2025云南大口马牙国际旅行社有限公司招聘合同制工作人员重启笔试历年难易错考点试卷带答案解析

2025云南大口马牙国际旅行社有限公司招聘合同制工作人员重启笔试历年难易错考点试卷带答案解析一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、导游人员在带团游览时遇到游客突发心脏病，正确的应急处理方式是：A.立即背送患者前往医院B.让患者就地平卧并保持呼吸通畅C.给患者服用自带速效救心丸D.立即实施心肺复苏术2、云南某景区因暴雨引发山体滑坡致游客滞留，旅行社应优先采取的措施是：A.立即终止行程并退团B.支付游客滞留期间全部消费C.协调交通部门安排返程D.联系保险公司启动紧急救援3、旅行社组织境外游时，必须履行的义务是：A.垫付境外医疗费用B.为游客购买人身意外险C.保管游客护照原件D.安排境外导游全程陪同4、旅行社违反《旅游法》规定被吊销业务许可证的，相关责任人几年内不得重新从业？A.1年B.3年C.5年D.10年5、某旅行社组织团队旅游时发生交通事故，造成游客重伤。根据《旅行社责任保险管理办法》，保险公司的赔偿限额最高为每人（）

A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元6、导游员在带团过程中发现游客携带大量中药材，应提醒游客出境时需主动申报并出示（）

A.购物发票B.外汇携带证C.检验检疫证书D.旅行社证明7、某团队因天气原因滞留机场，导游应优先采取的措施是（）

A.联系航空公司改签B.安排旅客入住酒店C.立即终止行程D.报告旅行社并安抚游客8、云南某景点讲解中，正确描述石林形成原因是（）

A.风力侵蚀作用B.流水溶蚀作用C.冰川运动遗迹D.火山岩冷却收缩9、游客在自由活动期间突发心脏病，导游应采取的应急措施为（）

A.立即给游客服用速效救心丸B.拨打120并保持患者平卧

C.移动患者至阴凉处D.实施心肺复苏术10、旅行社与游客签订的包价旅游合同，必须包含的法定条款是（）

A.购物次数B.酒店星级C.事故赔偿标准D.不可抗力处理规则11、导游在带团过程中，若游客提出超出合同约定的自费项目，正确的处理方式是（）

A.婉言拒绝并说明合同约定B.征得领队同意后实施

C.组织全体游客投票决定D.向旅行社备案后收取费用12、云南少数民族接待旅游团队时，遇到饮食禁忌冲突应（）

A.要求游客入乡随俗B.提前与餐厅沟通调整

C.自行购买食品替换D.给予差价补偿13、旅行社质量保证金被行政机关划拨用于赔偿游客损失后，应在（）内补足差额

A.30日B.60日C.90日D.120日14、游客在景区迷路，导游使用对讲机呼叫时应（）

A.持续长按通话键B.按紧急求救频道

C.报告具体坐标D.开启GPS定位功能15、导游在带团过程中，若发现游客对某景点讲解提出质疑，应如何处理？

A.坚持自身讲解内容，强调专业性

B.与游客争辩以维护形象

C.避而不答，转移话题

D.耐心倾听，核实后补充或更正信息16、游客在景区突发心脏病，导游应优先采取的措施是？

A.立即背送患者前往最近医院

B.给患者服用自备降压药

C.保持现场安静，呼叫专业急救人员

D.联系景区保安强制疏散人群17、游客投诉旅行社未按合同安排参观某收费景点，依据《旅行社服务质量赔偿标准》，应如何处理？

A.退还门票费用，赔偿200%违约金

B.仅退还门票费用

C.免费增加其他景点补偿

D.扣除已产生的交通费用后退款18、云南“三江并流”自然景观中的“三江”指的是？

A.金沙江、珠江、怒江

B.金沙江、澜沧江、怒江

C.澜沧江、红河、雅砻江

D.怒江、伊洛瓦底江、大盈江19、旅行社与游客签订合同后，若因天气原因需变更行程，正确的处理方式是？

A.单方面调整行程，无需通知

B.协商一致后书面补充协议

C.直接取消行程并解除合同

D.要求游客承担所有损失费用20、导游在接待老年旅游团时，下列行为符合服务规范的是？

A.主动搀扶行动不便者上下车

B.为节省时间减少讲解频次

C.强制要求游客购买旅游保险

D.询问游客个人收入情况以推荐消费21、依据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社责任险主要覆盖游客的？

