企业经营咨询师复习题

企业经营咨询师复习题

终身教育工作委员会

职业教育岗位技能培训“证书”课程系列复习资料

企业经营咨询师

复习资料

课程代码：0274

科目一

一、单项选择（共56道题）

第1题：法约尔提出的管理职能是（C）。

A.计划、组织、人员配备、领导、操纵

B.计划、决策、组织、领导、操纵

C.计划、组织、指拦、协调、操纵

D.计划、组织、领导、协调、操纵

解释：讲义P8-9,亨利•法约尔（HenriFayoL1841~1925）,法国人，现代经营管

理之父，在其最重要的代表作《工业管理与通常管理》（1916年出版）中阐述了他的“通常

管理理论”。是西方古典管理思想的重要代表，后来也成为管理过程学派的理论基础。

企，业

同'I组织[Iffiff]I加调I幅制I

当然，他还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：劳动分工原则；权力与

责任原则；纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服从整体利益的原则；人

员报酬原则；集中原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；人员的稳固原则；首创精

神；人员的团结原则。

第2题：最早提出全面质量管理概念的是（C）。

A.韦弗B.赫茨伯格

C.菲根堡姆D.布莱克

解释：全面质量管理（TotalQualityManagement,TQM）是指一个组织以质量为和C?,

以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意与本组织所有成员及社会受益而达到长期成

功的管理途径。

全面质量管理的概念最早由美国通用电气公司的费根堡姆与质量管理专家朱兰提出

的。但全面质量管理的理论却是在日本得到了快速的进展。

第3题：梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）o

A.行为管理理论B.古典管理理论

C.系统管理理论D.权变管理理论

解释：讲义：P10.梅奥（GeorgeEltonMeyao,1880—1949）,原籍澳大利亚的美国行

为科学家，人际关系理论的创始人。通过其长达九年的实验研究一一霍桑试验，真正掀开

了作为组织中的人的行为研究的序幕，为现代行为科学的进展奠定了基础。

人际关系理论学说要点：企业的职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工作的

士气，是提高生生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”；企业应该采取新型

的领导方法。

第4题：管理学的学科性质是（C）。

A.社会科学B.经济学

C.边缘科学D.自然科学

解释：管理学属于交叉学科，是自然科学与社会科学的交叉学科。因此说管理学又是

一门边缘学科。

%学、政治学、］

经济学、法学、

社会学.心理信息论、力学、化学、

学、教育学、地质学、天文学、控

伦理学、文学、.制论、教学、物中学、

美学、之木学、物质、环境科学.理

逆辑学.语N学、电学、科学技术

学.史学、地■

史、系统科学.H然

理学、军力学、3学________________）

人类学、考占

学、民俗学、/

新闻学.传播

学等情理科不

第5题：提出管理十四项原则的是（D）。

A.泰罗B.韦伯

C.梅奥D.法约尔

解释：第一道题目中已经解释过了。十四条原则：劳动分工原则；权力与责任原则；

纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服从整体利益的原则；人员报酬原则;

集中原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；人员的稳固原则；首创精神；人员的团

结原则。

第6题：泰罗认为工人与雇主双方都务必来一次（D）。

A.管理培训B.管理实践

C.劳动竞赛D.心理革命

解释：这是泰勒进行科学管理实验的初衷。泰勒认为，劳资双方务必变相互指责、怀

疑、对抗为相互信任，共同为提高劳动生产率而努力。这样，既能够增加工人的工资，又

能够为资本家带来更多的利润，是一种双赢的结果。

第7题：“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法

约尔管理十四原则中的哪一项（C）?

