重庆市北碚区2025年网格员考试练习题（附答案）

重庆市北碚区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.北碚区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼消防通道被居民堆放的杂物堵塞，根据《重庆市消防条例》相关规定，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理杂物B.联系物业或社区安全员到场核实C.拍摄照片留存后上报街道消防管理部门D.张贴警示通知要求居民24小时内自行清理2.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未按规定办理居住登记，根据《重庆市流动人口服务管理办法》，正确的处理方式是（）。A.当场罚款50元B.口头提醒其3日内到派出所登记C.记录信息后上报社区民警D.要求租户立即提供身份证原件备案3.社区内两位居民因停车位归属问题发生争执，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.快速结案D.依据个人经验判断4.北碚区推行“网格化+数字化”管理模式，网格员使用的“社区e通”平台主要功能不包括（）。A.实时上传巡查问题B.居民诉求在线流转C.人口信息动态更新D.居民医疗费用报销5.某独居老人向网格员反映近期经常头晕，担心是高血压复发，网格员最合理的处理方式是（）。A.推荐私人诊所医生B.联系社区卫生服务中心安排上门测血压C.建议老人自行购买降压药D.记录后转交社区民政专干6.网格员在巡查中发现小区外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，需填写《社区安全隐患台账》，台账应包含的关键信息不包括（）。A.隐患位置（楼栋、单元）B.发现时间与巡查人C.隐患等级（一般/重大）D.涉事业主家庭收入7.根据《重庆市社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括（）。A.参与社区公共事务决策B.采集和更新基础信息C.排查化解矛盾纠纷D.协助开展政策宣传8.某商铺因装修噪音扰民被居民投诉，网格员到达现场后，首先应（）。A.要求商铺立即停工B.查看装修是否取得合法手续C.组织居民与商铺负责人协商D.直接联系环保部门检测噪音9.北碚区某老旧小区计划加装电梯，部分一楼居民反对，网格员需协助推进工作。下列做法中最有效的是（）。A.强调“多数人利益优先”，要求一楼居民配合B.组织电梯公司、居民代表召开协调会，讲解补偿方案C.告知反对居民“加梯是政府工程，必须执行”D.对反对居民进行批评教育10.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的对象不包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业3个月的青年C.残疾等级为一级的居民D.长期患病需定期就医的低保户11.社区开展“垃圾分类宣传周”活动，网格员的任务是入户宣传。下列宣传方式中效果最差的是（）。A.发放图文并茂的分类指南手册B.现场演示“可回收物、厨余垃圾”的区分方法C.口头告知“按垃圾桶颜色投放即可”D.邀请居民参与“分类小测试”互动游戏12.某租户因欠缴房租被房东断水断电，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后，首先应（）。A.拨打110报警B.拉开双方，确保人身安全C.查看租赁合同约定D.联系社区法律顾问到场13.网格员在整理居民诉求时，发现某问题超出自身职责范围，正确的处理流程是（）。A.直接告知居民“无法解决”B.记录后通过“社区e通”平台流转至相关部门C.自行联系区级部门协调D.拖延至下次巡查时处理14.北碚区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.街道党工委书记D.居民小组长15.网格员在巡查中发现某儿童在小区池塘边玩耍无人看管，正确的处理方式是（）。A.带走儿童并联系家长B.站在旁边观察直至家长出现C.大声提醒儿童远离池塘，同时寻找其监护人D.拍摄视频上传平台后离开二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集时需遵循的原则包括（）。A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、设施等B.时效性：及时更新变动信息C.保密性：不泄露居民隐私D.主观性：根据经验调整信息2.社区矛盾纠纷调解的常用方法有（）。A.背对背沟通法B.法律政策引导法C.情感共鸣法D.强制裁决法3.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患类型包括（）。A.消防设施损坏（如灭火器过期）B.高空抛物迹象（如楼下有碎玻璃）C.商铺违规使用燃气罐D.居民晾晒衣物遮挡窗户4.