2025年淄博市张店区社区《网格员》练习题及答案

2025年淄博市张店区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.张店区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《张店区社区网格化服务管理规范（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱B.联系物业或社区工作人员共同确认隐患C.拍照留存后上报至网格化管理平台D.张贴通知要求居民24小时内自行清理答案：C（解析：根据规范，网格员发现安全隐患应先通过平台上报，再协调处理，避免越权操作。）2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员小李接到诉求后，正确的处理流程是：A.立即联系自来水公司维修B.先到现场查看漏水情况，记录老人需求，再对接相关部门C.告知老人自行联系维修人员D.拍照后上传平台，等待系统派单答案：B（解析：网格员需先核实情况，再精准对接资源，避免信息误报。）3.张店区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业的协作重点不包括：A.共同巡查小区公共区域B.联合处理居民投诉的物业问题C.代替物业收取物业费D.共享小区设施维护信息答案：C（解析：网格员不参与收费类经营性事务，重点是协调监督。）4.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员小王设计问卷时，下列问题最合理的是：A.“您对社区服务满意吗？”（选项：满意/不满意）B.“您家60岁以上老人需要哪些服务？”（选项：医疗问诊/助餐/代购/其他）C.“您认为社区应该多举办活动吗？”（选项：是/否）D.“您家孩子上几年级？”（选项：1-3年级/4-6年级）答案：B（解析：调研需具体指向服务需求，B选项明确“一老”的服务类型，符合调研目的。）5.某租户因合同纠纷与房东发生争执，网格员介入调解时，错误的做法是：A.分别倾听双方陈述，记录关键信息B.指出房东合同中“中途退租不退押金”条款违反《民法典》C.建议双方通过社区人民调解委员会进一步协商D.承诺“如果调解不成，我帮你们找律师”答案：D（解析：网格员应引导合法途径，但不可越权承诺提供律师等专业服务。）6.张店区某社区推行“网格日志”电子化管理，要求网格员每日记录内容不包括：A.巡查路线及时间B.与居民交流的重点问题C.个人当日工作情绪总结D.已处理事项的反馈结果答案：C（解析：日志需客观记录工作内容，不包含个人情绪。）7.网格员小张在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理方式是：A.批评租户“不配合工作”B.告知租户需在3日内到派出所办理登记，并提供办理指南C.直接将信息上报派出所，由派出所处理D.要求租户立即跟自己去派出所登记答案：B（解析：网格员应宣传政策并提供指引，而非强制或指责。）8.社区组织反诈宣传活动，网格员需向老年群体重点讲解的内容是：A.网络贷款诈骗的常见话术B.“保健品免费体验”诈骗的识别方法C.虚拟货币投资陷阱D.电商平台“刷单返利”骗局答案：B（解析：老年群体接触较多的是保健品、养生类诈骗，针对性更强。）9.某商铺因油烟排放问题被居民投诉，网格员现场核查时，不需要收集的信息是：A.商铺营业执照经营范围B.油烟净化器安装及使用记录C.居民投诉的具体时间和频次D.商铺老板的个人家庭情况答案：D（解析：核查需聚焦问题本身，与问题无关的个人信息无需收集。）10.张店区网格员年度考核指标中，“事件处置及时率”的计算依据是：A.当月上报事件中24小时内办结的比例B.季度内上报事件中按期办结的比例C.年度内上报事件中群众满意的比例D.年度内上报事件中经审核符合上报标准的比例答案：B（解析：根据《张店区网格员考核办法》，及时率指按期办结率，一般以季度为周期统计。）11.网格员在社区推广“社区云平台”居民端APP时，下列做法最有效的是：A.在社区公告栏贴一张二维码B.入户时帮老人注册并演示“一键求助”功能C.在业主群发一条“请大家扫码下载”的通知D.制作APP功能介绍的长图文发至朋友圈答案：B（解析：针对老年群体，入户演示关键功能更能提升使用率。）12.某居民反映楼下商铺空调外机噪音扰民，网格员应首先联系的部门是：A.生态环境局张店分局B.市场监管局张店分局C.社区人民调解委员会D.综合行政执法局张店分局答案：D（解析：根据张店区权责清单，商铺噪音扰民由综合行政执法部门负责。）13.