2026年机构养老服务合同

2026年机构养老服务合同

**2026年机构养老服务合同**

本合同由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（服务提供方）：[机构名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[机构注册地址]

统一社会信用代码：[机构统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[服务接受方姓名或名称]

身份证号码/统一社会信用代码：[服务接受方身份证号码或统一社会信用代码]

住址/注册地址：[服务接受方住址或注册地址]

鉴于甲方是一家合法注册并具备相应资质的养老服务机构，拥有提供专业养老服务的能力和条件；乙方因个人或家庭原因需要机构养老服务，自愿选择甲方的服务。

根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

**第一条服务内容**

1.1甲方同意为乙方提供以下养老服务：

（1）生活照料服务，包括但不限于饮食、睡眠、清洁、穿衣、如厕等日常照护；

（2）健康管理服务，包括但不限于定期健康检查、用药管理、康复训练等；

（3）精神慰藉服务，包括但不限于心理疏导、文娱活动、社交陪伴等；

（4）其他乙方另行书面要求的个性化服务。

1.2甲方应根据乙方的实际需求和能力状况，提供适宜的服务，并确保服务质量符合国家及地方相关标准。

**第二条服务期限**

2.1本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务期限]。

2.2如需延长服务期限，乙方应在服务期限届满前[具体时间]书面通知甲方，双方另行协商签订延期协议。

**第三条服务费用及支付方式**

3.1服务费用包括但不限于以下项目：

（1）基本服务费：[具体金额]元/月；

（2）健康管理费：[具体金额]元/月；

（3）其他服务费：[具体金额]元/月。

3.2乙方应于每月[具体时间]前向甲方支付当月服务费用，支付方式为[具体支付方式，如银行转账、现金等]。

3.3如服务费用标准发生变化，甲方应提前[具体时间]书面通知乙方，双方协商调整服务费用。

**第四条双方权利与义务**

4.1甲方的权利与义务：

（1）按照合同约定提供相应的养老服务，确保服务质量；

（2）配备专业的工作人员，定期对服务人员进行培训；

（3）建立服务档案，记录乙方健康状况和服务情况；

（4）尊重乙方的人格尊严、人身权利和其他合法权益；

（5）发现乙方身体或精神状况发生重大变化时，及时通知乙方家属或监护人。

4.2乙方的权利与义务：

（1）享有合同约定的养老服务，有权对服务质量提出意见和建议；

（2）配合甲方进行健康检查、康复训练等；

（3）遵守机构的各项规章制度，维护机构秩序；

（4）按时足额支付服务费用；

（5）如需变更服务内容或退服，应提前[具体时间]书面通知甲方，双方协商处理。

**第五条退服及处理**

5.1乙方如需退服，应提前[具体时间]书面通知甲方，并支付已提供服务的相应费用。

5.2退服费用计算方式为：[具体计算方式，如按月计算、按服务天数计算等]。

5.3如乙方因特殊原因无法继续入住，甲方应妥善安置乙方，并依法退还剩余服务费用。

**第六条免责条款**

6.1因不可抗力导致本合同无法履行的，甲乙双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取积极措施减少损失。

6.2甲方对乙方在入住期间因自身疾病或其他原因造成的意外伤害，应积极采取救助措施，但不对由此产生的医疗费用承担责任。

**第七条争议解决**

7.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体仲裁委员会或法院]提起仲裁或诉讼。

**第八条其他约定**

8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：[机构名称]

法定代表人（签字）：

日期：2026年[具体日期]

乙方（签字）：

日期：2026年[具体日期]

