2022～2023服务行业人员考试题库及答案解析第43期

2022～2023服务行业人员考试题库及答案1.非法出具金融票证罪，是指（）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。

A.银行或者其他金融机构及其工作人员

B.理货员

C.保安员

D.其他

正确答案：

A

2.门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

正确答案：

正确

3.健康的身心素质包括健康的体魄和

A.健全的人格

B.清醒的头脑

C.健全的心理

D.忍耐力

正确答案：

C

4.服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

正确答案：

正确

5.服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。

正确答案：

错误

6.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。

正确答案：

正确

7.优质服务是规范服务加个性化服务

正确答案：

正确

8.职业道德只约束精神不限制行为。

正确答案：

错误

9.家政服务员清洗新生儿衣物时，应将衣服、被褥分开，按适当的比例用专业消毒水，浸泡衣服、被褥约10-20分钟。

正确答案：

正确

10.《妇女权益保障法》鼓励妇女自尊、自信、自立、自强

正确答案：

正确

11.保洁工作的基本原则是什么?

正确答案：

(1)早安排，巧计划；(2)见缝插针，避免空劳；(3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合；(4)主动协商，争取合作。

12.上菜时应遵循先上高档菜、名贵菜，后上一般菜原则

正确答案：

错误

13.澄海楼是5A级景区山海关（）的代表景观之一。

A..孟姜女庙

B.老龙头

C.宁海城

D.天下第一关

正确答案：

B

14.超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里

正确答案：

错误

15.客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等

正确答案：

正确

16.服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

正确答案：

C

17.服务员有义务了解企业的目标，价值观，和日己的工作范围。

正确答案：

正确

18.白葡萄酒饮用前无需冰镇，可直接供应给顾客

正确答案：

错误

19.选择合适的鞋油对擦鞋来说十分重要。一般情况下，白色鞋油适合擦各色皮鞋

正确答案：

错误

20.简答保安人员对女性男高的要求。

正确答案：

(1)保安人员需要身体健康；(2)女性身高在1.60米以上

21.“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的

A.创新性

B.知识性

C.情感性

D.艺术性

正确答案：

D

22.公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

正确答案：

错误

23.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.排比法

D.比较法

正确答案：

B

24.消毒餐具、茶具、毛巾、手绢等可以使用高温消毒法

正确答案：

正确

25.当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

正确答案：

C

26.前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合

A.任何公民前来查询旅客住宿信息

B.调查公司调查旅客住宿系统

C.公安机关执行公务

D.公安机关执行公务

正确答案：

C

27.老年人秋季应该多吃带酸味的食品

正确答案：

错误

28.四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成

正确答案：

错误

29.正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

A.将客户指引到财务那里去结清账目

B.告诉客户你现在非常忙

C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票

D.请客户在服务站清闲时再来提车

正确答案：

C

30.为客人分菜应预备好刀叉

正确答案：

错误

31.导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是

A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任

B.向旅游者道歉，求得谅解

C.主动赔付因漏接发生的费用

D.用更加热情的服务消除旅游者的不快

正确答案：

A

32.机油泵不属于发动机主要零部件

正确答案：

正确

33.在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。

A.旅行服务和生活服务，景区讲解

B.景区讲解，旅行服务和生活服务

C.生活服务，旅行服务

正确答案：

A

34.服务态度是客人在上，精神上感受到亲切感

正确答案：

正确

35.以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

正确答案：

D

36.内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案：

D

37.当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

正确答案：

C

38.消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（）等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。

A.生产需要

B.经营需要

C.收藏、保存、送人

D.其他

正确答案：

C

39.欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。

A.1999年1月1日

B.2000年1月1日

C.2001年1月1日

D.2002年1月1日

正确答案：

D

40.住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看

正确答案：

正确

41.21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

正确答案：

B

42.以下人员可能利用客房聚众赌博

A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的

B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C.携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的