网格员在整理网格档案时，下列信息需要长期保存的是：A.2023年春节活动照片B.2021年已化解的邻里纠纷调解记录C.2024年网格内60岁以上老人健康档案D.2022年社区志愿者名单答案：C（解析：涉及居民基本信息和长期服务需求的档案需长期保存。）14.某网格内有3名社区矫正人员，网格员的主要职责是：A.监督其日常行为，限制活动范围B.定期与其沟通，了解生活困难并协助解决C.收集其违法犯罪证据并上报D.要求其每周到社区报到并写思想汇报答案：B（解析：网格员负责帮扶和动态关注，监督由司法部门主导。）15.张店区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括：A.网格内党员代表B.物业项目经理C.区人大代表D.流动摊贩经营者答案：D（解析：议事会成员需为社区常住居民或相关服务主体，流动摊贩无固定参与资格。）16.网格员在冬季巡查中发现某独居老人家中温度过低（室温12℃），正确的处理流程是：A.联系供热公司检查管道，同时为老人临时购买电热毯B.上报社区，由社区联系供热公司处理C.批评老人“舍不得开暖气”，督促其缴费D.记录情况后，第二天再跟进答案：A（解析：需立即协调解决，同时提供临时帮助，避免老人冻伤。）17.某居民咨询“张店区高龄津贴”申请条件，网格员正确的回答是：A.“80岁以上老人都能领，直接来社区填表就行。”B.“80-89岁每月50元，90-99岁每月100元，100岁以上每月300元，需携带身份证、户口本、银行卡到社区申报。”C.“具体标准不清楚，你去区民政局问吧。”D.“只有无子女的老人才能申请。”答案：B（解析：需准确告知标准和流程，避免误导。）18.网格员在巡查中发现某楼道内电动车违规充电，正确的处理步骤是：①移除电动车和充电器②张贴警示通知③拍照上传平台④联系车主告知隐患A.①→②→③→④B.③→④→②→①C.③→④→①→②D.④→③→②→①答案：B（解析：应先上报，联系车主，再警示，最后处理（若车主不配合）。）19.张店区网格员使用的“智慧网格”系统中，“事件分类”模块不包括：A.民生服务类B.安全隐患类C.经济发展类D.矛盾纠纷类答案：C（解析：网格员职责聚焦基层治理，不涉及经济发展类事件。）20.某网格内一名小学生反映“父母经常吵架，不想回家”，网格员的正确做法是：A.联系学校老师了解情况，同时与家长沟通家庭关系B.告诉孩子“大人吵架很正常，别在意”C.直接报警称“存在家庭暴力”D.记录后上报社区，由社区处理答案：A（解析：需多维度核实，优先介入沟通，避免过度反应。）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。至少2个正确选项，多选、错选不得分，少选得1分）1.张店区网格员的“六必访”要求包括：A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.党员家庭必访D.重点人员必访答案：ABD（解析：“六必访”指困难家庭、新入住、独居老人、重点人员、矛盾户、失业人员必访，党员家庭非硬性要求。）2.网格员在开展“燃气安全排查”时，需重点检查的内容有：A.燃气软管是否超期（超过2年）B.燃气阀门是否生锈C.厨房是否安装燃气泄漏报警器D.燃气表是否为智能表答案：ABC（解析：软管寿命、阀门状态、报警器安装是安全核心，智能表非排查重点。）3.社区“邻里节”活动策划中，网格员需考虑的要素有：A.参与人群的年龄结构B.活动场地的安全性C.经费来源的合规性D.活动后的效果评估答案：ABCD（解析：全选，策划需覆盖人群、安全、经费、评估等环节。）4.网格员在处理“12345市民热线”转办件时，应做到：A.3日内联系诉求人核实情况B.15日内反馈办理结果C.对匿名诉求件可以不处理D.处理过程中与相关部门保持沟通答案：ABD（解析：匿名件同样需处理，C错误。）5.张店区推行“网格+N”协同机制，“N”可能包括：A.社区卫生服务中心B.派出所社区民警C.心理咨询机构D.快递驿站答案：ABC（解析：协同主体为公共服务机构，快递驿站非协同单位。）6.网格员在录入居民信息时，需遵守的隐私保护原则有：A.仅收集与服务相关的必要信息B.未经授权不向第三方提供居民信息C.电子档案设置访问权限D.在社区公告栏公示全部居民信息答案：ABC（解析：D侵犯隐私，错误。）7.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施有：A.立即送受伤儿童就医B.记录犬主信息和事件经过C.协调犬主与儿童家长协商赔偿D.向物业建议加强养犬管理答案：BCD（解析：送医应由家长或120负责，网格员协助记录和协调。）8.网格员在宣传“垃圾分类”时，可采用的有效方式有：A.制作“易混垃圾”对比图入户讲解B.在垃圾投放点现场指导居民分类C.