玉溪市红塔区2025年网格员考试试题及答案

玉溪市红塔区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.红塔区社区网格划分的基本依据是：A.以自然小区为单元，覆盖100-200户B.以行政楼栋为单元，覆盖200-300户C.以居住密集区为单元，覆盖300-500户D.以商业综合体为单元，覆盖500-800户答案：C2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，应首先采取的措施是：A.当场没收易燃物品B.立即拍照取证并录入网格管理系统C.联系消防部门现场处理D.通知商铺负责人自行整改答案：B3.红塔区要求网格员每月至少入户走访的频次是：A.1次/月B.2次/月C.3次/月D.4次/月答案：B4.以下不属于网格重点服务对象的是：A.80岁以上独居老人B.新迁入的企业白领C.持证残疾人D.困境儿童答案：B5.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理暂住证，正确的处理方式是：A.直接告知其限期办理B.记录信息并推送至公安部门C.收取押金督促办理D.联系房东强制清退答案：B6.社区内发生邻里因空调滴水纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.维护强势方利益B.依据社区公约裁决C.促成双方自愿协商D.直接要求过错方整改答案：C7.红塔区智慧网格平台中，"事件上报"模块的信息应包含：A.事件地点、描述、现场照片、处理建议B.事件类型、涉及人员姓名、家庭收入C.事件发生时间、网格员个人意见、处理期限D.事件影响范围、相关法律条文、处罚依据答案：A8.网格员在疫情防控期间的主要职责不包括：A.宣传防疫政策B.统计重点人员行程C.发放防疫物资D.制定区域封控方案答案：D9.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应协调的首要部门是：A.综合执法局B.动物保护协会C.社区卫生服务中心D.公安机关答案：A10.网格员开展"防诈骗"宣传时，最有效的方式是：A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织老年群体开展案例讲解会C.通过微信群转发反诈链接D.给每户发放宣传手册答案：B11.网格内发现新增违法建筑，网格员正确的处理流程是：A.口头警告业主停止建设B.立即上报街道城管部门并持续跟进C.联系施工队强制拆除D.记录信息但不主动干预答案：B12.对空巢老人的定期探访，重点需要关注的内容是：A.家庭经济收入B.子女赡养情况C.身体健康状况及生活需求D.房屋产权归属答案：C13.网格员在整理网格档案时，应遵循的保密要求是：A.可以向社区其他工作人员随意查阅B.仅对涉及公共利益的信息进行公开C.所有居民个人信息需加密存储D.纸质档案可随意放置在办公桌上答案：C14.社区开展"文明养犬"专项整治，网格员的主要任务是：A.查处无证养犬行为B.组织犬主签订承诺书C.没收违规犬只D.对犬主进行行政处罚答案：B15.网格内某独居老人突发疾病，网格员到达现场后首先应：A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.等待社区负责人指示答案：B16.红塔区网格员考核指标中，"事件办结率"的统计周期是：A.周B.月C.季度D.年度答案：B17.网格员在调解家庭矛盾时，错误的做法是：A.保持中立立场B.公开当事人隐私信息C.引导双方换位思考D.记录调解过程答案：B18.网格内某商铺噪音扰民，多次沟通无效后，网格员应：A.联系环保部门检测噪音并处理B.组织居民围堵商铺C.在网上曝光商铺信息D.要求商铺停业整顿答案：A19.网格员采集的"房屋信息"应包括：A.房屋面积、装修风格、产权人职业B.房屋位置、建筑结构、居住人数C.房屋售价、贷款情况、物业费缴纳D.房屋朝向、楼层、业主社交账号答案：B20.红塔区"网格吹哨、部门报到"机制中，网格员的核心职责是：A.对职能部门进行考核B.收集问题并协调部门处理C.代替部门开展执法工作D.制定部门联动方案答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、少选均不得分）1.网格员需要采集的基础信息包括：A.常住人口身份证号码B.流动人口居住地址C.商铺营业执照信息D.空置房屋产权人联系电话答案：ABCD2.网格矛盾纠纷排查的重点领域包括：A.邻里噪音纠纷B.物业服务费争议C.家庭财产继承矛盾D.网络购物退货纠纷答案：ABC3.网格员在防灾减灾工作中的职责有：A.定期检查消防设施B.组织应急演练C.发布气象预警信息D.制定应急预案答案：ABC4.红塔区"智慧网格"平台的功能模块包括：A.人口信息管理B.事件流转督办C.政策宣传推送D.