张家界市武陵源区(2026年)社工考试真题及答案

张家界市武陵源区(2026年)社工考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.武陵源区某社区针对旅游从业人员开展“服务礼仪与情绪管理”小组，社工在第三次活动中观察到部分成员因讨论服务冲突案例产生争执，有人认为“游客永远是对的”，有人反驳“居民权益也不能忽视”。此时社工最适宜的介入策略是（）。A.立即制止争执，转移讨论话题B.引导成员表达感受，探讨冲突背后的价值差异C.明确支持“平衡双方权益”的观点D.邀请社区旅游协会代表给出权威结论答案：B2.土家族居民向大爷因景区扩建需搬迁，社工小王在入户访谈中发现老人反复抚摸家中老木床说：“这床是我爷爷传下来的，搬到楼房里怕没地方放。”此时小王最应关注的需求是（）。A.住房面积需求B.经济补偿需求C.文化记忆保存需求D.邻里关系重建需求答案：C3.武陵源区某社区社工站计划为独居老人建立“时间银行”互助服务，以下符合社会工作专业伦理的操作是（）。A.要求60岁以上老人必须参与服务储蓄B.明确服务兑换仅限站内登记的助老项目C.未经同意将老人服务时长公示在社区公告栏D.用“积分排名”激励老人多提供服务答案：B4.针对景区周边商铺占道经营引发的居民与商户矛盾，社工小李通过组织“社区公共空间使用”协商会，引导双方共同制定《门前三包责任协议》。这体现的社区工作模式是（）。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.社会行动模式答案：A5.某苗族聚居社区开展“苗歌传承”小组，社工发现组员老吴因普通话不熟练，在分享苗歌故事时多次被年轻组员打断。此时社工应（）。A.提醒年轻组员“尊重长辈发言”B.用苗语协助老吴表达，鼓励组员耐心倾听C.转换为书面分享，避免语言障碍D.调整小组目标，改为“苗歌学唱”答案：B6.社工小张在评估某“旅游社区青少年抗逆力提升”项目时，发现部分青少年参与活动后更愿与家人沟通，但学业成绩未明显提高。此时应重点关注的评估维度是（）。A.服务对象的改变程度B.项目目标的完成情况C.服务的投入产出比D.项目的可持续性答案：A7.武陵源区某社区因暴雨导致部分道路塌方，社工在应急救援阶段的首要任务是（）。A.统计受灾居民的财产损失B.组织志愿者搭建临时避难所C.协调保险公司快速理赔D.开展受灾群众心理疏导答案：B8.针对景区周边流动摊贩管理难题，社工小赵联合社区民警、市场监管员、摊贩代表召开协调会，最终形成“限时定点经营+卫生保证金”方案。这体现的社会工作方法是（）。A.个案管理B.资源整合C.危机干预D.社区教育答案：B9.土家族居民田阿姨因儿子在景区打工受伤与旅游公司协商未果，向社工求助。社工首先应（）。A.直接联系律师协助起诉B.陪同田阿姨再次与公司谈判C.了解事件经过及田阿姨的真实诉求D.组织社区居民声援田阿姨答案：C10.某社区“老年智能手机使用”小组进入后期，部分组员表示“学会用微信视频后，和外地子女联系多了”，但担心“以后没活动就不会用了”。此时社工最应开展的工作是（）。A.延长小组周期继续教学B.建立组员互助群，鼓励日常交流C.邀请子女参与小组分享D.评估小组目标完成情况答案：B11.武陵源区推进“社工+志愿者”联动服务，以下符合专业要求的做法是（）。A.社工负责设计方案，志愿者执行具体活动B.要求志愿者必须考取社工资格证C.志愿者可独立为服务对象提供个案辅导D.社工无需监督志愿者的服务过程答案：A12.某社区留守儿童暑期无人看管问题突出，社工计划链接区图书馆资源开展“暑期阅读驿站”。在资源链接时最关键的步骤是（）。A.制作详细的活动预算表B.了解图书馆的服务宗旨与可用资源C.