A.统一指挥原则B.统一领导原则

C.等级链原则D.集中化原则

解释：等级链原则就是从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列。即要在组织中

建立一个不中断的等级链，这个等级链说明了两个方面的问题：一是它说明了组织中外个

环节之间的权力关系，通过这个等级链，组织中的成员就能够明确谁能够对谁下指令，谁

应该对谁负责。二是这个等级链说明了组织中信息传递的路线，即在一个正式组织中，信

息是按照组织的等级系列来传递的。

第8题：被称之组织理论之父的是（C）。

A.法约尔B.泰罗

C.韦伯D.厄威克

解释：马克斯•韦伯（德语：MaxWeber,1864-1920）德国著名社会学家，政治学家,

哲学家。他在其著作《社会与经济组织的理论》中提出了理想行政组织体系理论，被后世

称之“组织理论之父”。

第9题：最古老、最直接的操纵方法是（D）o

A.报名B.I匕率分析

C.盈亏分析D.深入现场

解释：最好的办法就是用排除法。

第10题：兼有轮式与链式优点的沟通方式是（C）。

A.链式沟通B.笼式沟通

C.Y式沟通D.圆周式沟通

解释：Y式沟通是指链式沟通的途中变换为轮式沟通，是链式沟通与轮式沟通的结合。

第11题：强调上级主管所公布的命令、指示不能相互矛盾、抵触，更不能“朝令夕改”