居民积分管理答案：ABCD5.对特殊群体的服务应遵循的原则是：A.个性化需求优先B.隐私保护C.定期跟踪反馈D.强制服务介入答案：ABC6.网格员开展政策宣传时，应注意：A.使用方言提高易懂性B.针对不同群体分类宣传C.只宣传书面文件内容D.结合实际案例讲解答案：ABD7.网格安全隐患包括：A.楼道堆放杂物B.电动车飞线充电C.商铺燃气管道老化D.居民养宠物犬答案：ABC8.网格员与社区工作者的协作内容包括：A.共享基础信息B.联合开展巡查C.共同调解纠纷D.代替完成考核答案：ABC9.网格内"三无小区"的管理重点是：A.环境卫生整治B.公共设施维护C.治安防范建设D.业主委员会组建答案：ABCD10.网格员职业能力要求包括：A.沟通协调能力B.信息采集能力C.法律知识运用能力D.应急处置能力答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填"√"，错误填"×"）1.网格员可以将居民健康信息提供给保险机构用于精准营销。（×）2.发现网格内有疑似传销活动，应立即上报市场监管部门。（√）3.网格员可以以个人名义在居民群发布通知。（×）4.对行动不便的老人，应提供上门办理社保认证服务。（√）5.网格内发生火灾，网格员应首先组织人员疏散并拨打119。（√）6.可以将网格内党员信息用于商业活动推广。（×）7.调解纠纷时，若一方拒绝参与，可直接出具调解意见书。（×）8.网格员应每月更新一次网格内商铺经营状态信息。（√）9.遇到居民咨询政策，应引导其自行查阅政府网站。（×）10.网格档案只需保存电子版本，无需纸质备份。（×）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：红塔区某老旧小区3栋2单元，近日有居民反映：1楼住户将公共楼道改为储物间，堆放大量纸箱；3楼住户饲养的宠物犬经常在楼道排便且未牵绳；5楼住户因房屋漏水与4楼住户发生激烈争吵，声称要"上门理论"。作为该网格网格员，你会如何处理？参考答案：1.针对楼道堆物问题：立即实地查看，向1楼住户说明《消防法》关于楼道畅通的规定，告知3日内自行清理，逾期未清理则联系社区城管中队协助处理。2.针对宠物犬管理问题：与3楼住户沟通，宣传《玉溪市养犬管理条例》，发放《文明养犬告知书》，建议其牵绳遛犬并及时清理粪便，同时在单元门张贴温馨提示。3.针对漏水纠纷问题：首先分别安抚5楼和4楼住户情绪，了解漏水具体情况（是否为管道老化、是否人为损坏）。联系物业或专业师傅现场查看，明确责任方。组织双方协商，若属4楼责任，督促其及时维修；若属公共管道问题，协调物业动用维修基金处理。全程做好记录，3日内跟进处理结果。4.后续跟进：3日后复查楼道清理情况，一周内回访宠物犬管理改善情况，持续跟踪漏水维修进展，确保问题闭环解决。案例二：春节前夕，网格内某独居老人（78岁，患高血压）给网格员小王打电话，称自己头晕恶心，子女在外地无法赶回。小王赶到老人家中，发现老人意识模糊，家中有未吃完的降压药，但药瓶已空。此时小王应如何处置？参考答案：1.立即判断老人状况：轻拍双肩呼喊，观察呼吸是否正常，检查是否有呕吐物堵塞呼吸道。2.紧急联系120：说明具体地址（小区+楼栋+单元+房号）、老人年龄、症状（头晕恶心、意识模糊）、既往病史（高血压）、当前情况（意识模糊）。3.联系家属：拨打老人子女电话，告知老人情况及已拨打120，询问是否有其他紧急联系人。4.现场护理：将老人调整为侧卧位，防止呕吐物误吸；保持通风，避免围观；检查家中是否有备用降压药，若有可遵医嘱（通过电话咨询社区医生）协助服用（如有意识）。5.陪同就医：等待120期间守护老人，记录发病时间、症状变化；救护车到达后，向医护人员详细说明情况，陪同前往最近的红塔区人民医院，并通知家属直接到医院。6.后续跟进：次日回访老人治疗情况，联系社区志愿者协助家属照顾，提醒子女安装紧急呼叫设备，纳入重点关怀对象，增加日常探访频次。五、论述题（共1题，10分）结合红塔区实际，谈谈如何提升网格员在基层治理中的服务效能。参考答案：提升网格员服务效能需从"能力建设、机制优化、科技支撑、群众参与"四方面入手：1.强化能力建设：建立分级分类培训体系，针对新入职网格员开展基础业务培训（信息采集、矛盾调解等），针对骨干网格员开展应急处置、政策解读等进阶培训。邀请法官、律师、社区医生等开展专题讲座，提升法律运用、健康服务等专业能力。2.优化工作机制：完善"采集-上报-处置-反馈"闭环流程，明确各部门响应时限（如安全隐患24小时内处置），建立网格事项准入清单，避免过度承担非职责事务。推行"网格工作日志"制度，通过每日记录、每周总结、每月考评，提升工作规范性。3.加强科技支撑：深化"红塔区智慧网格平台"应用，推广使用移动终端设备，实现信息实时采集、事件即时上报、进度在线查询。开发"网格微管家"小程序，方便居民通过手机上报问题、查询办理进度，同时推送政策信息、便民服务等内容，提升互动效率