2025年南京市秦淮区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年南京市秦淮区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区网格员的核心职责不包括以下哪项？（）A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助处理网格内矛盾纠纷和安全隐患C.制定社区年度发展规划D.宣传法律法规和政策答案：C（解析：社区发展规划通常由社区居委会或街道层面制定，网格员主要负责执行和落实具体事务。）2.根据《南京市社区治理条例》，网格员在巡查中发现楼道堆积易燃物品，应首先采取的措施是？（）A.直接清理堆积物B.联系物业或居民限期整改C.上报街道应急管理部门D.拍摄照片留存后置之不理答案：B（解析：条例规定网格员应先督促责任主体整改，无法解决时再上报。）3.某网格内独居老人张奶奶反映近期经常头晕，网格员最合理的处理方式是？（）A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心安排家庭医生上门C.告知张奶奶子女，要求其接老人同住D.记录情况后无后续跟进答案：B（解析：网格员应联动社区资源解决实际需求，卫生服务中心是直接对接的医疗资源。）4.下列哪项不属于网格信息采集的“六必清”内容？（）A.家庭人员情况清B.房屋使用性质清C.宠物饲养数量清D.安全隐患清答案：C（解析：“六必清”通常指人员、房屋、就业、隐患、需求、服务清，宠物数量非核心信息。）5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的原则是？（）A.偏袒弱势方B.保持中立，依法协调C.要求双方签订“互不打扰”承诺书D.直接上报派出所处理答案：B（解析：调解需公平公正，依据《民法典》相邻权规定协调。）6.秦淮区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是？（）A.替代居委会行使决策权B.推动居民参与网格事务协商C.减少网格员工作负担D.统计居民意见后由街道决策答案：B（解析：议事会旨在搭建居民自治平台，提升参与度。）7.网格员在录入人口信息时发现某租户未办理居住证，正确做法是？（）A.直接标注为“未登记”并上报公安B.告知租户办理流程并协助准备材料C.以“不配合管理”为由要求房东驱逐租户D.忽略该信息，仅记录现有数据答案：B（解析：网格员需提供服务指导，而非强制处罚。）8.根据《南京市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果不包括以下哪类？（）A.优秀B.合格C.基本合格D.警告答案：D（解析：考核结果通常为优秀、合格、基本合格、不合格四类，无“警告”。）9.某网格内商铺违规占用公共区域摆放货物，网格员应首先联系哪个部门？（）A.市场监管局B.城市管理综合行政执法大队C.消防救援大队D.街道经济科答案：B（解析：占道经营属城管执法范围。）10.社区开展“老年智能手机使用培训”，网格员的主要职责是？（）A.负责授课讲解操作步骤B.统计报名人数、联系场地和讲师C.全程录像并上传至街道公众号D.要求所有60岁以上老人必须参加答案：B（解析：网格员承担组织协调职责，非专业授课。）11.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应立即采取的措施是？（）A.设置临时警示标志并上报市政部门B.联系附近施工队自行维修C.拍摄照片后等待居民投诉再处理D.通知物业，但不跟进答案：A（解析：安全隐患需立即设置警示，避免事故，再上报专业部门。）12.某居民因家庭矛盾拨打12345热线，工单派至网格员，正确处理流程是？（）A.直接拒绝，要求居民自行解决B.联系双方了解情况，协调社区调解员介入C.告知居民矛盾属隐私，无权处理D.记录工单后不反馈答案：B（解析：需介入协调，联动专业力量解决。）13.秦淮区某社区推行“网格+物业”联动机制，其核心目标是？（）A.由物业完全接管网格事务B.