2025年远程教育组织行为学课后习题解答

电大组织行为学形成性考核册所有作业答案

第一次作业

案例分析一：《王安电脑企业》

［思索题］

1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？

答：根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。此假设认为：

⑴工作可以成为满意的源泉；

⑵人们在实现他们所承诺的目的任务时，会进行自我管理和自我控制；

⑶对目的、任务的承诺取决于实现这些目的、任务后能得到的报偿的大小；

⑷在合适条件下，一般的人不仅懂得接受，并且懂得去寻求负有职责的工作；

（5）在处理组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和发明性的能力.

2、假如用M（积极性的高下）=E（期望值）*V（效价）业表达王安鼓励员工的过程，那么请你指出

这个模型中什么是目的、变量和关系。

答：假如用M（积极性的高下）=E（期望值）*V（效价）来表达王安鼓励员工的过程，这个模型中

的目的是：以最大努力发挥企业里每一种人的积极性。王安认为，企业是人构成的，能不能把每个员工的

积极性发挥出来，将关系到企业的成败。

这个模型中的变量是：企业对人的尊重、理解和信赖程度。

这个模型中的王安必须处理好如下几种关系：

⑴与企业高层领导和下面经理人员的关系。要做到对他们的充足信任，王安认为信赖是对部下的信

条，是企业得以生存的基础。他把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才能。平

日里，王安从不插手一种详细项目的平常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。

⑵与企业有发明性的技术人员的关系。王安在详细工作中，可以根据员工的不一样类型、特点、技

术专长和生活需要，实行不一样的管理方式，给与充足的尊重和理解。他把设计和研制产品的工程师和科

学家当作企业的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都尤其讲究，从不用“雇佣”之类的词，

只用“聘任”，以完全平等的态度看待他们，尊重他们。而对一种有发明性的技术人才，虽然他有令人难以

容忍的错误和缺陷，或是骄横自负，或是两个工程师互相对立，王安都能和他们搞好关系，并努力维护他

们的自尊心，从而使他们明白企业最高领导人最理解和懂得他们的奉献。

⑶与企业的员工的关系,对企业的员工予以充足的理解和关怀，认真听取企业每一种员工的意见，

王安企业有一条热线电话，不管是谁，但凡自认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。企业

在发展过程中，尚有一套越级联络制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联络。此外，企

业很少解雇员工,只有在企业处在最严重的困境时，才会解雇少许的人员，而一旦形势好转,王安总是尽量

地把这些解雇人员再招回来。

案例分析二：《研究所里来了个老费》。

［思索题］

1、请词个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特性。

答：老费、老鲍和季老的个性特性如下：

⑴老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、体现自己的独

立行为，工作勤奋：他知识渊博，工作能力强，有责任心：有个性，不愿受约束，也不修边幅。

⑵老鲍：从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、体现自己的行为，