指的是下列哪一项原理？'：C

A.直接管理原理B.统一领导原理

C.命令一致原理D.直接操纵原理

解释：命令一致原理是指主管人员在实现目标过程中下达的各类命令越是一致，个人

在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

第12题：领导者毕竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的

另一个因素是（D）。

A.经济B.人际关系

C.政治D.环境

解释：根据权变领导理论，领导工作强烈地收到领导者所处的客观环境的影响。经济、

人际关系、政治都属于领导者所处的环境。

第13题：通过更大的营销努力提高现有产品或者服务的市场份额的战略类型是（B）。

A.市场开发B.市场渗透

C.产品开发D.集中多元化

解释：企业的市场战略包含市场开发战略、市场渗透战略、产品开发战略与集中多元

化战略。他们分别为：

（3）市场开发战略：是指由现有产品与新市场组合而产生的战略。

第14题：利用过去的资料来预测未来状态的方法是（B）。

A.因果法B.外推法

C.德尔菲法D.头脑风暴法

解释：外推法：根据过去与现在的进展趋势推断未来的一类方法的总称。

第15题：任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过

程与学习与成长等方面进行全面考虑的综合操纵方法是指（D）。

A.盈亏分析B.损益分析

C.投资报酬分析D.平衡记分卡

第16题：计划工作中强调抓关键问题的原理是（D）o

A.灵活性原理B.许诺原理

C.改变航道原理I）.跟定因素原理

解释：这部分考核计划职能。计划工作的原理包含：限定因素原理、许诺原理、灵活

性原理与改变航道原理。

（1）限定性原理是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下,

抓住这些因素，就能实现预期目标。

（2）许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需

时间越长，因而实现目标的可能性就越小。

（3）灵活性原理是指计划工作中表达的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的缺失

的危险性就越大。

（4）改变航道原理是指计划工作为将来承诺越多，管理者定期地检查现状与预期前景,

与保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。

第17题：管理者务必有足够的权力才能担当他应负的责任，才能实现他的计划，这个权力

很大程度上表现为（B）„

A.权力的自由度B.权力的自主程度

C.权力的制约程度D.权力的强制度

解释：这部分考核人员配备的原理。人员配备的原理包含职务要求明确原理；责权利

一致原理；公开竞争原理；用人之长原理；不断培养原理；明确职务的方法。其中责权利

一致原理中讲到：管理者务必有足够的权力才能担当他应负的责任，才能实施他的计划。

这个权力很大程度上表现的是其自主程度。

第18题：口本许多企业明文规定培养合格接班人是晋升的条件之一，这表达了人员配备的

（D）。

A.用人之长原理B.职务要求明确原理

C.责权利一致原理D.不断培养原理

解释：同上。

第19题：人员配备的系统方法是将（B）。

A.人员配备与人员的选拔有机地联系成一体

B.人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体

C.人员配备与人员的训练与培养有机地联系成一体

D.人员配备与指导与领导操纵有机地联系成一体

第20题：领导性格理论认为，识别有效领导者的要紧因素是（D）。

A.领导者个人的作风B.领导者个人的素养

C.领导者个人的领导艺术I）.领导者个人的性格特征

解释：领导性格理论侧重于研究领导者的性格、素养、品质等方面的特征，把个人的

品质与特点作为区别一个成功的领导者与不成功的领导者的标志。即：领导性格理论认为,

有效的领导者能够从领导者个人的性格特征中识别。

第21题：西蒙以满意标准衡量决策有效性又被称之（C）。

A.理怦决策B.今理性决策

C.有限理性决策D.超理性决策

解释：美国管理学家西蒙在其著作《管理决策新科学》中指出以满意标准衡量决策有

效性又被称之有限理性的决策。

第22题：王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。

这种职务变化属于（B

A.非主管工作的轮换B.在主管的职位间轮换

C.事先未规定的职务间轮换D.事先规定的主管职务间提升

解释：职务轮换是使各级管理者在不一致的部门的不一致主管位置或者非主观位置上

轮番工作，以使其全面熟悉整个组织的不一致工作内容，得到各类不一致的经验，为其今

后在较高层次上任职打好基础。职务轮换包含：非主管工作的轮换、在主管的职位间轮换

与事先未规定的主管职务间轮换。

笫23题：夸奖、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的（A）。

A.尊重需要B.交往（或者爱的）需要

C.安全需要D.生理需要

解释：马斯洛的需要层次理论将人的需求分为五个层次，包含生理需要、安全需要、社交

需要、尊重需要与自我价值实现需要。

（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包含饥、渴、衣、住、行的方

面的要求。

（3）感情上的需要，即社交需要。这一层次的需要包含两个方面的内容。一是友爱的需要,

即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或者保持友谊与忠诚；人人都希望得到爱情,

希望爱别人，也渴望同意别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感

情，希望成为群体中的一员，并相互关心与照顾。

（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳固的社会地位，要求个人的能力与成就得到社会的

承认。尊重的需要又可分为内部尊重与外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各类不一致

情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊

重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖与高度评价。

第24题：那些重复出现的、日常的管理问题称之（B）。

A.例外问题B.例行问题

C.通常问题I）.特殊问题

解释：考核决策的类型。根据决策问题的重复性，决策包含理性问题决策与例外问题决策。

其中例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题；而例外问题则是指那些偶然发

生的、新颖的、性质完全清晰、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。

第25题：组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是（B）。

A.物质象征B.文字与标识

C.仪式D.语言

解释：考核组织文化。组织文化是组织在长期实践活动中所形成的同时为组织成员普遍认

可与遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范与思维方式的总

与。包含：表层的物质文化层、浅层的行为文化层、中层的制度文化层与深层的精神文化

层。这道题目要紧靠懂得。

第26题：较早对技术问题进行系统研究的是（C

A.泰罗B.甘特

C.伍德沃德D.孔茨

解释：琼・伍德沃德（JoanWoodward）是英国女管理学家，权变理论学派代表人物，

公司生产过程类型的技术型模式开创者。

Woodward将技术复杂度分为十种分类，然后又合并成三大基本技术群：

第一类，小批量与单位生产方式：由进行定制产品（如定制服装或者特定设备等）生

产的单位或者小批生产者构成。

第三类，连续生产方式：如炼油厂与化工厂这类连续流程的生产者。

利用这种分类技术，Woodward将研究发现整理如下，比如，在连续生产方式中，技

术复杂度增加，管理阶层数有明显增加，管理人员与总公司人数也有增加，这表示愈复杂

的技术，就愈需要管理。另一方面，随这技术复杂度的增加，直接/间接的劳工比却会降低,

由于直接劳动的工作减少，而间接支持维修的劳工却增加了。

伍德沃德发现：（1）在这些技术类型与相应的公司结构之间存在着明显的有关性，即”