撰写正式的合作协议D.邀请媒体提前宣传答案：B13.土家族“六月六”民俗节临近，社工小周协助社区策划活动时，发现部分年轻居民认为“跳摆手舞是老人的事”，参与意愿低。小周应优先（）。A.增加民俗知识竞赛等互动环节B.邀请旅游公司赞助提升活动规模C.批评年轻居民“不重视传统文化”D.调整活动时间避开年轻人工作时段答案：A14.某社区社工站接到投诉：“社工总来问情况，却没解决实际问题。”此时最应反思的是（）。A.服务需求评估是否深入B.服务方式是否符合居民习惯C.服务资源是否充分链接D.以上都是答案：D15.针对景区游客乱扔垃圾现象，社工组织“守护绿水青山”青少年环保志愿队，通过“垃圾换文创”活动提升参与度。这体现的社会工作介入目标是（）。A.解决具体问题B.提升参与能力C.促进环境改善D.以上都是答案：D16.苗族居民龙奶奶因孙子沉迷手机游戏与儿子发生矛盾，向社工求助。社工运用结构式家庭治疗，首先应（）。A.单独与龙奶奶探讨教育观念B.观察祖孙三人的互动模式C.教龙奶奶使用手机管控软件D.建议龙奶奶搬离儿子家答案：B17.武陵源区某社区推行“议事茶棚”制度，居民在喝茶聊天中协商解决问题。这体现的社区工作原则是（）。A.注重以人为中心的发展目标B.坚持社区参与C.强调社区自决D.以上都是答案：D18.社工在“社区矛盾调解”培训中，模拟商户与居民因摊位摆放争执的场景，要求学员扮演双方角色。这种培训方法是（）。A.案例分析B.角色扮演C.情景模拟D.B+C答案：D19.某社区“银龄互助食堂”因运营成本高面临关闭，社工应首先（）。A.向区民政局申请专项补贴B.组织居民讨论是否继续运营C.联系餐饮企业合作降低成本D.发起社区募捐筹集资金答案：B20.土家族谚语“一家有难百家帮”体现的社会工作价值是（）。A.个别化B.尊重C.社区互助D.自决答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.武陵源区某社区开展“旅游从业人员心理支持”项目，社工可采用的小组工作方法包括（）。A.情绪管理主题讲座B.服务冲突情景模拟C.同行经验分享会D.强制要求全员参与答案：ABC2.针对景区周边民宿经营者与居民因污水排放引发的矛盾，社工的介入策略应包括（）。A.实地勘察污水排放现状B.分别了解双方利益诉求C.推动环保部门介入检测D.组织协商会制定整改方案答案：ABCD3.土家族非遗“西兰卡普”（土家织锦）传承项目中，社工可发挥的作用有（）。A.联系学校开设织锦兴趣课B.协助申请非遗保护资金C.开发织锦主题旅游纪念品D.要求传承人免费教授居民答案：ABC4.社区“儿童友好空间”建设需重点考虑的因素有（）。A.空间安全性（如防滑地面、低矮设施）B.功能多样性（阅读、游戏、手工区）C.家长参与度（如家长等候区、亲子活动）D.完全由社工主导设计答案：ABC5.社工在评估“空巢老人居家安全”项目时，可采用的评估方法有（）。A.观察老人家中安全设施使用情况B.访谈老人对项目的满意度C.统计项目实施前后坠床、跌倒事件数量D.仅参考社区工作人员的主观评价答案：ABC6.武陵源区推进“五社联动”（社区、社工、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源），以下符合联动要求的做法有（）。A.社区提供活动场地，社工设计方案B.社会组织执行具体服务，志愿者协助C.公益慈善资源提供资金，社区监督使用D.社工单独完成所有服务，不依赖其他主体答案：ABC7.苗族聚居社区“老人数字鸿沟”问题干预中，社工的正确做法是（）。A.用苗语讲解手机操作步骤B.邀请孙辈参与“隔代教学”C.强调“不会用手机就落伍了”D.设计“一键呼叫”等简化功能教学答案：ABD8.