本溪市明山区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

本溪市明山区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.明山区某社区网格内发生居民因宠物犬未牵绳引发的争执，网格员到场后首要处理步骤应为：A.直接批评未牵绳居民B.记录双方诉求并安抚情绪C.联系派出所出警D.要求双方签署调解协议答案：B2.根据《本溪市社区网格化服务管理条例》，明山区社区网格划分应遵循的核心原则是：A.按户籍人口数量划分B.以自然院落、楼院为基础，兼顾管理幅度C.按社区工作人员数量平均分配D.以社区党组织覆盖范围为准答案：B（条例第7条明确规定网格划分应坚持“规模适度、便于服务、动态调整”原则，以自然院落、楼院为基础）3.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量纸壳箱存在消防隐患，正确的处理流程是：A.立即联系物业清理B.拍照取证并录入网格化管理平台C.通知社区民警到场处理D.组织志愿者当场清理答案：B（根据明山区《网格化服务管理事项清单》，一般安全隐患需先通过平台上报，由平台派单至责任单位处理）4.针对辖区内82岁独居老人王奶奶，网格员应重点关注的服务内容不包括：A.每周至少1次上门探访B.协助办理养老保险资格认证C.干预老人财产分配决策D.记录健康状况及紧急联系人信息答案：C（网格员服务需尊重居民隐私和自主权利，财产分配属个人事务）5.明山区推行的“红色网格”工作机制中，网格党支部的核心职责是：A.直接处理居民矛盾纠纷B.统筹协调网格内党建、治理、服务资源C.代替社区居委会开展选举工作D.负责网格内经济发展规划答案：B（明山区2024年《关于深化“红色网格”建设的实施意见》明确网格党支部为统筹协调主体）6.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确做法是：A.要求租户立即返回户籍地办理B.当场收取50元登记手续费C.指导其通过“辽宁公安”APP在线申报D.记录信息后3个工作日内上门补登答案：C（根据《辽宁省流动人口服务管理条例》，网格员应引导流动人口通过线上平台自主申报）7.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时需重点解释的内容是：A.积分可兑换现金的具体额度B.有害垃圾与可回收物的区分标准C.活动经费的财政拨付流程D.未参与居民的处罚措施答案：B（宣传重点应为分类标准，帮助居民掌握操作方法）8.某网格内出现疑似传销人员聚集，网格员的正确处置流程是：A.立即冲入现场阻止B.记录聚集时间、人数、特征后，通过平台上报公安部门C.拍摄视频发业主群提醒D.联系社区书记直接处理答案：B（网格员无执法权，应及时上报专业部门）9.明山区2025年民生工程要求网格员协助推进“适老化改造”，需重点排查的对象是：A.所有60岁以上老人家庭B.低保、独居、失能老人家庭C.有自费改造意愿的老人家庭D.子女在外地工作的老人家庭答案：B（明山区民政局2025年文件明确优先保障特殊困难老年人）10.网格员与居民沟通时，不符合服务规范的表述是：A.“您反映的问题我已经记录，3个工作日内给您反馈”B.“这个事不归我们管，您找物业吧”C.“李大爷，我帮您把药盒上的服用说明再标清楚”D.“王姐，社区明天有免费体检，我帮您预约个号”答案：B（应做好解释并引导至责任单位，避免推诿）11.某网格内商铺因噪声扰民被多次投诉，网格员应首先：A.联系环保部门检测噪声值B.组织居民与商户协商C.开具整改通知书D.在商户门口张贴投诉公告答案：B（基层治理优先通过协商解决）12.根据《明山区社区工作者考核办法》，网格员绩效考核中权重最高的指标是：A.信息录入准确率B.居民满意度C.巡查打卡次数D.参加培训时长答案：B（考核办法第12条规定居民满意度占比不低于40%）13.冬季供暖期，网格员发现某居民家暖气片不热，正确处理方式是：A.上门调试供热阀门B.联系供热公司客服并跟进处理C.告知居民自行联系供热公司D.统计同楼不热户数后统一上报答案：B（需主动对接责任单位并跟踪结果）14.社区推行“网格议事会”制度，网格员的角色定位是：A.决策主导者B.记录员C.协调组织者D.监督考核者答案：C（负责召集、引导讨论并跟踪决议落实）15.网格员在录入特殊群体信息时，需特别注意保护的信息是：A.