小区绿化维保服务标准及考核细则

小区绿化维保服务标准及考核细则一、绿化维保服务标准（一）基础管理标准1.人员配置标准：按小区绿化养护面积配置专职维保人员，10000㎡及以下配置不少于1名专职绿化工，10000-30000㎡配置不少于2名专职绿化工，30000-50000㎡配置不少于3名专职绿化工，50000㎡以上每增加20000㎡增配不少于1名专职绿化工；项目需配置专职负责人1名，需持有园林绿化养护从业资格证书，所有一线绿化工需持有岗位技能证书，方可上岗。2.台账管理标准：建立完整的绿化养护档案，对小区内所有胸径≥5cm的乔木逐一登记造册，标注位置、品种、胸径、树龄、长势情况；名木古树实行一树一档，落实专项养护记录；每日填写养护日志，详细记录灌溉、修剪、施肥、除草、病虫害防治、补植、应急处置等作业内容，所有记录留存期限不低于3年。3.安全作业标准：所有高度超过2m的高空修剪作业必须佩戴安全绳、安全帽，使用检验合格的登高设备；道路旁、出入口、居民活动区附近作业必须放置醒目的安全警示标识，夜间作业需设置警示灯；农药实行专人专库保管，建立出入库登记台账，严禁存放国家明令禁止的高毒高残留农药；作业时远离居民住宅窗口、儿童活动区域，避免农药飘移扰民；全年无责任安全伤亡事故。4.服务响应标准：接到业主关于绿化养护的投诉、报修，2小时内安排人员到场处置，24小时内反馈处置结果；突发树木倒伏、枝干断裂等安全事件，1小时内到场处置。（二）分类作业服务标准按作业环节明确以下标准，同时根据小区定位分为三个服务等级，一级服务对应高端住宅、别墅项目，二级服务对应中档商品房项目，三级服务对应老旧小区、安置区项目：1.灌溉排水标准（1）监测要求：每周监测1次土壤墒情，当土壤含水量低于田间持水量60%时，必须组织灌溉。（2）灌溉频次：一级服务：春季萌芽期7-10天灌溉1次，夏季高温期乔木每5天灌溉1次，灌木、地被每2天灌溉1次，冬季休眠期15-20天灌溉1次；二级服务：春季萌芽期10-12天灌溉1次，夏季高温期乔木每7天灌溉1次，灌木、地被每3天灌溉1次，冬季休眠期20-25天灌溉1次；三级服务：春季萌芽期12-15天灌溉1次，夏季高温期乔木每10天灌溉1次，灌木、地被每5天灌溉1次，冬季休眠期25-30天灌溉1次。（3）灌溉要求：夏季高温期避免10:00-16:00灌溉，防止烧苗；冬季灌溉安排在正午气温较高时段；灌溉用水水质符合园林绿化用水标准，含盐量不超过0.1%，严禁使用未经处理的生活污水、工业废水。（4）排水要求：雨季提前清理排水沟、管道，确保排水通畅；绿化地积水，乔木区积水不超过24小时，灌木、地被区积水不超过12小时，草坪区积水不超过6小时，超时限未排水视为不合格。2.修剪整形标准（1）乔木修剪：落叶乔木每年休眠期修剪1次，生长期剥芽、修除萌蘖枝1-2次；常绿乔木一级服务每年修剪2次，二级服务每年修剪1-2次，三级服务每年修剪1次；修剪要求：全部清除枯死枝、病虫枝、交叉枝、徒长枝、影响通行的下垂枝，保持树冠通风透光，一级枝分布均匀；影响机动车通行的行道树枝下高不低于2.8m，非机动车道不低于2.2m，人行道不低于1.8m；剪口直径≥5cm必须涂抹防腐愈合剂，严禁对乔木随意抹头截顶，特殊造型要求除外。