**一、所需附件列表**

1.**乙方身份证明文件：**乙方的身份证复印件（如为法人或其他组织，则提供营业执照、统一社会信用代码证等复印件）。

2.**乙方健康情况说明：**乙方入住前的健康检查报告或医疗机构出具的适合入住的证明文件。

3.**甲方资质证明文件：**甲方的营业执照、养老机构许可证、组织机构代码证等复印件。

4.**服务协议/补充协议：**双方就具体服务内容、费用、期限等达成的具体协议或补充协议。

5.**入住协议：**乙方入住时签署的关于房间使用、设施保管等的协议。

6.**费用支付凭证：**乙方支付服务费用的凭证记录。

7.**服务记录：**甲方为乙方提供服务的日常记录，包括健康监测、用药记录、活动参与等。

8.**紧急联系人信息：**乙方指定的紧急联系人及联系方式列表。

9.**甲方制定的规章制度：**如《入住管理规定》、《消防安全管理规定》、《服务人员行为规范》等（通常作为合同附件或引用）。

**二、违约行为罗列及违约行为的认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

*未按合同约定提供约定标准或内容的养老服务。

*服务人员态度恶劣、侮辱、虐待乙方。

*未经乙方同意，擅自泄露乙方的个人隐私或健康信息。

*未妥善保管乙方财物，造成损失。

*因甲方管理不善或设施设备缺陷，导致乙方人身伤害或财产损失。

*违约退服，未按约定退还剩余服务费用或未妥善安置乙方。

*未履行告知义务，在乙方身体或精神状况发生重大变化时未及时通知其家属或监护人。

*其他违反合同约定或相关法律法规的行为。

2.**乙方违约行为：**

*未按时足额支付服务费用。

*恶意损坏机构设施设备，造成损失。

*违反机构规章制度，严重扰乱机构秩序。

*擅自离院，经劝返无效或无法联系。

*带入危险品、违禁品或对其他入住人员构成威胁。

*提前退服未按约定支付相应费用或承担甲方已产生的合理支出（如空置期管理费）。

*其他违反合同约定或相关法律法规的行为。

**违约行为的认定：**

违约行为的认定依据以下原则：

***合同约定：**以合同条款明确约定为准。

***事实证据：**结合服务记录、监控录像、证人证言、医疗记录、支付凭证等事实证据进行判断。

***法律法规：**参照《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等法律法规的规定。

***诚实信用原则：**结合双方的履约情况、主观意图等因素综合判断。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**老年人权益保障法：**指的是《中华人民共和国老年人权益保障法》，是保障老年人合法权益的基本法律。