碰到问题好思索，做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心，也有一定的工作能力，但愿有所成

就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。

⑶季老：从文中可看出他是个不错的领导，有事业心，责任感强，工作勤奋，常常较晚回家；知人

善任，发明条件调动下属的积极性，并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系，易于沟

通。

°2、季老对这样的部下应怎样管理？

答：季老对这样的部下在管理上应注意；

⑴注意性格顺应和互补的原则，老鲍和老费在性格上不一样样，在工作中要注意调解他们的人际关

系，以缓和他们的紧张关系；当在权利上发生矛盾与性格不合而又无法缓和矛盾时，就应把他们两人分开，

以利工作开展。

⑵注意能力阈限的原则，考虑他们各人的性格，给他们一和适合自己的岗位，各尽其能。

（3）从气质方面考虑，注意气质的互补原则，发挥他们各自的长处，使他们形成团结的组合，更好地

提高科研效益，也使他们相处愈加融洽。

3、根据态度平衡理论，季老应怎样协助鲍尔敦使他到达心理平衡？

第二次作业

课堂讨论案例：《北京雪莲羊绒有限企业小苗的成长》

［思索题］

1、%用内容型或过程型鼓励理论来分析小苗的成长过程。

1、北京雪莲羊绒有限企业的实例告诉我们，在鼓励人的过程中可以采用多种措施，实例中的小苗是

一种高成就需要者，企业为他发明了高成就的机会，小苗为企业做出成就的同步，企业及时予以他必要的

物质鼓励，就是说把内鼓励和外鼓励有机地来结合起来，这就是我们国内企业同上面“固定工资还是佣金

制”那个案例里的中日合资企业，在鼓励问题上的不一样做法。中日合资企业他只考虑了成就鼓励，而没

有考虑在人们做出成就后来，可以及时地予以物质鼓励。当然，在对人的鼓励过程中可以采用多种措施，

我们对于不一样的状况要做详细分析。

2、本人分析的观点：从小苗刚刚毕业的大学生，在比较短的时间内，成为企业的重要技术骨干，并

为企业做出了重大奉献。我觉得企业领导在小苗的成长过程中重要是很好地运用了内容鼓励理论中的需要

层次理论，让小苗有成分展示自己能力的机会和平台，实现自己的理想。

记录同学的发言；

DA同学发言：我觉得企业领导重要满足了小苗自我实现的需要，让小苗的潜能得到了充足的发挥,

满足了小苗的成就感。

B同学发言；我觉得企业领导充足重视了鼓励原因，通过奖励住房，让小苗产生了了一种强烈的知

足感和归属感。

C同学发言：我觉得企业领导十分重视让小苗勇挑重任，让小苗的工作具有挑战性，让小苗在企业

中有追求理想有奔头，能让他学有所用。

D同学发言：我觉得企业领导十分重视了鼓励原因中的负有较大的责任的原因，让刚刚毕业的小苗

承担了企业重要的科研任务从而让小苗很快地成长起来。

E同学发言：我觉得企业领导可以清晰地根据小苗本人的特点，充足地认识到像小苗这样的大学生已

经超越了生理需要，他需要的是尊重，而企业领导正是从这一点出发，让小苗在现实中有实力、有成就、

有信心。

案例中小苗的成长过程充足阐明，怎样激发人的工作积极性是年轻人成长的关键，要弄清晰人在怎样

的条件下，人会愈加乐意工作，更卖力，更有效。人的能量需要激发，激发就需要动力，而内容鼓励理论

研究的就是从人的需要和动机出发，来怎样推感人们的行为。人的需要有生理、安全、友爱和归属、尊重、

求知、求美、自我实现等需要，奖励、晋升、成长、责任感、成就感等等，而对于小苗来说，他更需要的

是尊重、自我实现、成就感，而企业对他的奖励更是对他成长很好的增进。

第三次作业

案例分析一：《爱通企业里的员工关系（明娟和阿苏之间的矛盾）》

［思索题］

1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？卓越人小区・・Jc,Rk7E1?］（@@