（2）灌木修剪：观花灌木春季开花品种花后1周内完成修剪，夏季开花品种休眠期修剪；一级服务每2个月修剪1次，二级服务每3个月修剪1次，三级服务每半年修剪1次；修剪要求保持株型饱满，不缺冠，徒长枝长度不超过10cm，开花灌木花后残花及时清除。（3）绿篱修剪：一级服务每20天修剪1次，冬季整形修剪1次；二级服务每30天修剪1次，冬季整形修剪1次；三级服务每45天修剪1次，冬季整形修剪1次；修剪要求：侧面平直，顶部平整，棱角分明，平整度误差不超过2cm，单块绿篱缺株断档长度不超过1m，100㎡绿篱残缺面积不超过0.1㎡。（4）草坪修剪：冷季型草坪，一级服务留茬高度4-5cm，高度超过8cm即修剪，生长季每10天修剪1次；二级服务留茬高度4-6cm，高度超过10cm即修剪，生长季每15天修剪1次；三级服务留茬高度4-6cm，高度超过12cm即修剪，生长季每20天修剪1次；暖季型草坪，一级服务留茬高度2-3cm，高度超过6cm即修剪，生长季每15天修剪1次；二级服务留茬高度2-4cm，高度超过8cm即修剪，生长季每20天修剪1次；三级服务留茬高度2-4cm，高度超过10cm即修剪，生长季每25天修剪1次；修剪下来的碎草、残枝必须24小时内清理出作业区域，不得残留堆积。（5）修剪垃圾清运：所有修剪产生的枝条、残叶必须当日清理出小区，运至指定的园林绿化垃圾消纳场所，不得在小区绿化地、道路旁堆放，严禁在小区内焚烧绿化垃圾。3.施肥管理标准（1）乔木：每年至少施肥1次，休眠期施有机肥为主，春夏季追施复合肥；用量标准：胸径<10cm，每株施腐熟有机肥5-10kg；胸径10-20cm，每株施腐熟有机肥10-20kg；胸径>20cm，每增加5cm胸径增施5kg有机肥；春施氮肥促生长，秋施磷钾肥促抗寒，禁止使用未腐熟的生肥。（2）灌木：每年施肥至少2次，每平方米施腐熟有机肥5-8kg或复合肥0.1-0.15kg；观花灌木花前增施磷钾肥，促进开花。（3）草坪：每年施肥2-3次，冷季型草坪春、秋各施1次，暖季型草坪春末、夏中各施1次；每平方米施复合肥0.05-0.1kg，避免局部施肥过多烧苗。（4）地被植物：一级服务每季度施肥1次，二级服务每半年施肥1次，三级服务每年施肥1次；每平方米施复合肥0.03-0.05kg，施肥后及时浇透水，避免肥料残留叶片灼伤。4.杂草防除标准（1）覆盖率标准：一级服务杂草覆盖率≤3%，二级服务≤5%，三级服务≤8%；所有杂草高度不得超过10cm，每平方米阔叶杂草不得超过5株。（2）恶性杂草防控：加拿大一枝黄花、菟丝子、水花生、豚草、凤眼莲等恶性入侵杂草必须100%清除，发现后24小时内连根铲除，集中销毁，防止扩散。（3）防除频次：一级服务生长季每月除草2次，二级服务每月除草1次，三级服务每2个月除草1次；化学除草选用选择性除草剂，严禁误伤目标植被，除草剂残留不得超标。5.病虫害防治标准（1）监测要求：每月全面普查1次病虫害，建立病虫害监测记录，发现病虫害预警及时处置。（2）发病率控制标准：一级服务乔木发病率≤3%，灌木≤5%，草坪≤8%；二级服务乔木发病率≤5%，灌木≤8%，草坪≤10%；三级服务乔木发病率≤8%，灌木≤10%，草坪≤12%；蛀干害虫受害株率≤2%，食叶害虫叶片受害率≤10%，全小区因病虫害导致的年死株率≤1%。