厦门市翔安区(2026年)网格员考试练习题（附答案）

厦门市翔安区(2026年)网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据《翔安区网格化服务管理实施细则（2025年修订）》，网格员对网格内重点场所（如餐饮门店、快递站点）的日常巡查频率应为：A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少2次D.每季度至少1次答案：A2.翔安区某社区网格员在巡查中发现某出租屋存在“二合一”（住人+仓储）现象，应优先上报至：A.社区居委会B.区应急管理局C.街道网格化服务管理中心D.消防救援大队答案：C（根据《翔安区网格事件分级处置办法》，安全隐患类事件需先通过网格化平台上报街道中心，由中心分派至对应部门）3.网格员在采集居民信息时，发现某户居民为精神障碍患者且未纳入社区随访名单，正确的处理流程是：A.直接联系区疾控中心B.记录信息后当日通过网格平台上报C.告知家属自行到社区登记D.拍照留存后3个工作日内上报答案：B（依据《翔安区特殊人群服务管理办法》，网格员需24小时内上报未建档特殊人群信息）4.翔安区推行“近邻党建+网格”模式，要求网格员在走访中重点收集的“民生微诉求”不包括：A.小区楼道灯损坏B.邻里宠物噪音纠纷C.企业用工需求D.老人助餐点选址建议答案：C（“民生微诉求”聚焦居民生活类问题，企业需求属于经济服务类，由街道经济服务部门对接）5.网格员在调解网格内两户居民因阳台滴水引发的纠纷时，若双方情绪激动、无法当场达成一致，应采取的措施是：A.要求双方签署《调解协议书》B.告知通过诉讼解决C.记录纠纷详情并上报社区调委会D.联系派出所出警处理答案：C（根据《翔安区社区矛盾纠纷多元化解机制》，网格员应先行劝解，无法化解的及时移交社区调委会）6.翔安区2025年“智慧网格”平台升级后，网格员需使用移动端APP完成的基础操作不包括：A.扫码录入商铺营业执照信息B.上传巡查现场照片并标注隐患位置C.在线查询网格内60岁以上独居老人名单D.为居民办理户籍迁入手续答案：D（户籍业务属公安专办事项，网格员无权限办理）7.某网格员在入户走访中发现居民张某（视力残疾）独自居住，家中电线老化严重，正确的处理步骤是：①当场提醒张某注意用电安全②拍摄电线老化照片上传网格平台③联系社区电工次日上门检修④记录张某残疾信息更新至人口底册A.①→②→④→③B.④→①→②→③C.①→④→②→③D.④→②→①→③答案：C（先现场提醒，更新人口信息，再上报隐患，最后协调处理）8.根据《厦门市社区治理条例》，网格员发现网格内存在非法小广告（如诈骗、色情类）时，应在多长时间内完成信息上报？A.1小时B.2小时C.4小时D.6小时答案：B（条例规定紧急类事件需2小时内上报）9.翔安区某网格内有一所公立幼儿园，网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患不包括：A.幼儿园周边流动摊贩售卖过期食品B.幼儿园围墙外树木枝条遮挡监控摄像头C.幼儿园教师资质是否符合要求D.幼儿园接送时段家长车辆乱停放答案：C（教师资质属教育部门监管范畴，非网格员巡查重点）10.网格员在整理网格基础信息台账时，发现某户居民身份证号与系统登记不一致，正确的做法是：A.自行修改系统数据B.联系居民核对后通过平台提交更正申请C.标注“信息存疑”后跳过D.通知社区民警上门核查答案：B（网格员无数据修改权限，需核实后通过平台流程申请更正）11.翔安区2025年启动“网格+物业”协同机制，要求网格员与物业对接的重点工作不包括：A.共享小区消防设施巡检记录B.联合排查违规装修行为C.协助物业收取物业费D.共同组织业主参与垃圾分类宣传答案：C（协助收费超出网格员职责范围）12.网格员在开展“平安三率”（群众安全感、扫黑除恶好评率、执法工作满意度）宣传时，错误的做法是：A.在网格微信群发送区公安分局制作的宣传视频B.入户时向居民发放带有个人联系方式的宣传卡片C.对拒绝配合的居民说“不填问卷会影响社区考评”D.邀请社区民警在网格广场开展现场答疑活动答案：C（宣传需自愿，禁止威胁性表述）13.