D.一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的

正确答案：

ABCD

43.生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

正确答案：

错误

44.以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动

A.要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的

B.两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的

C.多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的

D.来访客人十分复杂，来访密度较大的

E.拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的

正确答案：

ABCDE

45.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员()之一。

A.政治素质

B.业务素质

C.自然条件

D.礼貌礼节

正确答案：

A

46.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

正确答案：

C

47.职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：

A

48.旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。

A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的

B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的

C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的

D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的

正确答案：

A

49.礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。

正确答案：

正确

50.城镇失业人员、农村进城务工人员可以直接到劳动力市场、职业介绍所求职

正确答案：

正确

51.（）是收银员的服务对象。

A.消费者

B.经理

C.会计

D.批发商

正确答案：

A

52.清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房，可在做计划卫生时，多用一些，一次清除。

正确答案：

错误

53.忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。

正确答案：

错误

54.你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

正确答案：

错误

55.进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。

A.性能和技术状况

B.车辆的外观状况

C.车辆维护部位

D.车辆的配置及手续

正确答案：

A

56.下列说法正确的有

A.收银员若将作废发票遗失，应该将此发票作废

B.若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票

C.已使用过发票的存根可由收银员自行保管

D.出纳人员收到银行收款通知后，通知收银员，由其通知业务人员发货

正确答案：

D

57.客厅布置要典雅大方．水仙不适合在客厅摆放

正确答案：

错误

58.保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成

正确答案：

错误

59.旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。

A.卖淫

B.嫖宿

C.赌博

D.吸毒

正确答案：

ABCD

60.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有()的设备。

A.完好常新

B.完好运转

C.完好先进

D.世界一流

正确答案：

A

61.“四实”登记制度的基本要求是

A.实名(住宿人与登记人要相符)

