管理诊疗医学宣教专家讲座

第五章管理诊疗

第1页

管理诊疗概述

管理诊疗思维框架管理诊疗过程

管理诊疗反馈与结果第2页

第一节管理诊疗概述1管理诊疗含义

管理诊疗是一门诊治企业疾病科学。它经过调研、与企业管理人员合作，利用各种科学方法，找出企业中存在问题及其原因，提出改进方案并提供实施，寻求企业兴旺发达一个经济管理活动。无缺点管理克劳斯比第3页

企业常见疾病人体疾病对应企业疾病相关企业机构脑战略战术决议(含糊,错误,决议能力不足)总裁,计划发展部眼(近视)信息反应能力不足计划发展部,信息中心消化系统(肝肠胃)收益外流,资源利用闭塞,资源吸收、消化不良总裁,计划发展部,营销部门神经管理制度（信息传达、策略方针落实不力）企业管理部肾人员和物资新陈代谢（设备老化、元老阻力）总裁,、人力资源与行政部门骨骼业务组织（经过组织结构调整适应外部改变）企业管理部血压(高血压,心律不齐)资金周转（收支不平衡、资金调度、贷款呆帐、不良资产过多）营销部门、财务部门第4页二咨询与诊疗联络与区分联络管理诊疗在管理咨询中占有主要地位诊疗工作结果是咨询主要依据诊疗工作是咨询工作基础区分二者目标不一样。发觉问题-处理问题工作内容与重点方面不一样第5页三管理诊疗特征1）高层次

2）全方位

3）技术性强

第6页四管理诊疗类型

(1)依据诊疗人员组成能够划分为外来教授诊疗和企业内部自诊(2)依据诊疗范围划分，能够分为全方面诊疗和专题诊疗(3)依据诊疗时间划分，可分为一次性(短期)诊疗和长久诊疗(4)依据诊疗内容来划分，能够分为普通诊疗与特殊诊疗。普通诊疗分为综合诊疗、部门诊疗、项目诊疗。特殊诊疗主要针对不太规范小企业来说。第7页

企业经营环境诊疗

企业经营战略诊疗

企业经营产品诊疗

企业广告效果诊疗

销售诊疗

企业经营结果诊疗

第8页五管理咨询功效为处理问题提供信息依据使客户对变革及咨询寻求愈加强烈诊疗过程是咨询师与企业管理者共同交流、激发思维、分享信息过程第9页六管理诊疗任务1）对深入细致分析客户面临问题和咨询项目追求目标问题本质诊疗一个关键性任务是处理问题产生关键点和原因主要相关问题客户对问题认识以及处理问题资源和能力2）识别引发与影响问题原因和特点3）为找到处理问题方法准备必要信息第10页第二节管理诊疗思维框架一管理诊疗内容和维度管理诊疗维度企业战略目标内部经营环境外部竞争环境第11页二管理诊疗思维框架综合诊疗（主要问题）从输出结果看成绩与问题从管理步骤找经验和原因从观念、体制与机制找根源配套服务-即针对问题提出处理方案，并帮助企业落实方案。整体优化-帮助企业提升管理水平，到达管理、效益、竞争能力整体优化。第12页第三节管理诊疗过程一规范管理诊疗程序意义二管理诊疗内容三管理诊疗程序及关键点第13页企业诊疗程序

(1)确定诊疗课题

(2)调查研究

(3)诊疗方案论证

(4)撰写诊疗汇报

(5)帮助实施诊疗方案

教材：管理诊疗准备和正式诊疗两阶段第14页管理诊疗准备阶段搜集企业相关资料整理资料诊疗培训和宣传工作制订诊疗计划咨询企业准备第15页正式诊疗

预备诊疗基础诊疗单项或部门诊疗汇总旧顶改进方案第16页第四节管理诊疗反馈和结果一向客户反馈信息标准做一个伟大推销员保持客户充分参加不要留下意外老实和率直不做空泛评论支持客户第17页二策划信息反馈会议普通会议有五个步骤提交项目背景与目标提交提议勉励客户发表意见帮助客户决定行动步骤确定咨询师在未来各种活动中作用第18页三诊疗汇报作用及制作诊疗汇报作用对历史发展及成功经验进行系统提炼和总结对企业所处环境、内部运行系统、竞争对手情况、优势劣势进行系统分析以事实和数据为依据，深入研究，提出企业问题。并以汇报形式说明问题为问题求解提供思绪为下一步咨询展开提供框架第19页诊疗汇报内容诊疗人员组成诊疗目标诊疗工作概况诊疗方法诊疗前企业情况和主要问题主要问题原因改进方案遗留问题第20页常见分销渠道“问题”

