2025年鸡西市麻山区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年鸡西市麻山区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.麻山区某社区近期需开展“燃气安全隐患排查”专项工作，网格员在入户排查时，发现某独居老人家中燃气软管老化、接口松动，正确的处理流程是（）。A.直接更换软管并收取费用B.记录隐患后联系燃气公司专业人员处理C.告知老人自行购买软管更换D.拍照留存后上报社区备案即可答案：B解析：网格员不具备燃气设施维修资质，需联系专业部门处理，同时做好记录与跟进。2.社区内一名小学生反映父母长期争吵，影响其学习生活。根据《未成年人保护法》，网格员应优先采取的措施是（）。A.上门批评其父母B.联系学校心理老师介入C.直接报警处理家庭矛盾D.记录情况后转交社区妇联跟进答案：D解析：网格员需发挥“信息传递者”作用，将未成年人权益保护类问题转交妇联、民政等专业部门处理。3.麻山区某老旧小区因下水道堵塞导致污水外溢，居民多次向物业反映未果。网格员介入后，正确的处理步骤是（）。①现场查看堵塞情况并拍照记录②联系物业要求24小时内给出解决方案③组织居民代表与物业协商④上报街道城管科协调专业疏通队伍A.①→②→③→④B.①→④→②→③C.①→③→②→④D.①→②→④→③答案：A解析：网格员应先核实情况，再督促责任主体（物业）处理，若物业推诿则联系上级部门协调。4.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳、旧家具等易燃物，正确的处理方式是（）。A.直接清理并丢弃B.张贴通知要求3日内自行清理C.联系消防部门强制清除D.拍照后上报社区，由社区统一处理答案：B解析：需先告知居民自行整改，若逾期未清理再联合物业或消防处理，避免激化矛盾。5.社区内一名75岁独居老人突发疾病，网格员接到邻居求助后，首先应（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区主任答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，第一时间拨打120，同时联系家属。6.麻山区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括（）。A.共享小区设施维修台账B.联合开展环境卫生检查C.参与物业费收取D.共同调解业主与物业纠纷答案：C解析：网格员不参与收费类经济活动，主要协助协调与监督。7.某租户因租赁合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.记录双方陈述B.分开冲突双方，确保安全C.联系派出所民警D.查看是否有人员受伤答案：B解析：现场处置优先保障人身安全，再处理纠纷。8.社区开展“人口信息动态更新”工作，网格员需重点核实的信息不包括（）。A.流动人口居住时长B.户籍人口婚姻状况C.独居老人健康状况D.居民银行存款金额答案：D解析：网格员采集信息需遵循“必要、适度”原则，不涉及个人隐私敏感内容。9.麻山区冬季气温低，网格员在巡查中发现某低保户家中供暖温度不达标（低于18℃），正确的处理流程是（）。A.联系供热公司上门检测B.自掏腰包购买电暖器C.要求社区给予临时救助D.记录后上报街道民生办答案：A解析：供暖问题需联系供热企业处理，同时跟进结果。10.网格员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与户口本不一致，应（）。A.以身份证号为准录入B.以户口本为准录入C.标注“信息存疑”并核实D.忽略差异直接录入答案：C解析：信息采集需确保准确性，存疑信息需进一步核实。11.社区组织“反诈宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.邀请民警开展现场讲座D.在业主群转发反诈链接答案：C解析：现场讲座互动性强，能直接解答居民疑问，效果更显著。12.某居民反映楼下商铺夜间装修噪音扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音B.查看商铺是否取得夜间施工许可C.要求商铺立即停止施工D.组织居民与商铺协商答案：B解析：需先核实商铺是否具备合法施工手续，再针对性处理。13.网格员在日常工作中，不属于“基础信息采集”范围的是（）。A.小区内消防设施数量B.居民宠物饲养情况C.社区志愿者队伍名单D.辖区企业用工需求答案：D解析：企业用工需求属于就业服务范畴，非基础信息采集重点。14.社区内一名精神障碍患者未按医嘱服药，出现情绪激动、言语混乱情况，网格员应（）。A.上前安抚并劝说服药B.联系其监护人及社区医生C.直接报警控制患者D.记录后上报街道综治办答案：B解析：需联系专业人员（监护人、医生）处理，避免自行干预引发风险。15.麻山区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.物业负责人C.辖区民警D.外卖骑手群体代表答案：D解析：网格议事会主要针对社区公共事务，外卖骑手非固定参与主体。16.网格员在调解邻里纠纷时，正确的沟通技巧是（）。A.明确指出一方错误B.保持中立，倾听双方诉求C.要求双方当场达成协议D.引用法律条文强制约束答案：B解析：调解需中立，引导双方表达诉求，而非强制裁决。17.社区“老年食堂”因运营成本高面临关闭，网格员应（）。A.建议提高餐费标准B.联系企业赞助或争取政府补贴C.组织志愿者义务送餐D.上报社区由上级决定答案：B解析：需主动协调资源，争取外部支持，保障民生服务持续。18.