北碚区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的数字化技能包括（）。A.操作“社区e通”APP上传问题B.使用微信小程序收集居民意见C.分析平台数据预判社区需求D.开发社区管理软件系统5.针对社区内的困境儿童，网格员应协助落实的服务有（）。A.联系学校核实入学情况B.对接民政部门申请救助C.定期上门探访了解生活需求D.帮助寻找亲生父母6.网格员在开展政策宣传时，需注意（）。A.用方言或通俗语言讲解B.针对不同群体侧重不同内容（如老年人讲养老政策）C.只发放纸质资料，无需口头解释D.留存宣传活动照片或记录7.下列属于网格员日常巡查内容的有（）。A.检查楼道卫生是否整洁B.观察居民是否有异常行为（如长时间闭门）C.统计商铺营业执照办理情况D.记录公共设施损坏（如路灯不亮）8.处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听，不打断B.立即承诺“一定解决”C.用“我理解您的心情”表达共情D.推诿责任，强调“这是其他部门的事”9.社区开展“邻里节”活动，网格员的职责包括（）。A.策划活动方案B.动员居民参与C.维护现场秩序D.总结活动效果10.网格员在疫情防控常态化期间的工作包括（）。A.排查网格内来碚返碚人员B.宣传疫苗接种政策C.强制未接种疫苗居民接种D.协助转运阳性感染者三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：北碚区天生街道某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映，1楼住户将废旧家具堆放在公共楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小王巡查时已记录该问题，但1周后仍未解决，2楼住户情绪激动，称要自行清理并可能引发冲突。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？请列出具体步骤及依据。案例2：北碚区蔡家岗街道某社区网格员小张在入户走访中发现，70岁的独居老人李奶奶（子女在外地）近期总说“胸口闷”，且家中堆满过期药品和杂物。小张还了解到李奶奶因视力下降，长期未去医院体检，平时靠邻居偶尔送饭菜。问题：小张应采取哪些措施帮助李奶奶？请结合社区资源说明。四、实务操作题（共1题，20分）假设你是北碚区歇马街道某网格的网格员，需在本周内完成网格内60岁以上老年人信息核查工作（包括姓名、年龄、健康状况、子女联系电话、是否独居）。请设计一份具体的实施方案，要求包含工作目标、步骤、注意事项。参考答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.D5.B6.D7.A8.B9.B10.B11.C12.B13.B14.C15.C二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABD7.ABD8.AC9.BCD10.AB三、案例分析题案例1参考答案：（1）立即介入安抚：第一时间联系2楼住户，表明“已关注问题，会尽快处理”，避免矛盾升级。依据：《重庆市社区矛盾纠纷排查化解办法》要求网格员“及时响应居民诉求”。（2）与1楼住户沟通：上门了解堆放原因（如无处存放、不知情），说明《重庆市消防条例》第二十八条“任何单位和个人不得占用、堵塞消防通道”的规定，强调安全隐患。（3）协调解决方式：若1楼住户同意清理，协助联系社区志愿者或垃圾清运车；若拒绝，上报街道城管科，联合执法部门现场督办。（4）跟踪反馈：清理完成后，向2楼住户反馈结果，同时在楼道张贴《消防通道管理告知书》，防止问题反弹。案例2参考答案：（1）健康关怀：联系社区卫生服务中心（如北碚区蔡家社区卫生服务中心），安排家庭医生上门为李奶奶测血压、心电图，建立健康档案。（2）环境整治：组织社区志愿者帮助李奶奶清理过期药品（按医疗垃圾处理）和杂物，确保居住安全。（3）生活支持：对接社区“时间银行”，安排志愿者每日1次上门送餐、陪聊；联系李奶奶子女，建议安装一键呼叫报警器（可申请民政部门补贴）。（4）长期关注：将李奶奶纳入“重点关爱对象”，每周至少2次巡查，记录其身体和生活变化，及时协调资源解决需求。四、实务操作题参考答案60岁以上老年人信息核查实施方案一、工作目标全面、准确掌握网格内60岁以上老年人基础信息，重点核实独居、患病等特殊群体情况，为社区养老服务提供数据支撑。二、工作步骤1.前期准备（第1天）：调取社区现有老年人口台账，标注需重点核查对象（如信息缺失、标注“独居”）。准备核查表（纸质+电子）、工作证、笔，联系社区志愿者（2名）协助。2.入户核查（第2-5天）：分时段走访：优先上午9-11点（老人在家概率高），对白天不在家的，晚上18-20点二次走访。沟通技巧：主动亮明身份，说明“为更好提供养老服务”；对独居老人，适当陪聊缓解紧张情绪。信息核实：核对姓名、年龄（以身份证为准）；询问健康状况（是否患慢性病、行动是否方便）；记录子女联系电话（至少1个有效号码）；确认是否独居（与子女同住/独居/其他亲属照顾）。3.数据整理（第6天）：汇总纸质表，录入“社区e通”平台，标注异