鹤岗市兴安区2025年网格员考试题库(含答案)

鹤岗市兴安区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.鹤岗市兴安区网格员的基础职责中，核心工作不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.对网格内违法行为实施行政处罚D.协助开展政策宣传、民生服务事项代办答案：C（网格员无行政执法权，行政处罚需由法定部门实施）2.根据《黑龙江省网格化服务管理条例》，兴安区网格划分的主要依据是：A.社区面积大小B.人口数量、居住集散程度、服务管理便利C.社区行政级别D.社区成立时间长短答案：B（条例明确以人口、居住特征、服务便利为划分标准）3.兴安区某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员应优先采取的措施是：A.联系老人子女并等待其到场B.直接拨打120急救电话并陪同送医C.向社区主任汇报后等待指示D.记录情况并在次日回访答案：B（网格员需第一时间保障居民生命安全，优先实施紧急救助）4.以下哪类信息不属于网格员需要动态更新的“人房关联”基础数据？A.租户入住/退房时间B.房屋产权人变更C.居民宠物种类及数量D.流动人口身份证信息答案：C（宠物信息非基础治理必需数据，除非涉及养犬管理专项要求）5.兴安区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的协作内容不包括：A.共享治安隐患信息B.联合开展重点人员走访C.共同审核居民落户申请D.协助排查出租屋安全隐患答案：C（落户审核属公安专有职权，网格员无审核权）6.网格员在巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是：A.当场清理杂物并批评商户B.拍照记录→联系消防部门→跟踪整改C.记录台账→上报社区→由社区处理D.要求商户自行整改，无需后续跟进答案：B（需按“发现-记录-上报-跟踪”流程，联动专业部门处理）7.兴安区某网格内两名居民因公共区域堆放物品发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方以快速平息矛盾B.依据《民法典》物权条款明确责任C.要求双方各退一步“和稀泥”D.先隔离双方情绪，再核实事实答案：D（调解需先稳定情绪，再调查事实，避免激化矛盾）8.网格员在录入居民信息时，发现某住户提供的身份证号与实际年龄不符，正确做法是：A.按住户提供信息录入，避免引发矛盾B.当场指出并要求住户提供有效证明C.记录疑问并上报社区核实D.忽略差异，仅记录主要信息答案：C（网格员需确保信息准确性，无法当场核实的应上报专业部门）9.兴安区2024年推行“网格议事会”制度，其主要目的是：A.替代社区居委会行使决策职能B.收集居民需求并推动问题解决C.组织居民参与网格内文体活动D.考核网格员工作绩效答案：B（议事会核心是搭建居民参与平台，推动民生问题解决）10.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，不需要重点关注的对象是：A.独居高龄老人（80岁以上）B.父母双职工的学龄儿童C.残疾儿童家庭D.正常随迁的学龄前儿童答案：D（“一老一小”服务重点是特殊困难群体，正常随迁儿童非重点）11.兴安区某网格内发生居民投诉广场舞噪音问题，网格员应首先：A.联系城管部门强制驱散广场舞队伍B.实地测量噪音分贝并记录时间C.组织居民代表协商确定活动时间和音量D.在网格群发布禁止广场舞通知答案：B（需先核实事实，再推动协商，避免主观干预）12.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果不包括以下哪项？A.优秀B.合格C.基本合格D.待岗答案：D（考核结果一般为优秀、合格、基本合格、不合格四类）13.网格员在使用“兴安区网格化管理平台”时，发现某条居民求助信息超过24小时未处理，正确做法是：A.标记为“已超时”并忽略B.重新录入信息并@相关部门C.联系平台管理员核查责任单位D.直接电话联系责任单位催促答案：D（需主动跟进，避免信息积压，保障居民诉求及时响应）14.兴安区某网格内居民反映楼道照明损坏，网格员处理流程正确的是：A.记录位置→联系物业→3日内回访B.自行购买灯泡更换→记录台账C.上报社区→由社区联系维修D.在网格群通知居民自行维修答案：A（网格员需承担“收集-派单-跟踪”职责，联动物业解决）15.