整合资源提升服务效率C.减少网格员日常巡查次数D.降低社区运行成本答案：B（解析：联动机制旨在形成合力，解决多头管理问题。）14.网格员在整理居民档案时，发现某户信息与实际不符，正确做法是？（）A.直接修改系统数据B.上门核实后由居民签字确认，再更新系统C.忽略差异，按原数据存档D.联系街道信息员远程修改答案：B（解析：信息更新需核实并留存凭证，确保准确性。）15.社区计划开展“垃圾分类宣传月”活动，网格员的任务不包括？（）A.入户发放分类指南B.在垃圾桶旁指导居民分类C.设计活动宣传海报D.统计各小区分类准确率答案：C（解析：宣传海报设计通常由社区宣传岗或专业人员负责，网格员侧重执行。）16.某独居老人突发疾病，网格员接到邻居求助后，首先应？（）A.拨打120急救电话并联系其子女B.自行送老人去医院C.等待社区主任指示D.记录情况后上报街道答案：A（解析：生命安全优先，需立即联系急救和家属。）17.网格员在录入特殊群体信息时，以下哪类人员不属于重点关注对象？（）A.80岁以上独居老人B.失业3个月的青年C.社区矫正人员D.残疾儿童家庭答案：B（解析：失业3个月未达“长期失业”标准，非网格员重点关注的特殊群体。）18.社区召开居民代表大会，网格员的角色是？（）A.主持会议并决策B.记录会议内容并传达落实C.代替居民投票D.否决居民不合理提案答案：B（解析：网格员负责记录和执行，非决策或代替投票。）19.某商铺因油烟排放问题被居民投诉，网格员应协助收集的关键证据不包括？（）A.居民投诉记录B.商铺营业执照C.油烟检测报告D.现场拍摄的排烟口照片答案：B（解析：营业执照与油烟问题无直接关联，检测报告、投诉记录、现场照片是关键证据。）20.网格员在日常工作中，应遵循的首要原则是？（）A.完成上级交办任务B.维护自身工作便利C.以居民需求为导向D.避免与居民发生冲突答案：C（解析：社区工作的核心是服务居民，需以需求为导向。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集中需遵守的保密要求包括（）A.不向无关人员透露居民个人信息B.存储信息的设备需设置密码C.电子档案可随意转发给其他网格D.纸质档案需妥善保管，废弃时粉碎处理答案：ABD（解析：C项违反保密原则，信息共享需经授权。）2.社区矛盾调解的常用方法有（）A.背对背沟通法B.法律政策引导法C.强制裁决法D.情感共鸣法答案：ABD（解析：调解以自愿为原则，强制裁决不属于调解方法。）3.秦淮区推进“智慧网格”建设，可能涉及的技术应用有（）A.网格信息管理系统B.智能烟感报警装置C.居民健康数据共享平台D.无人机巡查答案：ABCD（解析：智慧网格涵盖信息管理、智能监测、数据共享、科技巡查等。）4.网格员在疫情常态化防控中的职责包括（）A.排查重点地区返宁人员B.组织居民接种疫苗C.关闭辖区所有商铺D.宣传防疫政策答案：ABD（解析：关闭商铺属行政强制措施，网格员无此权限。）5.下列属于网格内“安全隐患”的有（）A.电动车飞线充电B.楼道内过期灭火器C.居民家阳台种植花草D.商铺电线私拉乱接答案：ABD（解析：C项为正常生活行为，非安全隐患。）6.网格员与居民沟通时应注意（）A.使用方言拉近距离（视居民情况）B.耐心倾听，不随意打断C.承诺超出职责范围的事项D.保持尊重，避免说教答案：ABD（解析：C项易引发信任危机，不应随意承诺。）7.社区“民生微实事”项目的特点包括（）A.投资金额小B.居民需求迫切C.由街道全额拨款D.实施周期短答案：ABD（解析：微实事资金来源多元，可能包含社区自筹或社会捐赠。）8.网格员需掌握的基础法律知识包括（）A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《南京市养犬管理条例》D.《中华人民共和国刑法》答案：ABC（解析：刑法属刑事范畴，网格员主要涉及民事、行政法律。）9.网格内“特殊家庭”通常指（）A.失独家庭B.低保边缘家庭C.新就业大学生家庭D.残疾军人家庭答案：ABD（解析：新就业大学生家庭属普通群体，非特殊家庭。）10.网格员在组织居民活动时，需注意的事项有（）A.