教学案例 -可隆数据营销

可隆数据营销【案例背景】图1可隆LOGO韩国高端户外品牌KOLONSPORT从一开始就比较注重会员营销，但从2015年开始发现依托传统的EDM和短信方式来进行会员服务转化率趋近于千分之一，急需寻找新的会员营销模式。在2016年接触互动派，了解了互动派基于自有研发的SCRM（SocialCustomerRelationshipManagement是社会关系管理的简称）及用户运营体系后，感觉找到了方法，双方达成了年度会员运营的合作。没想到的是仅仅6个月就通过会员运营及数据化的活动营销产生了一系列品牌之前没有预估到的效果。而品牌也迅速做出决策，将互动派由一个会员营销供应商变成了KOLONSPORT数字全案代理商。【案例分析】（一）基于微信SCRM进行大数据洞察：用户标签画像与分组分析，针对性地影响用户1.通过互动派大数据应用工具分析，实现用户消费与社交画像一体化通过大数据工具打通用户社交等数据，将低频的消费行为与高频的社交行为进行动态化数据统一管理，清晰地了解顾客与粉丝之间的关系以及受众对于品牌的期待。同时，挖掘用户偏好与关注，为后续传播的创意内容设置，提供数据支撑。图2大数据洞察2.进行划分不同用户群体，针对性进行影响基于用户的社交方式，划分四类KOLON用户群体特征，分别为购买与社交行为均活跃；购买行为不活跃；购买行为活跃社交行为不活跃；购买与社交行为均不活跃。针对不同用户群体的特征，KOLON为其设置个性活动与话题。图3划分用户群体3.基于SCRM用户画像打造2016春夏爆款与秋季新品设计基于大数据的SCRM洞察和用户画像分析，互动派协助KOLONSPORT对用户进行多为数据整合，找到用户对KOLONSPORT产品的“色彩”特性及产品SOX关注度最高，迎合用户喜好，顺势推出多彩SOX登山鞋，并基于用户的偏好进行明星+话题+互动的创意传播。图4例图同时，在秋季新品策略中，基于大数据的SCRM洞察发现用户对夏季爆款RedMonkey系列的追捧，创造售罄率高。KOLONSPORT在秋季帽衫设计中巧妙融入RedMonkey系列元素，并作为礼品回馈给用户，在打造符合用户市场的精准新品的同时，也为KOLONSPORT创造口碑。图5例图（二）打通微信线上与线下实体店，优化购买体验流程，增加门店效率与销量根据此前对用户画像分析与用户分类，互动派基于微信为KOLONSPORT架构以用户体验和互动为中心的SCRM体系，在前端设置产品陈列模块，供用户选择与购买。后台数据化实时监控用户在微信端浏览行为与内容喜好，以优化商品推荐及日常运营活动的设置。同时，基于LBS设置门店系统，方便用户线下体验门店，打通线上与线下的连接。在线下，接入微信支付并与线上微信商城、微信活动打通，提高了门店到店率；同时绑定微信电子会员，解放了门店店员的双手，提升工作效率。图6例图（三）构建基于微信SCRM的品牌社区，沉淀用户及增加动态数据，活化用户价值持续运营过程中，对由活动与销售吸引的用户进行数据管理，本质是为SCRM体系输送动态数据。因而，基于用户的喜好，互动派为KOLONSPORT在微信上架构了品牌社区“可隆君的朋友圈”，在日常运营中以内容与活动作为纽带，给用户之间持续互动与增加情感粘性。持续互动产生的数据，为KOLONSPORT进行二次或多次用户画像和标签化，使用户更加精准，同时达成SCRM数据体系雏形，为未来运营提供坚实的数据体系基础。【思考题】1.CRM与SCRM的区别？答：CRM的全称是CustomerRelationshipManagement,是会员管理系统的简称。是一种获取、保持可增加可获利客户的方法和过程。SCRM是CRM的升级、延伸