保洁满意度调查表

保洁满意度调查表尊敬的客户：您好！为了不断提升我们的保洁服务质量，更好地满足您的需求，特开展此次保洁服务满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请您抽出几分钟时间填写这份调查表。感谢您的支持与配合！一、基本信息问题选项您所在的区域是？A.商业区B.住宅区C.办公区D.其他（请注明）您选择的保洁服务类型是？A.日常清洁B.深度清洁C.专项清洁（如玻璃清洁、地毯清洁等）D.定期保洁套餐E.一次性清洁服务您接受保洁服务的时长是？A.1-3个月B.3-6个月C.6-12个月D.1年以上二、保洁人员服务表现1.您对保洁人员的服务态度是否满意？选项说明A.非常满意保洁人员热情友好，主动与我沟通，服务过程中始终保持微笑和礼貌。B.满意保洁人员态度较好，能礼貌回应我的需求。C.一般保洁人员态度正常，但缺乏主动服务意识。D.不满意保洁人员态度冷漠，对我的需求回应不及时或不热情。E.非常不满意保洁人员态度恶劣，与我发生过不愉快的交流。2.保洁人员的专业技能水平如何？选项说明A.非常专业保洁人员操作熟练，能够正确使用各种清洁工具和清洁剂，对不同材质的物品采用合适的清洁方法，清洁效果显著。B.专业保洁人员能熟练完成各项清洁任务，掌握基本的清洁技能。C.一般保洁人员基本能完成清洁工作，但在一些细节处理上不够到位。D.不专业保洁人员在清洁过程中出现明显的操作失误，影响清洁效果。E.非常不专业保洁人员缺乏必要的清洁知识和技能，无法完成基本的清洁任务。3.保洁人员的服务效率如何？选项说明A.非常高保洁人员能够在规定时间内高效完成清洁任务，且清洁质量高。B.高保洁人员能按时完成清洁工作，工作效率较高。C.一般保洁人员完成清洁任务的时间基本符合要求，但效率有待提高。D.低保洁人员经常不能按时完成清洁任务，影响正常使用。E.非常低保洁人员工作拖沓，严重影响清洁进度。4.保洁人员在服务过程中是否遵守相关规定和纪律？选项说明A.严格遵守保洁人员严格遵守公司的各项规章制度，如按时上下班、爱护客户财物、保守客户隐私等。B.遵守保洁人员基本能遵守规定，但偶尔会有一些小的违规行为。C.一般保洁人员存在一些违规现象，但不影响整体服务。D.不遵守保洁人员多次违反规定，如迟到、早退、损坏客户财物等。E.非常不遵守保洁人员严重违反规定，给客户造成了较大的损失或影响。三、清洁效果1.您对公共区域（如走廊、电梯、楼梯等）的清洁效果是否满意？选项说明A.非常满意公共区域干净整洁，无灰尘、污渍，地面光亮，扶手、栏杆等设施干净无异味。B.满意公共区域基本干净，偶尔有一些小的瑕疵。C.一般公共区域存在一些灰尘、污渍，但不影响正常使用。D.不满意公共区域清洁不彻底，有明显的灰尘、污渍或异味。E.非常不满意公共区域的清洁状况极差，严重影响环境和形象。2.您对室内区域（如办公室、卧室、客厅等）的清洁效果是否满意？选项说明A.非常满意室内区域一尘不染，家具、电器表面干净，地面、墙面清洁无死角，空气清新。B.满意室内区域清洁状况良好，基本达到预期效果。C.一般室内区域存在一些清洁不到位的地方，但不影响整体使用。D.不满意室内区域有明显的灰尘、污渍，清洁效果未达到要求。E.非常不满意室内区域清洁质量极差，严重影响生活或工作环境。3.您对卫生间、厨房等特殊区域的清洁效果是否满意？选项说明A.非常满意卫生间无异味，马桶、洗手台、淋浴间等设施干净卫生，厨房炉灶、抽油烟机等厨具清洁彻底。B.满意卫生间和厨房基本清洁干净，无明显异味。C.一般卫生间和厨房存在一些污渍或异味，但不严重。D.不满意卫生间和厨房清洁不彻底，有明显的污渍和异味。E.非常不满意卫生间和厨房的卫生状况极差，严重影响使用。4.您对玻璃、门窗等的清洁效果是否满意？选项说明A.非常满意玻璃明亮通透，无水印、污渍，门窗边框干净整洁。B.满意玻璃和门窗基本干净，无明显瑕疵。C.一般玻璃和门窗存在一些水印或污渍，但不影响视线。D.不满意玻璃和门窗清洁不彻底，有明显的水印、污渍。E.非常不满意玻璃和门窗的清洁效果极差，严重影响美观。四、服务响应与沟通1.当您提出保洁服务需求时，客服人员的响应速度如何？选项说明A.非常快客服人员在接到需求后立即响应，并及时安排保洁人员上门服务。B.快客服人员能在较短时间内响应需求，并安排服务。C.一般客服人员响应需求的时间较长，但最终能安排服务。D.慢客服人员响应需求不及时，影响服务安排。E.非常慢客服人员长时间不响应需求，导致服务无法及时开展。2.客服人员在沟通中是否清晰、准确地了解您的需求？选项说明A.非常清晰客服人员详细询问并准确理解了我的需求，提供了合适的服务方案。B.清晰客服人员基本了解我的需求，并能提供相应的服务。C.一般客服人员对我的需求理解不够准确，需要多次沟通确认。D.不清晰客服人员没有理解我的需求，提供的服务与我期望不符。E.非常不清晰客服人员完全误解了我的需求，导致服务无法正常进行。3.在保洁服务过程中，保洁人员与您的沟通情况如何？选项说明A.非常好保洁人员主动与我沟通，及时反馈清洁进度和遇到的问题，尊重我的意见和建议。B.好保洁人员能与我保持必要的沟通，回应我的询问。C.一般保洁人员沟通较少，需要我主动询问才会提供信息。D.差保洁人员不主动沟通，对我的询问回应不及时或不认真。E.非常差保洁人员拒绝与我沟通，影响服务体验。五、服务价格与性价比1.您认为我们的保洁服务价格是否合理？选项说明A.非常合理服务价格与提供的服务质量和内容相匹配，具有较高的性价比。B.合理服务价格在可接受范围内，与市场价格基本持平。C.一般服务价格有些偏高或偏低，但影响不大。D.不合理服务价格明显高于市场水平，性价比低。E.非常不合理服务价格与服务质量严重不匹配，完全不值得。2.您认为我们的保洁服务性价比如何？选项说明A.非常高以较低的价格获得了高质量的保洁服务，超出预期。B.高服务质量较好，价格相对合理，性价比不错。C.一般服务质量和价格基本相符，但没有特别突出的优势。D.低服务质量一般，但价格较高，性价比不高。E.非常低服务质量差，价格却很高，完全没有性价比。六、总体满意度与建议1.您对我们的保洁服务总体满意度如何？选项说明A.非常满意我对保洁服务的各个方面都非常满意，会继续选择并推荐给他人。B.满意我对保洁服务比较满意，基本达到了我的期望。C.一般保洁服务有一些优点，但也存在一些不足之处，需要改进。D.不满意我对保洁服务不太满意，存在较多问题。E.非常不满意