结构因技术而变化”；（2）组织的绩效与技术与结构之间的“习惯度”密切有关。

第27题：使用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（B）。

A.职权相对比较集中，管理宽度比较宽

B.职权相对比较集中，管理宽度比较窄

C.职权相对比较分散，管理宽度比较宽

D.职权相对比较分散，管理宽度比较窄

解释：这部分考核影响组织结构选择的因素。影响组织结构的因素包含技术、外界环境、

组织的规模、组织的生命周期与组织的战略。其中在战略这部分提到，企业假如使用防守

型战略，则组织的机构常常表现为高耸型，职权相对比较集中，管理宽度也会较窄。

第28题：容易导致“隧道视野”的部门划分方法是（C）o

A.产品B.地区

C.职能D.友象

解释：部门的划分方法有许多，包含：按人数划分；按时间划分；按职能划分；按产品划

分；按地区划分；按服务对象划分；按设备划分；一起其他一些划分方法。其中按职能划

分的方法是最普遍的一种划分方法。这种方法能充分发挥专业职能.使管理者的注意力集

中在组织的基本业务上，有利于目标实现。但是这种划分方法也容易导致“隧道视野”现

象，也能够成为本位主义或者部门主义。

第29题：组织行为学中把基于群体成员共同特点而形成的群体称之（C）。P162

A,任务型群体B.利益型群体

C.友谊型群体D.正式群体

解释：这部分考核群体的分类。群体是指组织中的一群人，为了共同的目标，在彼此相互

作用，相互影响与相互依存的基础上所形成的整体。群体有很多类型，按规模大小来分的

话，能够分为大群体与小群体。按群体的结构与功能来分的话，能够分成正式群体与非正

式群体。而正式群体又可分为命令型群体与任务型群体。非正式群体又能够分为利益型群

体与友谊型群体。其中基于群体成员共同特点而形成的群体称之友谊型群体。还能够按照

群体存在的性质分，分为参照群体与成员群体。

第30题：对组织结构中的集权与分权的关系处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运

行。这是（B）。

A.计划工作的原理B.组织工作的原理

C.领导的原理D.操纵工作的原理

解释：关于集权与分权是组织职能部分涉及的内容。因此该题目考核的是组织工作的原理。

集权与分权相结合的原则是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，

就越是有利于组织的有效运行。

第31题:分权制组织的特点是（C）。

A.统一经营B.这下级操纵多

C.独立核算D.统一核算

解释：分权制组织的特点：（1）中下层有较多的决策权限；（2）上级的操纵较少，往往以

完成规定的目标为限；（3）在统一规划下可独立经营；（4）实行独立核算，有一定的财务

支配权。

第32题：泰罗的科学管理理论的中心问题是（A）。

A.提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”