某网格内一租户因欠租被房东断水断电，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.拍照记录冲突现场B.立即拨打110报警C.分开双方并检查是否有人受伤D.询问周边目击者了解情况答案：C（优先保障人身安全）14.根据《翔安区网格事项准入清单（2025年版）》，下列不属于网格员职责范围的事项是：A.协助统计网格内企业参保人数B.排查网格内违规饲养家禽行为C.收集居民对社区食堂菜品的意见D.督促未接种流感疫苗的儿童补种答案：A（企业参保统计属人社部门专项工作，未纳入准入清单）15.网格员在季度考核中，“事件处置及时率”指标主要考核的是：A.上报事件的数量B.上报事件被办结的比例C.从发现事件到上报的时间D.群众对事件处理结果的满意度答案：B（及时率=已办结事件数/应处置事件数×100%）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.翔安区网格员需重点掌握的“基础信息六清”包括：A.人口情况清B.房屋属性清C.企业纳税清D.安全隐患清E.特殊需求清答案：ABDE（“六清”为人口、房屋、设施、隐患、需求、动态）2.网格员在入户走访时，应遵守的工作纪律有：A.主动出示工作证件B.避免在居民用餐时间走访C.承诺解决所有居民诉求D.不泄露居民隐私信息E.接受居民赠送的小额礼品答案：ABD（C项“所有”表述错误，E项收礼违规）3.下列属于翔安区“红色网格”建设内容的有：A.在网格设立党员责任区B.组织网格内党员参与“亮身份、办实事”活动C.由社区党委书记直接担任网格长D.建立网格党员联系户制度E.定期召开网格党员议事会答案：ABDE（网格长一般由社区“两委”成员担任，非党委书记直接担任）4.网格员发现网格内某餐饮店未设置油烟净化装置，正确的处理措施包括：A.当场要求店主立即停业整改B.拍摄店面外观及厨房照片C.通过网格平台上报生态环境部门D.记录该店营业执照信息E.告知店主整改后需向社区报备答案：BCDE（网格员无处罚权，不能要求停业）5.网格内独居老人王某（82岁）反映近期经常头晕，网格员应采取的措施有：A.联系社区卫生服务中心安排家庭医生随访B.记录王某健康状况变化并更新台账C.建议王某子女回家照顾D.每日上门查看王某情况E.提醒王某及时到医院做进一步检查答案：ABCE（D项“每日”超出常规巡查频率，应根据实际情况调整）6.根据《翔安区网格事件分类标准》，下列属于“紧急类事件”的有：A.居民楼电梯突发故障困人B.路边树木倾倒压到电线C.小区快递柜连续3天无人取件D.商铺装修噪音影响居民午休E.楼道内堆放大量纸箱杂物答案：AB（紧急类指威胁人身财产安全需立即处置的事件）7.网格员在开展“垃圾分类”宣传时，可采用的有效方法有：A.在网格微信群发送分类指南动画B.入户时演示不同垃圾的投放方式C.联合物业在垃圾桶旁设置引导员D.对未分类的居民进行罚款E.组织小学生绘制垃圾分类手抄报答案：ABCE（罚款属执法部门权限，网格员无此权力）8.翔安区推行“网格+数字技术”应用，网格员需掌握的数字化技能包括：A.使用无人机巡查高层屋顶隐患B.通过平台查询网格内燃气管道分布图C.操作智能手环监测独居老人活动轨迹D.在移动端APP上标注重点关注对象位置E.利用大数据分析网格内矛盾纠纷高发区域答案：BDE（A、C项属专业设备操作，非网格员必备技能）9.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.优先维护社区整体利益C.尊重当事人意愿，不强迫调解D.对涉及隐私的内容严格保密E.以法律和公序良俗为依据答案：ACDE（调解需尊重双方权益，非“优先社区利益”）10.下列关于网格员信息采集工作的表述，正确的有：A.需采集的信息包括居民婚姻状况、宗教信仰B.信息更新应在变动后3个工作日内完成C.可通过物业、社区卫生服务站等第三方核实信息D.对空挂户信息可标记为“暂无法联系”E.采集未成年人信息需经监护人同意答案：BCDE（婚姻状况、宗教信仰属敏感信息，非必需采集内容）三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将网格内居民的联系方式提供给社区志愿者用于公益活动。