(1)客户数不停降低(2)没有抓住好客户(3)未有效开拓新客户(4)遗漏一些“销售区域”(5)渠道设计错误，遗漏了一些适当销售渠道(6)未打入比原销售渠道更加好新型销售渠道(7)中间商利润偏低，造成向心力、销售力不足(8)不一样销售渠道含有不一样特征，未能针对不一样特征制订对应营销策略(9)中间商利用不妥(10)未能兼顾“销量大”和“市场秩序稳定”等

第21页产品主要“问题”诊疗

(1)产品品质不良(2)产品造型、包装或品牌有缺点(3)老产品上市太久且无“改头换面”，消费者已厌倦(4)已成为夕阳产品(5)消费者消费需求趋势转变(6)本企业某一产品线深度不够，没有给用户充分选择机会(7)本行业技术发展快速，而本企业在研究与开发方面有待加强(8)竞争厂家推出新产品，其技术、品质或造型等方面胜过本企业产品(9)新产品不符合用户需要等

第22页第六章管理诊疗工具与方法综合分析工具外部导向型分析方法内部导向型分析方法财务导向型方法管理诊疗资料搜集方法观念与思维方法分析问题方法第23页

第一节综合分析工具一SWOT分析

Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats平衡记分卡财务角度,用户角度,内部运作叫,员工成长与学习角度第24页三大前研一3C模型客户企业竞争对手第25页第二节外部导向型分析方法一PEST分析

Political,Economic,Social,TechnologicalGlobalization二波特五力模型供给商购置者新进入者替换品行业内现有企业第26页三波士顿矩阵企业销售增加率，市场拥有率明星（Stars）业务问题（Questionmarks）业务瘦狗（Dogs）业务现金牛（CashCrows）业务第27页第三节内部导向型分析工具一IFE矩阵（Internalfactorevaluationmatrix）二麦肯锡7S模型Sharedvalues/superordinategoals（共同价值/首要目标）Strategy（战略）Structure（结构）System（制度，系统）Staff（员工）Style（格调）skills（技能，才能）第28页第四节财务导向型方法股东价值法以价值为基础战略管理第29页第五节管理诊疗资料搜集方法访谈抽样调查问卷观察法投射法利用机器观察搜集资料第30页

第六节观念与思维方法BrainStorming（头脑风暴法）

1939年，美国奥斯本五大标准禁止评论他人构思好坏勉励狂热和夸大观点重量不重质，即为了探求最大量灵感，任何一个构思都可被接收勉励利用他人灵感加以想象、改变、组合等以激发更多、更新灵感不准参加者私下交流，以免打断他人思维活动Delphi（德尔菲）法第31页第七节分析问题方法问题树（逻辑树，演绎树，分解数）鱼骨图第32页

第七章咨询汇报咨询作用咨询汇报结构咨询汇报撰写关键点咨询汇报金字塔写作方法咨询汇报提交第33页第一节咨询作用从外部审阅企业处理企业实际存在管理问题增强企业处理问题能力更新企业高层领导观念借助咨询说出自己不能说话第34页

四种价值做企业家眼睛，看老板看不到现象做老板想做而无暇做事，做一双执行各种复杂和困难任务手做企业家外脑，想老板没时间想问题做企业家嘴巴，说老板不能说话，替企业家把想说但却不能说话说出来第35页第二节咨询汇报结构咨询项目组组员组成咨询目标咨询工作概况客户现实状况和主要问题咨询方法提出改进方案企业改进经营管理目标为到达这些目标确保办法改进方案执行或可实现利润实施方案所需费用第36页第三节咨询汇报撰写关键点主题应明确、突出结构要严谨要有科学性要有逻辑性要注意表现形式语言应生动、活泼，文字要简练易懂行文应条款化格式版面修饰第37页第四节咨询汇报金字塔写作方法

第五节咨询汇报提交一进度汇报执行概要主要成绩完成工作完成项目标百分比要完成工作碰到问题第38页二最终汇报执行概要项目背景及范围问题处理方法结果及结论提议实施指南总结好处第3