网格员在巡查中发现某租户疑似从事非法传销活动，应立即：A.进入房间调查并收集证据B.拍照记录后在网格群曝光C.联系社区民警并上报线索D.要求租户限期搬离答案：C（涉及违法犯罪需第一时间联系公安，避免擅自行动）16.兴安区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容不包括：A.共享小区设施维护需求B.联合开展环境卫生检查C.共同收取物业费D.协助处理业主投诉答案：C（收取物业费属物业经营行为，网格员不参与）17.网格员在开展“反诈宣传”时，最有效的方式是：A.在网格群转发反诈公众号链接B.针对老年人开展“一对一”案例讲解C.张贴反诈标语海报D.组织社区文艺演出宣传答案：B（针对重点群体的个性化宣传效果最佳）18.某网格内居民因房屋漏雨与开发商发生纠纷，网格员调解时应参考的主要法律依据是：A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国民法典》（合同编、侵权责任编）C.《中华人民共和国消费者权益保护法》D.《中华人民共和国物业管理条例》答案：B（房屋质量纠纷属民事侵权或合同纠纷，适用《民法典》）19.网格员在信息采集时，需遵守的隐私保护原则不包括：A.仅收集与治理相关的必要信息B.信息存储需加密，禁止外泄C.可向网格内其他居民公开所有采集信息D.超出采集目的的信息需及时删除答案：C（居民隐私信息需严格保密，不可随意公开）20.兴安区2025年重点推进“数字网格”建设，网格员需重点掌握的技能是：A.熟练使用政务APP进行信息上报与查询B.编写网格管理系统程序代码C.操作专业测绘设备绘制网格地图D.设计网格管理数据库架构答案：A（“数字网格”要求网格员掌握基础数字化工具使用）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.兴安区网格员的“六大基础职责”包括（）A.信息采集与动态更新B.民生服务代办C.矛盾纠纷排查调解D.政策法规宣传E.应急事件先期处置答案：ABCDE（根据《兴安区网格化服务管理实施细则》，六大职责涵盖信息、服务、调解、宣传、应急、隐患排查）2.网格员在开展“特殊群体关爱”时，需重点关注的对象有（）A.低保户家庭中的重病患者B.刑满释放5年内人员C.留守儿童（父母外出务工半年以上）D.普通在职双职工家庭E.独居精神障碍患者答案：ABCE（特殊群体指困难、重点人员及需关怀群体，普通家庭非重点）3.以下属于网格员需排查的“安全隐患”范畴的是（）A.居民私拉电线充电B.商铺使用过期食品C.楼道堆积易燃杂物D.小区围墙破损缺口E.居民家养犬只未接种疫苗答案：ACDE（B属市场监管部门职责，网格员需发现后上报）4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括（）A.合法合规（不违反法律法规）B.自愿平等（双方同意调解）C.公平公正（不偏袒任何一方）D.限时办结（24小时内必须解决）E.注重疏导（缓解对立情绪）答案：ABCE（调解无强制时限要求，需以解决问题为目标）5.兴安区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形包括（）A.发现重大安全隐患（如燃气泄漏）B.居民多次投诉未解决的问题（如垃圾清运不及时）C.需多部门联合处理的复杂事项（如违建拆除）D.个人与居民发生的私人矛盾E.社区内部的人事调整争议答案：ABC（“吹哨”仅限公共事务，排除私人、内部争议）6.网格员在信息采集中需遵守的规范有（）A.主动亮明身份，说明采集目的B.对于居民拒绝提供的信息，强行记录C.采集后及时录入系统，避免遗漏D.仅记录居民口头陈述，无需核对证明E.对敏感信息（如收入、健康状况）需特别标注保密答案：ACE（B违反自愿原则，D需核对关键信息，如身份证号）7.以下属于网格员“民生服务代办”范围的是（）A.协助居民申请低保B.代领居民身份证（需授权）C.代办老年公交卡D.为居民推荐装修公司E.代交水电气费用（需居民委托）答案：ABCE（D属商业推荐，超出公共服务范畴）8.兴安区网格员参与“文明城市创建”的具体工作包括（）A.巡查网格内卫生死角并督促清理B.劝阻居民乱扔垃圾、随地吐痰行为C.组织居民参与垃圾分类宣传活动D.对违规停车车辆进行锁车处罚E.上报破损的公共设施（如路灯、宣传栏）答案：ABCE（D属交警或城管职权，网格员无处罚权）9.网格员在应对台风、暴雨等自然灾害时，需完成的任务有（）A.提前通知网格内居民做好防范B.转移居住在危房、低洼地带的居民C.