提前调研居民兴趣B.明确活动安全责任人C.强制要求居民参与D.活动后收集反馈答案：ABD（解析：C项违反自愿原则，易引发反感。）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：秦淮区洪武路街道某网格内，居民王女士（65岁）与楼下李女士（32岁）因空调外机安装问题发生纠纷。王女士称李女士将空调外机安装在自家窗户正下方，运行时噪音和热气影响生活；李女士则表示“外墙是公共区域，我有权安装”。双方多次争吵，王女士甚至将外机电源线剪断，李女士报警后要求赔偿。网格员小张接到社区通知后介入处理。问题：1.小张应如何开展调解工作？请列出具体步骤。2.若调解失败，小张应如何引导双方通过合法途径解决？答案：1.调解步骤：（1）分别沟通：单独与王女士、李女士见面，倾听诉求，记录噪音测量时间、外机安装位置照片等证据；（2）普及法律：依据《民法典》第288条（相邻权）、《南京市物业管理条例》第50条（公共区域使用规定），说明外墙属业主共有，安装外机需不影响他人正常生活；（3）提出方案：建议李女士调整外机位置（如移至另一侧外墙），或加装隔音棉；王女士赔偿剪断电源线的损失（若李女士有维修凭证）；（4）促成协议：组织双方当面协商，签署书面调解协议，明确整改期限和赔偿金额；（5）跟进落实：3日内回访，确认外机整改和赔偿完成情况。2.调解失败的引导措施：（1）告知可向社区人民调解委员会申请正式调解；（2）建议通过物业或业委会协调（若小区有相关管理规约）；（3）引导向法院提起民事诉讼（相邻关系纠纷），可协助调取网格内留存的沟通记录、照片等证据；（4）提醒双方避免再次冲突，如李女士可报警处理破坏财物行为（王女士剪断电源线可能涉及故意损毁财物）。案例2：某网格内有一处建于2000年的老旧小区，无物业管理，存在楼道灯损坏、垃圾清运不及时、电动车乱停等问题。居民多次向社区反映，但问题反复。近期，部分居民提议“自己选楼长，凑钱请保洁”，但因分摊费用分歧较大，未能实施。网格员小刘需推动问题解决。问题：1.小刘应如何梳理问题根源？2.请设计一个可行性解决方案。答案：1.问题根源梳理：（1）管理缺失：无物业导致公共事务无人统筹；（2）居民参与不足：部分居民依赖社区，主动参与意识弱；（3）资金缺口：老旧小区无公共维修基金，自费分摊难达成共识；（4）长效机制缺失：问题解决后无监督维护，导致反复。2.解决方案：（1）组织“网格议事会”：邀请业主代表、党员、热心居民参加，明确“自治+协助”模式——居民负责日常管理，社区协调资源；（2）分类解决问题：楼道灯：联系街道“民生微实事”项目，申请资金更换LED节能路灯（覆盖80%费用），剩余20%由受益楼栋居民分摊（每单元约50元/户）；垃圾清运：引入第三方保洁公司（社区通过招标筛选），费用由居民按户分摊（每月15元），社区给予前3个月50%补贴；电动车管理：划定集中充电区域（利用小区边角地，社区协调安装充电桩），乱停者由楼长提醒，屡教不改者在网格群公示；（3）建立自治组织：选举楼长（每栋1名），负责收集意见、监督服务；设立“自治监督小组”（由3-5名居民组成），每月公示收支明细；（4）长效维护：社区每季度检查整改情况，将小区自治成效纳入网格员考核，提升居民参与积极性。四、公文写作题（共1题，30分）背景：秦淮区夫子庙街道文德桥社区计划于2025年11月15日（周六）上午9:00-11:30，在社区广场开展“消防知识进网格”主题活动，内容包括消防器材演示、家庭防火讲座、逃生演练（需居民模拟参与）。请以社区网格员的身份，撰写一份面向全体居民的活动通知。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，符合社区通知风格，字数300-400字。答案：关于开展“消防知识进网格”主题活动的通知文德桥社区全体居民：为提升网格内居民消防安全意识，掌握应急逃生技能，社区联合秦淮区消防救援大队，定于11月15日开展“消防知识进网格”主题活动，具体安排如下：一、活动时间2025年11月15日（周六）上午9:00-11:30二、活动地点社区广场（2号楼前空地）三、活动内容1.消防器材演示