（3）处置要求：发现零星病虫害3天内完成处置，大面积病虫害（发生面积超过绿化总面积的10%）24小时内启动处置；严禁使用甲胺磷、对硫磷、甲基对硫磷、六六六等国家禁用农药；喷药作业避开早高峰、晚高峰人流集中时段，提前24小时在小区公示喷药时间、范围，设置警示标识，避免人员、宠物接触；防治后病虫害致死率不低于90%，7天内有效控制病虫害扩散。6.补植更新标准（1）处置时限：发现死株、缺株，乔木死株3天内挖除树桩，15天内完成补植；灌木缺株累计超过0.5㎡、地被缺株超过1㎡、草坪斑秃超过0.1㎡，7天内完成补植。（2）补植要求：补植选用与原品种一致、规格相近的苗木，乔木胸径误差不超过1cm，高度误差不超过50cm，灌木高度、冠幅误差不超过10cm，与周边植被景观协调；补植前更换种植土，施足基肥，浇透定根水，保证成活率。（3）成活率标准：补植后乔木成活率100%（保持12个月），灌木、地被成活率不低于95%，草坪成活率不低于90%；全年绿化保存率一级服务≥99%，二级服务≥98%，三级服务≥95%。7.绿化保洁标准绿化区域内的生活垃圾、枯枝落叶、白色垃圾、杂物每日清理1次，白色垃圾随产随清；节假日、举办活动期间每2小时巡查清理1次；污水、化粪池溢漏污染绿化区域，2小时内完成清理冲洗；园林雕塑、景石、指示牌每周擦拭1次，无积灰、无污渍、无乱贴乱画。8.园林设施维护标准喷灌系统每月检查1次，喷头损坏、管道漏水3天内修复更换，喷灌设施完好率一级服务≥98%，二级服务≥95%，三级服务≥90%；园路、座椅、垃圾桶、栏杆、指示牌等园林设施每月检查1次，松动、断裂、损坏3天内修复，设施完好率不低于95%；围栏、挡土墙开裂、坍塌，24小时内设置警示标识，7天内完成修复。（三）特殊植被专项养护标准1.名木古树：实行一树一策专项养护，设置保护围栏，树盘范围内严禁堆放物料、搭建建筑；每年开展2次病虫害检测，每2年松土施肥1次，长势衰弱的及时采取复壮措施，存活率保持100%。2.造型植物：造型乔木、造型灌木每1-2个月修剪1次，保持造型轮廓清晰，观赏面完整，缺枝及时补植调整，不得出现轮廓模糊、残枝外露的情况。3.垂直绿化：墙面、围栏垂直绿化每年修剪2次，清除过密枝、枯死枝，植被覆盖率不低于90%，死苗季度内完成补植，年存活率不低于90%。4.水生植物：景观水池内的水生植物，每年冬季清理1次枯枝残叶，枯残率不超过10%；植被覆盖率控制在水面的70%-80%，防止过度繁殖堵塞水体，每年分株一次，避免过度扩散。（四）应急养护标准1.台风暴雨应急：台风预警发布前24小时，完成高大乔木加固，修剪过密枝、病虫枝，清除安全隐患；台风过后24小时内清理倒伏树木、断枝，扶正加固可保留的大乔木，48小时内清理完所有绿化垃圾，7天内完成死亡树木的补植，恢复绿化景观。2.极端高温干旱应急：连续7天高温干旱时，每日早晚对新植苗木、地被、草坪灌溉补水，对不耐晒苗木搭建遮阴网，年高温期死苗率控制在5%以内。3.雪灾应急：大雪天气及时组织人员打落树枝积雪，防止积雪压断枝条，雪停后24小时内清理断枝、残雪，7天内完成受损植被修复。4.外来入侵生物应急：每月开展1次外来入侵植物排查，发现加拿大一枝黄花、凤眼莲等入侵物种，24小时内连根拔除，集中销毁，防止种子扩散，年内同一区域不得重复出现。