答、由职权之争引起冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

2、威恩作为企业领导处理矛盾的措施与否可行？

答：威恩处理矛盾的措施是可行的，他采用了转移目的的方略，如给他们设置一种共同的冲突者马德，

并增进明娟和阿苏之间的沟通信息，协调认知。

3、从本案例中，你对怎样处理人际关系有何启发？

答：改善人际一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，

且告知他们升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应当根据人际交往的原则，运用

科学的措施，协助下属对的处理好人际关系方面的问题。

案例分析二、《红旗轻工设计院》。

［思索题］

1、刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析刘工的领导行为特性。

答：刘工的管理风格属于放任自流型、低组织低关怀人、贫乏型的管理方式。

⑴运用有关的领导行为理论来看，他首先属于放任自流型的领导方式。在他的整个领导过程中，整

体工作效率低下，对员工没有威信和说服力，下属对他的领导极为不满，组员又没有对应的责任感，士气

低沉，争执较多，严重影响组织效率和组织目的的实现，属于最不可取的领导方式。

（2）按照“四分图理论”来看，他的领导方式则属于“低组织低关怀人”的领导方式，在本就工作效率不

高，目的到达困难的状况下，又不顾及、关怀下属，有好事揽给自己：“很快，五组又领了一项出国考察

的任务。这回刘工谁也没告诉，当仁不让，悄悄自己接下来”，导致了本就“低组织”的状况又多了“低关怀

人”，使得“出差回来后干啥事的均有，就没人干活”，这种领导方式亦不可取。

（3）按照“管理方格图理论”来看，他则属于贫乏型管理的领导方式，对人对工作的关怀程度都很低。

2、院长为何要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点。

答：由于刘工不是一种优秀的领导者，不懂得领导艺术，不能为组织提高效率，没有发挥应有的领导

效能。

有你更精彩!用领导素质理论来分析刘工的个人素质。

⑴文中提到刘工“业务能力不差，但缺乏发明性；四平八稳，从不与人争执，是有名的，老好人二对

领导过于恭顺卑谦，引起诸多人的非议”这些都指出了刘工不具有成为一种优秀领导者的潜质。

⑵在一种优秀领导者应当具有的素质中指出应当富有创新性，而刘工欠缺；应当可以对下属提出对

的的批评意见，指导下属对工作和个人的反思，刘工也欠缺；可以和下属打成一片，体恤关怀下属，发明

一种良好的工作气象和环境，为提高组织效率服务，他同样也欠缺。

⑶按照领导素质理论中的十大条件论来分析，刘工的个人素质中欠缺合作精神，重要体现为他不能

赢得他人的合作；决策能力不高，下属对他的决策也可以不服从；组织能力不高，不能很好的组织有限的

人力、物力；不精于授权；不善于应变，对已发事件不能很好的处理，更无法善后，导致最终职位被撤；

完全没有创新，没有自己的想法，领导怎么安排就怎么服从，从让李工出差就能体现出来；对下属和工作

缺乏高度的责任心。

（4）当然，刘工当然也有自己的性格长处，例如说他为人和蔼，不与人争执，尊重他人，业务能力也

不错等等，以上的种种阐明刘工的性格特点不适合做管理者，在组织角色中也许更适合做“支持协助者”,

协助上级完毕任务，因此“当他的职务被撤后他自己也松了一口气”。这也告诉我们要学会用人，要把不一

样性格特点的人运用到合适的职位上。

3、请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不仅拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，