B.实数（登记人数与实际入住人数要相符）

C.实情（如实登记住宿人证件信息）

D.实时（登记后要立即上传住宿信息）

正确答案：

ABCD

62.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当

A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿

B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位

C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。

D.要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。

正确答案：

D

63.作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。

A.财务知识

B.礼仪知识

C.售后技能

D.营销知识

正确答案：

A

64.老年骨质疏松症的护理可早期应用激素类药物

正确答案：

错误

65.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

A.知识素养

B.礼貌素养

C.艺术素养

D.．政治素养

正确答案：

C

66.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定

A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统

B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。

C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。

D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。

正确答案：

A

67.老年人晚上睡觉前半小时可饮水200毫升

正确答案：

正确

68.按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。

正确答案：

错误

69.餐厅插花与酒店星级或酒店级别无关

正确答案：

错误

70.为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净

正确答案：

错误

71.服务员的六大技能里有摆台

正确答案：

正确

72.因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任

正确答案：

错误

73.如今，（）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。

A.储值卡

B.信用卡

C.银行卡

D.借记卡

正确答案：

B

74.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

正确答案：

(1)挽袖，(2)卷裤腿，(3)披衣，(4)敞怀

75.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。

正确答案：

错误

76.利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。

A.公共

B.公益

C.低价

D.免费

正确答案：

B

77.宾客点菜是，服务员要耐心等候，做好适当记录

正确答案：

正确

78.安装旅馆业治安管理信息系统的电脑任何人都可以操作。

正确答案：

错误

79.鸡毛掸应及时抖落灰尘，有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗

正确答案：

正确

80.当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人

正确答案：

正确

81.老年人不应喝隔夜茶

正确答案：

正确

82.不属于pos终端收银机的基本构成是

A.显示器

B.小票打印机

C.键盘

D.条形码电子称

正确答案：

D

83.委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写

正确答案：

错误

84.每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡()意识。

A.团结

B.协作

C.互帮

D.大局

正确答案：

D

85.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。

正确答案：

错误

86.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A.1.0—1.3米

B.1.0—1.4米

C.1.1—1.3米

D.1.1—1.5米

正确答案：

D

87.职业道德在行为上具有()性。

A.阶段性

B.强制

C.广泛

D.规范

正确答案：

D

88.女服务员上岗时头发应盘起

正确答案：

正确

89.软组织挫伤或擦伤初期24小时内不能热敷

正确答案：

正确

90.流行性感冒其传播途径主要通过接触传播

正确答案：

正确

91.木质餐具不怕潮湿，可将湿的东西放在台面上

正确答案：

错误

92.给客人上整鱼时鱼脊朝向主人

正确答案：

错误

93.行走时，两只脚内侧行走的线迹为一条直线

正确答案：

正确

94.条形码表达有关商品的一系列信息包括

A.制造厂商

B.商品名

C.品种

D.以上所有

正确答案：

D

95.服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取

A.价格

B.价值

C.报酬

D.利益

正确答案：

C

96.给病人测量血压时，病人应取坐位或卧位，血压表的水银柱平面或指针起点应在0点位置。

正确答案：

正确

97.宴会是指宾、主之间为了表示欢迎、祝贺、答谢、喜庆等目的而举行的一种隆重、正式的餐饮活动

正确答案：

正确

98.通过亲朋同乡择业是家政服务员择业的最好方法

正确答案：

错误

99.清洁产妇房间的时候，要把房间门窗打开使空气对流，至少20分钟。

正确答案：

正确

100.讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。

A.前方

B.中部

C.后方

正确答案：

B

101.扫描身份证等有效证件时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。

正确答案：

正确

102.客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。

正确答案：

错误

103.客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管

正确答案：

错误

104.分海参等较滑的菜肴时，服务员可左手拿起食碟，右手分菜

正确答案：

错误

105.客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管

正确答案：

错误

106.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是

A.披裹浸湿的衣、被

B.打开房门，迅速离开

C.贴近地面，顺墙爬行

D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

正确答案：

B

107.有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

正确答案：

D

108.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

A.服务对象复杂多样

B.旅游者需求的多姿多样

C.人际交往复杂

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

正确答案：

A

109.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。

正确答案：

正确

110.服务工作质量的好坏，取决于服务人员的

A.素质和经验

B.态度和质量

C.热情和经验

D.敬业和竞

正确答案：

A

111.旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，（）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。

A.不必

B.应当

C.可以

D.必须

正确答案：

B

112.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和()职工行为。

A.约束

B.束缚

C.指挥

D.强化

正确答案：

A

113.（）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。

A.储值

B.借记卡

C.银行卡

D.信用卡

正确答案：

D

114.清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门

正确答案：

正确

115.家政服务员仪容仪表的标准应当是端庄大方、朴实无华

正确答案：

正确

116.看台服务员是提供斟酒服务的餐厅工作人员

正确答案：

错误

117.服务员应具备的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

正确答案：

正确

118.中药饮片煎煮前最好先用冷水浸泡20分钟左右

正确答案：

错误

119.保安人员在执行任务时应注意哪些事项?

正确答案：

(1)执行任务时不准饮酒；(2)若制服时不准在公共场合饮酒；(3)在任何情况下不准酗酒；(4)工作中使用礼貌朋语，自我约束；(5)不违章违纪，服从领导，听从指挥。

120.搞好餐厅的卫生工作是迎宾员的工作之一

正确答案：

正确

121.宴会厅为了节约用水，可以选择塑料花

正确答案：

错误

122.家政服务员在选择雇主时，主要看雇主给的工资多少，其他的可以不用考虑

正确答案：

错误

123.服务期间如遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打120急救电话

正确答案：

正确

124.下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为

A.陪同客户确认

B.确认服务项目

C.确认服务效果

D.确认结算信息

正确答案：

A

125.请写出汽车易损件

正确答案：

机滤空滤空调滤汽滤火花塞刹车片离合器片雨刮片轮胎全车油蓄电池遥控器电池

126.导游词文字创作的要点不包括

A.导游词文字创作的要点不包括

B.反复讲解练习

C.语言要有描述性和感情色彩

D.适当插入方位指示语言

正确答案：

B

127.我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1995年1月1日

D.1996年1月1日

正确答案：

B

128.导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的

A.差异性

B.整体性

C.整体性

D.思想性

正确答案：

A

129.清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要

正确答案：

正确

130.旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题

A.不需提供有效身份证件就可以住宿

B.使用他人身份证住宿

C.一人登记，多人住宿

D.不及时上传住宿，退宿

正确答案：

ABCD

131.散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。

A.组团社

B.散客部

C.饭店前台

D.下一站地接导游

正确答案：

B

132.不准新疆籍维族人员入住。

正确答案：

错误

133.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说的“三包”。

A.包修、包换、包退

B.包用、包换、包退

C.包装、包换、包退

D.其他

正确答案：

A

134.办公楼内经常引起火灾的原因有哪些?

正确答案：

办公楼内常见的火灾原因有：(1)吸烟不慎引起火灾；(2)煤气、液化气爆炸引起的火灾等。

135.给病人做酒精擦浴时，擦胸部会引起反射性心率减慢

正确答案：

正确

136.烧二冬的主要原料是香菇、干笋

正确答案：

错误

137.前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。