2.**养老机构：**指的是依法设立，为老年人提供集中居住和照料服务的机构。

3.**养老服务：**指的是为老年人提供的照料服务、健康管理、精神慰藉、文化娱乐等服务。

4.**生活照料服务：**指的是为老年人提供的饮食、睡眠、清洁、穿衣、如厕等日常照护服务。

5.**健康管理服务：**指的是为老年人提供的健康检查、用药管理、康复训练等服务。

6.**精神慰藉服务：**指的是为老年人提供心理疏导、文娱活动、社交陪伴等服务。

7.**不可抗力：**指的是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

8.**补充协议：**指的是对原合同内容进行修改或补充的协议，与原合同具有同等法律效力。

9.**仲裁：**指的是由仲裁机构对当事人之间的纠纷进行裁决的一种解决争议的方式。

10.**诉讼：**指的是由人民法院依法审理案件并作出判决的一种解决争议的方式。

11.**人身伤害：**指的是对他人身体或健康造成的损害。

12.**财产损失：**指的是对他人的财物造成的毁损或灭失。

**四、合同实际执行过程中遇到的相关问题及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**服务质量争议：**乙方对服务质量不满，如护理不到位、饮食不合口味等。

***解决办法：**建立畅通的沟通渠道，及时响应乙方的意见和投诉；双方协商解决，必要时引入第三方调解；依据合同约定进行处理。

2.**费用争议：**乙方认为收费不合理或甲方多收费用。

***解决办法：**明确收费标准和计算方式，并向乙方公示；提供详细的费用清单，接受乙方查询；建立费用争议处理机制，及时沟通协商。

3.**退服纠纷：**乙方想提前退服，甲方不同意或拒绝退还剩余费用；或甲方想提前要求乙方退服，乙方不同意。

***解决办法：**严格按照合同约定的退服条件和费用计算方式处理；充分沟通，协商解决；如协商不成，可依据合同约定或法律规定寻求救济。

4.**意外伤害责任：**乙方在入住期间发生意外伤害，责任难以界定。

***解决办法：**落实安全管理制度，加强安全防护；发生意外时，立即救助并保护好现场；根据事故原因和责任划分，依法处理；购买相关保险转移风险。

5.**隐私泄露风险：**甲方工作人员泄露乙方隐私。

***解决办法：**加强员工培训，提高法律意识和保密观念；制定并执行隐私保护制度；发生泄露时，及时补救并承担相应责任。

6.**乙方行为管理：**乙方违反机构规定，影响他人或机构秩序。

***解决办法：**明确告知乙方机构规章制度；进行教育引导；对于严重违规行为，可依据规定采取约束措施，直至要求退服。

7.**突发疾病处理：**乙方突发疾病，需要紧急救治。

***解决办法：**制定应急预案，配备必要的医疗设备和人员；及时联系乙方家属或监护人并通知医疗机构；根据病情采取相应救治措施。

**五、合同适用的所有场景**

本合同适用于以下场景：

1.**老年人自愿入住养老机构接受集中照料服务。**

2.**具备完全民事行为能力的老年人及其家属或监护人代为签订。**

3.**老年人因身体原因需要专业护理，而自行无法提供或不愿自行提供。**

4.**家庭无法提供充分照护，需要机构提供全天候或部分时间的照护服务。**

5.**双方对养老服务的内容、期限、费用等达成一致意见，并愿意受合同约束。**

6.**机构具备相应的服务能力和条件，能够满足乙方的基本照护需求。**

**一、特殊的应用场合及应增加的条款**

1.**场合：失智老人（如阿尔茨海默病）照护**

***增加条款：**

***特殊照护计划条款：**详细约定针对失智老人特点制定的个性化照护计划，包括认知训练、行为管理、安全防护、防走失措施等。

***紧急事件响应与防走失条款：**明确走失后的报告程序、搜寻机制、与家属的沟通方式以及甲方的责任范围（如搜寻时间限制、配合公安机关查询责任等）。

***约束与保护措施条款：**规定在必要时对失智老人实施临时性保护性约束的措施、条件、程序、时限及监控要求，强调以最小限制为原则，并需告知家属。

***认知评估与调整条款：**约定定期对老人认知状况进行评估，并根据评估结果调整照护计划和服务内容。

***说明：**失智老人需要更专业、更细致、更具安全性的照护，常规条款不足以覆盖其特殊需求。

2.**场合：高位截瘫或严重肢体残疾老人**