对未分类的居民罚款50元D.开展“分类积分换礼品”活动答案：ABD（解析：网格员无罚款权，C错误。）9.网格员年度考核“群众满意度”的评价来源包括：A.随机抽取居民电话回访B.网格议事会成员评分C.社区工作者互评D.服务对象当面评价答案：ABD（解析：考核侧重居民评价，社区工作者互评非主要来源。）10.网格员在预防青少年沉迷网络工作中可采取的措施有：A.联合学校开展“网络安全”主题讲座B.定期到网吧检查未成年人上网情况C.与家长沟通，指导家庭监督方法D.收集网格内青少年上网时长数据答案：ACD（解析：网吧检查由文化执法部门负责，网格员不参与，B错误。）三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于精准营销。（）答案：×（解析：违反隐私保护规定。）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（解析：应优先报警并引导疏散，避免自身危险。）3.网格员发现某商铺无营业执照，应立即责令其停业。（）答案：×（解析：网格员需上报市场监管部门处理，无执法权。）4.独居老人去世后，网格员可以直接处理其遗物。（）答案：×（解析：需联系家属或社区确认，不可擅自处理。）5.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应设置临时警示标志并上报。（）答案：√（解析：符合安全隐患处理流程。）6.居民咨询“社区养老食堂”开放时间，网格员可以说“我也不清楚，你自己去问问”。（）答案：×（解析：应主动核实并告知，体现服务意识。）7.网格员可以在居民群里发布未经核实的疫情防控通知。（）答案：×（解析：需发布官方信息，避免谣言。）8.网格内孕妇建档信息属于网格员应采集的基础信息。（）答案：√（解析：属于“一老一小”重点人群信息。）9.网格员可以代替居民签署社区服务协议。（）答案：×（解析：需居民本人签署，网格员仅作见证。）10.冬季大雪后，网格员应组织居民清理小区道路积雪。（）答案：√（解析：属于民生服务类事务，网格员需协调动员。）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：张店区某老旧小区3号楼2单元居民反映：“一楼住户在公共绿地上私搭铁棚存放废品，气味难闻，还占用消防通道。”网格员小王接到投诉后，立即到现场查看，发现铁棚约2平方米，内有纸箱、塑料瓶等废品，棚顶有破损，雨水渗透导致地面发霉。一楼住户李大爷（72岁，独居，靠捡废品贴补家用）称：“我没地方放，只能放这里，你们别管我。”问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.共情沟通：先关心李大爷生活情况，了解其捡废品的原因（如经济困难），建立信任。2.明确法规：告知《淄博市物业管理条例》中“禁止占用公共区域搭建构筑物”的规定，说明铁棚对消防和环境卫生的影响。3.提供替代方案：联系社区或物业，协调小区内闲置储物间（如地下室）作为李大爷的废品临时存放点，或建议其与废品回收站协商定时回收，减少存放量。4.推动整改：与李大爷约定整改期限（如3天），承诺协助搬运废品；若李大爷行动不便，组织志愿者帮忙。5.跟进反馈：整改后检查绿地恢复情况，向投诉居民反馈处理结果；长期关注李大爷生活需求，协调民政部门评估是否符合困难救助条件。案例2：某社区网格员小张在巡查时，发现6号楼302室门口有大量快递盒堆积（约5天未清理），敲门无人应答。通过物业查询，该住户为租户刘女士（28岁，某互联网公司员工），平时早出晚归。小张联系刘女士，其称“工作太忙，没时间处理，过几天再说”。次日，301室居民投诉：“302门口的快递盒招老鼠，晚上还有异响，怀疑有人翻动。”问题：小张应如何应对？需注意哪些风险点？答案要点：处理步骤：1.再次联系刘女士，强调快递盒堆积的安全隐患（火灾、虫害、财物丢失风险），建议其委托物业或网格员代为清理（需刘女士确认物品归属）。2.若刘女士仍不配合，联合物业在监控下共同清理快递盒（全程录像，避免物品丢失纠纷），清理后将可回收废品暂存物业，通知刘女士领取。3.向301室居民反馈处理情况，对已产生的虫害问题，联系社区消杀人员对楼道进行消毒。4.后续关注刘女士居住状态，若发现长期无人居住或异常情况（如多日未取快递），及时上报社区，防范意外事件（如独居人员突发疾病）。风险点：清理快递盒时可能误丢刘女士私人物品，需全程录像并由第三方（物业）见证；刘女士可能因物品丢失产生纠纷，需提前沟通并留存证据；若刘女士实际已失联，需警惕其人身安全隐患，及时联系警方核实。五、实务操作题（20分）请以张店区某社区网格员的身份，撰写一份《冬季网格安全巡查重点及注意事项》，要求内容