C.使工人掌握标准化的操作方法D.实行有差别的计件工资制

解释：泰勒通过一系列的实验得出他的科学管理理论，而这些理论最核心的问题就是如何

提高劳动生产率。

第33题：组织结构没“中，划分管理层次的要紧原因是（D）0

A.组织高层领导的偏好B.法律的规定

C.组织规模I）.管理宽度的限制

解释：管理层次与管理宽度有关。由于一个人的精力有限，他能管理的对象也是有限的。

在精力与事件同意的范围内，增加管辖忍耐，不可能降低有效性，但是当超过一定限度后,

管理效率将会随之下降，因此就务必增加管理层次。当组织规模一定的情况下，较大的宽

度意味着较少的层次，较小的宽度意味着较多的层析。

第34题：在组织（结构）理论中，那种强调人际关系、信息沟通，强调人是组织的中心的

理论是（B）。

A.传统组织（结构）理论B.行为组织（结构）理论

C.现代组织（结构）理论D.综合组织（结构）理论

解释：强调人际关系，以人为中心的确信是行为组织的理论。

第35题：将组织的输入变为输出的转化过程是指（A）。

A.技术B.外界环境

C.规模D.组织的生命周期

解释：这部分考核的是影响组织结构选择的因素的技术因素。技术是将组织的输入变量变

为输出的转化过程。

第36题：在实际工作中，实际上不存在纯粹的（A）。

A.职能型组织结构B,直线一一职能参谋型组织结构

C.直线——参谋型组织结构D.直线型组织结构

解释：不存在纯粹的职能型组织结构。要紧是由于职能型组织结构会出现多头领导的情况,

破坏了统一指挥的原则。

第37题：适当限制职能职权，目的在于（B

A.及时进行沟通B.保护管理者的统一指挥

C.有利于协调D.有利于操纵

解释：职能职权的出现是为了有效地实施管理，但也带来了多头领导，因此有效地使用职

能职权在于正确地权衡这种“得”与“失”。限制职能职权的只用，其一要限制职能职权的

使用范围，其二耍限制级别。

第38题：由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力与义务，

有明确的职责与分工的群体属于（B）。

A.非正式群体B.正式群体

C.小群体D.参照群体

解释：这很明显属于正式群体。正式群体是指由组织结构确定的、职务分配明确的群体。

第39题：组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心FI中印象

的关键性因素是（B）。

A.聪明能干B.然情

C.刻苦认真D.有责任心

解释：这个可用排除法，名聪明干、刻苦认真、有责任心都需要长期的工作才能表现出来,

而热情却是立竿见影的，最容易感染别人的。

第40题：将性格类型分为理智型、情绪型、意志型与中间型，这是按照哪一个标准划分

的（C）。

A.神通过程的特征B.心理活动的倾向性

C.占优势的心理机能D.思想行为的独立性

解释：性格的类型是指在某一类人身上所共有的性格特征的特殊结合。根据理智、情

绪、意志三者哪一个在心理机能方面占优势，可把人的性格分为理智型、情绪型、意志型

与中间型（理智一意志型，情绪一意志型）。

第41题：气质类型中粘液质的要紧行为特征是（C）。

A.敏捷活泼B.小心迟疑

C.缓慢稳固D,迅猛急躁

解释：气质是指心理活动的动态特征。根据体液说，将人的气质分为胆汁质、多血质、

粘液质、抑郁质。其中粘液质的人情绪兴奋性与随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳固。

第42题：一个人经常出现的、比较稳固的心理倾向性与非倾向性特征的总与是（B）。

A.气质B.个性

C.能力D.性格

第43题：当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行

为出现的可能性或者消除该行为，这种强化方式是（A）。

A.惩处B.正强化

C.自然消退I）.消极强化

解释：考核激励理论。强化理论是由美国心理学家斯金纳提出来的。共有四种强化类

型：

积极强化：在积极行为发生以后，立即用物的或者精神的鼓励来确信这种行为。在这

种剌激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率。

惩处：在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或者名誉上的缺失，或者取消某些

为人所喜爱的东西，从而减少这种行为。

消极强化：当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激。

消失：撤销对原先能够同意的行为的强沪，由于一定时期内连续不强化，这种行为将

逐步降低频率，以致最终消失。

第44题：“系统特性中有效的管理总能带来+的效果”指的是系统的（C）。

A.操纵性B.目的性

C.整体性D.开放性

解释：系统的特性包含整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性与操纵性。其

中整体性是指管理活动的整体效果，不一定是它的各要素活动的效果之与，有效管理总能

带来“整体大于部分”的效果。

第45题：古典管理理论阶段的代表性理论是（A）„

A.科学管理理论B.管理科学理论

C.行为科学理论D.权变理论

解释：古典管理理论阶段要紧是指科学管理理论，要紧代表人物包含泰勒的科学管理

原理、法约尔的通常管理原理与韦伯的行政组织理论。

第46题：在管理中居于主导地位的工作是（C）。

A.领导工作B.人员配备

C.计划工作D.组织工作

解释：计划具有主导性。管理者进行组织工作、人员配备、领导工作与操纵工作等，

目的在于促使计划的实现，因此计划工作理应要在其他四项工作之前进行。

第47题：管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（B）。

A.经济性与目的性B.必要性与目的性

C.经济性与必要性D.有效性与经济性