***增加条款：**

***医疗设备与维护条款：**约定机构需配备并维护相应的医疗辅助设备（如轮椅、助行器、翻身床、呼吸机等），并明确维护责任和备用设备机制。

***专业康复服务条款：**约定提供或协调专业的康复治疗服务（如物理治疗、作业治疗），明确服务频率、内容和技术标准。

***个性化护理方案条款：**要求根据老人的具体残疾情况和身体状况制定详细的个性化护理方案，包括翻身、拍背、预防压疮等措施。

***无障碍环境条款：**确认机构环境符合无障碍设计标准，便于老人活动。

***说明：**这类老人对医疗设备、康复服务和个性化护理有更高要求，需在合同中明确保障。

3.**场合：医疗康复需求较高的老人**

***增加条款：**

***与医疗机构合作条款：**约定机构与特定医疗机构的合作模式，包括转诊流程、会诊安排、远程医疗支持等。

***康复项目范围与标准条款：**明确提供的康复项目种类、频率、治疗师资质、使用设备等具体标准。

***药品与特殊医疗用品管理条款：**约定老人自备药品或特殊医疗用品的管理方式、储存条件、使用监督等。

***医疗责任保险条款：**明确机构购买医疗责任保险的范围和额度，以及发生医疗事故时的处理流程。

***说明：**合同需体现对医疗康复服务的专业性、连续性和保障性。

4.**场合：经济条件有限，需政府补贴或入住普惠型养老机构**

***增加条款：**

***补贴申领与结算条款：**明确机构协助或代为老人申领政府补贴的程序、所需材料、补贴到账时间，以及补贴与自付费用结算的具体方式。

***收费标准与政府指导价条款：**约定服务收费标准需符合政府指导价规定，或明确超出指导价的部分如何确定。

***入住资格与审核条款：**约定机构需配合政府进行入住资格的审核确认。

***说明：**涉及政府政策和财政补贴，需在合同中清晰界定相关责任和流程。

5.**场合：短期试住或探亲式照料**

***增加条款：**

***试住/短期入住期限与费用条款：**明确试住或短期入住的具体起止日期、费用标准（可能不同於长期标准）、押金（如有）及其退还条件。

***服务内容匹配条款：**强调机构需根据乙方短期需求提供相应服务，并可能需要提前预定。

***提前解约/续约条款：**约定短期入住合同的变更（如提前离开、延长住期）的灵活性及相应费用处理。

***说明：**短期入住的需求和期望与长期入住不同，合同需更具灵活性和针对性。

6.**场合：高端/豪华养老社区**

***增加条款：**

***豪华设施与服务条款：**详细列明提供的豪华设施（如私享花园、SPA、高级餐厅、私人影院等）的使用规则和服务标准。

***个性化服务定制条款：**约定机构提供更广泛的个性化服务选择，如私人厨师、管家服务、定制旅游等，并明确费用。

***会员权益条款：**如涉及会员制度，需明确会员等级、权益内容、有效期等。

***更高服务质量标准条款：**对生活品质、环境维护、服务人员礼仪等提出更高要求。

***说明：**高端服务市场对服务细节、品质和个性化要求极高，需合同条款进行匹配。

**二、第三方介入时增加的第三方款项（责权利）及具体内容**

在合同执行中，可能引入第三方如医疗机构、家政服务公司、家属代表等。若需明确第三方责任，可增加类似以下条款（需根据具体第三方类型调整）：

***针对医疗机构：**

***责（Responsibility）：**

*按约定提供医疗检查、诊断、治疗、康复等服务。

*保证服务人员的资质符合要求。

*对服务过程中获取的乙方健康信息承担保密义务。

*配合甲方进行乙方健康状况的评估和记录。

***权（Right）：**

*按约定收取服务费用。

*要求甲方提供乙方必要的医疗信息（在合法合规前提下）。

*对服务过程中可能发生的医疗风险进行告知。

***利（Benefit/LiabilityMitigation）：**

*机构应承担因第三方服务直接导致的、且第三方无法免责的医疗责任（需购买相应保险）。

*明确服务纠纷的处理：是直接由第三方负责，还是由甲方协调，或共同承担责任。

***针对家政服务公司（提供外派服务）：**

***责（Responsibility）：**

*按约定派遣合格的家政服务人员。

*对派遣人员的服务质量进行监督和管理。

*承担派遣人员在工作期间因失职造成的乙方财产损失或人身伤害的相应赔偿责任（需在服务合同中明确）。

*对乙方隐私信息进行保密。

***权（Right）：**

*按约定收取服务费用。

*要求甲方提供必要的工作信息（如服务内容、时间）。

