高校学生生活服务管理办法

高校学生生活服务管理办法第一章总则第一条为全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，切实保障学生合法权益，优化育人环境，提升高校学生生活服务质量与管理水平，满足学生健康成长和全面发展的需求，特制定本办法。第二条本办法适用于本校全体在籍学生的生活服务管理工作。所称学生生活服务，涵盖学生公寓（宿舍）、餐饮服务、校园环境、商贸服务、洗浴饮水、公共设施及其他与学生日常生活密切相关的服务与管理活动。第三条学生生活服务管理工作坚持“以生为本、服务育人、安全第一、科学管理、持续改进”的原则，致力于建设安全、整洁、文明、和谐、便捷的现代化校园生活环境。第四条学校将学生生活服务管理工作纳入整体发展规划，建立健全统一领导、分工负责、协同联动的管理机制，保障必要的经费投入，不断改善服务条件，提升服务保障能力。第二章组织机构与职责第五条学校设立学生生活服务管理工作领导小组，由分管校领导任组长，成员包括后勤管理、学生工作、保卫、财务、审计、团委等相关职能部门负责人。领导小组负责统筹协调学生生活服务管理工作中的重大事项，审议相关规章制度和发展规划。第六条后勤管理部门是学生生活服务管理的主要职能部门，负责具体组织实施和日常管理工作，包括：（一）制定和完善学生生活服务的具体管理制度和操作规程；（二）学生公寓、食堂、校园环境、商贸网点等服务设施的建设、维护与管理；（三）生活服务队伍的建设、培训与考核；（四）监督检查服务质量与安全状况，处理学生相关的服务投诉与建议。第七条学生工作部门应积极配合后勤管理部门，共同做好学生生活服务管理工作，包括：（一）加强学生行为规范教育和生活指导；（二）收集、反映学生对生活服务的意见和建议；（三）协助处理学生在生活服务管理中出现的矛盾和问题。第八条保卫部门负责学生生活区域的安全保卫工作，包括消防安全、治安防范、交通秩序维护等，确保学生生命财产安全。第九条各院系应教育引导学生遵守学校生活服务管理规定，配合学校相关部门做好本单位学生的生活服务协调工作。第十条学生会及学生自律组织应积极发挥桥梁纽带作用，代表学生参与生活服务的监督与评议，收集并反馈学生诉求，协助学校改进服务工作。第三章服务内容与管理规范第一节学生公寓（宿舍）管理第十一条学生公寓（宿舍）是学生日常生活与学习的重要场所，学校应提供安全、整洁、舒适的住宿条件。住宿安排遵循公平、公开、公正原则，由学校统一调配。第十二条学生应遵守公寓（宿舍）管理规定，爱护公共设施，保持室内外环境卫生，遵守作息时间，维护公寓区安静与公共秩序。严禁在公寓内存放或使用违规电器、易燃易爆品，严禁私拉乱接电线，严禁饲养宠物，严禁留宿非本宿舍人员。第十三条公寓管理服务部门应建立健全安全巡查、卫生检查、设施报修等制度，及时处理学生报修，保障水电供应，加强公寓管理人员培训，提升服务水平。定期开展安全隐患排查，严防火灾、盗窃等事故发生。第二节餐饮服务管理第十四条学校食堂应以保障学生饮食安全与健康为首要目标，坚持公益性原则，提供品种多样、营养均衡、价格合理的餐饮服务。第十五条严格执行食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度和操作规范。加强食材采购、储存、加工、烹饪、售卖等各环节的质量与安全管控，确保餐具用具清洁消毒，从业人员持健康证上岗。第十六条食堂应公示食品原料来源、价格、营养成分等信息，设立意见箱和投诉电话，接受学生监督。鼓励引入竞争机制，丰富餐饮品类，满足不同口味和饮食习惯学生的需求。第十七条保持食堂内外环境整洁卫生，营造文明就餐氛围。学生应遵守就餐秩序，文明用餐，节约粮食。第三节校园环境与公共设施管理第十八条学校应加强校园绿化、美化和净化工作，保持校园环境整洁优美，为学生提供良好的学习生活环境。第十九条公共教学楼、图书馆、体育馆、浴室、开水房、公共卫生间等公共设施应定期维护保养，确保正常运行和安全使用。建立便捷的报修渠道，及时处理设施损坏问题。第二十条校园内的商贸服务网点（如超市、书店、通讯服务点等）应规范经营行为，保证商品质量，明码标价，杜绝假冒伪劣商品和欺诈行为。学校相关部门对其经营活动进行监督管理。第四节其他生活服务管理第二十一条校园网络服务应保障网络畅通、安全，为学生学习科研和日常生活提供便利。学生应遵守网络安全管理规定，文明上网。第二十二条学校应根据实际需求，合理设置快递服务点、自助服务设备等，为学生提供便捷服务。第二十三条加强校园交通安全管理，规范车辆行驶与停放，保障师生出行安全。第四章服务保障与监督机制第二十四条学校应加大对学生生活服务设施建设和维护的经费投入，改善服务条件，提升服务保障能力。经费管理应严格遵守国家及学校财务制度，确保专款专用。第二十五条建立健全学生生活服务质量监督评价体系。通过定期问卷调查、座谈会、意见箱、网络平台等多种方式，广泛听取学生对生活服务的意见和建议。第二十六条对学生反映的合理诉求和问题，相关部门应及时调查处理并予以反馈。建立投诉处理机制，明确处理流程和时限。第二十七条定期组织学生代表、教职工代表对生活服务质量进行评议，评议结果作为服务单位绩效考核、奖惩以及是否继续合作的重要依据。第二十八条加强对生活服务从业人员的职业道德教育和业务技能培训，提升服务意识和专业素养。第五章附则第二十九条本办法未尽事宜，参照国家及地方