解释：考核管理的性质。管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两

重性反映出管理的必要性与目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是

有效地组织劳动所必需的。所谓目的性是说管理直接或者间接地同生产资料所有制有关，

反映生产资料占有者组织劳动的目的。

第48题：科学管理理论之父是（A)o

A.泰罗B.韦伯

C.梅奥D.法约尔

解释：泰勒又被称之科学管理理论之父。

第49题：计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（D）。

A.限定因素原理B.许诺原理

C.灵活性原理D.改变航道原理

解释：改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状与预期

前景，与为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。

第50题：将分公司或者组织的一部分售出的战略类型是（B）o

A.收缩B.剥离

C.清算D.并购

解释：考核各类战略的类型。企业可供选择的战略类型有许多，包含一体化战略、加

强型战略、多元化战略与防御型战略。每种战略又分成若干战略。具体见下表：

战略定义举例

前向一体化获得分销商或者零售商的所制药企业收购药品销售公司

有权或者对其加强操纵

后向一体化获得供方公司的所有权或者红塔集团收购的投资辅料生

对其加强操纵产企业

横向一体化获得竞争者的所有权或者对青岛啤酒兼并了几十家啤酒

其加强操纵r

市场渗透通过更大的营销努力提高现哈药六厂加大广告的的投入

有产品或者服务的市场分额

市场开发将现有产品或者服务打入新海尔冰箱进军海外市场

的地区市场

产品开发通过改造现有产品或者服务，苹果公司开发出了运行速度

或者开发新产品或者服务而为500M的4G芯片

增加销售

集中多元化经营增加新的但与原业务有关的电信企业新增宽带业务

产品或者服务

混合式多元经营增加新的与原业务不有关的联想宣布进入办公房地产业

产品或者服务

横向多元经营为现有用户增加新的不有关纽约扬基棒球队与新泽西网

的产品或者服务队篮球队合并

合资经营两家或者更多的发起公司为肯德基最初进入北京时与北

合作目的构成独立的企业京畜牧局与旅游局合资

收缩通过减少成本与资产对企业

进行重组，以扭转销售额与盈

利的下降

剥离将分公司或者组织的一部分国内许多企业将非主营的三

售出产卖掉，专注于主营业务

清算为实现有形资产价值而将公

司资产全部分块售出

第51题：制定战略的核心是（C）。

A.市场分析B.领导者的权威

C.正确地提出与回答问题D.考虑顾客的需求

解释：考核战略的重要性。制定战略是组织战略管理的一个要紧环节，其核心是要正

确地提出与回答问题。

第52题：在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（C）。

A.战略B.规划

C.程序D.规则

解释：考核计划的表现形式。计划的表现形式有使命、目标、战略、政策、规则、程

序、规划与预算。使命是社会对该组织的基本要求；目标是对使命的具体化，规定了企业

及其各个部门的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果；战略是为了回答使命与目标

而对进展方向、行动方针，与资源配置等提出的总体规划；政策是组织在决策或者处理问

题时用来指导与沟通思想与行动的方针的明文规定；程序规定了如何处理那些重复发生的

例行问题的标准方法；规则是针对具体场合与具体情况同意或者不同意采取某种特定行动

的规定；预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书。

第53题：计划工作的经济性指的是（A）。

A.投入与产出之间的比例关系B.实现预期目标

C.编制计划要诀D.计划指标既先进又可行

解释：考核计划工作的基本特征。计划工作的基本特征包含：目的性、主导性、普遍

性与经济性。其中经济性要紧指计划工作要讲效率，计划的效率是以它对组织目标所做奉

献扣除为了制定与执行计划所需要的费用与其他估计不到的缺失之后的总额来预定的。简

单地讲，是指投入与产出之间的比例。

第54题：组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学（C）。

A.一切人的心理活动B.一切人的行为

C.一定组织中的人的心理与行为D.一切人的心理与行为

解释：组织行为学是一门综合学科，它综合运用了多学科的知识来研究一定组织中人

的行为规律。

第55题：把性格划分为外倾型与内倾型，是根据下列哪类划分标准（C）。

A.按何种心理机能占优势B.按思想行为的独立性

C.按心理活动的某种倾向性D.按人的行为模式

解释：考核性格的类型。性格的类型是指一类人身上所共有的性格特征的特殊结合。

第一类：技能类型说，即根据理智、情绪与意志三者各自在性格结构中所占优势的不一致

将性格分为理智型、情绪型、意志型与中间型。第二类：向性说。向性说是按照个体心理

活动的倾向来划分性格类型的学说，分为内向型与外向型。第三类：独立-顺从说。是按照

个体的独立性程度来划分性格类型的学说。包含独立型、顺从型。等

第56题：影响分权程序的最重要的因素是（A）o

A.决策的重要性B.组织的规模

C.组织的历史I）.组织的变动程度

解释：考核影响集权与分权的因素。影响集权与分权的因素有：（1）决策的重要性.

这是影响分权程度的最重要的因素；（2）高层主管对一致性的方针政策的偏好；（3）组织

的规模；（4）组织的历史；（5）最高主管的人生观；（6）获取管理人才的难易程度；（7）

手段；（8）营运的分散化；（9）组织的变动程度；（10）外界环境的影响。

二、多项选择（共24道题）

第1题：根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包含（ABC）.