A.随身财物被盗损失

B.自愿参加高风险活动受伤

C.在行程中突发传染性疾病

D.因旅行社过失导致的人身伤亡22、根据《旅游安全管理办法》，旅行社对旅游从业人员的安全培训频率要求是？

A.每季度至少1次

B.每半年至少1次

C.每年至少1次

D.每两年至少1次23、云南少数民族节日中，彝族传统“火把节”通常在农历何时举行？

A.六月廿四前后

B.正月十五

C.三月三

D.九月初九24、游客在旅游餐厅用餐后出现集体食物中毒症状，导游应首先？

A.向餐厅索赔

B.安抚游客继续游玩

C.保留剩余食物样本

D.立即组织献血救治25、旅行社与旅游者签订的包价旅游合同中，以下哪项内容不是必须明确约定的？A.旅行社基本信息B.旅游行程安排C.旅游者健康证明D.旅游服务项目及标准26、旅游团队在行程中突遇自然灾害导致行程受阻，导游应优先采取的措施是？A.立即调整行程并收取额外费用B.优先保障游客人身财产安全C.要求游客签署免责协议D.中止合同并返回出发地27、导游人员在执业过程中，以下哪种行为属于违规操作？A.为行动不便游客提供搀扶协助B.因天气原因缩短景点游览时间C.要求游客在指定购物点消费D.向游客讲解当地历史文化28、旅行社责任保险的赔偿范围通常不包括？A.游客财物被盗损失B.旅行社疏忽导致的游客伤亡C.游客个人过失引发的医疗费用D.合同约定的交通延误赔偿29、旅游者向旅行社投诉服务质量问题，应在旅游行程结束后多少日内提出？A.15日B.30日C.60日D.90日30、旅行社因不可抗力取消团队出发，已收取的定金应如何处理？A.双倍返还定金B.全额返还定金C.扣除实际支出后返还D.转为下次旅行预付款二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、导游在带团过程中需履行以下哪些职责？A.讲解景点历史文化B.保障游客人身安全C.强制游客购买旅游保险D.处理游客投诉32、以下哪些属于云南特色旅游资源？A.石林风景区B.丽江古城C.西双版纳热带雨林D.黄山云海33、旅游合同中出现哪些条款可能导致合同无效？A.免除旅行社安全责任B.单方面增加游客义务C.明确服务质量标准D.不可抗力免责条款34、导游带领团队登山时遇突发暴雨，应采取哪些措施？A.组织游客快速奔跑避雨B.检查防滑装备C.暂停登山并原地休息D.优先保障老年人安全35、以下哪些行为符合导游职业道德规范？A.接受游客赠送的贵重礼品B.婉拒游客不合理要求C.公开投诉其他旅行社D.保护游客隐私36、云南少数民族聚居地区常见的传统节日包括？A.火把节B.泼水节C.清明节D.三月三歌圩节37、导游带团过程中遭遇交通事故，应优先进行哪些处置？A.保护现场并报警B.组织游客自救C.隐瞒事故向旅行社报告D.记录事故信息38、旅行社质量保证金可用于以下哪些情形？A.赔偿游客人身伤害B.支付行政罚款C.退还游客预付款D.采购旅游车辆39、云南高原旅游需特别提醒游客注意哪些事项？A.预防高原反应B.携带防晒用品C.饮用生水D.避免剧烈运动40、以下哪些属于导游人员必须掌握的急救技能？A.心肺复苏术B.骨折固定术C.开具处方药物D.处理中暑41、旅行社开展入境旅游业务需具备哪些法定条件？A.取得国际旅行社业务经营许可证B.配备至少3名外语导游员C.注册资本不得低于100万元D.与境外旅行社建立合作协议42、导游员带团过程中应履行的主要义务包括？A.提前30分钟到达接站地点B.擅自调整行程安排C.向游客讲解旅游注意事项D.拒绝游客不合理要求43、旅游安全事故应急处理应遵循的程序包括？A.立即向旅行社报告B.安抚游客情绪并拍照取证C.组织自行调查D.配合政府部门调查44、旅游投诉成立需满足的条件有？A.被投诉人存在过错行为B.投诉时效超过90日C.与投诉事项有直接利害关系D.有明确的投诉请求和事实依据45、旅游资源开发应遵循的原则包括？A.经济效益优先原则B.可持续发展原则C.游客满意度至上原则D.分级保护开发原则三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、旅行社在组织出境旅游时，必须为游客购买包含紧急医疗运送的旅游意外保险，否则将面临行政处罚。正确／错误47、导游员在带团过程中，若游客突发心脏病，应立即自行给患者服用心血管药物以缓解症状。正确／错误48、旅游合同中未明确约定购物点，但行程中安排了1次珠宝店停留，此行为不构成“强制购物”。正确／错误49、旅行社责任保险的赔付范围包括因导游过失导致的游客财物丢失。正确／错误50、旅游产品设计中，行程安排的“黄金法则”是景点密度越高，游客体验越好。正确／错误51、游客在自由活动期间溺水身亡，因未在指定集合点，旅行社可免除全部责任。正确／错误52、处理游客投诉时，优先采用经济补偿（如退款）比道歉更有效解决矛盾。正确／错误53、旅行社广告中标注“最终解释权归本公司所有”，该条款在法律上具有强制效力。正确／错误54、导游人员有权拒绝旅行社下达的“零负团费”带团任务，并向文旅部门举报。正确／错误55、旅游安全事故上报流程要求，一般事故需在2小时内上报至省级文旅部门。正确／错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《导游人员管理条例》，面对游客突发疾病应首先确保患者呼吸道畅通，就地平卧可避免移动造成二次伤害。心肺复苏仅适用于无呼吸无心跳者，自行服药可能延误病情，非专业人员不可盲目实施急救。