***利（Benefit/LiabilityMitigation）：**

*机构应加强对合作家政公司的管理和筛选，并明确甲乙双方对服务事故的责任划分。

***针对家属代表（如指定监护人）：**

***责（Responsibility）：**

*在乙方授权范围内，代表乙方参与合同相关事务。

*及时接收甲方关于乙方健康状况、服务情况等信息。

*配合甲方处理乙方在入住期间出现的重大问题。

*遵守机构的各项规章制度。

***权（Right）：**

*按授权查阅乙方部分服务记录和信息。

*对服务内容和费用提出意见建议。

*在授权范围内对服务进行监督。

***利（Benefit/LiabilityMitigation）：**

*明确家属代表的授权范围和限制，避免权责不清。

*机构对家属代表提供的信息和指示应进行核实，避免因错误信息导致问题。

**三、以甲方为主导时增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

若合同整体倾向于甲方主导服务安排，可增加以下条款强化甲方主动管理责任：

***主动服务评估与调整条款：**

***责：**甲方应至少每[例如：六个月]主动对乙方的健康状况、服务需求、居住满意度进行评估，并根据评估结果主动提出调整服务计划或级别的建议。

***权：**在评估发现乙方需求发生重大变化或原有服务已不适宜时，有权主动暂停或调整服务内容，但需提前[例如：一个月]书面通知乙方（或其监护人），并征得同意。

***利：**促进服务持续适应乙方需求，体现甲方专业性和关怀。

***主动风险预防与安全巡查条款：**

***责：**甲方应建立主动的安全风险排查机制，定期对居住环境、设施设备、消防通道等进行检查，并主动采取措施消除隐患。对入住老人进行主动的安全知识宣传和指导。

***权：**在发现潜在风险时，有权立即要求乙方或其家属采取措施，或暂时限制乙方进入特定区域。

***利：**提升机构安全管理水平，降低事故发生概率。

***主动资源链接与拓展条款：**

***责：**甲方应积极为乙方链接和拓展必要的社区资源和社会服务，如定期组织文娱活动、协调志愿者服务、提供法律咨询信息等，丰富乙方生活。

***权：**根据乙方兴趣和需求，主动策划和组织相关活动，并在费用可承受范围内提供支持。

***利：**提升乙方入住体验和生活质量，体现机构的社会价值。

**四、以乙方为主导时增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

若合同更强调乙方的选择权和自主性，可增加以下条款强化乙方主动参与：

***主动服务需求表达与变更条款：**

***责：**乙方应主动、及时地向甲方表达自己的服务需求、偏好和意见，特别是健康状况的变化。

***权：**乙方有权在合同约定的范围内，主动选择或调整具体的服务项目、服务时间或服务人员（如适用），甲方应尽可能予以配合。

***利：**确保服务更贴合乙方个人意愿，增强乙方对服务的掌控感。

***主动参与照护计划制定条款：**

***责：**乙方应在甲方组织的服务计划制定过程中，主动参与讨论，提供个人情况和需求的详细信息。

***权：**乙方对最终确定的服务计划有权提出修改意见，甲方应予以充分考虑。

***利：**增强乙方对自身照护计划的认同感和参与度。

***主动学习与配合条款：**

***责：**乙方应主动学习了解机构的服务流程、规章制度，并积极配合甲方的各项服务和管理要求，以保障服务的顺利进行。

***权：**乙方有权主动查阅与自身相关的服务记录（在不违反隐私保护前提下）。

***利：**促进双方顺畅沟通与合作，共同维护良好的照护环境。

**五、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***失智老人照护场景特别注意：**

***特殊条款：**除了前述增加的条款，还需强调机构对失智老人行为的理解和包容，避免歧视。约定心理支持服务内容。

***注意事项：**定期心理评估，防止老人产生孤独感、焦虑感。建立行为应急预案。加强与家属的持续沟通，通报老人状况和机构措施。

***医疗康复场景特别注意：**

***特殊条款：**明确医疗纠纷的鉴定标准和程序。约定紧急医疗转运服务（如需）。

***注意事项：**严格遵守医疗规范。确保康复治疗师的资质。与合作的医疗机构保持高效沟通。告知乙方及家属医疗风险。

***政府补贴场景特别注意：**

***特殊条款：**约定因政策调整导致补贴标准变化时的处理方式。