二、绿化维保考核细则（一）考核组织与周期考核由甲方（小区物业服务企业/业主委员会）组织实施，邀请不少于2名业主代表参与；实行月度考核、季度考核、年度考核三级考核：月度考核每月25-30日开展，季度考核每季度末开展，年度考核每年12月下旬开展；考核采用现场抽查+台账检查+满意度调查结合的方式，现场抽查随机抽取不少于3个绿化片区，抽查乔木不少于20株、灌木绿篱不少于3处（每处≥10㎡）、草坪不少于3块（每块≥100㎡），覆盖所有类型植被。（二）考核评分标准考核满分100分，85分及以上为合格，70-84分为基本合格，70分以下为不合格，具体评分细则如下：1.基础管理（10分）（1）人员配置（3分）：未按标准配置人员，缺1名专职绿化工扣2分，从业人员无上岗证每人扣1分，项目负责人无资质扣2分，扣完为止。（2）台账管理（3分）：缺每日养护日志，每缺1天扣0.5分，缺专项作业记录每次扣1分，名木古树未建档扣3分。（3）安全管理（2分）：作业未设置警示标识每次扣1分，农药管理不规范扣2分，发生责任安全事故本项不得分。（4）服务响应（2分）：投诉未按时限到场每次扣1分，未按时限回复处置每次扣2分。2.灌溉排水（10分）：发现一处土壤墒情不达标扣1分，发现一处积水超时限扣1分，干旱导致死苗每株扣1分，本项扣完为止。3.修剪整形（15分）：未按频次修剪，乔木少一次扣3分，灌木少一次扣2分，绿篱少一次扣1分；发现残留枯枝病虫枝每枝扣0.5分；绿篱平整度超差每10米扣1分，缺株断档超标准每处扣2分；修剪垃圾24小时未清理每堆扣2分，本项扣完为止。4.杂草防除（10分）：杂草覆盖率每超出标准1个百分点扣1分，发现一株恶性杂草扣1分，杂草高度超标准每平方米扣0.5分，本项扣完为止。5.病虫害防治（15分）：发病率每超出标准1个百分点扣1分，发现病虫害未按时处置每次扣3分，使用禁用农药本项不得分，喷药未公示每次扣2分，死株率每超出0.5个百分点扣2分，本项扣完为止。6.补植更新（10分）：死株未按时挖除乔木每株扣2分，缺株未按时补植每块扣1分，补植成活率不达标每死一株乔木扣3分，每平方米死苗扣1分，补植规格不符每株扣1分，本项扣完为止。7.保洁与设施维护（10分）：垃圾未每日清理扣2分，发现一处白色垃圾扣0.5分，设施损坏未按时修复每个扣1分，设施完好率每低1个百分点扣1分，本项扣完为止。8.应急养护（10分）：预警前未落实隐患排查每发现一处隐患扣1分，灾后未按时清理每逾期一天扣2分，外来入侵植物未按时清除每次扣3分，发生应急事件处置不力本项不得分。9.业主满意度（10分）：满意度调查得分≥90分得10分，80-89分得8分，70-79分得5分，70分以下得0分。（三）考核结果应用1.月度考核与月度服务费挂钩：月度考核得分≥90分，全额支付月度服务费，另奖励月度服务费的1%；85分≤得分<90分，全额支付月度服务费；70分≤得分<85分，得分每低于85分1分，扣减1%月度服务费；得分<70分，扣减20%月度服务费，连续两个月月度考核得分<70分，甲方有权解除维保合同，并追究乙方违约责任。2.年度考核与年度尾款、续约挂钩：年度考核为四个季度考核得分的平均值加年度满意度调整分，年度考核得分≥90分，全额支付年度维保尾款，乙方享有下一年度维保项目优先续约权；85分≤得分<90分，全额支