去一家乡镇企业另谋高就？

答：⑴王工的性格特点具有一种成为优秀领导者的潜质，意要体现为“能力强”，具有成为一种优秀

管理者的能力水平；”富有创新精神，设计工作一直很杰出”，具有扎实的专业知识；后来，“变化孤芳自

赏，目空一切的态度，对同事友好、热情，传授经验”等等，为他奠定了很好的人际关系基础，形成了成

为优秀领导者必备的很好的人脉，有助于发挥自己的“人格魅力”，加上他“知识渊博、风趣”，使得“青年

们大为倾倒这一切的一切，都阐明王工具有了一种优秀领导者应当具有的素质。

⑵他之因此拒绝出任组长，递辞呈去另一家企业发展，重要是为了寻求自身更好的发展，充足实现

个人自我实现的需要，“李工和领导关系好”，在单位继续做下去难保后来不会重新出现类似这次这样的问

题，耽误自身的发展，因此不如干脆去一种更适合自己发展的企业，实现自身价值。

4、请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。

答：院长的管理风格靠近于（9.1）任务第一型的管理。这和管理中，领导作风非常专制，领导集中注

意于生产任务和作业效率的需求，重视于计划、指导和控制职工的工作活动，以完毕组织的目的，但不关

怀人的原因，很少注意职工的发展和士气。他任命刘工为组长后，要刘工干这干那的任务，出差什么都要

按他指定的人选去完毕，而他本人却很少出来走动，理解下属的状况和思想动态，才会出现那种状况。

5、这个案例对你有哪些启示？怎样认识领导者权力的来源？

答：通过这个案例，我觉得：

（1）作为领导者应全面关怀和理解全体下属的思想动态，在他们的思想出现问题时，及时协助他们走

出困境。

⑵领导者不仅要关怀工作，同步要关怀员工。多与员工沟通，增进理解，使管理工作有的放矢。

⑶领导者应具有良好的政治素质、知识素质、能力素质和良心素质的综合素质。尤其是应凡事出于

公心，以大局为重。

（4）领导者应常常做好下属的思想教育工作，使他们能凡事顾全大局，为组织利益着想。

领导者权力的来源重要包括两个方囿：职权和权威。

⑴职权是来自于职位的权力。这种权力是由领导者在组织口所处的职位所决定的。这样的权力是随

职务变动而变动，在职就有权，不在职就无权。职权的基本内容包括对组织活动的决定权、指挥权，对组

织组员的奖惩权。人们往往出于压力和习惯不得不服从这种权力.

⑵权威来自于领导者个人的权力。是由领导者的品格、才能、知识和情感决定的。例如，领导者具

有崇高的品德，丰富的经验，卓越的工作能力，良好的人际关系；领导者善于体贴关怀他人，令人感到可

亲、可信、可敬，不仅能完毕组织目的，并且善于发明一种鼓励的工作环境，以满足群众的需要等。

第四次作业

社会调查汇报：

参照材料一：

浙金传化股♦有限企业位于国家级杭州市萧山经济技术开发区，原为杭州传化化学制品有限企业，创

立于1988年。企业7月经正式同意整体变更为浙江传化股份有限企业。

浙江传化股份有限企业是国家重点高新技术企业，通过十数年的艰苦创业和奋力拼搏，现已成为国内

纺织助剂研发、生产的龙头企业之一。企业既有员工近500人，其中大专以上学历超过40%。企业十数年

来一直致力于纺织印染助剂的研究、开发、生产和应用。企业营销网络健全，产品体系齐全：有前处理及

净洗剂系列、染色助剂系列、增白剂系列、后整顿系列、防水剂系列、化纤油系列、涂层剂系列、反革助

剂系列八大系列二百余种类产品。

浙江传化股份有限企业在国内同行业中率先获得了IS09002质量体系认证和IS09001：认证，通过

了国家化工企业质量监督检查机构认证，11月，又获得了“质量、环境、职业健康安全”一体化管理体系认

证，成为国内同行业中首家获得此项认证的企业。企业十分重视科技方面的软、硬件投入，并与国内某些

著名科研单位、大专院校及国外著名企业，进行广泛合作，技术竞争优势较为明显。企业已经列入国家火

炬计划项目4个，国家级重点新产品3个，省级重点创新项目2个，省级高新技术产品9只，区级高新技

术产品5项：企业科技成果通过省级科学技术成果鉴定22项（其中：技术水平国内领先21项，国内先进

2、具有高水平的专长，善于在活动中进行发明性思维，引起灵感，活动成果突出而异的人属于C.天

才。

3、通过社会知觉获得个体某一行为特性的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特性，这种知觉

属于B.晕轮效应。

4、当一种人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是愈加努地学习和工作，使工作做出了明显的成

绩。这种行为反应是B.升华的行为反应。

5、当群体目的和组织目的协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系：C低凝聚力高牛•产率。

6、在紧急状况下或与企业利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是A.强制。

7、领导的持续流理论是B.坦南鲍母和施密特提出的。

8、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？A.社会功能。

9、下面哪一种不是组织的基本要素？A.人际关系。

10、下面哪一项不是以任务和技术为中心的重要变革措施：D.建立规章制度。

二、多选题

1、组织行为学的研究措施包括：A.调查法;C.试验法;D.个案研究法;E.观测法。

2、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的措施有A.变化行为;B.变化态度;C.引进新的认知元素。