网格员发现某商铺违规占用公共区域堆放货物，正确的处理流程是（）。①告知商铺负责人违规事实②联系城管部门下达整改通知③拍照记录并留存证据④复查整改情况A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④答案：A解析：先固定证据，再告知当事人，若不整改则联系执法部门，最后跟进结果。19.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员针对老年人的宣传方式最有效的是（）。A.发放图文手册B.现场演示分类步骤C.在微信群发送视频D.张贴标语提醒答案：B解析：老年人更接受直观、互动的教学方式。20.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是（）。A.按时间顺序随意归档B.分类存放（如民生、安全、矛盾）C.只保留纸质档案D.定期销毁所有历史记录答案：B解析：档案需分类管理，便于查询与追溯。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区公益组织用于统计分析。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，未经授权不得对外提供。2.社区内发生火灾，网格员应第一时间冲进现场扑救。（）答案：×解析：网格员无专业救援资质，应优先疏散群众并拨打119。3.网格员发现独居老人多日未露面，可直接联系开锁公司破门查看。（）答案：×解析：需联系家属或社区工作人员在场，避免侵犯隐私。4.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入裁决工资标准。（）答案：×解析：网格员负责协调，裁决需劳动仲裁部门处理。5.冬季巡查时，发现小区路面结冰，网格员应立即撒融雪剂处理。（）答案：×解析：融雪剂需专业人员操作，网格员应联系物业或环卫部门。6.网格员可以在居民微信群中发布社区活动通知和政策解读。（）答案：√解析：利用线上平台宣传是网格员的常规工作。7.居民咨询低保申请条件，网格员应告知其直接到区民政局办理。（）答案：×解析：网格员需提供指导，协助准备材料并代为转交社区初审。8.网格内商铺因疫情停业，网格员应主动了解困难并协助申请补贴。（）答案：√解析：帮助市场主体纾困是网格员服务内容之一。9.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格员可暂时离开现场避免冲突。（）答案：×解析：需保持在场，引导情绪平复，不可中途离场。10.网格员需每月至少开展2次网格巡查，并记录巡查日志。（）答案：√解析：麻山区社区工作规范要求网格员每月巡查不少于2次。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：麻山区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。301室住户称“水管老化非人为，应由物业负责”，物业则表示“已过保修期，需业主自行维修”。网格员小王介入后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：查看201室受损情况（拍照、记录），检查301室水管渗漏点（是否为公共管道或户内管道）。2.明确责任：若为301户内管道问题，责任主体为301住户；若为公共管道（如主水管），由物业负责维修。3.协调沟通：组织201、301住户及物业三方协商，说明《民法典》中关于相邻权的规定（第296条：不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻权利人造成损害）。4.跟进落实：若301户同意维修，督促其尽快处理；若物业推诿，联系街道物业办协调；若协商失败，引导通过社区人民调解委员会或法律途径解决。5.回访反馈：维修完成后，回访201室确认问题解决，记录整个过程并存档。案例2：网格员小李在巡查中发现，小区广场有多名老年人聚集听“保健品推销员”讲课，推销员声称“某保健品包治三高，原价3980元，今日优惠仅需1980元”，部分老人已准备付款。小李应如何处理？答案要点：1.立即介入：上前告知老人“保健品不能替代药品”，提醒警惕虚假宣传（依据《广告法》第18条：保健食品广告不得涉及疾病预防、治疗功能）。2.核实资质：要求推销员出示营业执照、保健品备案证明，若无法提供，告知其涉嫌违法。3.疏散人群：引导老人离开现场，强调“理性消费，如需购买应咨询子女或医生”。4.固定证据：拍摄现场照片、记录推销员信息（姓名、电话、车辆等）。5.上报处理：联系市场监管部门举报，若涉及诈骗线索同步报警；事后在社区开展反诈宣传，重点提醒老年人防范“保健品骗局”。四、实务操作题（共1题，30分）请结合麻山区社区实际，简述网格员开展“春节前独居老人关怀”工作的具体步骤及注意事项。答案要点：具体步骤：1.信息排查（5分）：梳理网格内独居老人名单（核对户籍、社区台账，重点关注80岁以上、有基础疾病、子女长期不在身边的老人）。联系社区卫生服务中心获取老人健康档案（高血压、糖尿病等病史）。2.上门走访（10分）：提前电话预约，避免打扰老人休息；携带慰问品（米、油、春联等），体现关怀。检查居住安全：查看燃气阀门、电线老化情况，提醒注意用火用电安全；询问供暖温度是否达标（麻山冬季寒冷，需确保室温≥18℃）。了解生活需求：是否需要代购年货、药品，是否需要家政服务（如打扫卫生）。3.服务落实（10分）：建立“一对一”联系卡：留下网格员电话、社区应急电话，告知老人“有困难随时联系”。协调资源：联系志愿者团队定期上门陪伴（如每周1次）；对接社区食堂提供送餐服务（尤其关注除夕、初一等关键节点）。健康监测：联合社区医生为老人测量