明确甲方在补贴申领中的具体角色（代办、协助等）及责任。

***注意事项：**及时关注政策变化。确保符合补贴申请的所有条件。保留好所有申请和结算的相关凭证。

***短期试住场景特别注意：**

***特殊条款：**约定试住期间的探访、退房整理等具体安排。明确因乙方原因提前退住可能产生的最高费用。

***注意事项：**合理引导乙方预期，避免期望过高。做好试住期间的适应评估。确保短期服务不干扰长期床位安排。

***高端服务场景特别注意：**

***特殊条款：**对个性化服务的选择、价格、预约机制、服务交付标准等做出更细致的规定。明确争议解决方式（可能倾向于仲裁或选择特定法院）。

***注意事项：**保持服务品质的稳定性和一致性。加强员工培训，提升服务意识和技能。注重细节管理，提升客户体验。

**六、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

*乙方身份证明文件：身份证复印件（如为法人或其他组织，则提供营业执照、统一社会信用代码证等复印件）

*乙方健康情况说明：乙方入住前的健康检查报告或医疗机构出具的适合入住的证明文件

*甲方资质证明文件：甲方的营业执照、养老机构许可证、组织机构代码证等复印件

*服务协议/补充协议：双方就具体服务内容、费用、期限等达成的具体协议或补充协议

*入住协议：乙方入住时签署的关于房间使用、设施保管等的协议

*费用支付凭证：乙方支付服务费用的凭证记录

*服务记录：甲方为乙方提供服务的日常记录，包括健康监测、用药记录、活动参与等

*紧急联系人信息：乙方指定的紧急联系人及联系方式列表

*甲方制定的规章制度：如《入住管理规定》、《消防安全管理规定》、《服务人员行为规范》等（通常作为合同附件或引用）

*乙方授权委托书（如适用）：如授权家属代为处理事务

*隐私授权书（如适用）：如同意机构在特定范围内使用其照片或信息

*特殊需求说明（如适用）：如针对失智、残疾等特殊老人的详细需求说明

*政府补贴相关文件（如适用）：如补贴资格认定文件

**七、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

***老年人权益保障法：**指的是《中华人民共和国老年人权益保障法》，是保障老年人合法权益的基本法律。

***养老机构：**指的是依法设立，为老年人提供集中居住和照料服务的机构。

***养老服务：**指的是为老年人提供的照料服务、健康管理、精神慰藉、文化娱乐等服务。

***生活照料服务：**指的是为老年人提供的饮食、睡眠、清洁、穿衣、如厕等日常照护服务。

***健康管理服务：**指的是为老年人提供的健康检查、用药管理、康复训练等服务。

***精神慰藉服务：**指的是为老年人提供心理疏导、文娱活动、社交陪伴等服务。

***不可抗力：**指的是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

***补充协议：**指的是对原合同内容进行修改或补充的协议，与原合同具有同等法律效力。

***仲裁：**指的是由仲裁机构对当事人之间的纠纷进行裁决的一种解决争议的方式。

***诉讼：**指的是由人民法院依法审理案件并作出判决的一种解决争议的方式。

***人身伤害：**指的是对他人身体或健康造成的损害。

***财产损失：**指的是对他人的财物造成的毁损或灭失。

**八、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

***问题：服务质量争议**

***注意事項：**建立畅通的沟通渠道，定期回访，及时响应乙方的意见和投诉。

***解决办法：**实施服务质量满意度调查，设立意见箱或线上反馈平台；建立投诉处理流程，明确处理时限和责任人；对于合理的投诉，及时整改并反馈；对于争议较大的，可引入第三方评估或调解。

***问题：费用争议**

***注意事項：**收费标准透明公开，费用清单详细明了。

***解决办法：**提供详细的费用构成说明，按月出具账单，接受乙方查询；建立费用争议协商机制，友好协商解决；协商不成，可依据合同约定或法律途径解决。

***问题：退服纠纷**

***注意事項：**提前告知退服流程和费用。

***解决办法：**在合同中明确退服条件和费用计算方式；提前足够时间通知；友好协商，达成一致；必要时寻求法律途径解决。

***问题：意外伤害责任**

***注意事項：**加强安全管理，落实防护措施。

***解决办法：**购买相关责任保险；完善安全设施和