3、麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有A.成就需要；D.权力需要;E.社交需要。

4、人们在群体中可以获得的需要和满足有A.安全需要;B.情感需要;C.尊重和认同需要;D.完毕任务的

需要。

5、领导规范模式领导参与理论提出了选择领导方式的原则是A.信息的原则;B.不接受型原则;C.冲突的

原则;D.合理的原则;E.目的合适的原则。

6、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为A.理智型;C.情绪型;D.意志型;E.中间型。

7、一种合理化的领导班子应当具有的特性是A.梯形的年龄构造;B.互补的知识构造;C.配套的专业构

造;D.叠加的智能构造;E.协调的气质构造.0

8、组织文化的构造层次是A.物质层;C.制度层;D.精神层。

9、以任务和技术为中心的变革措施重要包括A.工作再设计;B.目的管理;C.建立社会技术系统。

10、柔性化体现为A.集权与分权的统一;B.稳定和变革的统一。

三、判断改错题

1、群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。（错。个体行为是组织行为学研究的基础和出发点）

2、黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。（错。应是黑胆汁占优势的属于抑郁质）

3、保健原因同工作内容有关，鼓励原因与工作环境有关。（错。保健原因同工作环境有关，鼓励原

因与工作内容有关）.

4、敏感性训练是通过构造小组的互相作用变化行为的措施。（错。敏感性训练是通过无构造小组的

互相作用变化行为的措施）

5、组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。（错。组织既是群体的总称，也是管理的一种职

能）

四、问答题

1、什么是组织行为学？研究和学习组织行为学有何重要意义？

答：组织行为学是综合运用与人有关的多种知识，采用系统分析的措施，研究一定组织中人的行为规

律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目的的一门科学。

研究和学习组织行为学的意义：国内外的实践证明，尤其近来几年我国的改革、开放实贱证明，加强

组织行为学的研究和应用，对于改善管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改善领导

作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改善干群关系，调动广大职工群众的积极性、积极性和发

明性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：⑴有助于加强以人为中心的管

理，充足调感人的积极性、积极性和发明性；⑵有助于知人善任，合理地使用人才；⑶有助于改善人际

关系，增强群体的合理凝聚力和自动力；⑷有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；⑸有

助于组织变革和组织发展。

2、什么是气质？气质差异有何作用？

答：气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的脾气、秉性相近。它在人参与的不一样活动中有

近似的体现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神通过程的特性相联络的行为特性。

气质差异的作用：多种气质类型往往均有积极的和消极的一面。许多行业，尤其是某些特殊的行业，

对人员的气质行为有更高的规定。假如人们可以从事较适合其气质特性的工作，则能扩大气质类型积极的

一面，而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。

因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑

应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。

3、群体决策有哪些措施？

答：群体决策的措施有：①头脑风暴法。②德尔菲法。③提喻法（哥顿法）o④方案前提分析法。⑤

非交往型程序化决策术。

4、人际交往应遵照哪些原则？怎样改善人际交往？

答：人际交往应遵照如下原则：⑴平等原则；⑵互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、

物质精神互利三个方面的内容；⑶信用原则；⑷相容原则。

改善人际交往的措施：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管

理者应积极引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括发明有利的群体环境和交往气第，增进群体组

员之间的互相交往；建立合理的组织构造，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间

的关系；运用行为科学的理论和措施，培养和训练群体组员对的处理人际关系的能力，做过细的思想工作

理顺人们之间的多种关系等。群体组员应自觉地加强修养，包括树立对的的世界观；重视性格锻练；加强

自我意识；提高人际交往的技巧等。

5、什么是工作压力？怎样对的认识和对的看待工作压力？

答：工作压力即人在对付那些自己认为很难对付的状况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。

压力产生的后果有积极和消极两种，但一般更多的是表目前消极方面。压力的消极作用集中表目前

对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有