（）答案：×（需经居民本人同意）2.网格内发生宠物咬伤儿童事件，网格员应立即上报并协助送医，无需记录具体经过。（）答案：×（需详细记录时间、地点、伤者信息等）3.翔安区网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于30%。（）答案：√（根据《翔安区网格员考核办法》）4.网格员发现网格内企业排放刺鼻气体，可直接联系区生态环境局执法大队。（）答案：×（需通过网格化平台上报，由街道中心分派）5.网格内孕妇李某申请生育登记，网格员可代收材料并转交社区便民服务窗口。（）答案：√（属“帮办代办”服务范围）6.台风预警期间，网格员需重点巡查危旧房屋、地下车库和易涝点。（）答案：√（符合《翔安区防灾减灾网格责任清单》）7.网格员可以在朋友圈发布网格内火灾事故现场照片，提醒居民注意安全。（）答案：×（可能泄露隐私或引发恐慌）8.网格内某商铺未悬挂营业执照，网格员应记录信息并上报市场监管部门。（）答案：√（属市场主体信息监管内容）9.网格员在整理台账时，可将本月未走访的空巢老人标注为“已联系”以完成考核任务。（）答案：×（属弄虚作假，违反工作纪律）10.翔安区“网格议事厅”每月至少召开1次，由网格员主持，居民代表、物业等参与协商解决问题。（）答案：√（符合《翔安区社区协商工作规程》）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：翔安区马巷街道某网格内，居民陈阿姨（75岁，独居，有高血压病史）向网格员小王反映：“隔壁租户小张（28岁，外卖员）经常凌晨3点回家，摔门声大，我心脏不好被吵得睡不着，找他谈过两次都没用。”小王上门走访小张，小张辩解：“我工作辛苦，回家晚了难免动静大，而且租房合同没写不能吵到邻居。”问题：（1）小王应如何进一步核实情况？（5分）（2）请设计至少3种调解方案，并说明每种方案的操作步骤。（10分）答案要点：（1）核实方式：①向陈阿姨邻居了解小张实际噪音发生时间、频率；②查看单元楼公共区域监控（如有），确认噪音时间；③与小张房东沟通，了解租房合同是否有相关约定；④联系社区卫生服务中心，确认陈阿姨高血压病史是否受噪音影响。（2）调解方案：方案一：“便民约定”法。步骤：①组织陈阿姨、小张当面沟通，明确噪音影响（如凌晨2-4点）；②建议小张更换软底拖鞋、轻关房门；③协商小张每月支付陈阿姨100元“噪音补偿”（自愿原则）；④签订《邻里和谐承诺书》，网格员定期回访。方案二：“资源对接”法。步骤：①联系小张所在外卖平台，说明其工作时间对邻里影响；②协调平台为小张调整早班或中班配送任务；③若平台无法调整，建议小张在门口铺设地垫、安装静音门吸；④网格员每周上门抽查整改效果。方案三：“情感共鸣”法。步骤：①向小张讲述陈阿姨独居、患病的困难，激发其同理心；②邀请陈阿姨展示医院开具的“噪音诱发血压升高”诊断证明；③提议小张赠送陈阿姨一副降噪耳塞，并承诺尽量降低噪音；④后续由陈阿姨之子（在外地）通过微信定期感谢小张，巩固调解成果。案例2：2026年3月，翔安区新店街道某网格内新建的“翔农e家”社区生鲜驿站（由社区合作社运营）正式营业，但开业一周后，部分居民反映：“菜价和超市差不多，还不如去超市买”“早上7点才开门，上班族没时间”“只能现金支付，年轻人不方便”。同时，驿站负责人（社区党员老林）抱怨：“进货成本高，薄利多销难维持”“人手少，早高峰忙不过来”。网格员小李已将问题上报街道，但尚未收到反馈。问题：（1）小李在上报时可能存在哪些不足？（5分）（2）作为小李，应如何推动问题解决？请提出具体措施。（10分）答案要点：（1）上报不足：①未附具体数据（如居民问卷统计、驿站每日客流量/销售额）；②未分析问题根源（如进货渠道、定价机制、支付方式设计）；③未提出初步解决方案建议（如调整营业时间、开通线上支付）；④未注明事件紧急程度（涉及民生项目运营，属“重点关注类”）；⑤未同步对接社区合作社上级管理部门（如街道经济办）。（2）推动解决措施：①补充上报材料：发放50份居民问卷，统计主要诉求（如60%希望7点前开门、80%需要移动支付）；核算驿站成本（如采购价、人力成本），对比周边超市同类菜品价格。