2.【题干】云南少数民族地区导游讲解时，遇到游客询问藏族饮食禁忌，正确的解释是：

【选项】A.忌食猪肉B.忌食狗肉C.忌食鱼虾D.忌食自死动物

【参考答案】D

【解析】藏族因宗教信仰忌食自死动物，但不忌猪肉、鱼虾等。狗肉在藏族部分区域属传统食物，忌食狗肉更多是其他民族的习俗。

3.【题干】旅行社与游客签订包价旅游合同时，必须包含的法定内容是：

【选项】A.购物店具体名称B.导游提成比例C.旅游者健康状况D.旅行社责任保险信息

【参考答案】D

【解析】《旅游法》第六十二条规定合同必须载明旅行社责任保险情况，购物安排需协商确定并详细说明，健康状况由游客自行申报，提成比例属内部管理范畴。2.【参考答案】D【解析】根据《旅游安全管理办法》，突发事件发生后旅行社应立即启动安全预案，优先保障游客人身安全，保险公司紧急救援包含医疗转运、临时安置等服务，滞留费用需协商处理。

5.【题干】导游在讲解石林景区时，错误的表述是：

【选项】A.属喀斯特地貌景观B.彝族撒尼人聚居区C.形成于二叠纪时期D.世界自然遗产

【参考答案】C

【解析】云南石林形成于早二叠世（约2.7亿年前），属喀斯特地貌，2007年入选世界自然遗产，景区内有彝族撒尼人文化展示区。

6.【题干】游客在云南选购翡翠后发现为次品，要求退货时，导游应建议：

【选项】A.立即联系市场监管部门B.通过法院起诉商家C.出示购物凭证到指定退货点D.自行承担损失

【参考答案】C

【解析】依据《消费者权益保护法》，游客购物应索取发票等凭证，云南已建立旅游购物30天无理由退货机制，需携带购物凭证到官方指定地点办理。3.【参考答案】B【解析】《中国公民出国旅游管理办法》规定，旅行社必须提示并协助游客购买人身意外险，其他选项视具体行程安排而定，非强制性义务。