A.生产力方面

B.生产关系方面

C.上层建筑

I）.经济基础

E.社会关系

解释：考核管理学研究内容与范围。管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本

理论、通常方法的科学。根据管理活动总在一定社会生产方式下进行的，其研究内容能够

分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。

第2题：学习与研究管理学的通常方法有（ADE

A.唯物辩证法：是学习与研究管理学的总的方法论指导。

B.直观法

C.因果法

D.系统方法

E.理论联系实际的方法

第3题：管理的基本特征有（ACD）。

A.管理是一种文化现象与社会现象

B.管理的主体是被管理者（管理的主体是管理者而非被管理者）

C.管理的核心是处理好人际关系

D.管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标

E.各层次管理者的基本职能是不一致的

第4题：管理学形成与进展的阶段大致包含（ABCDE）。

A.古典管理理论（1）:20世纪初到20世纪30年代，标准化、制度化

B.学习型组织理论（5）：1990年后，突破式改进、创新

C.管理理论丛林（3）：全面、系统、精神

D.人际关系学说与行为科学理论（2）：20世纪30年代到50年代，重视人的因素

E.战略管理与全面质量管理（4）：20世纪七八十年代，长远、持续改进、参与

第5题：麦克莱兰的激励需求理论认为人的基本需要有（CDE）。

A.安全需要

B.生存需要

C.成就需要

D.权力需要

E.社会需要

第6题：影响人际吸引的因素有（ABCDE）。

A.容貌

B.个性特点

C.相似

D.互惠

E.邻近

解释：考核人际群体中影响人际关系的因素。包含空间距离因素；相似性因素；互补

性因素;；交往频率因素；信息沟通因素；情感因素。

第7题：计划工作的原理包含（ABCD）o

A.限定因素原理

B.许诺原埋

C.灵活性原理

D.改变航道原理

E.权责一致原理

第8题：领导者的影响力要紧来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包含（CE）。

A.奖赏权力

B.合法权力

C.专家权力

D.强制权力

E.榜样权力

解释：领导者的影响力能够分为两类。一类是所谓的正式的权力或者职位的权力。包

含奖赏权、强制权与合法的权力。另一类是个人的权力，包含专家的权力与榜样的权力。

第9题：冲突的来源要紧有（ACI））。

A.沟通因素

B.群体因素

C.结构因素

D.个人因素（个人行为因素）

E.激励因素

解释：冲突即为两种目标的互不相容与互相排斥。所谓群体冲突是指在组织中个体与

个体、个体与群体、群体与群体之间由于认识上的差异或者在目标、利益上的矛盾而产生

的对立过程。导致冲突的原因有很多，包含：组织机构设置不合理；信息沟通障碍；考核

评价不当；个性差异；利益需求不一致；宗派。当然还有很多，比如地方主义、本位主义、

风气不正等。

笫10题：人际反应特质因人而异，但每个人的特质都有其（BC）o

A.进展性

B.稳固性

C.一贯性

D.变化性

E.波动性

解释：人际反应因人而异，但每个人的特点也有具稳固性与一贯性的特点，因而形成

了不一致的人际关系的基本倾向，也能够称之人际反应特质。根据对人际交往需要与满足

需要的行为倾向的不一致，可将人际交往分为下列三种类型：包容性（包含主动包容型、

被动包容性）、操纵型（主动操纵型与被动操纵型）、情感型（主动情感型与被动情感型）。

第11题：双因素理论认为，企业中影响人的积极性的因素，可按其激励功能的不一致，分

为（AE）0

A.激励因素

B.心理因素

C.生理因素

D.社会因素

E.保健因素

第12题：态度的构成因素包含（ABC）,,

A.认知：即人对事物的看法、评价与带评价意义的叙述.包含个人对某一对象的懂得、

认识与确信与否定的评价。

B.情感：即人对事物的好恶，带有感情色彩与情绪特征。

C.意向：即人对事物的行为准备状态与行为反映谀向。

D.行为

E.价值观

第13题：管理学的特点包含（ACDE工

A.通常性

B.特殊性

C.多科性

D.历史性

E.实践性

笫14题：沟通中心学派妁代表人物有（ACDE

A.李维特

B.赫伯特•西蒙（决策理论学派）

C.韦弗

D.香农

E.纽曼

第15题：目标管埋的步骤包含（ABCD

A.建立一套完整的目标体系

B.组织实施

C.检查

D.评价

E.修正

第16题：按决策中变量之间的关系，决策分为（ABC）。

A.确信型决策

B.非确信型决策

C.风险型决策

D.战略决策

E.科学决策

第17题：概括起来,我国优秀的领导者的素养应当包含（ABDE）„

