《导游业务》期末考试试题

《导游业务》期末考试试题课程名称：导游业务考试时间：120分钟总分：100分注意事项：1.请在答题纸上作答，字迹工整，卷面整洁。2.答案须要点清晰，逻辑严谨，理论联系实际。---一、单项选择题（每题1分，共15分）1.导游服务的核心原则是（）。A.游客至上B.安全第一C.服务至上D.合理而可能2.地陪导游在接站服务中，应提前（）抵达接站地点。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟3.以下哪项不属于导游人员的基本职责（）。A.根据旅游计划，合理安排行程B.保护游客的人身和财产安全C.向游客兜售当地土特产品D.讲解介绍相关旅游资源4.在旅游团抵达饭店后，（）应协助领队或全陪办理团队入住手续。A.地陪导游B.景区讲解员C.司机D.旅行社计调5.当旅游团中出现游客走失情况时，导游人员首先应（）。A.立即向旅行社报告B.与领队、全陪分工分头寻找C.发动其他游客一起寻找D.保持冷静，分析可能走失的原因和地点6.“诚于中而形于外”指的是导游人员应具备的（）修养。A.职业道德B.文化C.仪容仪表D.心理素质7.导游人员在讲解时，要力求知识性、趣味性和（）的统一。A.娱乐性B.科学性C.故事性D.通俗性8.《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。这体现了旅游服务的（）原则。A.自愿B.平等C.公平D.诚信9.旅游团计划去某景点游览，但临出发前遭遇暴雨，导游人员正确的做法是（）。A.按原计划强行前往B.取消该景点游览，后续行程不变C.与游客协商，建议调整行程，并及时向旅行社报告D.指责天气预报不准确10.导游人员在与游客交谈时，应避免涉及的话题是（）。A.当地的风土人情B.游客感兴趣的旅游景点C.个人隐私D.积极健康的轶闻趣事11.全陪导游人员的职责不包括（）。A.负责旅游团各站之间的联络和协调工作B.维护游客安全，处理旅途中遇到的问题C.为游客提供景点讲解服务D.监督地接社和地陪的服务质量12.欢迎词的主要内容不包括（）。A.代表接待社、本人及司机欢迎游客光临B.介绍自己和司机的姓名及所属单位C.详细介绍旅游团所有成员的基本情况D.表示提供服务的诚挚愿望和预祝旅途愉快13.当游客提出的个别要求超出了合理范围时，导游人员应（）。A.直接拒绝，并说明原因B.尽量满足，不惜任何代价C.婉言拒绝，并耐心解释D.报告旅行社，由旅行社决定14.以下哪种不属于导游人员常用的道歉方式（）。A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.辩解式道歉15.送站服务中，地陪导游应提前（）到达机场（车站、码头）。A.1小时（火车、轮船），2小时（国内航班）B.2小时（火车、轮船），1小时（国内航班）C.1.5小时（火车、轮船），2小时（国际航班）D.30分钟（火车、轮船），1小时（国内航班）---二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性2.导游人员的带团技能主要包括（）。A.组织协调技能B.沟通技能C.讲解技能D.应急处理技能3.导游人员在接待老年游客时，应注意（）。A.适当放慢行进速度B.讲解时声音要洪亮清晰C.关注其身体健康状况D.提供细致周到的生活照顾4.旅游突发事件按性质可分为（）。A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.社会安全事件5.导游人员的语言表达应遵循的原则有（）。A.准确性B.逻辑性C.生动性D.现场性6.散客旅游的特点有（）。A.批量小B.批次多C.预订期短D.要求多7.下列哪些属于导游人员在接待服务中应遵循的礼仪规范（）。A.着装整洁得体B.举止大方文明C.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯D.与异性游客保持适当距离8.团队入住饭店后，地陪导游应向游客介绍的饭店设施和服务有（）。A.餐厅的位置和营业时间B.客房内设施的使用方法C.饭店的安全通道和紧急疏散路线D.饭店周边的购物场所9.导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则有（）。A.认真倾听，不与争辩B.表示同情和理解C.及时调查核实，妥善处理D.维护旅行社和导游自身的利益至上10.下列关于导游证的说法正确的有（）。A.导游证是导游人员执业的许可证明B.未取得导游证，不得从事导游活动C.导游证的有效期为3年D.导游证可由他人代为保管和使用---三、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）1.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，其质量直接影响旅游目的地的形象。（）2.导游人员只需熟悉旅游目的地的景点知识，无需了解客源地的文化背景。（）3.为了活跃气氛，导游人员可以在车内讲一些低俗笑话。（）4.游客要求增加自费旅游项目，导游人员只要能赚钱就可以答应。（）5.当发生旅游安全事故时，导游人员应首先保护自己的人身安全。（）6.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指与景点相关的民间传说、神话故事等。（）7.全陪导游人员是旅游团在目的地国家（或地区）的全程陪同导游员。（）8.导游人员在带团过程中，应多使用柔性语言，少使用命令式语言。（）9.游客在自由活动期间发生意外，导游人员可以不承担责任。（）10.优质的导游服务，其核心在于满足游客的所有要求。（）---四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员在接待入境旅游团时，致欢迎词的主要内容。2.导游人员应如何预防旅游团成员在游览过程中走失？3.简述地陪导游在旅游团抵达前的服务准备工作主要包括哪些方面。4.当游客对导游人员的服务提出批评和意见时，导游人员应如何正确处理？---五、案例分析题（共25分）案例一：（10分）某旅游团按计划于10月5日从A市飞往B市，在A市的游览已结束。地陪小王在送团前往机场途中，天降大雾，航班因此延误。部分游客情绪开始变得焦躁，有人抱怨小王没有提前通知天气情况，有人担心后续行程会受到影响，甚至有人提出要旅行社赔偿损失。请问：（1）面对此种情况，导游小王应采取哪些措施稳定游客情绪？（5分）（2）在此事件的处理过程中，小王应如何与旅行社及机场方面保持沟通？（5分）案例二：（15分）导游小李带领一个老年旅游团在某山区景点游览。行程中，一位老年游客突然感到胸闷、呼吸困难，脸色苍白，情况看起来较为紧急。团内其他游客也有些惊慌。请问：（1）导游小李应立即采取哪些急救措施？（5分）（2）在现场初步处理后，小李应如何进一步妥善处理此事以确保游客安全？（5分）（3）通过此次事件，导游小李在未来接待老年旅游团