8.【题干】导游资格证的有效期及延续规定是：

【选项】A.有效期3年，可申请延期B.永久有效无需年审C.有效期5年，需重新考试D.首次注册后终身有效

【参考答案】A

【解析】根据《导游人员资格证管理办法》，导游资格证有效期为3年，持证人可通过继续教育申请延续登记，未延续则自动失效。

9.【题干】游客在景区违规吸烟引发火险，导游应立即采取的首要措施是：

【选项】A.拨打119报警B.组织游客撤离C.使用灭火器扑救D.报告旅行社

【参考答案】C

【解析】根据《旅游突发事件应急预案》，火情初起时应在确保自身安全前提下优先扑救，若火势失控再组织疏散并报警。选项C是最初黄金处置步骤。4.【参考答案】B【解析】《旅游法》第一百零四条规定，被吊销旅行社业务经营许可证的，有关管理人员自处罚决定作出之日起3年内不得重新从事旅行社业务。5.【参考答案】B【解析】《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任险中每人人身伤亡责任限额不得低于20万元，故正确答案为B项。其他选项数值虽常见于不同保险类型，但不符合旅游行业法定最低标准。6.【参考答案】C【解析】依据《中华人民共和国进出境动植物检疫法》，携带中药材出境需取得检验检疫证书，否则可能面临海关扣押。发票仅证明购买行为，外汇证与货币相关，旅行社证明不具备官方检疫效力。7.【参考答案】D【解析】突发情况处置需遵循"先报告、再处理"原则，导游应第一时间上报并同步安抚游客情绪，避免擅自决策。改签和入住需经旅行社协调资源后实施，单方面终止行程将导致违约责任。8.【参考答案】B【解析】云南石林属喀斯特地貌，由石灰岩经地下水长期溶蚀形成。风蚀地貌常见于西北地区，冰川遗迹多见于高山地带，火山岩冷却收缩形成柱状节理地貌，与石林特征不符。9.【参考答案】B【解析】突发心脏病急救需优先拨打急救电话，保持患者原地平卧减少心肌耗氧量，等待专业人员处置。未经医嘱不可擅自给药或移动患者，心肺复苏仅适用于心脏骤停情况。10.【参考答案】D【解析】《旅游法》第58条明确规定，包价旅游合同应当约定不可抗力处理规则，其他条款如购物、住宿标准、赔偿标准等可由双方协商约定，但非必备条款。11.【参考答案】A【解析】根据《导游人员管理条例》，导游不得擅自增减旅游项目，应严格执行合同约定。任何变更需经旅行社与游客双方书面确认，不能以投票或领队同意替代合同修改。12.【参考答案】B【解析】旅游服务规范要求提前告知接待方特殊需求，故应选择B项。临时替换食品可能引发卫生问题，差价补偿未体现服务主动性，强制游客改变习惯不符合民风尊重原则。13.【参考答案】B【解析】根据《旅行社条例》第18条，质量保证金动用后旅行社须在60日内补足，超过期限将面临行政处罚。其他选项时间不符合行政法规规定。14.【参考答案】C【解析】应急通讯需简明传递关键信息，报告具体坐标能最有效帮助搜救。现代对讲机多无独立求救频道，开启GPS功能不能直接传递位置，持续通话可能阻塞信道。15.【参考答案】D【解析】根据《导游人员管理条例》，导游应尊重游客意见并确保信息准确。选项D体现了服务规范中的沟通原则，其他选项均违反职业要求。16.【参考答案】C【解析】突发疾病需遵循“先急救后转运”原则。选项C符合医疗急救规范，A可能加重病情，B涉及违规用药，D易引发次生风险。17.【参考答案】A【解析】根据规定，擅自减少景点需退还费用并按200%支付违约金，体现对消费者权益的保护。18.【参考答案】B【解析】三江并流指金沙江、澜沧江、怒江在云南境内呈平行流向的地理奇观，已列入世界自然遗产名录。19.【参考答案】B【解析】《合同法》规定不可抗力导致合同变更需双方协商，体现公平原则。选项B符合法律规定。20.【参考答案】A【解析】选项A体现人文关怀，B违反服务标准，C涉嫌强制消费，D侵犯隐私权。