商场清洁管理合同

商场清洁管理合同本合同由以下双方于______年______月______日签订：发包方（甲方）：__________，地址：__________，联系人：__________，联系电话：__________承包方（乙方）：__________，地址：__________，法定代表人/授权代表：__________，联系人：__________，联系电话：__________鉴于甲方拟将其名下位于__________（以下简称“商场”）的清洁管理业务委托给乙方运营管理，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方负责对甲方拥有的位于__________的商场（以下简称“服务商场”）进行清洁管理服务。1.2服务区域包括但不限于：(a)所有公共区域，包括但不限于大堂、主入口大厅、各楼层走廊、楼梯间（包括楼梯踏步、扶手）、自动扶梯及周围区域、电梯厅（包括轿厢内部及厅门周围区域）、自动售货机及设备区域、信息公告栏、指示牌、公共休息区、等候区等；(b)所有公共卫生间，包括内部设施（便器、小便池、洗手台、镜子、隔断、地面、天花板、通风口等）及外部区域；(c)商场内所有玻璃幕墙、玻璃门、不锈钢制品、金属指示牌、宣传架等表面的清洁；(d)车辆出入通道及停车场地面（如包含在服务范围内）的清洁；(e)其他由甲方书面指定或商场经营活动中产生的需要清洁的区域。1.3服务项目包括但不限于：(a)日常清洁：(i)每日对服务区域内的地面进行清扫和拖地，确保地面无明显垃圾、污渍和浮尘；(ii)每日对公共卫生间进行清洁和消毒，包括清洁便器、小便池、洗手台、地面、镜子等，并保持设施完好、无异味；(iii)每日对楼梯扶手、电梯按钮、门把手等高频接触点进行消毒；(iv)每日对走廊、大厅、电梯厅等公共区域内的家具、休息设施进行清洁；(v)定期（每周/每月，具体频率由双方协商确定）对自动扶梯、自动售货机、宣传栏等进行表面擦拭清洁；(vi)及时清理垃圾桶内的垃圾，并定期对垃圾桶进行清洗和消毒；(vii)根据商场运营需要，及时处理突发污渍、呕吐物等意外情况。(b)定期清洁：(i)每月对商场内所有地毯、地垫进行吸尘和深度清洁或按规定更换；(ii)每季度/半年对公共区域墙面、天花板、灯具等进行除尘或清洁；(iii)每月对公共卫生间进行深度消毒；(iv)定期对垃圾收集点进行彻底清洁和消毒。(c)应急清洁：根据商场活动或突发情况，提供额外的应急清洁支持。(d)垃圾清运：负责将服务区域内产生的分类垃圾按要求收集并运至甲方指定地点或按规定处理（具体由双方协商确定）。(e)耗材管理：乙方负责清洁过程中所需工具、设备、清洁剂、消毒剂的采购、保管和使用，确保所使用的清洁剂、消毒剂符合国家环保及安全标准，并对使用效果负责。1.4服务标准：(a)所有清洁区域在服务完成后应达到干净、整洁、无明显污渍、垃圾、灰尘和异味的标准，符合国家或行业相关清洁标准的要求。(b)公共卫生间应保持无异味、无污渍、设施齐全完好、消毒到位。(c)乙方应提供专业的清洁服务，清洁人员应着装统一、佩戴工牌、行为规范、礼貌待人。(d)乙方需遵守甲方的安全管理制度，确保清洁作业过程的安全，采取必要的防滑、防跌倒措施，特别是在雨雪天气或使用清洁剂时。第二条服务时间与要求2.1乙方主要清洁作业时间安排在商场非营业期间，即每日__________至次日__________。如遇商场调整营业时间，乙方应相应调整清洁作业时间，并提前通知甲方。2.2乙方应确保在主要清洁时间内完成当日清洁计划。甲方应在清洁作业高峰期，合理安排商场内部人员流动，尽量避免对乙方的清洁工作造成不必要干扰。2.3甲方有义务为乙方提供必要的清洁作业条件，包括但不限于提供临时存放清洁工具和物料的指定区域、指引垃圾存放点、提供清洁作业所需的水源和电源接口等。甲方应将相关安全指引和操作规程及时告知乙方。第三条费用与支付3.1本合同项下的清洁管理服务费用采用__________（选择：固定总价/按面积计费/按项目清单计费）模式。(a)若为固定总价模式，合同服务费总额为人民币__________元/月（大写：____________元整），服务期限为__________年，自合同生效之日起计算。(b)若为按面积计费模式，清洁费标准为人民币__________元/平方米/月（大写：____________元整），每月服务面积约为__________平方米，服务期限为__________年，自合同生效之日起计算。(c)若为按项目清单计费模式，具体费用详见本合同附件一《清洁服务费用明细表》，总计人民币__________元/月（大写：____________元整），服务期限为__________年，自合同生效之日起计算。