A.政治素养

B.知识素养

C.协调素养

D.能力素养

E.身心素养

第18题：组织的宏观环境包含（ABCDE工

A.经济环境

B.政治与法律环境

C.社会文化环境

D.科技环境

E.全球化环境

笫19题：1988年，美国的哪几位教授进一步提出了〃组织科学〃的概念（AD）»

A.罗伯特•维卡教授

B.西蒙

C.泰罗

D.富兰克林•斯克伯兹教授

E.莱维特

第2。题：下列做法中，属于自然消退强化方法的的（BDE）。

A.员工出现失误时，给以记过处分

B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为

C.员工表现出色时，给他发奖金

D.对请客送礼者，拒之门外

E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待

第21题：组织工作的特点有（ACE）。

A.组织工作是一个过程

B.组织工作是静态的

C.组织工作是动态的

D.组织工作是与生产力直接有关的

E.组织工作要考虑非正式组织的影响

第22题：组织所面临的外部环境能够分为（AC1

A.通常环境：又称宏观环境，要紧指可能影响组织的广泛的经济环境、政治与法律环

境、社会文化环境、科技环境与全球化环境等。

B.微观环境

C.具体环境：又称行业环境。包含顾客、供应商、竞争者及其他因素。

D.抽象环境

E.特殊环境

第23题：一个人对工作的行为倾向表现为（ABCDEio

A.对工作的需要

B.对工作的动机

C.对工作的自觉性

D.对工作的责任感

E.对工作的积极性

第24题：与传统管理模式相比，学习型组织是完全不一致的，要紧表现在（ABDE）。

A.组织结构扁平化

B.工作方式上讲求团队

C.更加集权

D.顾客成为关注焦点

E.追求变革的组织文化

三、推断题（共13道题）

第1题：管理学反映了管理过程的客观规律性，具有品著的科学性。但是，管理过程中的

诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。

（J）

第2题：与韦伯的行政叁织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金

字塔性的组织。（V）

第3题：在完成工作内容大致一致的简单的任务时，异质群体结构的效率高。

（X）

研究说明，当工作比较单纯，不需要复杂的知识与技能，工作需要成员之间的密切配合，

群体成员从事连锁性的工作时，同质结构的群体工作效率较高。而当工作比较复杂，群体

需要各类不一致的见解,决策的过程不能太快，否则会产生不利的后果,工作需要有制造

性时，异质结构群体工作效率较高。

第4题：管理要紧的目的是使资源成本最小化，因此管理最要紧的是追求效率。

（X）还有效果。

第5题：效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而

效率则是使组织活动实现预定的目标。

（X）描述反了。

第6题：不一致行业中及不一致的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什么共

性。

（X）

管理的原理与方法是具有共性，这一点表达了管理的自然属性。

第7题：组织行为学的两重性要紧是由多学科性、人本身的两重性决定的。（J）

笫8题：群体思维是伤害许多群体的一群疾病，它会严重影响群体绩效。（V）

第9题：主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇合起来，力图把用于管理

实践的概念、原则、理论与方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（V）

第10题：新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此能够

说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经完全过时，除了尚存历史意义外，对管理'实践

早已丧失了指导作用。（X）

第11题：自效的授权能够使领导者从非程序化》务中摆脱出来，集中精力抓大事。（X）

第12题：领导有效性的评价要紧包含领导的工作绩效评价与领导功能的组织评价。（J）

第13题：从个体角的度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的思维方式（行为

的期望。

（X）

四、填空题（共14道题）

第1题：管理是一种文化现象与社会现象。

第2题：计划工作是一项指导性、预见性、科学性很强的管理活动。

第3题：决策是计划工作的核心。

第4题：操纵工作的重点是正在进行的计划实施过程。

第5题：组织中沟通联络的目的是一