景区突发游客走失事件，社工在应急处理中应（）。A.协助工作人员调取监控B.安抚走失者家属情绪C.参与搜索队开展实地排查D.立即在社交媒体发布走失者隐私信息答案：ABC9.社区“邻里文化节”策划需遵循的原则有（）。A.体现本地民俗特色（如摆手舞、茅古斯舞）B.覆盖不同年龄群体（老人、青年、儿童）C.设定严格的参与考核标准D.鼓励居民自主策划节目答案：ABD10.社工在“家庭暴力个案”干预中，应遵守的伦理原则有（）。A.保护受害者隐私B.尊重受害者自决权C.优先维护施暴者权益D.必要时联系警方介入答案：ABD三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：武陵源区A社区位于核心景区东门，居民以土家族为主，约80%家庭从事民宿、餐饮等旅游相关行业。2025年旅游旺季期间，社区出现以下问题：①部分民宿为抢客源，违规在公共步道搭建遮阳棚，导致居民通行受阻；②游客深夜酗酒喧哗，影响居民休息，引发多次报警；③民宿污水直排下水道，造成小区绿化带污水横流，居民投诉至社区但长期未解决。社区社工站接到居民集体反映后，社工小李负责介入处理。问题：1.分析案例中反映的社区问题类型及背后的深层原因。2.设计介入方案，需包含具体步骤与方法。答案：1.问题类型及原因：（1）公共空间争夺问题：民宿违规搭建遮阳棚，反映旅游经济利益与社区公共资源分配失衡，缺乏明确的空间使用规范。（2）社区秩序维护问题：游客扰民现象，暴露旅游管理与居民生活需求衔接不足，缺乏游客行为引导机制。（3）环境治理问题：污水排放污染，体现民宿经营环保意识薄弱，社区监管与环保设施配套滞后。深层原因：旅游经济快速发展与社区治理能力不匹配，居民（民宿经营者）、游客、社区管理者三方利益诉求未有效协调，缺乏常态化的协商机制。2.介入方案：步骤一：需求调研与关系建立（1-2周）入户访谈居民、民宿经营者，发放问卷了解具体诉求（如通行需求、休息时间、污水处理困难）；联合社区民警调取报警记录，统计游客扰民高频时段；联系区环保部门检测污水排放情况，获取专业数据支持。步骤二：多方协商会议（第3周）组织“景区社区共建”协商会，邀请居民代表、民宿协会、景区管理处、环保执法队、社区民警参与；运用“焦点小组”方法，引导各方表达利益（居民要生活安宁，民宿要经营便利，管理方要秩序规范）；共同制定《A社区旅游旺季管理公约》，明确：①公共步道禁设固定遮阳棚，可使用移动帐篷（18:00-22:00需收起）；②民宿需向游客发放《文明旅游提示卡》，22:00后限制酒精类饮品销售；③民宿需安装小型污水处理设备，社区每月检查并公示结果。步骤三：服务与监督（持续至旺季结束）开展“游客文明引导”志愿活动，组织社区青少年在景区门口发放提示卡；建立“社区环保监督队”，由居民代表、社工、环保员组成，每周巡查污水排放情况；开设“矛盾调解茶摊”，社工每日19:00-21:00在社区广场驻点，及时处理突发纠纷。步骤四：效果评估与总结（旺季结束后1周）对比干预前后居民报警次数、污水投诉量，评估环境与秩序改善情况；访谈居民与民宿经营者，收集对公约的满意度；形成《旅游社区治理经验报告》，提交区民政局作为同类社区参考。案例二：72岁的土家族独居老人向奶奶，居住在武陵源区B社区老城区，子女均在长沙工作，仅节假日回家。向奶奶患高血压、关节炎，平时靠社区食堂送餐解决吃饭问题，但近期因天气转冷，送餐时间延迟，老人常吃冷饭导致胃痛。社工小王入户时发现：①老人家中堆满旧报纸，存在消防隐患；②老人因膝盖疼痛，很少下楼，长期缺乏社交；③老人担心“麻烦子女”，从未主动提及需求。问题：1.分析向奶奶的主要服务需求。2.设计个案服务计划，需包含服务目标、介入策略与具体行动。答案：1.