户籍地址B.疾病诊断结果C.联系方式D.家庭成员数量答案：B（涉及个人隐私，需严格保密）16.某网格内发生电动车飞线充电引发火情，网格员到达现场后首先应：A.使用灭火器灭火B.疏散周边居民C.拍照记录现场D.联系消防部门答案：B（保障人员安全是首要任务）17.明山区“五社联动”机制中，网格员与社会工作者的协作重点是：A.共同完成信息采集B.为困难群体设计专业服务方案C.联合开展社区巡逻D.一起处理居民投诉答案：B（社工负责专业服务设计，网格员提供基础信息支持）18.网格员在开展“反诈宣传”时，最有效的方式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.组织一场集中讲座C.入户时结合居民具体情况讲解典型案例D.发送反诈短信链接答案：C（面对面、个性化讲解针对性更强）19.社区计划开展“我们的节日·端午节”活动，网格员的主要职责是：A.制定活动方案B.采购活动物资C.动员居民参与并收集需求D.邀请媒体报道答案：C（负责发动群众和需求对接）20.网格员发现某居民长期在家中饲养信鸽，鸽粪污染楼道，正确处理步骤是：①了解养鸽合法性②组织双方协商③上报城管部门④入户宣传法规A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.②→①→④→③答案：A（先核实是否有合法养殖手续，再宣传法规，协商不成再上报）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（×）（网格员无代理居民决策权限）2.网格内发生突发公共事件时，网格员应第一时间通过网格化平台上报并同步向社区书记口头报告。（√）3.为提高效率，网格员可以将居民信息导出后通过微信工作群共享。（×）（涉及隐私，需通过内部系统流转）4.明山区网格内的党员必须全部纳入网格党支部管理。（×）（流动党员可根据个人意愿选择归属）5.网格员在巡查中发现井盖缺失，应立即设置警示标志并上报市政部门。（√）6.居民咨询低保政策，网格员可以口头解答，但无需提供书面材料。（×）（需提供政策文件或指引到社区服务窗口）7.网格内商铺装修需提前告知网格员，以便备案监督。（√）（根据《明山区商铺管理暂行办法》）8.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中开展巡查。（×）（需取得居民同意，特殊情况除外）9.社区召开居民代表大会，网格员应全程参与并记录决议内容。（√）10.网格员年度考核结果为“不合格”的，直接解除劳动合同。（×）（需先进行培训，再次考核仍不合格方可解除）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：明山区新明街道清泉社区第三网格内，702室居民反映602室卫生间漏水，导致其天花板发霉。网格员小张多次上门协调，602室业主以“漏水是开发商防水问题”为由拒绝维修，702室业主情绪激动，声称要“去区政府上访”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤和注意事项。答案：处理步骤：1.再次核实情况：查看702室漏水位置、受损程度，确认602室卫生间是否存在渗漏迹象，拍摄现场照片留存。2.联系专业人员：协调社区物业或邀请装修师傅上门检测，确定漏水责任主体（若为602室管道问题则业主负责；若为公共管道问题由物业负责）。3.组织三方协商：邀请702室业主、602室业主、物业（或开发商代表）共同参与调解，出示检测结果，明确责任。4.制定解决方案：若602室责任，协商维修时间、费用承担方式；若属公共部分，督促物业限期维修并告知702室进度。5.跟踪落实：维修期间定期回访，确认问题解决；维修后检查702室恢复情况，双方签字确认。6.情绪安抚：对702室业主解释处理流程，承诺全程跟进，避免上访；对602室强调相邻权义务，引导换位思考。注意事项：保持中立，避免偏袒任何一方；留存沟通记录、检测报告等证据；若协商失败，引导通过法律途径解决（如社区法律顾问介入）；及时将处理进展通过网格化平台上报社区备案。案例2：2025年3月，明山区开展“全民国家安全教育日”宣传活动，网格员小刘负责网格内宣传工作。该网格包含2个老旧小区（老年居民占比65%）、1个商业综合体（上班族集中）、1所小学。问题：请为小刘设计一份针对性宣传方案，要求包含宣传形式、内容重点和时间安排。