统计受灾损失并上报D.自行开展灾后房屋安全鉴定E.协助发放救灾物资答案：ABCE（房屋安全鉴定需专业机构，网格员不参与）10.网格员在日常巡查中需重点关注的“动态事件”包括（）A.新开业的商铺未办理营业执照B.居民家中新增的外来务工人员C.小区内突然聚集的人群（如吵架、推销）D.公共区域新增的广告牌、标语E.居民饲养的大型犬只未牵绳答案：ABCDE（均属可能影响网格秩序的动态变化）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在网格内组织募捐活动。（）答案：×（需经社区或相关部门批准，不得擅自组织）2.网格内发生盗窃案件后，网格员应立即封锁现场并自行调查。（）答案：×（应保护现场并联系民警，无调查权）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×（需上报公安或城管部门处理）4.网格员需每月至少开展2次全覆盖巡查，特殊时期（如创城、防疫）需增加频次。（）答案：√（符合《兴安区网格员巡查制度》要求）5.居民咨询社保政策时，网格员可根据自身理解随意解答。（）答案：×（需引用官方政策，不确定的应引导至社保窗口咨询）6.网格内孕妇信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×（孕妇属重点服务对象，需采集以便提供孕期关怀）7.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于房屋租赁服务。（）答案：×（违反隐私保护规定）8.调解成功后，网格员需制作书面调解协议并由双方签字确认。（）答案：√（需留存记录，避免后续纠纷）9.网格员在网格群发布通知时，可使用方言以提高居民接受度。（）答案：√（需结合实际，方言可能更易被老年居民理解）10.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决，无需介入调解。（）答案：×（网格员可参与初步调解，引导依法解决）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：兴安区红光社区第三网格内，居民王女士（65岁，独居）向网格员小张反映：“楼上住户李先生（35岁，上班族）经常深夜回家，脚步声大，导致我无法入睡，多次沟通无果。”小张实地走访后发现，李先生因工作性质需夜间加班，回家时间集中在23:00-24:00，脚步确实较重；王女士因患有神经衰弱，对声音敏感。双方情绪对立，李先生认为“正常走路声无法避免”，王女士则表示“再这样就去砸门”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤和依据。答案：处理步骤及依据：1.稳定双方情绪（3分）：分别与王女士、李先生沟通，肯定王女士的休息需求合理性（《民法典》第288条相邻权规定），同时理解李先生工作的特殊性，避免矛盾激化。2.实地验证问题（3分）：夜间蹲点观察李先生脚步声分贝（可使用手机分贝测试软件），确认是否超出正常生活噪音标准（参照《声环境质量标准》GB3096-2008，夜间二类区域≤45分贝）。3.推动协商解决方案（4分）：组织双方面对面沟通，提出可行性建议：李先生回家时换穿软底拖鞋，降低脚步声；王女士房间加装隔音窗帘或使用耳塞（网格员可协助联系社区公益资源提供补贴）；调整李先生部分工作时间（如与单位协商错峰）。4.跟踪整改效果（3分）：3日内回访王女士，了解改善情况；若仍有问题，联系社区民警或物业介入，必要时协调专业机构进行噪音检测。5.记录归档（2分）：将调解过程、协商结果录入网格化管理平台，留存备查。案例2：2025年3月，兴安区文苑社区网格员小赵在巡查中发现：1单元301室租户（未登记）疑似从事“保健品”推销，每日有10余名老年人聚集；2单元楼道内堆放大量纸壳箱（易燃物），已遮挡消防栓；3单元502室刘大爷（78岁，独居）多日未出户，敲门无应答。问题：小赵应如何处理上述三个问题？请分别说明优先级和具体措施。答案：处理优先级及措施：第一优先级：3单元502室刘大爷异常情况（5分）：立即联系刘大爷家属（通过户籍信息或前期采集的联系人），确认是否知晓其动态；若无法联系家属，联系社区民警共同破门查看（确保人身安全）；若发现刘大爷身体不适，第一时间拨打120送医，并上报社区；后续跟踪刘大爷健康状况，协调家属或社区志愿者提供照护。第二优先级：2单元楼道消防隐患（5分）：拍照记录堆放位置、数量，联系物业要求2小时内清理（依据《消防法》第28条，禁止占用消防通道）；若