3.2费用调整机制：在合同有效期内，如遇国家政策调整、政府指导价变动、人工成本上涨幅度超过____%以上、清洁物料价格单方面大幅上涨超过____%以上等不可预见因素，经双方友好协商一致，可对合同服务费进行调整。任何一方提出调整请求，应至少提前____个月书面通知对方，并提供相关证明文件。协商不成的，可按照本合同第____条约定解决。3.3支付周期：服务费按月支付。3.4支付时间：乙方应在每月____日之前，向甲方提交当月服务费发票及《服务工作报告》（如有要求），甲方在收到发票及材料后____个工作日内，将当月应付款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：__________户名：__________账号：__________3.5甲方有权根据乙方服务质量考核结果，对当月服务费进行扣减作为绩效奖金，具体扣减标准由双方另行约定或在合同附件中明确。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：(a)按照合同约定及附件要求，全面、及时、高质量地完成各项清洁服务任务。(b)乙方应自行负责招聘、培训、管理、考核和服务人员，确保所有进场服务人员持有有效的健康证明（如适用），并具备良好的职业素养和服务意识。乙方应对其服务人员的言行及行为负责，如因服务人员原因造成甲方、租户或顾客任何损失或不良影响，均由乙方承担全部责任。(c)乙方所有服务人员应统一着装，佩戴工牌，遵守商场管理规定，接受甲方的现场管理指令。(d)乙方应配备完成清洁工作所需的足够且状态良好的清洁工具、设备，并负责所有工具、设备的维护、保养和管理，确保不损坏甲方任何财产。乙方应妥善保管并正确使用清洁剂、消毒剂，确保其安全性，避免对商场设施、物品及环境造成损害。(e)乙方应爱护商场内的所有财产，包括但不限于家具、设备、装饰物、指示系统等，不得随意移动、使用或损坏。如因乙方原因造成损坏，应负责修复或赔偿。(f)乙方应遵守甲方的作息时间安排，不得在商场营业时间进行影响商场正常运营的清洁作业（除非经甲方书面同意）。(g)乙方应建立清洁服务日志，详细记录每日清洁工作的执行情况、发现的問題及整改措施等，并定期向甲方汇报。(h)乙方应积极配合甲方的监督检查，并根据甲方的合理建议及时改进服务。(i)乙方应在需要临时占用通道、楼层或使用特定设备设施时，提前至少____小时以书面形式通知甲方，获得甲方书面同意后方可进行。(j)乙方负责妥善处理清洁过程中产生的各类废弃物，应按照国家及地方环保规定进行分类、收集和处置，不得随意丢弃或污染环境。(k)乙方应承担其员工在服务过程中发生的一切人身意外伤害保险费用，并保证其拥有合法的经营活动资格及所需的各项资质证明。4.2甲方的权利与义务：(a)有权对乙方的服务过程、服务标准、服务人员表现进行监督、检查和评估。甲方或其委托的第三方有权随时进入服务区域对清洁状况进行检查，乙方应予以配合。(b)有权根据检查结果或考核评估，对乙方提出整改要求。乙方应在甲方要求的期限内完成整改，并书面反馈整改结果。(c)按照合同约定，按时、足额向乙方支付清洁服务费用。(d)为乙方提供合同约定的清洁作业条件，包括但不限于清洁空间、水源、电源等。(e)协调商场内其他运营部门（如物业、安保、运营管理）与乙方的日常协作，共同维护商场环境。(f)如需变更本合同项下的服务范围、服务标准或增加新的服务项目，甲方应至少提前____个月书面通知乙方，双方协商一致后签订书面补充协议。服务费用相应调整。(g)如需更换商场内部分设施设备或进行装修改造，应提前通知乙方，并告知可能对清洁工作产生的影响及要求。第五条质量监督与检查5.1甲方设专人负责日常监督检查，并有权随时进入服务区域检查清洁效果。5.2甲方可每月/每周组织一次联合检查，或委托第三方专业机构进行周期性检查，评估乙方服务质量。检查结果应书面记录，并作为考核乙方绩效的依据。5.3乙方应接受甲方的监督检查，对甲方提出的整改意见应认真听取，并在甲方要求的期限内完成整改。如对整改意见有异议，可提出书面申辩，双方友好协商解决。5.4甲方可根据检查和考核结果，对乙方服务进行评价，并依据合同约定或双方协商一致的标准，对乙方进行奖惩。对表现优秀的乙方，甲方可给予____%的服务费作为奖励；对服务不达标或整改不力的乙方，甲方有权根据情况扣除相应比例的服务费，直至解除合同。第六条安全、保险与责任6.1乙方应严格遵守国家及地方有关安全生产、劳动保护、消防、环保等方面的法律法规和政策，建立健全内部安全管理制度，对全体服务人员进行安全教育和培训。