21.【参考答案】D【解析】责任险针对旅行社责任引发的损害，选项D符合保险条款范围，A、B、C属游客个人责任或免责情形。22.【参考答案】C【解析】法规明确规定安全培训每年至少组织一次，确保从业人员掌握应急处置技能。23.【参考答案】A【解析】彝族火把节源于星回节传说，固定在农历六月廿四前后，以祈福驱邪为核心习俗。24.【参考答案】C【解析】应急处置首要步骤是保全证据，C项为后续责任认定提供依据，A、B、D不符合处理流程。25.【参考答案】C【解析】根据《旅游法》第五十七条，包价旅游合同应当包含旅行社、旅游者基本信息，旅游行程安排，服务项目及标准，费用及支付等条款。旅游者健康证明属于自愿提供内容，非合同必备条款。26.【参考答案】B【解析】依据《旅行社条例实施细则》第三十九条，遇到不可抗力时，旅行社及导游应立即采取必要措施保障游客安全，不得擅自改变行程或单方解除合同，优先履行安全保障义务。27.【参考答案】C【解析】根据《导游人员管理条例》第十六条，导游不得以明示或暗示方式索要小费，不得强制要求游客购物或参加另行付费项目。缩短游览时间需经游客同意并协商一致。28.【参考答案】C【解析】旅行社责任险主要覆盖因旅行社责任导致的游客人身伤亡、财产损失及法律费用。游客自身过失（如未看管好财物）导致的损失属于免责范围，需通过旅游意外险或自担风险处理。29.【参考答案】D【解析】《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉时效为旅游合同结束之日起90日内。超过时效的投诉，旅游主管部门或调解机构可不予受理。30.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第五百八十六条，因不可归责于双方的原因导致合同解除时，定金应全额返还。不可抗力属于法定免责事由，旅行社无需双倍返还或承担违约责任。31.【参考答案】ABD【解析】导游职责包括讲解文化（A）、安全保障（B）、处理投诉（D），但无权强制游客购买保险（C）属于违规行为。32.【参考答案】ABC【解析】石林、丽江古城、西双版纳均为云南典型景观（ABC），黄山属于安徽（D错误）。33.【参考答案】AB【解析】《旅游法》规定，免除安全保障责任（A）及单方加重游客义务（B）属无效条款；合法的不可抗力条款（D）有效，C符合规范。34.【参考答案】BD【解析】暴雨时应检查防滑装备（B）、优先保护特殊群体（D），奔跑易引发滑倒（A错误），应在安全地带暂停（C正确需选）。35.【参考答案】BD【解析】婉拒不合理要求（B）和保护隐私（D）符合规范；收受礼品（A）属违规，公开投诉同行（C）破坏行业秩序。36.【参考答案】ABD【解析】火把节（彝族）、泼水节（傣族）、三月三歌圩节（壮族）均为云南少数民族节日；清明节为全国性传统节日（C错误）。37.【参考答案】ABD【解析】交通事故需立即报警（A）、组织救治（B）、记录详情（D）；隐瞒事实（C）违反操作规程。38.【参考答案】AC【解析】质保金用于游客伤害赔偿（A）和未履行合同的预付款退还（C）；行政罚款（B）和车辆购置（D）不得使用。39.【参考答案】ABD【解析】高原地区需提前适应（A）、防晒（B）、避免剧烈运动（D）；饮用生水（C）易引发肠胃疾病，应禁止。40.【参考答案】ABD【解析】心肺复苏（A）、骨折固定（B）、中暑处理（D）均为导游需掌握的急救技能；开具处方药（C）需专业医师资格，导游不可操作。41.【参考答案】ABD【解析】根据《旅行社条例》规定，开展入境游需取得国际旅行社资质（A正确），配备相应语种导游（B正确），但注册资本要求为30万元以上（C错误）。与境外社建立书面协议是必备条件（D正确）。42.【参考答案】ACD【解析】《导游服务质量标准》要求导游应提前抵达接站点（A正确），不得擅自变更行程