼住户解释《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿”，明确其作为房屋使用人需承担维修责任。3.协调解决：若属3楼自身原因（如防水损坏），督促其限期维修；若属公共管道问题（如主水管破裂），联系物业或社区申请使用公共维修基金维修。4.跟进反馈：维修完成后，回访2楼住户确认问题解决；若3楼仍不配合，协助2楼通过社区人民调解委员会或法律途径维权。5.预防升级：安抚双方情绪，提醒2楼避免采取堵门等过激行为，告知通过合法途径解决更有效。案例2：冬季供暖期，网格内多位居民反映家中温度不达标（低于18℃），部分老人因寒冷生病。经了解，小区供热公司为某民营企业，近期因煤炭价格上涨，存在“间歇性供热”情况。居民情绪激动，计划集体到区政府上访。作为网格员，你会如何处理？参考答案：1.稳定情绪：第一时间通过微信群、入户等方式安抚居民，说明“集体上访无法快速解决问题，配合社区协调更有效”。2.收集证据：组织居民提供温度计测量照片、缴费凭证，统计受影响户数及具体温度数据，形成书面材料。3.对接责任方：联系供热公司，要求其提供供热参数记录，解释“间歇性供热”原因；若属违规，依据《黑龙江省城市供热条例》第32条“供热期间，居民用户室内温度低于18℃的，用户可以向供热单位投诉”，督促其立即恢复正常供热。4.联动部门：若供热公司不配合，上报街道城管科或区供热管理办公室，申请专业人员上门检测温度，确认是否达标；若属实，要求供热公司按条例退还热费并赔偿。5.后续跟进：持续关注供暖情况，每日抽查部分居民家温度；向居民反馈处理进展，避免二次矛盾。五、论述题（共1题，10分）结合岗位实际，谈谈如何做好一名“让居民满意”的社区网格员。参考答案（要点）：1.强化责任意识：牢记“小网格大责任”，将居民需求作为工作出发点，定期巡查、主动走访，做到“人在网中走、事在网中办”。2.提升业务能力：熟悉社区工作相关政策法规（如《民法典》《黑龙江省社区治理条例》），掌握信息系统操作、矛盾调解、应急处理