6.2乙方应负责购买并维持有效的公众责任险和财产险（如有必要），保险金额应足以覆盖因乙方原因可能给甲方、租户、顾客或第三方造成的财产损失和人身伤害。保险单复印件应提交给甲方备案，并在保险期间内有效。如保险失效，乙方应立即补办，并通知甲方。6.3乙方应采取必要的措施，确保清洁作业过程的安全，特别是在使用清洁剂、梯子、电器设备等时，应严格遵守操作规程，设置安全警示标识，防止发生滑倒、坠落、触电等安全事故。乙方应对其服务人员在服务过程中发生的人身意外事故承担全部责任，并自行处理相关保险理赔事宜。6.4因乙方及其服务人员违反安全规定、操作不当或故意行为，造成甲方任何财产（包括但不限于商场设施、物品、装修等）的损坏，乙方应负责全额修复或赔偿。6.5因乙方原因（包括服务人员过失、疏忽或故意行为）导致甲方、租户、顾客或第三方人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、赔偿金、诉讼费、律师费等。甲方有权在应向第三方支付赔偿金之日起，直接从乙方应得的服务费中予以追偿。6.6不可抗力：任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第七条保密条款7.1甲乙双方在签订本合同及履行合同过程中，知悉的对方的商业秘密（包括但不限于本合同内容、服务价格、商场运营信息、客户资料、财务数据、清洁方案、人员信息等）均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用其从对方获取的商业秘密。但根据法律法规或有权机关要求披露的除外。7.3本保密义务不因合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后____年。第八条合同期限与续签8.1本合同有效期为____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2合同期满前____月，如双方均无书面提出异议，本合同自动续展____年。任何一方若希望在合同期满前不续签，应至少提前____月以书面形式通知对方。续签时，双方可协商调整服务内容、服务标准及服务费用，并签订新的书面合同或补充协议。第九条合同变更与解除9.1本合同的任何变更、补充，均须经双方协商一致，并签订书面文件后方可生效。口头约定不作为合同变更的依据。9.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的；(b)乙方无正当理由长期（连续____日或累计____日）无法提供符合约定标准的清洁服务，或严重失职导致商场环境受到重大影响或造成严重后果的；(c)乙方擅自将其在本合同项下的权利义务转让给第三方，或委托第三方实际履行而未征得甲方书面同意的；(d)乙方服务人员发生重大违法违规行为或严重侵犯甲方、租户、顾客权益，经甲方书面通知后拒不整改的；(e)乙方破产、解散或进入清算程序的；(f)甲方根据本合同约定单方面解除合同的；(g)因不可抗力导致合同目的无法实现的。9.3除本合同另有约定外，任何一方单方面解除合同给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.4解除合同后，乙方应负责完成正在进行的清洁工作，并妥善交接相关物品、工具和资料。甲方应结清乙方已提供服务的相应费用。第十条违约责任10.1若甲方未能按时足额支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。逾期超过____日，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方支付合同剩余期限的服务费及违约金。10.2若乙方未能按约定标准提供服务，经甲方书面指出后，在____日内仍未达到标准的，甲方有权要求乙方立即整改。若整改后仍不合格，或乙方拒绝整改，甲方有权按当次清洁费用____%扣减服务费，并可根据情况要求乙方承担相应的赔偿责任。情节严重者，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。10.3若乙方违反本合同关于安全责任、保险责任、财产爱护等条款，造成甲方财产损失的，乙方应负责全额赔偿。若造成甲方、租户、顾客或第三方人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并应赔偿甲方因此遭受的一切损失（包括但不限于直接损失、间接损失、诉讼费、律师费等）。10.4因一方违约导致合同解除的，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的