主要服务需求：（1）健康维护需求：高血压、关节炎需规范用药，冷饭导致胃痛需饮食保障；（2）安全需求：家中旧报纸堆积存在消防隐患；（3）社交需求：长期独居缺乏人际互动；（4）心理需求：因“怕麻烦子女”压抑需求，需情感支持；（5）生活照料需求：送餐延迟问题需解决。2.个案服务计划：服务目标：短期（1个月）：解决送餐延迟问题，清理家中消防隐患，建立规律用药习惯；长期（3个月）：提升向奶奶的社会支持网络，改善孤独感，增强主动表达需求的能力。介入策略与行动：（1）链接资源解决生活照料联系社区食堂，协商冬季送餐时间提前30分钟（10:30前送达），并提供保温餐盒；动员社区志愿者“结对子”，每日11:00电话确认老人收到餐食，必要时协助热饭。（2）开展健康管理服务邀请社区卫生服务中心医生上门，为向奶奶制定个性化用药表（标注每日服药时间、剂量）；教授老人使用电子血压计，每周三由志愿者陪同到社区卫生站免费测血压；联系区中医院针灸科，安排每月2次上门针灸缓解关节炎疼痛。（3）改善居住安全环境与老人协商，共同清理家中旧报纸（保留部分老人不舍得丢弃的老照片、族谱）；联系社区网格员，在楼道增设扶手，方便老人下楼；安装烟雾报警器，向老人讲解消防基本知识。（4）提升社会支持网络组建“银龄互助小组”，邀请同楼60岁以上老人每周三到向奶奶家聊天（带自家做的小吃分享）；与向奶奶子女沟通，建议每周视频通话2次（固定在晚饭后），社工可协助调试设备；鼓励老人参与社区“土家族故事会”活动（每周五下午），由社工陪同首次参加。（5）增强心理支持与自决能力运用“缅怀往事疗法”，与老人聊过去的生活（如年轻时织西兰卡普、参与民俗活动的经历），提升自我价值感；通过“优势视角”引导老人发现自身资源（如会织毛衣、熟悉本地风俗），鼓励为社区儿童教授简单织锦技巧；定期与老人讨论需求（如“如果明天想吃热乎的粥，我们可以怎么实现？”），培养主动表达习惯。四、实务应用题（共1题，20分）武陵源区C社区是苗族聚居社区，6-12岁留守儿童约45名（父母均在外省务工），暑期面临以下问题：①无人看管，部分儿童在景区周边游荡，存在安全隐患；②缺乏学业辅导，暑假作业完成质量差；③长期与父母分离，部分儿童出现情绪低落、沉默寡言等问题。社区居委会委托社工站设计“苗家小阿妹/小阿哥暑期成长营”服务方案。要求：方案需包含背景与需求分析、服务目标、服务内容、实施方法、评估方式。答案：“苗家小阿妹/小阿哥暑期成长营”服务方案一、背景与需求分析C社区为苗族聚居区，青壮年劳动力多数外出务工，6-12岁留守儿童45名。暑期是儿童安全事故高发期，且因父母缺位，儿童面临：①安全需求：无人看管导致在景区周边游荡，存在溺水、交通、被拐等风险；②教育需求：缺乏学业辅导，暑假作业完成率不足60%，语文、数学学科薄弱；③心理需求：亲子分离导致情感缺失，30%儿童出现情绪低落、不愿与人交流等情况；④文化传承需求：部分儿童对苗语、苗绣等民族文化了解有限。二、服务目标1.安全目标：暑期内留守儿童零安全事故，儿童安全知识掌握率达100%；2.教育目标：暑假作业完成率提升至90%，语数平均成绩提高15分；3.心理目标：80%儿童能主动表达对父母的思念，建立至少1个同龄伙伴关系；4.文化目标：90%儿童能说出3种苗族传统习俗，60%儿童能完成简单苗绣作品。三、服务内容1.安全守护模块“安全小卫士”课程：通过情景模拟（如模拟景区迷路、遇到陌生人）、视频教学（防溺水、交通安全），教授儿童自救技巧；“安全打卡”活动：每日由社工或志愿者接送儿童往返成长营，发放“安全积分卡”（按时到达、参与安全学习可积分兑换文具）。2.学业辅导模块“作业加油站”：安排大学生志愿者（苗族大学生优先）每日1小时辅导作业，针对薄弱学科（语文阅读、数学计算）开展专项练习；“苗语小课堂”：邀请社