②组织三方协商：邀请街道经济办、社区合作社、居民代表召开协调会，提出：时间调整：与社区早餐店合作，6:30-7:00由早餐店代为售货；支付升级：申请“翔农e家”专属收款码，支持微信/支付宝；成本优化：联系区农业农村局对接本地菜农直供，降低采购价；人力支持：招募网格内退休居民担任“志愿售货员”（给予小礼品奖励）。③跟进反馈：每周与驿站负责人沟通整改进度，在网格微信群公示协商结果及后续计划；若街道未及时回应，通过“翔安区民生诉求直通车”小程序二次上报并标注“加急”。④长效维护：建立“驿站-网格-居民”沟通群，定期收集意见；联合社区推广“线上下单、下班自提”模式，解决上班族时间问题。五、实务操作题（每题15分，共30分）操作1：假设你是翔安区金海街道某网格的网格员，需于2026年5月15日（周一）开展“防诈骗”主题入户走访。请设计当日走访计划（包含时间安排、走访对象、重点内容、注意事项），并列出需携带的物品清单。答案要点：走访计划：时间安排：8:30-9:30：准备阶段（整理防诈宣传资料、检查移动端设备、联系社区民警确认最新诈骗案例）。9:30-11:30：走访1-3号楼（老年人集中楼栋）：9:30-10:15：1号楼2单元（独居老人王奶奶、退休教师李爷爷）；10:20-11:00：2号楼3单元（带孙子女的张阿姨、快递员租户小刘）；11:05-11:30：3号楼1单元（刚搬入的年轻夫妻陈先生、林女士）。14:00-16:00：走访4-5号楼（商铺集中区域）：14:00-14:40：4号楼底层商铺（便利店、理发店）；14:45-15:30：5号楼底层商铺（母婴店、打印店）；15:35-16:00：与商铺负责人建立防诈联络群。16:10-17:00：整理走访记录，更新网格内“易受骗人群”台账（如独居老人、新租户），通过平台上报需重点关注对象。走访对象及重点内容：老年人（王奶奶、李爷爷）：重点讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”案例，指导安装“国家反诈中心”APP，演示“96110”预警电话接听。带孙子女的中老年人（张阿姨）：强调“儿童培训退费诈骗”“红包返利诈骗”，提醒保管好孙子女手机支付密码。年轻租户（小刘、陈先生、林女士）：针对“网贷诈骗”“刷单诈骗”，展示近期翔安区发生的真实案例，提醒勿点击陌生链接。商铺经营者：讲解“虚假订单诈骗”“扫码付款调包”手法，建议安装防诈提醒二维码，参与“无诈商铺”评选。注意事项：①避开居民用餐时间（如11:30-13:30、17:30后）；②对拒绝开门的居民，在门缝张贴防诈小贴士并留下联系电话；③遇到老年人记不清内容时，用方言重复关键信息，手写“防诈三字诀”便签（不轻信、不转账、多核实）；④发现居民已遭遇诈骗迹象（如正在接听可疑电话），立即制止并联系民警。携带物品清单：工作证件、网格巡查记录本；防诈宣传折页（含翔安区本地案例）、“国家反诈中心”APP安装指引卡；移动端设备（用于录入走访信息、拍摄宣传现场）；便民联系卡（网格员姓名、电话、社区民警电话）；小礼品（防诈主题环保袋、钥匙扣，用于提升居民参与度）。操作2：翔安区某网格内“幸福里”小区1栋302室居民反映：“楼上402室卫生间漏水，导致我家天花板发霉、衣柜受潮，找402室业主沟通多次，对方说‘是开发商防水没做好，不关我事’，社区调解员上门也没解决。”现由你（网格员）负责跟进处理。请写出从接收诉求到问题解决的完整工作流程（包含各环节具体操作、涉及部门/人员、时间节点）。答案要点：工作流程：1.接收诉求（当日）：操作：通过网格平台接收居民投诉，电话联系302室业主（林先生）确认漏水位置、受损程度（拍照/视频），记录具体诉求（赔偿损失、修复漏水点）。涉及人员：网格员、302室业主。2.现场核查（接诉后24小时内）：操作：①上门查看302室：检查天花板水渍范围、衣柜受潮情况，测量漏水点位置（如卫生间正上方）；②走访402室业主（陈女士）：查看其卫生间地面、墙面是否有渗水痕迹，询问近期是否有装修或管道改动；③联系小区物业：调取房屋竣工资料，确认卫生间防水施工标准；查看402室装修记录（是否有拆改卫生间）；④邀请社区水电工现场检测：用闭水试验（402室卫生间注水