答案：宣传方案：一、宣传形式1.老旧小区：①入户宣传（上午9-11点，老人在家时段），发放图文并茂的宣传手册（含防诈骗、网络安全等案例）；②在小区凉亭开展“茶话会”，结合真实案例讲解国家安全知识；③利用小区广播（每日17:00-17:30）播放简短音频。2.商业综合体：①在写字楼电梯间播放30秒宣传短视频（重点讲数据安全、企业保密）；②在商场服务台设置咨询点（11:30-13:00，午餐时段），发放便携小礼品（如印有国家安全标语的口罩）；③联合物业在商户群推送电子宣传页。3.小学：①联合学校开展“小手拉大手”活动，通过主题班会（4月10日）让学生绘制“我心中的国家安全”手抄报；②放学时段在家长等候区发放“家庭安全提示卡”（含反间谍、防泄密等家庭场景要点）。二、内容重点针对老年群体：重点讲解电信诈骗与国家安全的关联（如泄露个人信息可能被境外势力利用）、网络谣言的危害。针对上班族：强调数据安全（如办公电脑不连接公共WiFi）、企业商业秘密保护（不随意拍摄上传工作场景）。针对学生及家长：普及反间谍法（如发现可疑人员及时报告）、生物安全（不随意放生外来物种）。三、时间安排4月5-7日：筹备阶段（制作物料、对接学校和物业）。4月8-12日：集中宣传（老旧小区入户、商场咨询点、小学主题班会）。4月13-15日：总结阶段（收集反馈，对未覆盖的独居老人补访）。四、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）题目1：明山区某社区将开展“网格信息大排查”，要求网格员更新居民信息（含人口、房屋、特殊群体、商铺）。请列出排查前准备工作、入户注意事项及信息录入规范。答案：一、排查前准备1.资料收集：领取最新网格平面图、原有信息台账（标注需重点核实项，如空挂户、长期未联系人员）。2.工具准备：携带工作证、信息采集表（纸质+电子版）、便民联系卡（含网格员姓名、电话、服务时间）、录音笔（可选，用于争议情况留证）。3.培训学习：参加社区组织的培训，明确信息标准（如“特殊群体”包括低保、残疾、独居等12类）、保密要求（不得泄露居民信息）。4.时间规划：按楼栋、单元划分每日排查计划，优先走访白天在家的老人、全职妈妈群体，晚上18:30-20:30走访上班族。二、入户注意事项1.礼貌沟通：提前电话或短信预约（如“张阿姨，我是网格小刘，明天上午9点想上门更新下信息，方便吗？”）；敲门轻缓，主动出示工作证，自我介绍。2.尊重隐私：对不愿提供的信息（如收入、健康细节）不强行询问，标注“未提供”；婴幼儿、病人休息时缩短沟通时间。3.灵活应对：遇居民不在家，在门上张贴“温馨提示”（注明网格员电话及可预约时间）；遇租户，同时登记房东信息（需核实房产证或租赁合同）。4.延伸服务：入户时同步宣传近期社区活动（如健康讲座）、收集居民需求（如“您对小区绿化有什么建议？”）。三、信息录入规范1.准确性：姓名、身份证号等关键信息需核对户口本或身份证；房屋面积以房产证为准，无房产证的标注“预估”。2.完整性：特殊群体需标注具体类型（如“低保-重残”）、帮扶需求（如“需要定期送药”）；商铺需登记经营范围、营业执照有效期、负责人紧急电话。3.时效性：当日排查信息当日录入网格化管理平台，标注“已核实”；对存疑信息（如租户称“房东在外地”）标注“待复核”，3日内二次确认。4.安全性：录入电脑设置密码，U盘专盘专用，禁止将信息导出至私人设备；平台账号实行“一人一码”，离职时及时注销。题目2：网格员在日常巡查中发现某居民楼消防通道被电动车堵塞，存在严重安全隐患。请模拟与居民的沟通场景（包含开场白、问题说明、解决建议、后续跟进），要求语言口语化、符合社区工作实际。答案：（敲门，居民开门）网格员：王哥，您好！我是咱们网格的小刘，又来串个门儿～（微笑出示工作证）居民：小刘啊，快进来！网格员：不了不了，这不看您正忙嘛～就说个事儿，我刚才巡查到2单元楼梯间，发现有好几辆电动车停在消防通道上，连安全出口都挡住了（掏出手机展示照片）。您也知道，这两天新闻还说有小区因为堵消防通道，着火了救援进不去，多危险啊！咱们楼里老人小孩多，真要有点紧急情况，这通道就是救命的路不是？居民：哎，可不是嘛！我也瞅着碍事，就是不知道谁停的。网格员：我问了物业，说是最近租户多，楼下充电桩不够用，大伙儿就图方便停楼道了。我跟物业商量了，打算在3单元旁边再装5个充电桩，下周三就能弄好。到时候我在楼群里发通知，您帮着留意下？要是